Top 20 softvéru na správu vedomostnej bázy v roku 2025

Navrhovanie vašej jedinečnej bázy zloženej z tréningových materiálov a relevantných článkov zostáva najlepšou praxou medzi prosperujúcimi podnikmi.

Moderní spotrebitelia očakávajú relevantné články, ktoré im pomôžu vykonať základné úlohy. Viac ako 59 % zákazníkov sa pokúsi vyriešiť problém sami, skôr ako požiada zástupcu služby.

S tým na mysli vám táto príručka ukáže najlepšie riešenia pre zákaznícky orientovanú vedomostnú bázu pre všetkých používateľov.

Čo je softvér na správu vedomostnej bázy?

Riešenia na správu vedomostnej bázy pomáhajú obchodným organizáciám vytvárať, spravovať a distribuovať interný a externý obsah v používateľsky prívetivom, prehľadávateľnom a pohodlnom formáte. Spoločnosti používajú riešenia na správu vedomostí ako portály samoobslužného servisu, ktoré pomáhajú zákazníkom a zamestnancom pristupovať k cenným poznatkom spoločnosti.

Vedomostná báza je digitálna knižnica článkov vedomostnej bázy súvisiacich so spoločnosťou na distribúciu informácií o politikách a procesoch. Bežne slúži aj ako pevný základ pre školenie zamestnancov.

Viac ako 59 % zákazníkov sa pokúsi vyriešiť problém sami, skôr ako požiada zástupcu služby.

Porovnávacia tabuľka top 5 softvéru na správu vedomostnej bázy

20 najlepších poskytovateľov softvéru na správu vedomostnej bázy

1. LiveAgent

LiveAgent je medzi vedúcimi menami v odvetví softvéru na zákaznícku podporu. Spoločnosť poskytuje riešenie na správu vedomostnej bázy orientované na používateľa s intuitívnym používateľským rozhraním, bezproblémovou integráciou a širokým rozsahom možností prispôsobenia a integrácie.

Používatelia si môžu prispôsobiť svoje vedomostné bázy podľa svojich špecifických potrieb bez nadmerného školenia a zdrojov. LiveAgent vám môže pomôcť spravovať vaše inštitucionálne vedomosti a sprístupniť vašu vedomostnú bázu neobmedzenému počtu používateľov.

Kľúčové funkcie:

• Vedomostná báza
• Vyhľadávacie widgety
• Editor WYSIWYG
• Fórum zákazníkov
• Interná vedomostná báza
• Viacnásobná vedomostná báza
• Spätná väzba a návrhy zákazníkov
• Prílohy článkov

Hlavné výhody softvéru LiveAgent: Vďaka intuitívnemu rozhraniu, ľahkosti použitia, 24/7 podpore a rôznym integráciám tretích strán môže LiveAgent slúžiť podnikom všetkých veľkostí a typov. Poskytovateľ ponúka flexibilné, škálovateľné a spoľahlivé riešenie na správu vedomostnej bázy s rôznymi možnosťami personalizácie a prispôsobenia. Z tohto dôvodu je LiveAgent ideálnym riešením pre podniky všetkých veľkostí v rôznych odvetviach.

Hlavné nevýhody softvéru LiveAgent: Menšou nevýhodou LiveAgent je umiestnenie technických tímov a tímov podpory spoločnosti. Keďže sú v EÚ, klienti mimo Európy môžu čakať trochu dlhšie na spätnu väzbu, ale majte na pamäti, že dostanú odpoveď v primeranom čase.

Odporúčané pre: LiveAgent je riešením prvej voľby pre spoločnosti všetkých veľkostí, od startupov a malých podnikov až po podniky a veľké korporácie. LiveAgent môže pomôcť tímom z oblasti predaja, IT, HR, kontaktného centra, automobilového priemyslu alebo akéhokoľvek iného odvetvia na podporu ich zapojenia používateľov.

Cenové plány LiveAgent zahŕňajú:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno
• Malý – $15 za agenta za mesiac
• Stredný – $29 za agenta za mesiac
• Veľký – $49 za agenta za mesiac
• Podnik – $69 za agenta za mesiac

Názor autora: LiveAgent je na čele nášho zoznamu, pretože spoločnosť ponúka komplexné riešenie na správu vedomostnej bázy, ktoré zjednodušuje proces budovania, konfigurácie a personalizácie vašej vedomostnej bázy. Umožňuje používateľom bezproblémovo vytvárať a nasadzovať viacero vedomostných báz.

Čo je ešte dôležitejšie, ich cenová štruktúra je založená na predplatnom, čo znamená, že spoločnosť poskytuje flexibilné, škálovateľné a prispôsobiteľné riešenia pre spoločnosti všetkých veľkostí.

Recenzia zákazníka: “Veľmi sa mi páčia funkcie automatizácie, ktoré ponúka LiveAgent. Možnosť nastaviť určité pravidlá a aplikovať ich na celej línii pomohla znížiť počet lístkov na vyriešenie a pridanie predpripravených správ a vopred definovaných odpovedí mi pomohlo vyriešiť mnoho redundantných problémov zákazníkov. Je to tiež intuitívne a veľmi používateľsky prívetivé a veľmi rád používam LiveAgent. LiveAgent mi pomáha vyriešiť redundantné problémy, ktoré sa vyskytujú v skúsenosti hostí, aby som sa mohol zamerať na naliehavejšie problémy.” – Nicole K., majiteľka malého podniku

2. HelpCrunch

HelpCrunch je vynikajúce riešenie na správu vedomostnej bázy pre používateľov, ktorí chcú vytvoriť centralizované portály samoobslužného servisu. Spoločnosť poskytuje riešenia na centralizáciu inštitucionálnych vedomostí a zjednotenie všetkých relevantných dokumentov, súborov a článkov pod jednu strechu.

