Šablóny referenčných e-mailov B2C
Zvýšte svoj podnik pomocou vysoko konvertujúcich šablón referenčných e-mailov B2C. Zvýšte ROI a viditeľnosť značky prostredníctvom efektívneho ústneho marketing...
7 min čítania
LiveAgent
Email Templates
+2
Aká je hodnota odporúčaní v B2B?
Stáva sa bežným obchodným poznaním, že udržiavanie existujúcich zákazníkov je základom existencie a pokračujúceho úspechu každej spoločnosti. Napriek tomu zostáva získavanie nových zákazníkov najdôležitejším motorom rastu podnikania, najmä v priemysle B2B. Tu vstupuje do hry referenčný marketing. Početné štúdie dokázali, že odporúčania generujú niektoré z najvyšších konverzných sadzieb medzi všetkými marketingovými kanálmi.
Kľúčové štatistiky o hodnote B2B odporúčaní:
Podľa Harvard Business Review, 84% kupujúcich v B2B začína nákupný proces s odporúčaním, a odporúčania od kolegov ovplyvňujú viac ako 90% všetkých rozhodnutí o nákupe v B2B.
Štatistiky zhromaždené spoločnosťou Influitive odhalili, že 69% B2B spoločností s referenčnými programami hlási rýchlejší čas na uzavretie predaja, 59% hlási vyššiu doživotnú hodnotu zákazníka a 71% hlási vyššie konverzné sadzby.
Na základe výskumu Wharton School of Business stojí odporúčaný zákazník oveľa menej na získanie a má vyšší potenciál na udržanie a vernosť. V skutočnosti, odporúčaný zákazník má 16% vyššiu doživotnú hodnotu ako neodporúčaný zákazník.
Vo svojom vlastnom prieskume zistila spoločnosť CustomerGauge, že referenčný obchod predstavoval aspoň 20% nových predajov, zatiaľ čo odporúčané príležitosti sa uzavreli za približne 20 dní v porovnaní so 100 dňami pri neodporúčanom obchode.
IDC a LinkedIn hlásili, že 76,2% obchodných kupujúcich uprednostňuje prácu s odporúčanými dodávateľmi, a 73% uprednostňuje prácu s odporúčanými predajcami.
10 B2B šablón e-mailov na odporúčanie zákazníkov
1. Žiadosť o odporúčanie od verného zákazníka
Ahoj [Meno],
Dúfam, že sa ti darí.
Som rád, že počujem, že [Názov produktu/služby] funguje pre teba a tvoj tím tak dobre. Vedel som, že by sme mohli dosiahnuť významný vplyv pre [ich spoločnosť]. Vzhľadom na úspech, ktorý si dosiahol, som sa pýtal, či by si nepoznal [priateľov/kolegov/iné spoločnosti v oblasti], ktorí sa tiež snažia [dosiahnuť špecifické ciele] a ktorí by mohli profitovať z nášho [produktu/služby].
Rád by som im pomohol dosiahnuť podobný rast.
Ak áno, mohol by si mi ich predstaviť? Rád by som sa s nimi stretol neskôr na úplne bezplatnej 1-hodinovej konzultácii, aby sme zistili ich potreby a čo by sme im mohli ponúknuť. Ak chcú vedieť viac o tom, čo robíme, môžu ich nasmerovať na našu webovú stránku: www.yourwebsite.com .
Daj mi vedieť, ak ti niekto príde na um, alebo ak je niečo ďalšie, čo by som pre teba mohol urobiť.
S pozdravom, [TVOJ PODPIS]
2. Žiadosť o odporúčanie od nového zákazníka
Ahoj [Meno],
Som rád, že si mal takú skvelú skúsenosť s našim tímom doteraz. Vedel som, že by sme mohli pomôcť, a som potešený, že vidíš výsledky tak rýchlo.
Dôverujem, že náš tím sa o teba postará počas zvyšku procesu onboardingu, ale vždy sa mi môžeš ozvať s akýmikoľvek otázkami. Medzitým, keďže sa veci darí, poznáš niekoho ďalšieho, kto by chcel podobné výsledky?
