Kľúčové funkcie
O spoločnosti SolidTrust Pay
SolidTrust Pay je systém e-peňaženky, ktorý podporuje spoločnosti potrebujúce prijímať platby a vyplácať. SolidTrust sa rozšírila tak, aby pokrývala každú krajinu na svete.
Výzva SolidTrust Pay
SolidTrust Pay je systém e-peňaženky, ktorý podporuje spoločnosti potrebujúce prijímať platby a vyplácať. SolidTrust sa rozšírila tak, aby pokrývala každú krajinu na svete, a ponúka svojim obchodníkom a členom potrebnú flexibilitu vrátane transakcií kartovými produktmi, bankových prevodov, bankových previesť, online bankovníctva v reálnom čase a šekov.
Keď sa ich podnikanie rozširovalo globálne, SolidTrust Pay čelila rastúcim požiadavkám na zákaznícku podporu. Potrebovali modernejšie softvérové riešenie, ktoré by zvládlo ich rastúci objem lístkov a zároveň poskytovalo komplexné funkcie vrátane chatu, lístkov a databázy znalostí.
"Prechod na LiveAgent bol veľkým krokom vpred."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay hľadala modernejší softvér, ktorý by bol schopný spĺňať požiadavky ich objemu lístkov a poskytovať všetky funkcie, ktoré hľadali – chat, lístky a komplexnú databázu znalostí. Pri skúmaní svojich možností zistili, že LiveAgent poskytuje všetky funkcie, ktoré hľadali, spolu s niektorými novými a vzrušujúcimi funkciami za skvelú cenu. Boli tiež potešení, že sa mohli kontaktovať s podporou LiveAgent 24 hodín denne.
Čo sa zmenilo po implementácii LiveAgent
“Teraz máme kompletné centrum podpory integrované na našej stránke. Sme tiež schopní prijímať hlasové hovory priamo z nášho centra podpory. Zákazníci teraz môžu vytvoriť svoj vlastný účet podpory na rýchle a jednoduché zobrazenie/správu svojich lístkov.”
Implementácia LiveAgent transformovala operácie zákazníckej podpory SolidTrust Pay tým, že poskytla centralizovanú platformu na správu všetkých zákaznických interakcií na viacerých kanáloch.
Najobľúbenejšie funkcie
Tím SolidTrust Pay obzvlášť ocenil niekoľko kľúčových funkcií:
Podrobné správy agentov - Tím si užíva podrobné, aktuálne správy agentov. Dozorný personál si cení možnosť vidieť produktivitu každého agenta kedykoľvek, čo umožňuje lepšiu správu výkonu a alokáciu zdrojov.
Personalizované profily zákazníkov - Zákazníci si môžu vytvoriť svoj vlastný profil podpory vrátane fotografie seba – to umožnilo SolidTrust Pay vytvoriť osobnejší kontakt so svojimi klientmi, podporovať silnejšie vzťahy a zlepšenú spokojnosť zákazníkov.
Vstavaný preklad - Tím tiež oceňuje možnosť prekladať lístky v systéme namiesto kopírovania a vkladania textu lístka do iného online prekladača. To zjednodušuje pracovný postup a umožňuje rýchlejšiu podporu pre ich globálnu zákaznícku základňu.
Spätná väzba zákazníkov
Personál podpory SolidTrust Pay obzvlášť oceňuje funkciu Odmena/Pokarhanie. Byť odmenený zákazníkmi bol určite faktorom v tom, že sa zamestnanci cítili vážení zákazníkmi. Okrem toho, možnosť vidieť negatívne komentáre umožnila personálu identifikovať oblasti na zlepšenie a zlepšiť kvalitu svojej služby.
Ciele SolidTrust Pay
Ciele STP sú poskytovať rýchlu, efektívnu a komplexnú podporu svojim zákazníkom a tiež zabezpečiť pozitívnu skúsenosť používateľa, keď si prezerajú články svojej databázy znalostí alebo potrebujú pomoc agenta.
"Prijímanie spätnej väzby od zákazníkov je rozhodujúce, ak chceme uspieť."
Implementáciou LiveAgent úspešne vytvorila SolidTrust Pay modernú infraštruktúru podpory, ktorá im umožňuje poskytovať výnimočnú zákaznícku službu na svojej globálnej platobnej platforme, čím podporuje svoju misiu poskytovať bezproblémové transakcie a spoľahlivú podporu obchodníkom a členom na celom svete.