Kľúčové funkcie:

• Chatbot FAQ
• Viacjazyčná vedomostná báza
• Návrhy vyhľadávania
• Inteligentný vyhľadávací engine
• Portál samoobslužného servisu 24/7
• Widget na podporu živého chatu v reálnom čase
• Prípady použitia vlastného CSS/JavaScript
• Prispôsobenie

Hlavné výhody softvéru HelpCrunch: HelpCrunch slúži spoločnostiam z rôznych odvetví, ako je fitness, potraviny a nápoje a veda o údajoch. Softvér na správu vedomostnej bázy spoločnosti sa ľahko prispôsobuje vašim špecifickým potrebám so zameraním na zlepšenie zákazníckej služby a riešenie bežných problémov.

Okrem toho HelpCrunch poskytuje všetko, čo potrebujete na zlepšenie procesov správy internej vedomostnej bázy.

Hlavné nevýhody softvéru HelpCrunch: Hoci HelpCrunch vyniká takmer v každej oblasti, chýbajú mu niektoré možnosti integrácie a tréningové zdroje.

Odporúčané pre: Obchodné organizácie, ktoré spadajú do kategórií malých až veľkých. Medzi najobľúbenejších používateľov HelpCrunch patria spoločnosti ako Statcounter, Hurma a Fitlap.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní)
• Základný – $15 za používateľa za mesiac
• Pro – $25 za používateľa za mesiac
• Neobmedzené – $620 za mesiac

Názor autora: HelpCrunch je ideálnym softvérom na správu vedomostnej bázy pre spoločnosti všetkých veľkostí a odvetví, ktoré hľadajú používateľsky prívetivé nástroje na spoluprácu. Zdieľanie vedomostí robí čo najjednoduchšie a vašu vedomostnú bázu môžete dostať online bez námahy.

Okrem toho HelpCrunch ponúka základné funkcie softvéru za konkurenčné ceny a pridáva viacjazyčnú podporu na osladenie ponuky.

3. Notion

Systém správy vedomostí Notion je ideálny pre obchodné organizácie s už etablovanými portálmi vedomostnej bázy. Notion poskytuje komplexné systémy vedomostnej bázy kompatibilné s širokým rozsahom procedurálnych úloh, riešení na správu projektov a nástrojov na správu vedomostí.

Z tohto dôvodu vám Notion umožňuje bezproblémovo centralizovať vaše existujúce vedomosti spoločnosti na jednotnú platformu.

Kľúčové funkcie:

• Funkcia drag and drop
• Intuitívne filtre vyhľadávania
• Prepájanie stránok
• Integrácie tretích strán
• Výkonná analytika
• Správa domén
• Pokročilé povolenia na základe rolí
• Nastavenia správcu a bezpečnosti

Hlavné výhody softvéru Notion: Notion môže ľahko slúžiť obchodným organizáciám všetkých veľkostí vďaka svojim flexibilným cenovým plánom, neuveriteľnej škálovateľnosti a pôsobivému súboru nástrojov a funkcií. Spoločnosť vám umožňuje automaticky prioritizovať a organizovať obsah vedomostnej bázy na základe hodnoty zákazníka, naliehavosti a prípadov použitia.

Okrem toho Notion ponúka viac ako 100 prispôsobiteľných šablón, ktoré váš tím môže použiť na vytvorenie a kategorizáciu obsahu zákazníckej podpory podľa vašich špecifických potrieb.

Hlavné nevýhody softvéru Notion: Softvér na správu vedomostnej bázy Notion prichádza so strmou krivkou učenia. Spoločnosť by mohla použiť viac tutoriálov a používateľských príručiek, aby pomohla zákazníkom naučiť sa používať svoju platformu na správu vedomostnej bázy.

Odporúčané pre: Keďže systém správy vedomostí Notion sa môže ľahko škálovať s vašimi operáciami, môže ho používať akákoľvek spoločnosť bez ohľadu na veľkosť alebo odvetvie. Medzi klientov patria mená ako Headspace, Pixar a MatchGroup.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (7 dní)
• Plus – $8 za používateľa za mesiac
• Podnik – $15 za používateľa za mesiac
• Podnik – kontaktujte predaj

Názor autora: Notion je na našom zozname vysoko umiestnený z dobrého dôvodu. Spoločnosť poskytuje komplexný systém správy vedomostnej bázy, ktorý pomáha používateľom zjednocovať všetky organizačné vedomosti pod jednu strechu.

Z tohto dôvodu je Notion vynikajúcou voľbou pre malé podniky aj veľké korporácie. Okrem toho sa nám páči, že spoločnosť poskytuje spoľahlivú viacjazyčnú podporu v rámci viacerých online komunít.

4. Document360

Document360 umožňuje používateľom vytvárať interné a externé bázy a portály samoobslužného servisu pre zamestnancov aj cieľové publikum.

Okrem základov vedomostnej bázy spoločnosť pridáva niektoré ďalšie funkcie, vrátane správcu súborov, najlepších možností prispôsobenia, kontroly verzií a vyhľadávacieho poľa v reálnom čase.

Keďže softvér KB má intuitívne rozhranie a používateľsky prívetivú navigáciu, môžete očakávať ľahkú krivku učenia a bezproblémové používateľské skúsenosti.

