Kľúčové funkcie
O spoločnosti Atomer
Atomer poskytuje zákazníkom kompletný webový systém na jednoduché vytvorenie online obchodov alebo webových stránok s vysokokvalitnou technickou podporou.
O spoločnosti Atomer
Atomer poskytuje zákazníkom možnosť prenajať si kompletný webový systém, v ktorom môžu jednoducho vytvárať online obchody alebo webové stránky. Tím si uvedomuje, že vysokokvalitný systém nemôže fungovať bez vysokokvalitnej technickej podpory. Po testovaní mnohých help desk softvérov a systémov ticketov dospeli k záveru, že LiveAgent je jedinou riešením, ktoré spĺňa ich potreby a všetky ich požiadavky.
Výzva
Keď sa podnikanie spoločnosti Atomer rozrástlo, dopyt po efektívnej podpore zákazníkov sa stal čoraz kritickejší. Spoločnosť potrebovala robustné riešenie help desk, ktoré by mohlo efektívne spracovávať zákazníckych dotazy a zároveň udržiavať transparentnosť a jednoduchosť používania pre svoj tím podpory.
Riešenie: Implementácia LiveAgent
Martin Drugaj, generálny riaditeľ spoločnosti Atomer, vysvetľuje ich rozhodnutie: “LiveAgent nám pomáha riešiť požiadavky zákazníkov denne. Rozhodnutie používať tento help desk softvér bolo správne a 95% spokojnosť zákazníkov je toho dôkazom.”
Jednoduchá adopcia a intuitívne rozhranie
Martin dodáva: “Naši zamestnanci sa ľahko zvykli na LiveAgent. Práca s LiveAgent je jednoduchá a intuitívna. Pomáhame našim zákazníkom riešiť ich požiadavky denne a sme naozaj radi, že nástrojom na to je LiveAgent. Ponúka dokonalú transparentnosť v komunikácii medzi nami a zákazníkom.”
Podpora zákazníkov v reálnom čase
"Ponúka dokonalú transparentnosť v komunikácii medzi nami a zákazníkom."
Vďaka systému webového chatu LiveAgent môžu zákazníci spoločnosti Atomer kontaktovať technickú podporu v reálnom čase a okamžite dostať odpovede. Platforma v súčasnosti spracováva približne 380 chat konverzácií za mesiac prostredníctvom LiveAgent.
Efektívna správa ticketov s oddeleniami
All4net, spoločnosť za Atomer, vedie súčasne viacero projektov. Funkcia oddelení LiveAgent umožňuje bezproblémovú spoluprácu medzi tímami. Martin vysvetľuje: “Vďaka oddeleniam v LiveAgent môžeme ľahko preradiť tickety, ak je to potrebné. Takto je možné jednoducho zastúpiť kolegov z iného oddelenia.”
Spätná väzba tímu a kľúčové funkcie
Tím Atomer chváli transparentnosť a jednoduchosť základných funkcií LiveAgent. Ich kolegovia obzvlášť oceňujú:
"Spokojnosť zákazníkov rastie rýchlo."
Výsledky a vplyv
Implementáciou LiveAgent dosiahla spoločnosť Atomer pozoruhodné zlepšenia v operáciách podpory zákazníkov:
- 95% miera spokojnosti zákazníkov - Dôkaz účinnosti ich stratégie podpory
- 380 chat konverzácií mesačne - Efektívne spravované prostredníctvom platformy LiveAgent
- Podpora v reálnom čase - Zákazníci dostávajú okamžité odpovede na svoje otázky
- Zlepšená efektivita tímu - Zjednodušené pracovné postupy prostredníctvom oddelení a správy ticketov
- Zvýšená transparentnosť - Jasná komunikácia medzi tímom podpory a zákazníkmi
Záver
Príbeh úspechu spoločnosti Atomer demonštruje, ako správny help desk softvér môže transformovať operácie podpory zákazníkov. Výberom LiveAgent nielen zlepšili svoje metriky spokojnosti zákazníkov, ale vytvorili aj efektívnejšie a transparentnejšie prostredie podpory pre svoju rastúcu zákaznícku základňu.
Kombinácia intuitívneho rozhrania, výkonných funkcií ako live chat a správa oddelení a spoľahlivého výkonu urobila LiveAgent nevyhnutným nástrojom v stratégii zákazníckej služby spoločnosti Atomer.
