Kľúčové funkcie
O spoločnosti E-ville.com
E-ville.com je online obchod poskytujúci zákaznícku podporu viac ako 100 000 zákazníkom v 2 krajinách s dedikovaným tímom 4 agentov podpory.
E-ville má v súčasnosti 4 agentov podpory pracujúcich na plný úväzok. Títo chlapci poskytujú podporu viac ako 100 000 zákazníkom v 2 krajinách. To je niečo, nie je to tak? Úžasný tím podpory E-ville spracuje 4 000 (!) lístkov každý mesiac. Áno, stále hovoríme o tých 4 agentoch, ktorých sme spomínali predtým. Ich hlavným komunikačným kanálom je dobrý starý email a zdieľaná doručovacia schránka v Thunderbirde jednoducho už nestačila.
Hlavným cieľom používania softvéru help desk je zlepšiť skúsenosť zákazníka. To je presne to, čo LiveAgent urobil pre e-shop E-ville.com. Môžeme kričať frázy ako “bezkonkurenčná efektivita” alebo “spokojnosť zákazníkov” koľko chceme, ale nemá zmysel používať tieto termíny bez dobrých starých faktov a čísel, ktoré ich podporujú. Dobre, poďme sa pozrieť na to, čo tu máme.
"Používame LiveAgent od jari 2016 a máme radi, že sa môžeme postarať o všetko z akéhokoľvek počítača a zákazníci sú obslúžení tým istým agentom" – povedal generálny riaditeľ Ville Majanen.
Čo robí ich podporu lepšou alebo odlišnou v porovnaní s konkurenciou?
Myslím si, že sme osobnejší, spravodlivejší a priateľskejší a to sa počíta.
Naše riešenie help desk pomáha E-ville dosiahnuť ich konečný cieľ: “Naši klienti potrebujú rýchlejšie odpovede a lepší servis”, " povedal Ville Majanen.
"Postavili sme náš úspech na poskytovaní komplexnej skúsenosti. Je to naše najlepšie úsilie, aby sme udržali zákazníkov spokojných. Toto sa nedá dosiahnuť bez brilantného riešenia helpdesku ako náš milovaný LiveAgent."
Čo sa zmenilo po nasadení LiveAgent?
Dobre, kto je viac kvalifikovaný na zodpovedanie tejto otázky ako sám vedúci zákazníckej služby E-ville.com?… “Všetko je na jednom mieste! Predtým sme museli buď používať viacero aplikácií, alebo platiť viac za integrácie. LiveAgent nám umožňuje poskytnúť najlepšiu možnú zákaznícku podporu bez toho, aby sme si zlomili vaz alebo sa vzdali základných nástrojov.”
Náš tím v LiveAgent si cení spätnú väzbu viac ako všetko ostatné. Stojíme za tým, čo hovoríme, a preto si dovolíme klásť ťažké otázky, napríklad: Aká je spätná väzba od vášho personálu podpory? Nemôžete si predstaviť, ako sa cítimo hrdí, keď naši zákazníci ako E-ville odpovedajú: “Žiadne sťažnosti!”