Kľúčové funkcie:

• Fóra komunít
• Bezpečná správa súborov
• Správa obsahu
• Vyhľadávanie vedomostnej bázy
• Portál samoobslužného servisu
• SEO
• Spätná väzba zákazníkov
• Analytika
• Editor Markdown
• Správca kategórií

Hlavné výhody softvéru Document360: Moderný softvér na správu vedomostnej bázy Document360 vám pomáha zjednodušiť vašu vedomostnú bázu a správu obsahu. Vďaka intuitívnym funkciám softvéru môžete zvýšiť produktivitu svojich zamestnancov pomocou technických dokumentov, tutoriálov a sprievodcov ‘Ako na to’.

Každý používateľ sa musí najskôr prihlásiť, aby si mohol prezerať dokumenty a pristupovať k informáciám. Okrem zvýšenia úsilia pri distribúcii vedomostí Document360 tiež chráni vaše údaje bezpečne.

Hlavné nevýhody softvéru Document360: Softvér Document360 je naozaj skvelý, jedinou nevýhodou sú drahé cenové plány a zložité nastavenie. Okrem toho nemáme žiadne ďalšie sťažnosti.

Odporúčané pre: Keďže Document360 poskytuje flexibilné a škálovateľné riešenie na správu vedomostnej bázy, môže ľahko slúžiť malým podnikom, stredným organizáciám a veľkým podnikom. Môže byť prospešný pre organizácie SaaS, ktoré sa snažia o vysokú úroveň zákazníckej orientácie.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní)
• Štandard – $199 za projekt za mesiac
• Profesionál – $399 za projekt za mesiac
• Podnik – $529 za projekt za mesiac
• Podnik – $599 za projekt za mesiac

Názor autora: Vybrali sme Document360 na náš zoznam kvôli jeho fantastickým funkciám vedomostnej bázy, používateľsky prívetivému a intuitívnemu rozhraniu a reaktívnej podpore. Hoci je to trochu drahšie ako iné riešenia, Document360 ponúka plne škálovateľné riešenia KB pre spoločnosti všetkých veľkostí. Ak vaša spoločnosť stále rastie, Document360 je ideálnou voľbou pre vás.

5. HelpJuice

HelpJuice je špičkový poskytovateľ softvéru na správu vedomostnej bázy, ktorý vám umožňuje úplnú kontrolu nad všetkými typmi obsahu pre rastúce obchodné organizácie. Spoločnosť ponúka škálovateľné riešenia na správu vedomostnej bázy, ktoré bezproblémovo škálujú vaše operácie bez potreby dodatočných investícií do infraštruktúry. Hoci HelpJuice ponúka mnoho dôležitých funkcií KB, jeho intuitívny vyhľadávací engine je jednou z jeho najsilnejších stránok.

Používatelia sa môžu spoľahnúť na tento vyhľadávací engine, aby v okamihu získali akýkoľvek kus informácií. Okrem toho HelpJuice pridáva natívny editor WYSIWYG, komplexnú databázu článkov, správcu obsahu, publikačné rozhranie a ďalšie.

Kľúčové funkcie:

• Hlásenia a analytika
• Možnosti prispôsobenia
• Editor WYSIWYG
• Pokročilý vyhľadávací engine
• Optimalizácia SEO
• Viacjazyčná podpora
• Analytika
• Nástroj drag and drop
• Filtre vyhľadávania

Hlavné výhody softvéru HelpJuice: Softvér na správu vedomostnej bázy HelpJuice má používateľsky prívetivé rozhranie s vstavanými možnosťami v reálnom čase a vzdialenými funkciami. Či už spravujete interné alebo vzdialené tímy, môžete sa spoľahnúť na HelpJuice na spoľahlivé a konzistentné zdieľanie informácií na požiadanie.

Softvér HelpJuice optimalizuje zapojenie používateľov pomocou pokročilých možností vyhľadávania, ktoré priťahujú potenciálnych zákazníkov a uľahčujú bezproblémové transakcie prostredníctvom integrácií kreditných kariet. Poskytnutím intuitívnej a efektívnej vedomostnej bázy môžu podniky budovať lojalitu a zvyšovať konverzie so svojou publikou.

HelpJuice tiež zjednodušuje spoluprácu a komunikáciu, aby umožnil bezproblémovú prácu v tíme, sledovanie histórie, požiadavky na revízie, komentáre, priradenie úloh a ďalšie.

Hlavné nevýhody softvéru HelpJuice: Počas našej recenzie softvéru HelpJuice sme si všimli niektoré problémy s úložiskom obrázkov a zdieľaním vedomostí. Keďže softvér nemá systém zložiek pre obrázky, vizuálny obsah sa ľahko stratí v nespočetných vláknach konverzácií. Všimli sme si aj neustále vyskakovacie okná, ktoré sa objavujú pri každej relácii prihlásenia na ovládací panel.

Odporúčané pre: HelpJuice je dokonalým riešením pre každú spoločnosť, ktorá chce zjednodušiť skúsenosti so zdieľaním a správou vedomostí. Okrem toho spoločnosť ponúka škálovateľné cenové plány, aby sa zabezpečilo bezproblémové škálovanie s rastom vašej vedomostnej bázy. Tieto vlastnosti robia HelpJuice ideálnym pre malé podniky, stredné organizácie a veľké podniky.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní)
• Štartér – $120 za mesiac
• Beh – $200 za mesiac
• Premium Limited – $289 za mesiac
• Premium Unlimited – $499 za mesiac

Názor autora: Páči sa nám, že softvér HelpJuice vám umožňuje okamžite pridať obsah do vašej vedomostnej bázy. Spoločnosť ponúka riešenia na konzistentnú zlepšovanie obsahu, pokročilú analytiku a presné hlásenia.

