Kľúčové funkcie
O spoločnosti Areto Systems
Areto Systems poskytuje služby online spracovania kreditných kariet online podnikom v 140 rôznych krajinách s robustnou bránou online platieb.
Areto Systems poskytuje služby online spracovania kreditných kariet online podnikom v 140 rôznych krajinách. S robustnou bránou online platieb môže Areto Systems poskytovať služby online platieb pre účty s nízkou rizikovosťou a účty s vysokou rizikovosťou.
Ocitli sme sa v situácii, ktorá bola zároveň príjemná aj náročná. Naša spoločnosť rýchlo rastla a museli sme najať viac personálu, pretože prichádzalo čoraz viac požiadaviek a predajov. Snažili sme sa to riešiť pomocou e-mailu, ale to bolo úprimne povedané nemožné. LiveAgent nám prišiel ako spasiteľ (smiech), povedal Justin Farrugia.
Nájsť správne nástroje a poskytnúť výnimočnú skúsenosť zákazníka je obzvlášť ťažké vo svete financií. Napriek tomu sa spoločnosti ako Areto Systems neboja veľkých výziev. Minulý rok sa rozhodli používať LiveAgent ako svoj hlavný nástroj podpory s jediným cieľom – dosiahnuť čo najbližšie k dokonalej službe. Spoiler: Podarilo sa im to.
Areto Systems je schopný spravovať všetky svoje potreby podpory s tímom pouhých 3 agentov. Dovoľte nám ešte raz zdôrazniť, že spoločnosť pôsobí v veľmi citlivej oblasti finančného podnikania. Špecialisti na podporu spoločnosti Areto sú schopní vyriešiť viac ako 300 zložitých lístkov za mesiac a zároveň slúžiť zákazníkom z 140 krajín. Dôvera, lojalita a spokojnosť sú trikrát dôležitejšie, keď ide o peniaze. Areto Systems žiari v týchto bezpochyby najdôležitejších oblastiach s úrovňou spokojnosti zákazníkov nad 99%.
"LiveAgent nám dáva väčšiu kontrolu a celkové zlepšenie v udržiavaní všetkého organizovaného. Efektívne kanalizovanie lístkov a teda efektívnejšie riadenie zdrojov sú tiež dôležitými faktormi. Možnosti hlásení, funkcia oddelení a jednoduchá automatizácia sú pre nás požehnením." — Justin Farrugia, Managing Director @ Areto Systems
Agenti zákazníckej podpory v Areto Systems sa tešia, keď môžu každý pracovný deň dokončiť všetky svoje povinnosti.
"Odpovedáme na všetky otázky v priebehu niekoľkých hodín a na konci dňa nezostáva žiadny neodpovedaný predajný lístok", " dodal Justin Farrugia.
Na záver sme sa Areto spýtali na ich ciele týkajúce sa zákazníckej podpory.
"Chceme byť čo najefektívnejší, pokiaľ ide o rýchlosť odozvy, pretože si uvedomujeme, že rýchla a efektívna odozva dáva klientovi pocit bezpečia. LiveAgent nám pomáha dosiahnuť požadovanú úroveň efektívnosti, aby sme mohli poskytnúť rýchlu službu mnohým klientom s malým tímom."
Prajeme vám všetko šťastie na svete. Ďakujeme Areto!
