Kľúčové funkcie
O spoločnosti Habrahabr
Habrahabr je ruský kolaboratívny blog založený v júni 2006 s prvkami sociálnej siete o IT, informatike a všetkom, čo súvisí s internetom. Je to 25. najpopulárnejšia webová stránka v Rusku.
Habrahabr je ruský kolaboratívny blog založený v júni 2006 s prvkami sociálnej siete o IT, informatike a všetkom, čo súvisí s internetom. Je to 25. najpopulárnejšia webová stránka v Rusku.
Návštevníci môžu písať do kolektívnych a osobných hubov, publikovať osobné audio alebo video, čítať blogy, hľadať spoločnosti pri hľadaní novej práce a samozrejme komunikovať s inými ľuďmi, ktorých spájajú spoločné myšlienky a ciele.
Problém, ktorý treba vyriešiť
Impulzom pre Habrahabr na začatie hľadania helpdesk softvéru bol rastúci počet prichádzajúcich e-mailov. Ako by to urobila ktorákoľvek spoločnosť, vykonali výskum na začiatku roku 2012 a krátko nato si uvedomili, že LiveAgent bol najlepšou voľbou. Zistili, že je veľmi pohodlné, ako LiveAgent spracováva prichádzajúcu e-mailovú komunikáciu.
"Možnosť zbierať e-maily zo všetkých našich projektov bola pre nás zmenou hry."
Naším cieľom je odpovedať na všetko
“Kľúčom k dosiahnutiu dokonalej spokojnosti zákazníkov pre nás je odpovedať na všetky prichádzajúce správy. Zdieľaná poštová schránka nám neposkytuje potrebné funkcie na to, aby sa to stalo, ale LiveAgent áno. Zberom e-mailov zo všetkých našich projektov do LiveAgent máme 100% kontrolu nad všetkými zákazníckymi otázkami a sme si istí, že žiadny e-mail sa nestratí.”
Výber 3 najlepších funkcií
Toto sú 3 funkcie v LiveAgent, ktoré Habrahabr považuje za najpohodlnejšie:
- Automatické značky (a ďalšie pravidlá)
- Pripravené správy
- Presúvanie lístkov a poznámky
"Vďaka LiveAgent naši dvaja agenti helpdesku môžu ľahko vyriešiť viac ako 150 lístkov za deň." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Výsledky a vplyv
Vďaka výkonným funkciám LiveAgent bol Habrahabr schopný výrazne zlepšiť svoje operácie zákazníckej podpory:
- Viac ako 150 lístkov za deň - Tím teraz môže spracovať viac ako 150 lístkov podpory denne len s dvoma agentmi helpdesku
- 100% kontrola - Zberom e-mailov zo všetkých projektov do LiveAgent si udržiavajú úplnú kontrolu nad všetkými zákazníckymi otázkami
- Žiadne stratené e-maily - Centralizovaný systém zabezpečuje, že žiadna zákazníka otázka sa nestratí ani neprehľadá
- Zlepšená efektivita - Funkcie automatických značiek, pripravených správ a správy lístkov zjednodušujú proces podpory
Implementácia LiveAgent transformovala zákaznícku podporu Habrahabr z rozptýleného systému správy e-mailov na centralizovanú, efektívnu helpdesk operáciu, ktorá zabezpečuje, že každá zákazníka otázka dostane riadnu pozornosť a včasný odgovor.