Skutočným víťazstvom je však rozsah možností prispôsobenia. HelpJuice ponúka toľko možností prispôsobenia, aby umožnil používateľom vytvoriť vlastné skúsenosti prispôsobené značke podľa očakávaní zákazníkov.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow je jedným z vedúcich mien v technologickom priemysle. Táto mocná spoločnosť je vynikajúcou voľbou pre značky, ktoré chcú vytvoriť súkromné vedomostné bázy.

Stack Overflow for Teams ponúka prístup k rozsiahlejšej komunite vývojárov, exkluzívne a intuitívne rozhranie otázok a odpovedí s mechanizmom hodnotenia odpovedí a všetko ostatné, čo používatelia potrebujú v jednom riešení vedomostnej bázy.

Váš tím dostane všetko, čo potrebuje vedieť na centralizovanom mieste, od FAQ kódovania a technickej dokumentácie až po informácie HR.

Kľúčové funkcie:

• Vytvárajte zbierky
• Inteligentné oznámenia
• Filter podľa značiek
• Integrácie tretích strán
• Oznámenia spoločnosti
• Otázky a odpovede
• Sprievodcovia onboardingom
• Kategorizácia článkov
• Kontrola povolení
• Editor obsahu
• Správa vedomostnej bázy

Hlavné výhody softvéru Stack Overflow for Teams: Stack Overflow for Teams môže zvýšiť spoluprácu tímov vo vašej organizácii bezproblémovou integráciou s vedúcimi riešeniami komunikácie.

Značka ponúka softvér na správu vedomostnej bázy s možnosťami správy obsahu a funkciami gamifikácie, aby bol ich nástroj dostupný spoločnostiam všetkých veľkostí a typov.

Všetky IT tímy a spoločnosti vyvíjajúce softvér môžu profitovať z používania softvéru Stack Overflow for Teams na správu vedomostnej bázy. Keďže nástroj môže zvýšiť internú spoluprácu a komunikáciu, môže pomôcť spoločnostiam všetkých veľkostí z rôznych odvetví. Medzi najznámejších klientov patria BarkBox, Intercom a Philips.

Hlavné nevýhody softvéru Stack Overflow for Teams: Softvér Stack Overflow for Teams prichádza s filtrami značiek na zjednodušenie vyhľadávania a uľahčenie získavania informácií bez námahy. Nástroj však nefunguje veľmi dobre, keď spustíte vyhľadávací dopyt s viacerými značkami. Hoci je Stack Overflow populárnou platformou pre vývojárov, môže byť ohromujúca a chýba jej zabudovaná spätná väzba, čo vyžaduje samostatné nástroje na sledovanie problémov a testovanie, čo môže brániť bezproblémovej integrácii s inými pracovnými postupmi vývoja.

Odporúčané pre: Všetky IT tímy a spoločnosti vyvíjajúce softvér môžu profitovať z používania softvéru Stack Overflow for Teams na správu vedomostnej bázy. Keďže nástroj môže zvýšiť internú spoluprácu a komunikáciu, môže pomôcť spoločnostiam všetkých veľkostí z rôznych odvetví. Medzi najznámejších klientov patria BarkBox, Intercom a Philips.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno
• Základný – $6.50 za používateľa za mesiac
• Podnik – $13.50 za používateľa za mesiac
• Podnik – kontaktujte predaj

Názor autora: Veríme, že Stack Overflow for Teams robí vynikajúcu prácu pri zdieľaní vedomostí v rámci všetkých organizačných vertikál. Nástroj môže modernizovať prístup k vedomostiam vo vašej spoločnosti a udržiavať všetky vaše tímy aktualizované s najnovšími udalosťami a aktualizáciami informácií.

7. Zendesk

Softvér na správu vedomostnej bázy Zendesk je komplexným riešením pre tímy, ktoré hľadajú používateľsky prívetivé a ľahko prispôsobiteľné agilné nástroje.

Softvér Zendesk podporuje viacero prípadov použitia a umožňuje vášmu tímu vytvárať FAQ stránky orientované na zákazníka, platformy na podporu agentov, IT databázy a interné úložiská vedomostí.

Okrem toho Zendesk môže udržiavať váš obsah aktuálny a dáva vám silu umelej inteligencie, aby vám pomohol dostať sa pred potreby a očakávania vašich zákazníkov.

Kľúčové funkcie:

• Podpisy obsahu s podporou AI
• Plánovač publikovania
• Organizátor tímu
• Bloky obsahu a značky
• Pridajte obsah
• Prispôsobenie
• Hlásenia a analytika
• Fóra komunít
• Chatboty s podporou AI
• Integrácia ChatGPT
• Mobilné SDK
• Widget webového vyhľadávania
• Systém ticketingu

Hlavné výhody softvéru Zendesk: Zendesk je jedným z vedúcich riešení helpdesku na trhu. Spoločnosť vybavuje značky z rôznych odvetví riešeniami helpdesku a kontaktného centra, aby pomohla spoločnostiam organizovať inštitucionálne údaje.

S Zendeskom dostávajú používatelia všetky nástroje, ktoré potrebujú na organizovanie a správu viacerých vedomostných báz. Vďaka chatbotom s podporou AI a integrácii ChatGPT môžu spoločnosti zákazníckej podpory a kontaktné centrá posunúť svoje operácie na ďalšiu úroveň.

Hlavné nevýhody softvéru Zendesk: Okrem ponúkaných drahých služieb je Zendesk prekvapivo neúčinný pri poskytovaní zákazníckej podpory, čo je dosť zvláštne pre softvér zákazníckej služby.

