Kľúčové funkcie
O spoločnosti VERVASI®
VERVASI® je slovenská spoločnosť zaoberajúca sa tvorbou webov, ktorá vytvára a spravuje webstránky a e-shopy pomocou systému na správu obsahu WordPress.
VERVASI® je slovenská spoločnosť zaoberajúca sa tvorbou webov, ktorú založil webový nadšenec, ktorý pretavil viac ako 14 rokov skúseností v IT a 5 rokov freelancingu do profesionálnej webovej agentúry. Spočiatku pracoval Ľubomír Laššák sám ako tvorca a správca WordPress webstránok, avšak rastúci dopyt ho priviedol k vytvoreniu tímu špecialistov, ktorí pomáhajú poskytovať kvalitné webové riešenia.
Dnes sa VERVASI® zameriava na tvorbu a správu WordPress webstránok a e-shopov, pričom má za sebou viac ako 80 projektov a 76 aktuálne aktívne spravovaných.
Budovanie lepších webových zážitkov
Ľubomír Laššák, CEO spoločnosti VERVASI®
Keď sa preťaženie e-mailov stáva brzdou podnikania
Najväčšou výzvou pre VERVASI® bol veľký objem e-mailov od klientov, v ktorých sa tím často strácal. Používanie bežného poskytovateľa e-mailov už pre spoločnosť nebolo riešením.
Vyzdvihujúc výzvy spojené so spravovaním veľkého množstva e-mailov bez straty prehľadu o komunikácii a úlohách, Ľubomír hovorí:
"Bolo ťažké zapamätať si, s kým a kedy som čo riešil, a hlavne nezabudnúť na všetko, čo bolo potrebné urobiť."
Hľadanie ticketingového systému, ktorý optimalizuje pracovné procesy
Keďže Ľubomír v predchádzajúcom zamestnaní pracoval s ticketingovými systémami, vedel z prvej ruky, ako veľmi môžu zjednodušiť každodennú prevádzku. Táto skúsenosť ho priviedla k hľadaniu vhodného riešenia, keď sa e-mailová komunikácia stala neúnosnou.
"Keď som zistil, že LiveAgent je slovenský produkt a používa ho najväčšia hostingová firma na Slovensku, nebolo už o čom rozmýšľať." – Ľubomír Laššák, CEO spoločnosti VERVASI®
Po rýchlom nastavení za menej ako 2 hodiny urobil VERVASI® krok k lepšej správe e-mailov zavedením ticketingového systému LiveAgent, čo výrazne znížilo pracovný chaos a optimalizovalo pracovné procesy.
Zlepšený tok komunikácie
Spoločnosť si obzvlášť cení funkciu automatického znovuotvorenia ticketov, ktorá slúži ako pripomienka úloh tým, že vráti ticket späť do frontu na spracovanie. To zabezpečuje, že žiadna požiadavka neprepadne a pomáha VERVASI® efektívne zvládať pracovnú záťaž.
"Ak denne spracovávate veľké množstvo e-mailov, ticketingový systém LiveAgent je skvelý nástroj na ich zvládnutie."
Vďaka LiveAgentu sú teraz zodpovednosti jasne rozdelené medzi členov tímu VERVASI®, čo umožňuje jasné vlastníctvo a včasné nadväzovanie na komunikáciu s klientmi. Platforma zmenila spôsob, akým spoločnosť spravuje interakcie so zákazníkmi, vďaka čomu sa môžu sústrediť na poskytovanie kvalitných webových riešení a zároveň udržiavať výbornú komunikáciu so svojimi klientmi.
