Objavte význam onboardingu klientov a efektívne stratégie pomocou e-mailových šablón LiveAgent. Zvýšte spokojnosť a vernosť zákazníkov pomocou personalizovaných onboarding e-mailov prispôsobených potrebám vašich klientov.
Zabezpečenie vernosti zákazníkov a dosahnutie nových potenciálnych klientov sú dve vysoko prioritné ciele všetkých stratégií digitálneho marketingu. Nie sú to ľahké ciele na dosiahnutie, ale existujú špecifické kroky, ktoré môžete podniknúť, aby ste získali nových zákazníkov a udržali svojich existujúcich klientov spokojných.
Ako to teda môžete urobiť? Komunikujte priamo so spotrebiteľmi a informujte ich o svojich produktoch alebo službách, pričom im poskytujte hodnotu. Môžete konsolidovať ich dôveru vzájomne prospešným spôsobom – onboarding klientov.
Keď si zákazník kúpi produkt alebo službu, obchodník nechce, aby toho ľutoval. Koniec koncov, spokojný zákazník je pravdepodobnejšie, že si kúpi ďalší produkt od tej istej spoločnosti. A tu prichádza na rad onboarding. Je to metóda na vedenie zákazníkov k správnemu používaniu produktov alebo služieb, ktoré si kúpili.
Ak chcete zlepšiť interakcie medzi vašou spoločnosťou a zákazníkmi, implementácia stratégie onboardingu je dobrá voľba. Vďaka tomu bude ľahšie s nimi komunikovať a vytvárať hodnotu. V podstate je onboarding súčasťou väčšej stratégie týkajúcej sa vzťahu s novým klientom.
Ale čo to má spoločné s digitálnym marketingom?
Vzhľadom na to, že marketing je založený hlavne na digitálnych nástrojoch, kanáloch a stratégiách, je nevyhnutné investovať do praktických, efektívnych a úspešných komunikačných kanálov, ako je e-mailový marketing. Preto by väčšina vašej stratégie onboardingu mala byť aplikovaná prostredníctvom personalizovaných a cielených e-mailov, ktoré sú odoslané novým používateľom.
Ak dostanete takýto e-mail, nebuďte prekvapení, ak obsahuje správu o overení vašej e-mailovej adresy. Toto je nielen pre bezpečnosť predávajúceho, ale v konečnom dôsledku aj pre vašu vlastnú.
Ahoj [meno],
Ďakujeme, že ste sa pripojili k [názov spoločnosti].
Vytvorili sme [produkt/službu], aby sme [príbeh za tým, vysvetlenie, aké bolestivé body vaša ponuka rieši].
Naozaj nás zaujíma, prečo ste sa zaregistrovali na [produkt/službu].
Vaša spätná väzba nám naozaj pomôže zlepšiť naše produkty, pretože sa vždy snažíme poskytnúť presne to, čo chcú naši zákazníci. Podelite sa o svoje myšlienky odpoveďou na tento e-mail.
V nasledujúcich týždňoch môžete očakávať ďalšie e-maily od nás. Všetky tieto správy vám pomôžu získať maximum z [produktu/služby]. Budeme tiež zdieľať naše tipy a triky, ako používame [produkt/službu].
Ďakujeme!
[meno a spoločnosť]
Ahoj [meno],
Som [meno], zakladateľ [názvu spoločnosti], a chcel by som ti osobne poďakovať za [registráciu do našej služby/kúpu nášho produktu/predplatné na…].
Založili sme [názov spoločnosti], aby sme [poslanie/hodnoty spoločnosti/bolestivé body, ktoré produkt/služba rieši].
Rád by som počul, čo si myslíš o [produkte/službe]. Je niečo, na čom by sme mali pracovať alebo zlepšiť? Daj nám vedieť!
Vždy som rád pomáham a čítam návrhy našich zákazníkov.
[meno a spoločnosť]
Ahoj [meno],
Naozaj si vážim, že si sa pripojil k nám v [spoločnosti], a viem, že sa ti bude páčiť objavovať, aké jednoduché je poskytnúť výnimočne osobný support každému zákazníkovi.