Odporúčané pre: Riešenia helpdesku Zendesk môžu slúžiť malým podnikom, stredným spoločnostiam a podnikom. Hoci ich cenové plány môžu byť trochu drahšie, ich viacvrstvová cenová štruktúra sa môže ľahko prispôsobiť rozpočtom všetkých veľkostí.

Preto Zendesk priťahuje spoločnosti z rôznych odvetví, vrátane Mailchimp, Uber a Siemens.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní)
• Suite Team – $69 za používateľa za mesiac
• Suite Growth – $115 za používateľa za mesiac
• Suite Professional – $149 za používateľa za mesiac
• Suite Enterprise – Kontaktujte predaj

Názor autora: Zendesk je medzi najlepšími riešeniami vedomostnej bázy na našom zozname. Nástroj rýchlo distribuuje informácie na požiadanie a zabezpečuje, aby bola vaša vedomostná báza dostupná všetkým oddeleniam vo vašej organizácii.

Zendesk je obzvlášť užitočný pre agentov zákazníckej podpory a zákazníkov, pretože im dáva používateľsky prívetivé, vždy dostupné portály samoobslužného servisu, aby našli údaje kedykoľvek potrebujú.

8. Help Scout

HelpScout je dominantnou silou v odvetví softvéru helpdesku. Spoločnosť ponúka intuitívne, moderné a spoľahlivé riešenia softvéru na správu vedomostnej bázy, ktoré umožňujú klientom zlepšiť samoobslužný servis zákazníkov.

Všetky spoločnosti, ktoré sa snažia poskytnúť cieľovému publiku lepšiu podporu, by mali zvážiť riešenia helpdesku Help Scout. Okrem toho Help Scout poskytuje riešenia KB pre interných a externých používateľov.

Kľúčové funkcie:

• Zabudované šifrovanie SSL
• Prispôsobenie
• Viacero vedomostných báz na interné a externé prípady použitia
• Prispôsobenie SEO
• Často kladené otázky
• Widget Beacon v štýle chatu na širokú webovú prístupnosť
• Zdieľaná doručovacia pošta
• Kompatibilita s viacerými zariadeniami

Hlavné výhody softvéru Help Scout: Help Scout slúži primárne agentúram zákazníckej podpory a spoločnostiam kontaktného centra. Spoločnosť však môže rozšíriť svoje služby na rôzne odvetvia a spoločnosti všetkých veľkostí.

Okrem vysoko prispôsobiteľných systémov správy vedomostí pre interné a externé použitie môže Help Scout zvýšiť vaše úsilie v oblasti SEO, čo je ďalšou výhodou nástroja na správu vedomostnej bázy.

Hlavné nevýhody softvéru Help Scout: Hoci Help Scout ponúka rôzne možnosti prispôsobenia, väčšina riešení sa zameriava na SEO. Z tohto dôvodu si myslíme, že Help Scout by mohol použiť viac možností prispôsobenia pre spoločnosti, ktoré potrebujú viac ako vysoké hodnotenie vyhľadávačov.

Odporúčané pre: Help Scout môže pomôcť obchodným organizáciám všetkých štruktúr a obchodných modelov v rôznych odvetviach. Ich riešenia na správu vedomostnej bázy sú dôveryhodné tisíckami renomovaných spoločností, ako sú Spikeball, Compass a Honey.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Nie
• Štandard – $25 za používateľa za mesiac
• Plus – $50 za používateľa za mesiac
• Pro – Kontaktujte predaj

Názor autora: Help Scout zjednodušuje vytvorenie interných a externých vedomostných báz. Ich softvér môžete použiť na nastavenie systému správy vedomostí v priebehu niekoľkých minút.

Z tohto dôvodu si myslíme, že Help Scout si zaslúži miesto medzi top 10 poskytovateľmi softvéru na správu vedomostnej bázy.

9. Freshdesk

Freshdesk je poskytovateľ cloudového helpdesku a softvéru na správu vedomostí, ktorý umožňuje používateľom vytvárať viacero vedomostných báz, ktoré sa vyhýbajú opakujúcim sa otázkam. Intuitívna správa vedomostnej bázy a funkcie tvorby obsahu Freshdesku zjednodušujú zhromažďovanie odpovedí agentov pod jednu centrálnu jednotku a ich konverziu na články vhodné pre zákazníkov.

Kľúčové funkcie:

• Editor s bohatým textom
• Formátovanie obsahu
• Vkladanie obrázkov
• Generátor článkov samoobslužného servisu
• Stránky s často kladenými otázkami
• Recenzie a spätná väzba článkov
• Správa obsahu
• Možnosti SEO
• Branding a prispôsobenie
• Úložný priestor

Hlavné výhody softvéru Freshdesk: Freshdesk je elektrárňou vedomostnej bázy, ktorá vám pomáha zjednodušiť správu vedomostnej bázy, zber obsahu a publikovanie článkov. Nástroj robí vaše články vedomostnej bázy SEO-priateľnými pre maximálnu viditeľnosť a umožňuje vám zdieľať vaše poznatky spoločnosti s globálnym publikom.

Hlavné nevýhody softvéru Freshdesk: Hoci Freshdesk poskytuje špičkové funkcie softvéru na správu vedomostnej bázy, funkcie vyhľadávania a správy obsahu potrebujú výrazné zlepšenie. Spoločnosť by mala tiež vložiť viac úsilia do systému kontaktov a podpory.

