Kľúčové funkcie
O spoločnosti Refresher
Refresher je jedna z najnavštevovanejších webových stránok na Slovensku, ktorá pokrýva životný štýl, módu, technológie, hudbu a trendy obsah obľúbený millenniálmi. Platforma sa rozšírila aj na Českú republiku.
Životný štýl. Móda. Technológie. Hudba. Všetko, čo je trendy a obľúbené millenniálmi, nájdete na jednej z najnavštevovanejších webových stránok na Slovensku. Navyše, tento projekt bol doteraz taký úspešný, že sa nedávno rozšíril aj na Českú republiku. Museli by ste chodiť veľmi ďaleko, aby ste našli niekoho, kto nepočul o Refresheri – vlajkovej webovej stránke – kde sa dozviete “čo sa deje”. Prečo by potrebovali software na správu podpory, môžete sa pýtať?
Predstavte si situáciu, keď potrebujete riadiť celý tím redaktorov pokrývajúcich všetko od nového albumu Kanyeho Westa až po 10 najzaujímavejších faktov o Pablovi Escobarovi až po najlepšie vydania tenisky v roku 2016. Pridajte na to nejaké marketingové podnikanie a dizajnové veci a už vidíte, ako sa váš e-mailový klient stáva nezvládnuteľným chasom. Práve v tomto momente vstupuje LiveAgent so všetkými svojimi funkciami, aby zachránil deň.
Refresher sa rozhodol ísť naplno s LiveAgent na začiatku roku 2015. Hľadali riešenie, ktoré by im pomohlo zefektívniť všetku komunikáciu s dôrazom na efektivitu. V porovnaní s desiatkami ľudí pracujúcich v jednej zdieľanej poštovej schránke sa LiveAgent ukázal ako dar z neba. Tím Refreshera bol schopný znížiť počet svojich pracovníkov podpory z 14 na pouhých 5 agentov.
Tento výsledok sa zdá byť ešte obdivuhodnejší, keď sa pozriete na väčší obrázok. Celý tím podpory Refreshera je teraz schopný reagovať a vyriešiť viac ako 1700 lístkov za mesiac.
Okrem lepšej komunikácie v rámci ich redakčného tímu sa LiveAgent používa aj na komunikáciu s inzerentmi. Ich marketingové oddelenie je teraz schopné reagovať na lístky prakticky okamžite a mať úplnú históriu komunikácie so zákazníkom, len kliknutie preč, pomáha tiež. To viedlo k masívnemu rastu príjmov.
"Čo sa nám na LiveAgent páči, je flexibilita pri reagovaní na lístky a oveľa lepšia komunikácia v rámci nášho tímu."
Pravidlá automatizácie bežiace na pozadí pomohli tímu Refreshera preniesť lístky do rúk správnej osoby okamžite bez akýchkoľvek ďalších problémov. Ručné priraďovanie lístkov členom tímu je pre nich tiež veľmi užitočné. LiveAgent pomáha Refresheru filtrovať skutočne dôležitú obchodnú komunikáciu od správ komunity. To sa opäť dosahuje pomocou výkonných algoritmov automatizácie bežiacich na pozadí. Mať priamu linku medzi buzom vytváraným komunitou na Facebooku a Twitteri alebo prostredníctvom e-mailu a veľmi dôležitými príjmovými tokmi, t.j. inzerentmi, bolo kľúčom na dosiahnutie stabilného rastu.
Aká je teda hlavná výhoda LiveAgent pre vašu spoločnosť? “Musel by som sa opakovať, ale nemôžem dosť zdôrazniť, ako rýchlejšia, flexibilnejšia a starostlivejšia sa naša komunikácia stala.” Gabor Boros. “Keď som sa svojich agentov spýtal, ako sa cítia pri práci s LiveAgent, ich odpoveď bola stručná: Skvelé!”
Gabor Boros – CEO @ Refresher
