Kľúčové funkcie
O spoločnosti Kwik Charger
Kwik Charger je start-up so sídlom v New Yorku, ktorý priniesol revolúciu v rýchlom nabíjaní iPhonov medzinárodne certifikovanými riešeniami pre rýchle nabíjanie.
Kwik Charger pôvodne vznikol v New Yorku, keď nové technické prelomové objavy v mobilnom priemysle umožnili rýchle nabíjanie novších iPhonov.
Po tisícoch hodín výskumu, vývoja a certifikácie sme dokázali priniesť Kwik Charger všetkým, ktorí mali záujem o rýchlejšie nabíjanie. V roku 2014 náš produkt konečne prešiel prísnym radom testov a získal medzinárodnú certifikáciu na každej úrovni.
'Je veľmi príjemné počuť, že podporný personál rád pracuje s LiveAgentom a neexistujú žiadne zásadné sťažnosti, pokiaľ ide o používateľskú prívetivosť a celkovú skúsenosť s naším riešením.'
Tento produkt je venovaný všetkým, ktorí si uvedomia, že majú slabú batériu a potom netrpezlivo čakajú, kým sa im telefón nabije po 1 %. Veríme, že tento produkt prinesie rovnaký rozdiel do vašich životov ako do našich. Neváhajte nás kontaktovať, ak máte akékoľvek pripomienky, otázky alebo úspešné príbehy s jeho používaním!
Mladý start-up si rýchlo uvedomil, že Gmail už nestačí, a nevyhnutne potrebujú posunúť zákaznícky servis na vyššiu úroveň. Našťastie, LiveAgent bol pripravený poskytnúť všetko, čo Kwickcharger potreboval na dosiahnutie excelentnosti. V marci 2016 padlo rozhodnutie – ideme naplno a implementujeme špičkové helpdeskové riešenie.
Používanie LiveAgent posunulo náš zákaznícky servis na vyššiu úroveň
Mať rýchlu, dostupnú a príjemnú zákaznícku podporu je absolútna nevyhnutnosť. Toto tvrdenie platí ešte viac, ak je váš hlavný biznis postavený na ekosystéme produktov Apple, spoločnosti, ktorá dodáva pravdepodobne najlepší zákaznícky zážitok na svete. Zákazníci jednoducho očakávajú rovnakú úroveň kvality aj od odvážnych výrobcov príslušenstva ako je Kwikcharger.
Kwikcharger má aktuálne 38 agentov, ktorí poskytujú podporu viac ako 46 000 zákazníkom zo 127 krajín (!). Ešte pôsobivejšie je samotné množstvo tiketov, na ktoré zástupcovia Kwikchargeru odpovedajú každý mesiac – takmer 15 000…, čo je naozaj obdivuhodné. E-mail je stále ich hlavný podporný kanál, no výborne využívajú aj našu funkciu call centra s viac ako 1 300 hovormi mesačne.
Live chat je ďalším rastúcim zdrojom dopytov s viac ako 600 chatovými reláciami mesačne.
Prevádzkovať e-commerce podnikanie v globálnom meradle je poriadna výzva. Napriek tomu podľa vstavaného hodnotiaceho systému LiveAgent dosiahol Kwikcharger úroveň spokojnosti zákazníkov presne 73,22 %. Nezabúdajme tiež, že tím podpory Kwikchargeru pracuje nepretržite; 24/7.
Spýtali sme sa Kwikchargeru, čo sa zmenilo po nasadení LiveAgentu. ‘Pomohlo nám to zlepšiť naše služby a pracovný tok. Môžeme byť organizovanejší a stále máme úplný prehľad o výkonnosti každého agenta. Navyše to uchováva všetky dopyty na jednom mieste. A nezabúdajme na pokročilú analytiku,’ povedal Min Chou. ‘Čo sa týka funkcií, radi používame značky, možnosť jasne definovať zodpovednosti a následne robiť komplexné reporty,’ doplnil Min Chou.
To je skvelé pre túto chvíľu, ale čo budúce výzvy? Kwikcharger nikdy nechodí skratkami a stanovuje pre podporu spoločnosti náročné, no jasné ciele. Čo ich teda čaká?
'Naším cieľom je zaviesť rýchlejší a lepší zákaznícky servis, ktorý bude schopný odpovedať v priebehu niekoľkých hodín po prijatí dopytu a zabezpečí aj 24/7 plné pokrytie na telefónoch a chatoch, nielen na tiketoch.'
Prajeme vám veľa šťastia! Máte všetky nástroje, ktoré potrebujete na dosiahnutie svojich cieľov.