Odporúčané pre: Freshdesk je riešením prvej voľby pre viac ako 50 000 klientov zo všetkých druhov odvetví na celom svete. Medzi ich najznámejších klientov patria mená ako Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash a JCAA.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (21 dní)
• Rast – $15 za používateľa za mesiac
• Pro – $49 za používateľa za mesiac
• Podnik – $79 za používateľa za mesiac

Názor autora: Hoci je tu priestor na zlepšenie, si myslíme, že Freshdesk robí dobrú prácu pri poskytovaní podpory vedomostnej bázy malým, stredným a veľkým spoločnostiam. Sofistikovaný cenový rámec Freshdesku zahŕňa širokú škálu plánov, z ktorých každý je prispôsobený špecifickým obchodným potrebám. S bohatou históriou verzií si zákazníci môžu ľahko sledovať zmeny a aktualizácie. Ich špecializovaný tím podpory je tiež vybavený na riešenie bežných otázok a obáv, čím sa zabezpečuje bezproblémová integrácia.

Používatelia dostávajú podporu viacerých kanálov a komplexné možnosti školenia, aby mohli začať so softvérom na správu vedomostnej bázy Freshdesk. Celkovo Freshdesk ponúka vynikajúce riešenie softvéru pre spoločnosti všetkých veľkostí z rôznych odvetví.

10. Confluence

Ak potrebujete používateľsky prívetivý softvér na správu vedomostnej bázy pre interné aj externé prípady použitia, Confluence by mal byť na vašom radarе.

Spoločnosť slúži podnikom všetkých veľkostí, ktoré hľadajú ľahko spravovateľné, dostupné a spoľahlivé systémy správy obsahu a vedomostnej bázy.

Riešenie softvéru KB Confluence vám pomáha sledovať všetky zmeny dokumentov a zjednodušuje audit obsahu, aby umožnil spoluprácu tímov v rámci všetkých oddelení.

Kľúčové funkcie:

• Podpora 24/7
• Analytika
• Povolenia používateľov
• Kalendáre tímov
• Integrácie tretích strán
• Štruktúrovaný strom stránok
• Šablóny vedomostnej bázy a obsahu
• Sledovanie histórie stránok
• Neobmedzené stránky vedomostnej bázy
• Správa obsahu
• Funkcia vyhľadávania v celom texte

Hlavné výhody softvéru Confluence: Okrem toho, že prináša správu obsahu a vedomostí a spoluprácu na dokumentoch na jednu platformu, Confluence vám prináša súbor nástrojov a integrácií s inými službami Atlassian. Okrem toho Confluence ponúka viac ako 3 000 integrácií.

Prakticky nie je nič, čo by ste nemohli robiť s ich riešeniami softvéru.

Hlavné nevýhody softvéru Confluence: Hoci sa Confluence môže zdať ako všemocné obchodné riešenie, má niekoľko nevýhod. Po prvé, ich systém správy povolení potrebuje vážne vylepšenie.

Potom ich mobilná funkčnosť ponúka obmedzené možnosti, čo môže predstavovať problém pre operátorov založených na mobilných zariadeniach.

Odporúčané pre: S klientmi ako Slack, Jira a Trello môžeme bezpečne odporučiť Confluence každému digitálnemu podniku bez ohľadu na ich veľkosť alebo odvetvie.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (7 dní)
• Štandard – $5.75 za používateľa
• Premium – $11 za používateľa
• Podnik – Kontaktujte predaj

Názor autora: Okrem všetkých výhod a výhod používania Confluence uvedených tu si vyberáme tohto poskytovateľa softvéru na základe neuveriteľne nákladovo efektívnych cenových plánov. Každý cenový plán ponúka pôsobivé možnosti, vrátane 24/7 prémiovej podpory, pokročilej analytiky a záruky dostupnosti.

11. Zoho Desk

Zoho Desk si vybudoval meno poskytovaním špičkových riešení helpdesku a systému ticketingu. Spoločnosť tiež ponúka nástroje na správu vedomostnej bázy, ktoré pomáhajú obchodným organizáciám znížiť časy čakania, vyrovnať sa s vysokými objemami lístkov a poskytnúť viac zákazníckej podpory orientovanej na zákazníka.

Okrem zjednodušenia tvorby a správy obsahu Zoho Desk poskytuje prispôsobiteľné platformy vedomostnej bázy na bezproblémovú implementáciu možností samoobslužného servisu, FAQ, články ‘Ako na to’, tutoriály, sprievodcov riešením problémov a ďalšie kategórie podpory.

Kľúčové funkcie:

• Automatické návrhy
• Hlásenia Help Center
• Prispôsobenie portálu
• Mapovanie domén
• Bezpečný prístup
• Fóra a komunity
• Úložisko vedomostí
• Ticketing Help Center
• Textové vyhľadávanie
• Spätná väzba zákazníkov
• Chatboty
• Prispôsobenie portálu

Hlavné výhody softvéru Zoho Desk: Zoho Desk je cenovo dostupným riešením na správu vedomostnej bázy pre podniky zo všetkých odvetví. Používatelia dostanú intuitívny ovládací panel s množstvom možností prispôsobenia za najkonkurenčnejšie ceny na trhu.

Okrem podpory samoobslužného servisu Zoho Desk umožňuje klientom upgradovať operácie zákazníckej služby a podpory podľa ich špecifických potrieb.

Hlavné nevýhody softvéru Zoho Desk: Hoci softvér Zoho Desk má používateľsky prívetivé rozhranie, jeho vzhľad je trochu zastaraný v porovnaní s top konkurentmi ako LiveAgent a Confluence. Navigácia by mohla byť lepšia a ich funkcia vyhľadávania potrebuje vylepšenie.

