Ako AquaSprouts dosahuje 96,5% mieru spokojnosti zákazníkov s LiveAgent

V AquaSprouts inovácii rastú prirodzene. Spoločnosť bola založená s jasnou misiou — sprístupniť akvaponiku, urobiť ju zaujímavou a udržateľnou pre všetkých. Veria, že tento uzavretý systém, kde rastú spolu ryby a rastliny, sa môže stať základom budúcich potravinových systémov znížením odpadu a umožnením komunitám produkovať čistú, zdravú potravu lokálne.

Od svojho pripojenia sa k LiveAgent v novembri 2015 si AquaSprouts vybudoval pôsobivú globálnu operáciu podpory. Ich päť agentov na plný úväzok pomáha zákazníkom v desiatich a viac krajinách, pričom si udržiava pozoruhodnú mieru spokojnosti zákazníkov 96,5% pri spracovaní viac ako 500 zložitých dotazov každý mesiac.

Hoci sa AquaSprouts spolieha primárne na e-mail, ich tím tiež využíva výhody komunikácie v reálnom čase prostredníctvom live chatu, spravujúc viac ako 100 chat relácií mesačne. V tomto rozhovore sa rozprávame s Jackom Ikardom – vedúcim zákazníckej podpory v AquaSprouts o ich ceste, prístupe k starostlivosti o zákazníkov a o tom, ako im LiveAgent pomohol udržať ich podporu tak innovatívnu a udržateľnú ako ich akvaponické systémy.

Prečo ste začali používať LiveAgent?

Pretože náš bezplatný štartovací ročný plán so Zendeskom sa končil a boli sme rozhodnutí nájsť softvér, ktorý nám umožní získať čo najviac za naše peniaze. LiveAgent splnil všetky požiadavky.

Čo sa zmenilo po nasadení LiveAgent?

Všetko je na jednom mieste! Predtým sme museli buď používať viacero aplikácií, alebo platiť viac za integrácie. LiveAgent nám umožňuje poskytnúť najlepší zákaznícky servis bez toho, aby sme si poškodili rozpočet alebo obetovali základné nástroje.

Ako LiveAgent ovplyvnil pracovný postup vášho tímu?

Sme tiež viac naklonení poskytnúť účty LiveAgent predajným agentom a ďalším členom personálu, pretože pridávanie nových používateľov je veľmi cenovo dostupné. Tím tiež používa interné lístky na lepšiu prácu so vzdialenými členmi.

Čo je to s krivkou učenia? Ako ťažké bolo zvyknúť si na LiveAgent?

Ľahké! Nebola tam žiadna krivka učenia, všetko bolo umiestnené veľmi logicky.

Ktoré funkcie LiveAgent sa vám páčia najviac?

V LiveAgent je veľa čoho sa páčiť, ale aby som vymenoval len niekoľko najpoužívanejších, tu sú:

• Neobmedzené spracovanie/maskovanie e-mailov
• Úplne vlastná vedomostná základňa CSS
• Live chat + vlastné chat boxy/tlačidlá
• Video/hlasový chat priamo z webovej stránky
• Používateľské fóra – Spracovanie sociálnych médií
• Vynikajúci tím podpory

Ako vám LiveAgent pomáha zostať v kontakte so zákazníkmi?

Môžeme ľahko sledovať každý komunikačný kanál priamo z jednej obrazovky. Sme všade, kde sú naši zákazníci!

Odporučili by ste LiveAgent ostatným?

Nemohli by sme si predstaviť lepší softvér na podporu, ktorý by mal TOĽKO funkcií zahrnutých v jednej jednoduchej cene.

Nejaké posledné myšlienky alebo rady pre ostatných, ktorí si vyberajú softvér na helpdesk?

Pragmatický a rozpočtovo múdry sa ukázal ako správny. Aby sme to uzavreli, dodajme len jeden bod na premyslenie. Napriek všetkej marketingovej sile obľúbených značiek v oblasti zákazníckej podpory, výber alternatívy môže byť tým najlepším, čo môžete urobiť.

Neznamená to, že musíte akceptovať horší produkt. Je to vlastne naopak – najlepšia voľba pre vás môže byť skrytý poklad, ktorý nájdete, keď kliknete na 3. odkaz v zozname výsledkov vyhľadávania Google, nie na prvý.

Malé inovácie, veľké rozdiely

Sme veľmi hrdí na partnerstvo so spoločnosťami, ktoré posúvajú udržateľnosť dopredu. Podpora organizácií venovaných pomoci našej planéte – a v konečnom dôsledku všetkým nám – je vec, v ktorú my v LiveAgent vieme z celého srdca.

AquaSprouts je dokonalým príkladom toho, ako malé inovácie môžu urobiť veľký rozdiel. Tým, že premenia niečo také jednoduché ako starostlivosť o akvárium na lekciu udržateľnosti, inšpirujú domácnosti, kancelárie a učebne po celom svete, aby videli akvaponiku v novom svetle.