Kľúčové funkcie
O spoločnosti Slido
Slido je webová aplikácia, ktorá umožňuje publiku klásť otázky a vyjadrovať názory počas prezentácií, stretnutí a podujatí v reálnom čase.
Výzva Slido: Správa dynamickej podpory podujatí
Slido je webová aplikácia, ktorá umožňuje publiku klásť najdôležitejšie otázky a vyjadrovať svoje názory počas konferencií, stretnutí a podujatí. Keď sa ľudia zúčastňujú týchto podujatí, zvyčajne majú otázky. Slido vytvára krásnu konverzáciu medzi prezentujúcim a publikom, čo umožňuje interakciu a zapojenie v reálnom čase.
Keď sa zákaznícka základňa Slido rozrástla, spoločnosť si uvedomila potrebu robustného riešenia zákazníckej podpory. Podujatia a stretnutia sú veľmi dynamické prostredia, kde sa všetko neustále mení. Tím potreboval spôsob, ako efektívne spravovať zákazníckych dopytov a zároveň udržiavať kvalitu podpory, ktorú ich klienti očakávali.
Riešenie: Jednotná komunikácia s LiveAgent
Slido zistilo, že LiveAgent bol ideálnym nástrojom na efektívnu a reálnu správu zákazníckej podpory. Schopnosť platformy spravovať viacero komunikačných kanálov bola rozhodujúca pre ich úspech.
Najväčšou výhodou LiveAgent je, že dokáže spravovať všetko z jedného miesta, či ide o telefonický hovor, chat alebo e-mail. Je veľmi jednoduché komunikovať s našimi klientmi aj počas najrušnejších chvíľ dňa.
Stratégia implementácie
Tím Slido implementoval LiveAgent na centralizáciu všetkých zákazníckych komunikácií. Kľúčové aspekty ich implementácie zahŕňali:
- Integrácia viacerých kanálov: Kombinácia živého chatu, e-mailovej a telefonickej podpory na jednej platforme
- Organizácia e-mailov: Označovanie e-mailov, vytvárame značky pre špecifické dopytov a priraďovanie rôznych priorít
- Reálna responsívnosť: Zabezpečenie rýchlych odpovedí počas období vysokej prevádzky podujatí
- Zjednodušené pracovné postupy: Efektívna správa zákazníckych interakcií počas najrušnejších chvíľ dňa
Výsledky a vplyv
Od implementácie LiveAgent dosiahlo Slido významné zlepšenia v operáciách zákazníckej podpory:
- Čas odozvy skrátený na približne 30 minút: LiveAgent umožňuje tímu rýchlejšie sa dostať do kontaktu a zabezpečiť hladké a úspešné podujatia pre svojich klientov
- Dostupnosť 24/7: Platforma umožňuje Slido poskytovať nepretržitú podporu v rôznych časových pásmach
- Jednotná správa: Všetky komunikácie – telefonické hovory, chaty a e-maily – sú spravované z jedného centralizovaného miesta, čo znižuje zložitosť a zlepšuje efektivitu
LiveAgent nám umožňuje rýchlejšie sa dostať do kontaktu a zabezpečiť hladké a úspešné podujatie pre našich klientov. Preto je naša doba odozvy teraz blízka 30 minútam.
Prečo LiveAgent funguje pre Slido
Flexibilita platformy a jej komplexný súbor funkcií ju urobili ideálnou voľbou pre dynamické potreby podpory Slido. Konsolidáciou všetkých zákazníckych interakcií do jedného systému môže tím Slido zamerať sa na to, čo je najdôležitejšie: poskytovanie výnimočných zákazníckych skúseností počas kritických chvíľ podujatí.
Schopnosť spravovať všetko z jedného miesta – či ide o telefonický hovor, chat alebo e-mail – transformovala spôsob, akým Slido podporuje svojich zákazníkov, najmä počas najrušnejších chvíľ dňa.