Založili sme [spoločnosť], aby sme pomohli [malým] podnikom [všetkých veľkostí] rásť, a dúfam, že to môžeme dosiahnuť aj pre teba.
Ak by ti to nevadilo, ocenil by som, keby si odpovedal na jednu rýchlu otázku: prečo si [zaregistroval službu/kúpil produkt/predplatil si]?
Pýtam sa preto, lebo vedieť, čo ťa motivovalo k registrácii, nám pomáha zabezpečiť, aby sme poskytovali to, čo naši používatelia očakávajú.
Odpovedz na tento e-mail a daj mi vedieť svoj názor.
V nasledujúcich pár týždňoch budeme zdieľať niektoré tipy z [odvetvia], budeme sa s tebou kontaktovať a ukážeme ti, ako niektorí z našich ďalších zákazníkov používajú [spoločnosť/produkt/službu] na rast svojich podnikov.
Ďakujeme,
[meno generálneho riaditeľa], [názov spoločnosti]
Ahoj [meno],
Vitajte v [názve produktu/služby]. Vaša X-dňová [počet bezplatných dní] bezplatná skúšobná verzia sa dnes začína.
Čo sa bude diať ďalej?
Budeme vám posielať horúce novinky z odvetvia [názov odvetvia] a naše najlepšie tipy na [produkt/službu]. Sledujte svoju doručenú poštu, aby ste neprekročili žiadnu správu od nás.
Chcete odhaliť plný potenciál [názvu produktu/služby]? Vyberte si plán nižšie…
[odkaz na platenú verziu]
Ahoj [meno],
Vitajte v [produkte/službe/spoločnosti]. Sme veľmi radi, že ste s nami!
Sme si istí, že [produkt/služba] vám pomôže prekonať [bolestivé body] vďaka poskytovaniu [kľúčové výhody produktu/služby].
Dozviete sa viac o [produkte/službe] sledovaním videa [názov]. Budete vedení cez [názov služby/produktu] pomocou [meno], nášho experta v [oblasti odbornosti], aby ste si z našej služby vybrali to najlepšie.
A to nie je všetko, čo sme pre vás pripravili! Ďalšie cenné zdroje, ako sú naše príručky [odkaz] alebo video tutoriály [odkaz na video], sú k vašim službám.
Starajte sa!
Poznanie používateľa je nevyhnutné vo všetkých oblastiach organizácie, ale keď hovoríme o onboardingu klientov, stáva sa to povinným.
Každý používateľ môže mať iný problém, ktorý je potrebné vyriešiť, alebo iné očakávania od poskytovateľa produktu alebo služby, takže vaše onboarding e-maily by to mali uznať. Viete si predstaviť kaderníka, ktorý by robil rovnakú strihu všetkým svojim zákazníkom?
Nie? (Ak je vaša odpoveď áno, pošlite mi adresu toho kaderníka, pretože tá stihačka musí byť fenomenálna!)
Ak si zákazník kúpil váš produkt alebo službu, je na vás, aby ste mu poskytli skvelé výsledky a urobili to čo najskôr. Preto sa snažte, aby ste mu pomohli získať maximum z vášho produktu alebo služby čo najrýchlejšie. Ukážte mu, že to stojí za čas a peniaze, ktoré investoval.
Teraz, keď ste svojho klienta poučili, ako používať váš produkt alebo službu, vie o všetkých výhodách, ktoré môže produkt priniesť. V krátkom čase vaši klienti dosiahli svoj prvý úspech vďaka vášmu produktu.
Ale naučili ste ich, ako dosiahnuť tento výsledok, alebo ste im priniesli výsledok?
Nenechajte svojich klientov závislých od tímu onboardingu. Musia mať autonómiu a dostatok vedomostí, aby mohli pracovať s produktom sami. Vašou úlohou je pomôcť im dosiahnuť úspech s produktom na ich ceste.
Váš onboarding tím je súčasťou puzzle, ktorý musí zabezpečiť úspech všetkých prvkov.