Rád sa s nimi stretnem a diskutujem o tom, ako môžeme spolupracovať.
S pozdravom, [TVOJ PODPIS]
3. Žiadosť o odporúčanie od jednorazového zákazníka
Ahoj [Meno],
Dúfam, že sa ti darí.
Ako som spomínal počas nášho posledného [stretnutia/hovoru], mám teraz čas, keď je náš projekt ukončený. Opäť som rád, že sa nám podarilo dosiahnuť také úžasné výsledky spolu! Poznáš náhodou niekoho, kto by mal záujem o naše služby? V prípade, že ti niekto príde na um, stačí ho nasmerovať na našu webovú stránku www.yourwebsite.com a ja sa postarám o zvyšok.
S pozdravom, [TVOJ PODPIS]
4. Žiadosť o odporúčanie nasledujúca prieskum spokojnosti zákazníka
Ahoj [Meno],
Práve som videl, že si nám dal skvelé hodnotenie v prieskume spokojnosti zákazníka, ktorý si vyplnil pred pár dňami. Som taký rád, že sme splnili – a možno dokonca prekročili – tvoje očakávania s [Názov produktu/služby].
Môžeš mi prosím urobiť jednu vec? Snažím sa nájsť ďalších, ktorí by profitovali z rovnakých funkcií, ktoré si si užíval. Poznáš niekoho, kto by mohol mať záujem o náš [produkt/službu]?
Vopred ďakujem, [TVOJ PODPIS]
5. Nasledujúci e-mail s žiadosťou o odporúčanie
Ahoj [Meno],
Uplynulo pár týždňov od toho, čo sme skončili našu spoluprácu – dúfam, že sa ti a tvojmu tímu stále darí.
Viem, že som sa ťa už pýtal, ale poznáš niekoho, koho by som mohol predstaviť, kto by mohol mať záujem o náš [produkt/službu]? Nechcel by som, aby si o to prišli, ak [zažívajú rovnaký problém, ktorý si mal ty].
S pozdravom, [TVOJ PODPIS]
6. E-mail s pozvánkou do programu odporúčania zákazníkov
Ahoj [Meno],
Si spokojný s [Názov produktu/služby]? Potom sa podeli o svoju pozitívnu skúsenosť so svojimi kolegami, aby mohli [hlavná výhoda, ktorú tvoj produkt alebo služba poskytuje].
Ako poďakovanie dostaneš [výhody pre zákazníka]. Zisti, ako funguje náš program odporúčania nižšie:
[Detaily referenčného programu značky]
Neváhaj sa ozvať, ak máš nejaké otázky alebo potrebuješ pomoc – vždy sme tu, aby sme ti pomohli!
Cheers, [TVOJ PODPIS]
7. Šablóna referenčného e-mailu na odoslanie zákazníkovi na jeho použitie
Vážený [Meno odporúčaného],
Dúfam, že sa ti darí! Nie som si istý, či som ti to spomínal, ale pracujem s [Tvoje meno/Názov spoločnosti] už [počet] rokov a mal som naozaj skvelú skúsenosť. Preto som ťa chcel spojiť, pretože som si myslel, že [jeho/jej/ich] [produkt/služba] by ti mohla byť užitočná aj ty, na základe našich predchádzajúcich rozhovorov.
Pridal som [Tvoje meno] do kópie, aby som ťa priamo spojil. Nechám vás, aby ste si to vyjasnili a rozhodli, či je [Tvoje meno/Názov spoločnosti] [produkt/služba] vhodný aj pre teba!
S pozdravom, [TVOJ PODPIS]
8. Poďakovanie dlhodobému zákazníkovi za odporúčanie
Ahoj [Meno],
Chcel som ti len napísať, aby som ti poďakoval za to, že si odporučil svojho [kolegov/priateľa] [Meno odporúčaného] spoločnosti [Tvoja spoločnosť]! Som nadšený, že sa budeme spolupodieľať na [Projekt/Služba/Iniciatíva] počas nasledujúcich niekoľkých mesiacov, a dúfam, že [Tvoj produkt/ponuka služby] bude pre nich taký užitočný, ako bol pre teba.
