Kľúčové funkcie
O spoločnosti Finančná Správa
Finančná Správa Slovenskej republiky je vládna organizácia poskytujúca podporu a pomoc viac ako 2 miliónom daňovníkov.
Finančná Správa: Transformácia vládnej podpory pomocou LiveAgent
V auguste 2013 začala Finančná Správa Slovenskej republiky používať LiveAgent na poskytovanie online a offline pomoci viac ako 2 miliónom daňovníkov. V súčasnosti zamestnáva 60 pracovníkov podpory na plný úväzok, ktorí mesačne spracovávajú tisíce otázok.
Vládna organizácia tejto veľkosti je dokonalým príkladom toho, že LiveAgent je postavený pre všetky druhy podnikov – komerčné, nekomerčné alebo vládne. Veľkosť tiež nehrá žiadnu úlohu – či ste jednoosobný podnik alebo nadnárodná korporácia – LiveAgent sa prispôsobí vašim potrebám.
LiveAgent + integrácia s Facebookom
Hoci email ticketing a live chat sú najčastejšie používané funkcie Finančnej Správy, majú tiež pripojené svoje Facebook stránky, aby mohli odpovedať na príspevky, komentáre a správy na Facebook stránke v rámci LiveAgent. To prináša potrebnú pohodlnosť a pomáha ich agentom podpory vyhnúť sa rozptýleniu.
Komunikácia je teraz osobnejšia
"Prechod na LiveAgent priniesol jednoduchšiu, rýchlejšiu a transparentnejšiu komunikáciu. Jednou z kľúčových funkcií je analytika a reportovanie, ktoré nám pomáha sledovať naše ciele. Komunikácia s našimi klientmi je teraz osobnejšia, pretože s LiveAgent môžu zákazníci sledovať naše odpovede v rovnakom vlákne, čo je veľmi pohodlné – nemusia opisovať svoju situáciu znova a znova, pretože ich už poznáme."
Čo hovoria klienti
Klienti sa rýchlo prispôsobili novej funkcionalite a možnosti riešiť svoje problémy a získavať odpovede v reálnom čase. Počet otázok od klientov sa zvýšil vďaka lepšej dostupnosti. S portálom podpory LiveAgent môžu komunikovať ako s bežným poštovým klientom.
"Boli sme schopní zdvojnásobiť počet otázok od klientov, pričom sme súčasne znížili čas práce." — Patricia Macikova, PR @ Finančná Správa Slovenskej republiky
Kľúčové úspechy
Implementácia LiveAgent priniesla významné zlepšenia pre Finančnú Správu:
- Zdvojnásobené otázky od klientov: Organizácia bola schopná zdvojnásobiť počet otázok od klientov, pričom súčasne znížila čas práce
- Zjednodušená komunikácia: Prechod na LiveAgent priniesol jednoduchšiu, rýchlejšiu a transparentnejšiu komunikáciu s daňovníkmi
- Osobný prístup: Komunikácia s klientmi je teraz osobnejšia, pretože zákazníci môžu sledovať odpovede v rovnakom vlákne bez potreby opakovania svojej situácie
- Lepšia analytika: Funkcie analytiky a reportovania pomáhajú sledovať ciele a merať úspech
- Podpora viacerých kanálov: Integrácia s Facebookom umožňuje agentom spravovať otázky z viacerých kanálov na jednom mieste
- Škálovateľnosť: Schopnosť LiveAgent škálovať sa zabezpečuje, že keď organizácia rastie, systém zvládne zvýšenú záťaž
Prečo je LiveAgent ideálny pre vládne organizácie
Úspech Finančnej Správy dokazuje, že LiveAgent je ideálnym riešením pre organizácie akejkoľvek veľkosti a typu. Či ste vládna agentúra slúžiaca miliónom občanov, malý podnik alebo nadnárodná korporácia, LiveAgent poskytuje:
- Centralizovaná komunikácia: Všetky otázky od zákazníkov z e-mailu, live chatu a sociálnych médií na jednej jednotnej platforme
- Efektívna správa tiketov: Organizujte a prioritizujte otázky pomocou pokročilých funkcií ticketingu
- Podpora v reálnom čase: Poskytujte okamžitú pomoc zákazníkom pomocou možností live chatu
- Podrobná analytika: Sledujte metriky výkonu a identifikujte oblasti na zlepšenie
- Bezproblémová integrácia: Pripojte sa k existujúcim nástrojom a platformám, ako je Facebook
- Škálovateľná infraštruktúra: Rozšírte svoj tím podpory bez obáv z obmedzení systému
Finančná Správa Slovenskej republiky naďalej spolieha na LiveAgent ako na kritickú súčasť svojich operácií zákazníckej služby, čo jej pomáha slúžiť miliónom daňovníkov s efektivitou, transparentnosťou a osobným prístupom.
