Kľúčové funkcie
O spoločnosti Satur
Satur je vedúca cestovná agentúra na Slovensku s storočnou tradíciou poskytovania nezabudnuteľných cestovných zážitkov. Satur prevádzkuje najväčšiu vlastnú predajnú sieť spomedzi všetkých cestovných agentúr na Slovensku a ponúka rezidenčné a poznávacie zájazdy v Európe a exotických destináciách, plavby, lyžovanie a wellness balíčky.
Komplexná komunikácia na jednom mieste
Satur, prestížna cestovná agentúra so storočnou tradíciou, už generáciám poskytuje nezabudnuteľné cestovné zážitky spokojným klientom. S 90 000 spokojnými klientmi, ktorí si ročne vyberajú z ich širokého sortimentu dovoleniek, profesionálnym tímom 150 členov vrátane delegátov, sprievodcov, animátorov a cestovných poradcov a najširšou sieťou 43 pobočiek na celom Slovensku potrebovala Satur robustné komunikačné riešenie na správu svojich zložitých operácií.
V minulosti používala Satur LiveAgent primárne ako nástroj na chat pre online komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom svojej webovej stránky. Avšak s rastom ich podnikania a rozšírením ich organizačnej štruktúry si uvedomili potrebu komplexnejšej komunikačnej platformy.
Centralizácia zákazníckych otázok v celej sieti
Spoločnosť Satur prevádzkuje najväčšiu vlastnú predajnú sieť spomedzi všetkých cestovných agentúr na Slovensku, čo znamenalo, že potrebovali konsolidovať komunikáciu od predajcov v celej krajine. Začali aktívne používať LiveAgent na komunikáciu prostredníctvom vybraných e-mailových adries, kde potrebovali udržiavať prehľad o požiadavkách zákazníkov a ich riešeniach.
V súčasnosti môžeme ľahko sledovať históriu úplnej komunikácie s každým zákazníkom. To poskytuje nášmu predajnému tímu dôležité informácie o všetkých otázkach a požiadavkách, s ktorými sa zákazník u nás už stretol, a pomáha nám tiež monitorovať, ako efektívne naši predajcovia tieto otázky riešia.
Implementáciou LiveAgent v rámci svojich e-mailových kanálov úspešne Satur centralizovala všetkých predajcov z celého Slovenska na jednom mieste. Tento jednotný prístup poskytuje ich predajnému tímu kritické poznatky o interakciách so zákazníkmi a pomáha im monitorovať efektivitu ich predajných procesov.
Interná komunikácia so štruktúrou a pravidlami
Organizačná štruktúra Satur je pomerne rozsiahla, s niekoľkými oddeleniami vyžadujúcimi dennú komunikáciu. Aby sa zabezpečila efektivita, vytvorili vyhradené účty LiveAgent pre každého kolegú v jednotlivých oddeleniach.
Funkcia interného chatu sa stala obzvlášť populárnou medzi členmi tímu Satur. Táto funkčnosť umožňuje oddeleniam bezproblémovú komunikáciu pri zachovaní organizačnej štruktúry a komunikačných protokolov. Či už ide o koordináciu medzi pobočkami, správu zákazníckych otázok alebo riešenie interných požiadaviek, interný chat udržiava všetkých prepojených a informovaných.
LiveAgent ako vedomostná báza pre kolegov
Počas krízy COVID-19 čelila Satur bezprecedentným výzvam v tom, ako vykonávali interné školenia a zdieľali dynamicky sa meniace informácie potrebné pre dennú činnosť zamestnancov. Vyhodnotili niekoľko možností vrátane intranetu, zdieľaných súborov a elektronických príručiek.
Nakoniec sa Satur rozhodla implementovať funkciu vedomostnej bázy v rámci LiveAgent a výsledky boli výnimočné. Ich operátori konzistentne chvália tento prístup z niekoľkých dôvodov:
- Centralizované informácie: Všetky informácie sú dostupné na jednom mieste s možnosťou fulltextového vyhľadávania
- Jednoduché aktualizácie: Spôsob aktualizácie údajov je jednoduchý a priamočiary
- Distribúcia v reálnom čase: Môžu poskytovať kolegom na celom Slovensku aktualizované informácie denne
- Dostupnosť: Vedomostná báza zabezpečuje, že všetci členovia tímu majú prístup k rovnakým aktuálnym informáciám
Naši operátori nemôžu chváliť túto metódu dosť. Všetky informácie sú dostupné na jednom mieste s možnosťou fulltextového vyhľadávania a spôsob aktualizácie týchto údajov je veľmi jednoduchý a môžeme poskytovať našim kolegom na celom Slovensku aktualizované informácie denne. — Jozef Granec, SATUR
Záväzok Satur k dokonalosti
S dostupnosťou 7 dní v týždni prostredníctvom svojej najširšej siete 43 pobočiek, 600 zmluvných partnerov, infoline, live chatu a webovej stránky sa Satur uisťuje, že je pri zákazníkoch vždy, keď sa ich cestovné plány začínajú.
Rodinný klub Planet Fun spoločnosti Satur má tím starostlivo vybraných a profesionálne vyškolených animátorov, ktorí každú sezónu dobývajú srdcia detí, pričom spokojnosť klientov dosahuje 96%.
Využitím komplexnej komunikačnej platformy LiveAgent úspešne Satur:
- Centralizovala komunikáciu so zákazníkmi v celej svojej predajnej sieti
- Zjednodušila komunikáciu medzi oddeleniami
- Vytvorila efektívnu vedomostnú bázu na školenie zamestnancov a zdieľanie informácií
- Udržala si svoju reputáciu za dokonalosti počas 100 rokov skúseností v cestovnom ruchu
- Naďalej potešuje 5 generácií spokojných klientov profesionálnou, koordinovanou službou
LiveAgent sa stal neoddeliteľnou súčasťou operácií Satur, čo jej umožňuje udržiavať svoju tradíciu dokonalosti a zároveň sa prispôsobovať moderným komunikačným potrebám a organizačným výzvam.
Jozef Granec, SATUR