Všetko musí byť dobre naplánované a zorganizované, s profesionálmi po vašom boku, ktorí sa postavia na problémy klienta.
Efektívna onboarding sekvencia presahuje len posielanie e-mailov – ide o vytvorenie komplexnej skúsenosti, ktorá pripraví vašich zákazníkov na úspech. Poskytovaním cenných zdrojov, personalizovaného vedenia a viacerých kontaktných bodov počas onboarding cesty demonštrujete svoj záväzok k úspechu zákazníka a budujete silnejšie vzťahy od prvého dňa.
Pamätajte, že kľúčom k úspešnému onboardingu klientov je konzistentnosť a relevancia. Každý e-mail vo vašej sekvencii by mal poskytnúť skutočnú hodnotu a posunúť vašich zákazníkov bližšie k dosiahnutiu ich cieľov s vašim produktom alebo službou. Sledujte metriky zapojenia, zbierajte spätnu väzbu a neustále zdokonaľujte svoje onboarding e-maily, aby ste zabezpečili, že budú rezonovať s vašou cieľovou skupinou a budú viesť k požadovaným výsledkom.
Pri písaní onboarding e-mailu klientovi personalizujte správu čo najviac (oslovte klienta menom, odkazujte sa na predchádzajúce interakcie a zdôraznite konkrétne spôsoby, ako mu môže spoločnosť pomôcť). Môžete poskytnúť krátky prehľad histórie spoločnosti, nasledovaný predstavením kľúčových členov tímu alebo kontaktných osôb. Snažte sa, aby sa klient cítil cenený a podporovaný od samého začiatku svojho vzťahu so spoločnosťou.
Váš prvý onboarding e-mail by mal byť odoslaný niekoľko minút po tom, čo sa váš klient zaregistruje alebo kúpi produkt/službu. Prečo niekoľko minút po? Pretože odoslanie automatizovaného e-mailu hneď sa zdá príliš umelé. Môže byť zrejmé, že posielate automatizované e-maily, ale snažte sa pôsobiť čo najosobitnešie.
Váš onboarding e-mail by mal mať medzi 60 a 130 slovami. Udržujte uvítaciu správu čo najkratšiu a najjednoduchšiu. Nechcete ich hneď zahltiť. Navyše, zakaždým, keď onboardujete nového zákazníka, požiadajte o spätnu väzbu, aby ste mohli neustále zlepšovať váš proces.
Obsah by mal byť krátky, ľahko skenovateľný a prezentovaný v malých častiach. Príjemcovia trávia sekundy prehliadaním e-mailov a vyberajú si iba všeobecné kľúčové slová a témy. Ak si všimnú niečo relevantné, spomalia a budú čítať vašu správu pozornejšie. Začnite písaním e-mailu, potom odstráňte polovicu slov a skontrolujte ich, aby ste odstránili ešte viac. Potom sa budete približovať k tomu, aby vám zostali iba kľúčové informácie.
Teplá, prívetivá a informatívna uvítacia správa by mala pozdraviť príjemcu a poskytnúť potrebné informácie alebo pokyny. V profesionálnom prostredí obsahuje meno príjemcu, informácie o organizácii a ďalšie kroky. Na spoločenských podujatiach by mala vyjadriť vďačnosť, poskytnúť podrobnosti o podujatí a urobiť, aby sa príjemcovia cítili cenení, pohodlne a zapojení.
Poskytnite svojim klientom najlepší začiatok a vytvorte základ pre dlhodobý úspech zákazníkov pomocou komplexných šablón LiveAgent.
Zvýšte zapojenie sociálnych médií pomocou 6 osvedčených stratégií: zdieľajte príbehy značky, usporadúvajte súťaže, personalizujte skúsenosti, používajte videá a...
Objavte osvedčené postupy a šablóny na vytvorenie účinných e-mailov s prieskumami na zbieranie cennej spätnej väzby od zákazníkov. Naučte sa, ako zvýšiť mieru o...
Objavte dôležitosť e-mailov na opätovné zapojenie na získanie neaktívnych zákazníkov. Získajte prístup k hotovým šablónam a tipom na efektívne kampane vrátane š...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
