Kľúčové funkcie
O spoločnosti Nutricia
Nutricia je spoločnosť zameraná na výživu poskytujúca špecializovanú podporu prostredníctvom výživových terapeútov, poradcov pri dojčení, sestier a ďalších odborníkov v oblasti starostlivosti o deti.
Bez ohľadu na to, či je vaša spoločnosť veľká alebo malá, spokojnosť zákazníkov by mala byť vašou prioritou číslo 1. Aby ste mohli poskytovať excelentnosť, potrebujete mať po ruke správny nástroj. Vďaka širokému rozsahu produktov a vynikajúcemu pomeru výkonu a ceny by mohol byť LiveAgent práve riešením, ktoré ste hľadali. S našim riešením helpdesku môžete zvýšiť svoju hru a prejsť na úplne inú úroveň v oblastiach ako je miera spokojnosti zákazníkov, efektivita vašich agentov podpory a dokonca aj úspora prevádzkových nákladov.
Nepotrebujete najímať desiatky agentov, aby ste boli najlepší v tom, čo robíte. Implementácia správneho riešenia by mohla byť zmenou hry, ale neverte nám len na slovo. Ukážeme vám, ako môže LiveAgent zmeniť vašu spoločnosť na príklade z reálneho života. Čítajte ďalej a zistíte, ako spoločnosť Nutricia ukazuje ostatným, čo znamená skutočne vynikajúca podpora.
O spoločnosti Nutricia
Komunikácia na linke podpory je zabezpečovaná výživovými terapeútmi, poradcami pri dojčení, sestrami a ďalšími odborníkmi z oblasti starostlivosti o deti. Sme hrdí na to, že nám dôverujú a vybrali si LiveAgent ako svoj helpdesk. V súčasnosti Nutricia používa LiveAgent na poskytovanie sofistikovanej a odbornej podpory v 2 krajinách pre používateľov svojich webových stránok Nutriklub a Klub maminek.
Časy sa menia
Nutricia používa LiveAgent od jari 2014. Predtým sa spoliehali len na interné e-mailové riešenie a jednu z bezplatných ponúk softvéru na live chat. Spoločnosť si čoskoro uvedomila, že to nie je správny smer a že potrebuje zvýšiť svoju hru.
“Softvér, ktorý sme používali pred LiveAgent, už pre nás nebol vhodný. Potrebovali sme funkcie ako pridelenie chatu, automatické smerovanie a komplexnú analytiku. Naše bezplatné riešenie nebolo pripravené na rozsah našej práce a objem dopytov, ktoré sme dostávali,” povedal Lukas Mitas z Nutricie.
“Hľadali sme nástroj s rozumným pomerom ceny a výkonu a možnosťami škálovania, ktorý by bol schopný zvládnuť našu pracovnú záťaž,” dodal Lukas Mitas.
Výber LiveAgent pomohol spoločnosti posunúť sa vpred v oblastiach ako efektivita a hlavne spokojnosť zákazníkov. Čo je tiež dôležité – používanie online podpory im pomáha ušetriť náklady, pretože efektívne znížili objem práce svojho call centra, ktorý je oveľa drahší v porovnaní s riešeniami online podpory.
Nutricia v súčasnosti používa LiveAgent v 2 krajinách. Zamestnávajú len 5 špičkových odborníkov z oblasti výživy na svojej live podpore.
Zvýšenie efektivity nemusí nevyhnutne znamenať, že by kvalita služby klesla. Spokojnosť zákazníkov Nutricie sa nepochybne zvýšila. Majte na pamäti, že ich služba podpory je veľmi špecifická – ide o zdravie detí, takže absolútne nie je priestor na kompromisy.
Krivka učenia? Aká krivka učenia?
Napriek komplexnej sade funkcií je LiveAgent stále veľmi ľahko použiteľný.
“Zvyknutie si na LiveAgent bolo jednoduché. Naši agenti sa naučili používať softvér veľmi rýchlo. Učenie ďalších ľudí, ktorí majú prístup k LiveAgent, bolo tiež absolútne bezproblémové,” povedal Lukas Mitas.
“Ako správca musím vyzdvihnúť vynikajúce a komplexné analytické funkcie, ktoré LiveAgent ponúka,” dodal.
Lukas Mitas – Špecialista na digitálny marketing @ Nutricia
Kľúčové výsledky
S riešením helpdesku LiveAgent dosiahla Nutricia:
- Zlepšená efektivita - Implementácia LiveAgent výrazne zlepšila efektivitu ich operácií podpory
- Zvýšená spokojnosť zákazníkov - Spokojnosť zákazníkov sa nepochybne zvýšila v oboch krajinách
- Úspora nákladov - Zníženie objemu práce ich call centra, ktorý je oveľa drahší v porovnaní s riešeniami online podpory
- Škálovateľnosť - Možnosti škálovania platformy im umožnili efektívne zvládnuť svoju pracovnú záťaž len s 5 odborníkmi
