Kľúčové funkcie
O spoločnosti Ready2Order
Ready2Order je rakúska spoločnosť, ktorá ponúka moderný cloudový POS systém pre stovky spoločností a obsluhuje viac ako 3 000 firiem z 5 rôznych krajín.
Príbeh LiveAgentu a spoločnosti Ready2Order je takmer dokonalým dôkazom konceptu, ako môžu dve moderné a dynamické firmy spolupracovať (jednou z nich je tá naša ☺). Ready2Order ponúka moderný a zároveň jednoducho ovládateľný cloudový POS systém pre stovky firiem, medzi ktorými sú aj veľké mená ako ORF, Die Presse alebo Der brutkasten.
Pokiaľ ide o predajný proces a finančné operácie, nie je tu priestor na kompromisy. Špičková zákaznícka podpora je absolútnou nevyhnutnosťou v tejto oblasti a sme radi, že Ready2Order si za svoju platformu podpory vybral práve LiveAgent.
Tento úspešný rakúsky podnik prešiel na LiveAgent v prvom štvrťroku 2016. V súčasnosti zamestnávajú 30 vysoko kvalifikovaných agentov podpory, ktorí sa starajú o viac ako 3000 firiem z 5 rôznych krajín.
Majte na pamäti, že ich prípady podpory bývajú veľmi sofistikované. Nie je to prekvapujúce, keďže Ready2Order pomáha svojim klientom pracovať s rôznymi druhmi platieb a platobných procesorov. Napriek tomu dokáže výborný tím podpory vyriešiť viac ako 1000 e-mailových tiketov každý mesiac s fantastickou úrovňou spokojnosti zákazníkov 90% a stále rastúcou! Pridajte k tomu 1200 telefonátov mesačne a pozrite sa na ich efektivitu/spokojnosť zákazníkov z širšej perspektívy. Je to skutočne obdivuhodné.
Opýtali sme sa Ready2Order, čo sa zmenilo po implementácii LiveAgentu.
'Máme lepší prehľad o našich e-mailoch a teraz máme centrálny systém na zhromažďovanie všetkých informácií. Komunikácia je tiež oveľa efektívnejšia,' povedal Christoph Schachner. 'Dobrý prehľad o prichádzajúcich a odchádzajúcich e-mailoch a vylepšená tímová komunikácia nám pomáhajú odpovedať na všetky požiadavky do 1-2 hodín, rýchlo riešiť problémy a byť veľmi priateľskí pri interakcii so zákazníkmi.'
S bežnými e-mailovými funkciami alebo zdieľanou schránkou by Ready2Order nikdy nedosiahol takýto obrovský úspech v poskytovaní vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. Jednoduché riešenia zvyčajne fungujú a samotná jednoduchosť neznamená, že nemôžu byť mimoriadne silné.
'Možnosť fungovať bez nutnosti preposielania e-mailov na alokáciu je dar z nebies.'
Sme veľmi hrdí na to, že LiveAgent poskytuje manažmentu skvelý prehľad a zároveň udržiava tím podpory spokojný pri používaní nášho nástroja. Opýtali sme sa aj agentov Ready2Order na spätnú väzbu. Čo hovoria? ‘Je to dobrý nástroj a veľmi jednoduchý na použitie a pochopenie.’ Jednoduchá odpoveď so silným posolstvom. Práve o takúto skúsenosť sme sa pri vývoji LiveAgentu snažili.
A čo plány Ready2Order do budúcnosti?
'Naším cieľom je vyriešiť problémy do 30 minút. LiveAgent nám pomáha vylepšiť reakčný čas a veríme, že sa tam čoskoro dostaneme.'
Prajeme Ready2Order veľa šťastia a držíme palce v ďalšej práci. Sme hrdí, že naše riešenie je práve to, ktoré im môže pomôcť uspieť. Je nám potešením.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
