Kľúčové funkcie
O spoločnosti FrëschKëscht
FrëschKëscht dodáva Luxembursku výlučne lokálne a sezónne potraviny vo forme boxu, ktorý sa mení z týždňa na týždeň.
FrëschKëscht: Od školského projektu k úspechu
FrëschKëscht začal ako školský projekt a dnes sa vďaka úspechu v mini-firme premenil na skutočnú spoločnosť. FrëschKëscht, čo v angličtine znamená “FreshBox, dodáva Luxembursku výlučne lokálne a sezónne potraviny vo forme boxu, ktorý sa mení každý týždeň.
Výzva: Riešenie rastúceho počtu zákazníckych dopytov
Pred zavedením LiveAgent čelil FrëschKëscht významnej výzve v oblasti zákazníckej komunikácie. Do ich bežnej e-mailovej schránky prichádzalo každý deň viac ako 100 e-mailov, čo tímu výrazne sťažovalo spoluprácu. Nebol žiadny prehľad o prichádzajúcich správach, žiadna možnosť priradiť e-maily konkrétnym členom tímu a ani jasné sledovanie, kto už na ktorý dopyt pracoval.
"Bez dobrej zákazníckej podpory nie je úspech možný."
Tento nestrukturovaný prístup k správe e-mailov takmer znemožňoval poskytovať úroveň zákazníckeho servisu, ktorú chcel FrëschKëscht ponúkať. Tím si uvedomil, že potrebuje špecializované riešenie na efektívnu správu rastúcej zákazníckej základne.
Riešenie: Implementácia LiveAgent
FrëschKëscht začal používať LiveAgent koncom roku 2020. Rozhodnutie bolo motivované snahou poskytovať lepšie služby zákazníkom a zlepšiť vnútornú organizáciu. LiveAgent priniesol štruktúrovaný prístup ku komunikácii, ktorý tím hľadal.
Transformujúce výsledky
Od zavedenia LiveAgent zaznamenal FrëschKëscht výrazné zlepšenia v niekoľkých oblastiach:
Prevádzková efektivita
- Vnútorná organizácia sa dramaticky zlepšila vďaka priraďovaniu e-mailov, interným komentárom tímu a jasnému prehľadu o tom, kto ktorý e-mail spracoval
- Čas spracovania sa skrátil na polovicu – funkcie LiveAgent umožnili tímu vybavovať tickety dvakrát rýchlejšie
- Rýchlejšie odpovede zákazníkom – možnosť rýchlo priraďovať a sledovať e-maily znamenala pre zákazníkov oveľa rýchlejšie odpovede
Dopad na podnikanie
- Významný nárast predaja vďaka vylepšenej zákazníckej podpore, ktorú umožňuje efektívny systém LiveAgent
- Spokojnosť tímu – Zamestnanci radi pracujú s LiveAgent a doteraz neboli zaznamenané žiadne negatívne ohlasy
- Jednoduché prijatie – Softvér je veľmi jednoduchý na učenie v porovnaní s mnohými inými helpdesk riešeniami, čo uľahčilo jeho prijatie v tíme
Pohľad zamestnancov
Mať aplikáciu helpdesku je hodnotné, ale je zásadné, aby s ňou zamestnanci vedeli efektívne pracovať a boli s nástrojom spokojní. Tím vo FrëschKëscht si LiveAgent obľúbil.
Naši agenti vo FrëschKëscht radi pracujú s LiveAgent. Doteraz sme nedostali ani jeden negatívny komentár k softvéru. Ide o softvér, ktorý je v porovnaní s mnohými inými helpdesk riešeniami veľmi jednoduchý na učenie. Podľa nás je veľmi dôležité, aby boli agenti, ktorí s ním pracujú, s nástrojom spokojní. Každý deň naši zamestnanci s radosťou spracúvajú e-maily cez LiveAgent namiesto toho, aby sa zaoberali neštruktúrovanou a časovo náročnou schránkou.
Gilles HEINESCH – spoluzakladateľ, FrëschKëscht
Od správy viac ako 100 e-mailov denne v chaotickej schránke až po dobre organizovaný a efektívny systém – transformácia FrëschKëscht s LiveAgent ukazuje, ako môže správne helpdesk riešenie byť zlomovým bodom pre rastúce firmy.