Odporúčané pre: Zoho Desk je domovom viac ako 100 000 klientov z rôznych odvetví na celom svete. Medzi najvernejších klientov spoločnosti patria Daimler, Intel a Sears. Odporúčame Zoho Desk spoločnostiam všetkých veľkostí, najmä organizáciám, ktoré chcú zlepšiť zákaznícku podporu.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (15 dní)
• Štandard – $20 za používateľa za mesiac
• Profesionál – $35 za používateľa za mesiac
• Podnik – $50 za používateľa za mesiac

Názor autora: Vybrali sme Zoho Desk, pretože si myslíme, že spoločnosť robí skvelú prácu pri poskytovaní komplexného softvéru na správu vedomostnej bázy za konkurenčné ceny. Klienti sa môžu spoľahnúť na Zoho Desk na vytvorenie interných a externých vedomostných báz a portálov samoobslužného servisu a zlepšenie spokojnosti zákazníkov a spolupráce tímov.

12. HappyFox

HappyFox je dôveryhodným poskytovateľom cloudového softvéru CRM, ktorý ponúka nástroje na správu vedomostí pre spoločnosti v rôznych sektoroch a obchodných nišiach.

Spoločnosť sa primárne zameriava na klientov, ktorí hľadajú najlepšie, najúčinnejšie portály samoobslužného servisu s vlastnou značkou pre interné a externé prípady použitia.

Okrem poskytovania riešení na správu vedomostnej bázy HappyFox zjednodušuje zbieranie spätnej väzby od zákazníkov na získavanie použiteľných poznatkov z interakcií so zákazníkmi.

Kľúčové funkcie:

• Spätná väzba zákazníkov
• Nástroje na spoluprácu tímov
• Analytika
• Fóra komunít
• Externé/interné vyhľadávanie
• Automatické návrhy
• Portál samoobslužného servisu
• Prispôsobenie vedomostnej bázy
• Kategorizácia
• Editor s bohatým textom
• Zdieľanie v sociálnych sieťach
• Návrhy vyhľadávania
• Označovanie článkov
• Optimalizácia pre mobilné zariadenia
• SEO-priateľné adresy URL
• Hlásenia a analytika v reálnom čase

Hlavné výhody softvéru HappyFox: Po testovaní softvéru HappyFox môžeme povedať, že ľahké prispôsobenie, zbieranie spätnej väzby, progresívne prieskumy a optimalizácia SEO sú najsilnejšími stránkami spoločnosti.

Nástroj vám pomáha vytvoriť komplexné interné a externé portály samoobslužného servisu, ktoré sú vysoko kompatibilné s mobilnými zariadeniami. Vaše tímy a zákazníci nebudú mať žiadne problémy s vyhľadávaním a nájdením informácií, ktoré potrebujú.

Hlavné nevýhody softvéru HappyFox: HappyFox vyniká prakticky vo všetkom, ale e-mailové oznámenia. Tiež sme zistili, že ich rozhranie a cenová štruktúra sú dosť mätúce.

Odporúčané pre: Keďže HappyFox ponúka flexibilné cenové plány, klienti dostanú flexibilitu na škálovanie svojich vedomostných báz podľa svojich potrieb. Vďaka tomu môže HappyFox spĺňať potreby spoločností všetkých veľkostí. Medzi ich najznámejších klientov patria Jabra, Sennheiser a Whirpool.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní)
• Mighty – $39 za používateľa za mesiac
• Fantastic – $59 za používateľa za mesiac
• Podnik – $79 za používateľa za mesiac
• Podnik Plus – $99 za používateľa za mesiac

Názor autora: HappyFox si zaslúži miesto na našom zozname najlepších poskytovateľov softvéru na správu vedomostnej bázy za poskytovanie výnimočnej kvality produktu cieľovému publiku. Spoločnosť spĺňa potreby vedomostnej bázy nespočetných spoločností v rôznych odvetviach.

Ich softvér pomáha používateľom nájsť informácie s niekoľkými klikmi a funkcie automatických návrhov a vyhľadávacieho engine pomáhajú zákazníkom v každom kroku ich cesty samoobslužného servisu.

13. Guru

Guru poskytuje komplexné, všeobecné riešenia softvéru na správu vedomostnej bázy na zhromažďovanie, aktualizáciu, zdieľanie a prístup k údajom orientovaným na zákazníka.

Či už potrebujete portál samoobslužného servisu pre zákazníkov alebo centralizovaný helpdesk pre informácie HR, Guru môže spĺňať vaše potreby.

Guru prináša všetky vaše vedomosti pod jednu strechu na prepojenie vašich tímov a centralizáciu relevantných údajov bez narušenia vašich aktuálnych pracovných postupov.

Kľúčové funkcie:

• Zabudované textové vyhľadávanie
• Boty s podporou ML
• Fóra komunít
• Kategorizácia
• Správa obsahu
• Návrhy s podporou AI
• Prispôsobenie
• Otázky a odpovede
• Analytika
• Vyhľadávanie s podporou AI
• Vlastný ovládací panel
• Vopred vytvorené šablóny

Hlavné výhody softvéru Guru: Guru používa silu AI na pravidelné kontrolovanie a aktualizáciu informácií vo vašej vedomostnej báze. Softvér neustále zlepšuje návrhy informácií, aby lepšie zodpovedali vyhľadávacím vzorcom zamestnancov a zákazníkov. Tiež odstraňuje redundantné články, aby bola vaša vedomostná báza presná a aktuálna.

Hlavné nevýhody softvéru Guru: Hoci softvér na správu vedomostnej bázy s podporou AI Guru funguje ako čarovný, mohol by zlepšiť svoje úsilie pri organizácii obsahu. Všimli sme si aj menšie problémy pri práci s tabuľkami a listami.

