Naučte sa využívať e-mailovú komunikáciu na dohodnutie hovorov s klientmi pomocou šablón e-mailov na pozvanie na hovor. Získajte tipy, príklady predmetov a šablóny pre rôzne scenáre na zlepšenie komunikácie a zapojenia.
Mnoho spoločností pracuje mimoriadne tvrdo na zvýšení svojej online prítomnosti. Robia všetko pre to, aby využívali nové kanály, ktoré ponúka internet a dnešná digitálna éra: sociálne médiá, e-maily, formuláre, cielové stránky a ďalšie marketingové a komunikačné nástroje. Ale nahradzujú tieto nástroje telefonickú a osobnú komunikáciu so zákazníkmi, zainteresovanými stranami alebo partnermi?
Odpoveď je nie. Telefonické hovory sú dôležitou súčasťou vzťahu medzi spoločnosťami a ich (potenciálnymi) zákazníkmi. Preto tento článok popisuje, ako môžete využiť e-mailovú komunikáciu na dohodnutie hovorov s klientmi.
Milióny e-mailov denne prichádzajú a odchádzajú z doručovacích schránok predajcov. Musíte vedieť, ako poslať dokonalý e-mail, aby sa vaša správa nestratila v záplave. To je obzvlášť dôležité, ak posielate pozvanie na hovor dôležitému zákazníkovi.
Niektorí tvrdia, že konvenčné formy komunikácie, ako sú telefonické hovory, sú zastarané. Autori týchto názorov majú tendenciu zabúdať na niektoré rozhodujúce faktory v komunikácii. Patria sem okamžitosť, výrazy, tóny hlasu a pauzy… Tieto signály prenášajú správy a dôležité informácie, ktoré by sa stratili v digitálnej komunikácii. Nič nemôže nahradiť dialóg a priamy rozhovor medzi ľuďmi (aspoň zatiaľ).
Počas nedávnej pandémie sa videohovory stali dôležitou súčasťou každodennej komunikácie. Preto môžete poslať aj pozvanie na stretnutie cez Zoom, aby ste videli svojho respondenta tvárou v tvár.
Môžete si s nimi dohodnúť plány, požiadať ich o potvrdenie účasti a v prípade potreby zmeniť čas a dátum. Šablóny e-mailov na pozvanie na hovor vám v tom pomôžu. Ale najskôr sa pozrime na predmety e-mailov.
Ahoj [meno]
Volám sa [meno] a pracujem v [spoločnosť].
Pracujeme so spoločnosťami ako vaša [spoločnosť], aby sme [prekonali problémy/priniesli výhody].
Ste správna osoba na diskusiu o riešeniach takýchto problémov? Ak nie, mohli by ste ma spojiť so správnou osobou vo vašej spoločnosti, aby sme si o tom pohovoriť?
Rád/a by som sa s vami alebo vašim kolegom skontaktoval/a cez telefón, pretože si naozaj cením ľudskú komunikáciu.
Ak by to bolo možné, kliknite na tento odkaz a naplánujte si hovor [odkaz] – vyberte si čas a dátum, ktorý vám najviac vyhovuje!
Pozdravy, [meno & spoločnosť]
Ahoj [meno],
Som [meno] zo [spoločnosť]. Ako som spomenul/a v mojom predchádzajúcom e-maile, pomáhame [typ spoločnosti] [prekonať problémy/priniesť výhody].
Zaujíma ma, ako riešite [problém, s ktorým pomáha váš produkt alebo služba] v [spoločnosť].
Sme experti na [vaša odbornosť] a rád/a by som vám ukázal/a, na čom sme nedávno pracovali.
Máte čas na krátky hovor tento týždeň? Kliknite na odkaz nižšie a naplánujte si svoju demo – vyberte si čas a dátum, ktorý vám najviac vyhovuje!
[CTA]
Pozdravy, [meno & spoločnosť]
Ahoj [meno],
Ďakujeme za prejavený záujem o [produkt/služba] – sme nadšení, že ste tu!
Keďže ste [navštívili našu webovú stránku/stiahli ste e-book/komentovali ste na našom profile v sociálnych médiách], som si istý/á, že by ste chceli vedieť viac o našich produktoch.
Kliknite na tento odkaz a naplánujte si svoju demo [odkaz] – vyberte si čas a dátum, ktorý vám najviac vyhovuje!
Tešíme sa na rozhovor s vami čoskoro.
Pozdravy, [meno & spoločnosť]
Ahoj [meno],
Všimol/a som si, že ste nahlásili problém [predmet problému/číslo ticketu]
Chcem váš problém vyriešiť čo najrýchlejšie.
Myslím si, že najrýchlejší spôsob, ako to vyriešiť, je naplánať si krátky [video] hovor, aby som vám mohol/a prejsť [náš dashboard/najnovšie aktualizácie/nové funkcie] a pomôcť vám s [problém].
Kliknite na odkaz nižšie a naplánujte si so mnou hovor:
[CTA]
Pozdravy, [meno & spoločnosť]
Ahoj [meno],
Už používate náš [produkt/služba], preto som si myslel/a, že by ste mali vedieť o našej novej ponuke!
[nový produkt/služba] je teraz dostupný/á a mnohí z našich súčasných klientov ho už [kúpili/testovali]. Výsledky sa im páčia!