Ako poďakovanie za vytvorenie spojenia, som požiadal náš účtovný tím, aby ti vydal kredit v hodnote $***. Mal by sa objaviť na tvojej ďalšej faktúre, ale prosím, kontaktuj ma, ak máš nejaké problémy.
Ďakujem ešte raz a daj mi vedieť, ak si môžeš predstaviť niekoho ďalšieho, komu by som mal napísať.
Teším sa na ďalší rozhovor. [TVOJ PODPIS]
9. Poďakovanie jednorazovému zákazníkovi za odporúčanie
Ahoj [Meno],
Chcel som si chvíľu vziať na to, aby som ti poďakoval za to, že si mi odporučil [Meno odporúčaného].
Znamená to pre mňa veľa, že si bol taký spokojný s prácou, ktorú sme spolu robili, že si dal moje meno niekomu, koho chceš vidieť úspešného. Ďakujem ti za to, že mi dávaš príležitosť pomôcť [mu/jej/im] [detaily o tom, čím pomáham], tiež.
Ak by som ti mohol byť niekedy v budúcnosti užitočný, prosím, neváhaj sa ozvať – bol by som nadšený, že by sme spolu pracovali znova.
S pozdravom, [TVOJ PODPIS]
10. Nasledujúci e-mail, keď odporúčanie nebolo úspešné
Ahoj [Meno],
Ďakujem ti ešte raz za to, že si mi odporučil [Meno odporúčaného]. Bohužiaľ, vyzerá to, že si teraz nie sme vhodní jeden pre druhého. Ale ak sa to zmení a v budúcnosti sa zaregistrujú na plán služby, ktorý ťa kvalifikuje na náš bonus za odporúčanie, dám ti vedieť hneď.
Ako vždy, neváhaj sa ozvať, ak je niečo, čo by som pre teba mohol urobiť.
S pozdravom, [TVOJ PODPIS]
Kedy by si mal požiadať zákazníkov o odporúčania?
Najlepší čas na žiadosť o odporúčania je, keď:
- Zákazník je s tvojou spoločnosťou dostatočne dlho, aby poznal hodnotu tvojho produktu/služby.
- Zákazník aktívne používa tvoj produkt/službu a hovorí ti, ako je spokojný.
- Vieš, že si prekročil očakávania zákazníka na základe jeho spätnej väzby.
- Zákazník pozitívne reagoval na tvoj NPS prieskum alebo zanechal pozitívnu recenziu.
- Dosiahli ste kľúčový míľnik projektu alebo úspešne dokončili projekt.
- Zákazník už odporučil ostatných bez toho, aby si ho o to požiadal (je pravdepodobné, že to urobí znova, ak ho o to požiadaš).
- Spustili ste nový alebo vykonali zmeny v existujúcom programe odporúčania zákazníkov.
Osvedčené postupy pre B2B referenčný marketing
Referenčný marketing je jednou z najúčinnejších stratégií pre rast B2B. Využitím svojich existujúcich vzťahov so zákazníkmi a žiadosťou o predstavenie potenciálnym klientom môžeš výrazne zvýšiť svoje konverzné sadzby a znížiť náklady na získanie zákazníka.
Kľúčové poznatky:
- Odporúčania generujú vyššie konverzné sadzby ako iné marketingové kanály
- Odporúčaní zákazníci majú vyššiu doživotnú hodnotu a lepšie miery udržania
- Načasovanie je rozhodujúce – požiadaj o odporúčania, keď sú zákazníci najspokojnejší
- Uľahči zákazníkom odporúčanie tým, že poskytnúť šablóny a jasné pokyny
- Vždy poďakuj zákazníkom za ich odporúčania, či boli úspešné alebo nie
- Zvážte zavedenie referenčného programu s incentívami na podporu účasti