Čo keby sme si zavolali na krátky hovor, aby som vám ukázal/a, ako maximálne využiť [nový produkt/služba]?
Kliknite na tlačidlo nižšie a rezervujte si so mnou hovor!
[CTA]
Čoskoro si pohovoríme, [meno]
Ahoj [meno kontaktu],
Stále hľadáte pomoc s [problém]?
Ak ste nenašli odpovede na vaše otázky, kliknite na tlačidlo nižšie a naplánujte si hovor. Môžem vám prejsť riešenia a ukázať vám presne, ako vám môžeme pomôcť.
[CTA]
Pozdravy, [meno & spoločnosť]
Ahoj [meno],
Riešenie [problém] môže byť niekedy ťažká práca. Ak mi povieš o niektorých z najväčších výziev, ktorým vaša spoločnosť čelila v poslednom čase, môžem ti s nimi pomôcť a priniesť [hodnota ponuky].
Môžeme o tom diskutovať cez telefón, pretože si myslím, že to bude jednoduchšie pre nás oboch. Stačí kliknúť na tento odkaz [odkaz] a naplánujte si hovor s jedným z našich expertov.
Starajte sa, [meno & spoločnosť]
Pri tvorbe e-mailov s pozvaním na hovor majte na pamäti tieto dôležité úvahy:
Buďte jasní a struční - Príjemca by mal okamžite pochopiť účel vášho e-mailu a prečo žiadate o hovor.
Personalizujte, ak je to možné - Použite meno príjemcu a odkazujte na špecifické podrobnosti o ich podnikaní alebo situácii, aby ste preukázali skutočný záujem.
Poskytnite hodnotu - Vysvetlite, čo získajú z hovoru. Či už ide o riešenie problému, zoznámenie sa s novými funkciami alebo diskusiu o príležitostiach, ujasnite výhodu.
Uľahčite plánovanie - Zahrňte priamy odkaz na váš kalendár alebo nástroj na plánovanie. Neurobte im ťažké hľadanie voľného času.
Rešpektujte ich čas - Navrhnite konkrétnu dobu trvania hovoru (napr. “15-minútový hovor” alebo “30-minútová demo”), aby vedeli, čo ich čaká.
Nasledujte vhodne - Ak nereagujú na vaše prvé pozvanie, nasledujúci e-mail je prijateľný. Však limitujte nasledujúce e-maily na 2-3 pokusy, kým sa posunete ďalej.
Používajte profesionálny tón - Hoci môžete byť priateľský/á, zachovajte profesionalitu. Váš e-mail reprezentuje vašu spoločnosť.
Zahrňte jasný CTA - Urobte svoje tlačidlo alebo odkaz na výzvu k akcii viditeľný a používajte orientovaný na akciu jazyk, ako je “Naplánujte si hovor” alebo “Rezervujte si svoju demo.”
Frekvencia komunikácie s vašimi existujúcimi alebo potenciálnymi klientmi by mala byť prispôsobená konkrétnej kampani, naliehavosti problému alebo hodnote potenciálneho obchodu. V každom prípade si pamätajte, aby ste nezahlcovali svoje kontakty e-mailmi a pozvaniam na hovory. V opačnom prípade sa vaša komunikácia môže javiť ako spam.
Môžete spomenúť, aký čas a dátum vám vyhovuje najlepšie. Malo by ste však nechať na vašich potenciálnych alebo existujúcich zákazníkoch, aby sa rozhodli, kedy sa chcú s vami pohovoriť.
Všeobecne to závisí od zákonov o ochrane osobných údajov v konkrétnej krajine alebo štáte. Zvyčajne to nemusíte spomínať, ale je dobrou praxou informovať svoj kontakt o tom, ako ste získali jeho údaje, aj keď sa vás na to nepýta. Ak sa vás však spýta, mali by ste mu dať čestný odgovor. Pamätajte tiež na to, že by ste sa nemali kontaktovať s ľuďmi, ktorí nevyjadrili ochotu byť kontaktovaní vašou spoločnosťou.
Začnite svoje pozvanie na stretnutie príjemcom, jeho účelom, dátumom, časom a miestom. Zahrňte potrebné dokumenty pred stretnutím a informujte účastníkov o dôležitosti stretnutia. Buďte profesionálni a jasní, vrátane pokynov na RSVP a ďalších potrebných podrobností. Príklad: 'Pozvanie na štvrťročné stretnutie tímu na [dátum, čas, miesto]. Prosím, preskúmajte priloženú agendu a potvrďte účasť do [termín]. Ďakujeme za vašu účasť.'
LiveAgent je najrecenzovaný a #1 hodnotený software pre helpdesk pre malé a stredné podniky. Vyskúšajte ho dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou. Nie je potrebná kreditná karta.
Naučte sa používať e-maily s požiadavkou spätnej väzby na zapojenie zákazníkov a zlepšenie marketingových úsilí. Objavte šablóny na zbieranie spätnej väzby na b...
Objavte efektívne šablóny e-mailov na nasledovanie hovorov, ktoré zlepšia komunikáciu v zákazníckej službe, predaji a nábore. Naučte sa dôležitosť nasledovania,...
Zlepšite svoje zručnosti v oblasti vytvárania kontaktov pomocou šablón e-mailov a tipov od spoločnosti LiveAgent. Naučte sa vytvárať pútavé predmety a správy pr...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