Odporúčané pre: Softvér AI Knowledge base Guru má rôzne funkcie, mnoho integrácií, používateľsky prívetivé rozhranie a nákladovo efektívne ceny. Tieto vlastnosti ho robia ideálnym pre malé, stredné a veľké spoločnosti. Medzi klientov patria mená ako Boldr, Intercom a Shopify.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (30 dní)
• Starter Free – Bezplatne pre až troch používateľov, $6 za mesiac na používateľa pre tímy s viac ako 3 používateľmi
• Štartér – $12 za používateľa za mesiac
• Podnik – Kontaktujte predaj

Názor autora: Guru je jedným z najlepších nástrojov na správu vedomostnej bázy pre vzdialené tímy. Zhromažďovanie, ukladanie a prístup k poznatkom spoločnosti je jednoduché. Guru môže udržiavať váš tím aktualizovaný kedykoľvek, kdekoľvek.

14. Bloomfire

Bloomfire poskytuje centralizované riešenia vedomostnej bázy, ktoré pomáhajú tímom zhromažďovať a organizovať inštitucionálne vedomosti na jednom mieste. Ich softvér umožňuje obchodným organizáciám rýchlo a ľahko nájsť relevantné informácie.

Keďže ich nástroj ponúka vysokoúrovňovú kompatibilitu médií, FAQ financované davom a vyhľadávanie s podporou AI, Bloomfire je ideálny pre tímy podpory, ktoré chcú zjednotiť informácie v rámci všetkých oddelení.

Kľúčové funkcie:

• Spätná väzba zákazníkov
• Hlásenia o používaní a obsahu
• Prístup API
• Vyhľadávanie s podporou AI
• Správa obsahu
• Vyhľadávanie v celom texte
• Portál samoobslužného servisu
• Prispôsobiteľný branding
• Automatické označovanie obsahu

Hlavné výhody softvéru Bloomfire: Bloomfire vám prináša všetky funkcie vedomostnej bázy, ktoré potrebujete na organizovanie vašich informácií a sprístupnenie ich ľahko dostupným a zdieľateľným v rámci populárnych komunikačných kanálov.

Nástroj funguje ako sociálne médiá, ktoré umožňujú zákazníkom interagovať s vašim obsahom a zapojiť sa do vašej značky prostredníctvom sledovania, komentárov, zdieľania a páčidiel.

Hlavné nevýhody softvéru Bloomfire: Hoci Bloomfire vyniká v zjednodušovaní zdieľania vedomostí, nástroj má problémy s prispôsobiteľnosťou, výsledkami vyhľadávania, rozhraním na úpravu videa, resetovaním hesla a správou používateľov. Tiež sme si nevšimli, že by sme na ich webovej stránke našli nejaké informácie o cenách.

Odporúčané pre: Bloomfire je ideálny pre vzdialené tímy, správcov vedomostí a tvorcov obsahu. Spoločnosť ponúka cenové plány, ktoré môžu spĺňať potreby malých podnikov a veľkých spoločností.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Nie
• Profesionál – Kontaktujte predaj
• Podnik – Kontaktujte predaj
• Podnik – Kontaktujte predaj

Názor autora: Bloomfire je vynikajúcim riešením softvéru na správu vedomostnej bázy pre značky, ktoré chcú zostať v kontakte s cieľovým publikom. Nástroj poskytuje modernizovaný prístup k zbieraniu a distribúcii informácií, aby umožnil používateľom bezproblémovo pristupovať k relevantným poznatkom obsahu, keď je to potrebné.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub umožňuje tímom vytvárať interné centrá vedomostí a portály samoobslužného servisu orientované na zákazníka, aby umožnili používateľom nájsť informácie, ktoré potrebujú na požiadanie. Nástroj šetrí čas, úsilie a zdroje tým, že umožňuje samoobslužný servis, aby sa váš tím mohol zamerať na zložité dotazy zákazníkov.

Kľúčové funkcie:

• Vyhľadávanie SEO
• Prispôsobenie
• Hlásenia a analytika
• API a integrácie
• Fóra komunít
• Spätná väzba zákazníkov
• Drag and drop
• Správa kategórií

Hlavné výhody softvéru HubSport Service Hub: HubSpot Service Hub zjednodušuje publikovanie obsahu a ľahko sa integruje s vašim aktuálnym technologickým stackom. Platforma sa dá ľahko nastaviť a môže sa rýchlo škálovať s vašou vedomostnú bázu.

Či už spravujete interný systém správy vedomostí alebo externú zákaznícku podporu, HubSport spĺňa potreby spoločností všetkých veľkostí.

Hlavné nevýhody softvéru HubSpot Service Hub: Okrem drahých cenových plánov zistili sme, že šablóny vedomostnej bázy HubSpot sú ťažké na úpravu a prácu s nimi.

Odporúčané pre: HubSpot Service Hub má rozmanitú a všestranú cenovú štruktúru, ktorá môže spĺňať špecifické potreby obchodných organizácií všetkých veľkostí. Spoločnosť je domovom viac ako 160 000 klientov na celom svete, ktorí zhromažďujú mená ako Tumblr, Doordash, Reddit a WWF.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní)
• Štartér – $20 za mesiac
• Profesionál – $890 za mesiac
• Podnik – $3 600 za mesiac

Názor autora: Myslíme si, že HubSpot si zaslúži miesto na našom zozname za množstvo funkcií a škálovateľných cenových plánov, ktoré poskytuje. Však sme naozaj páčili si vlastné prispôsobiteľné témy, ktoré vám umožňujú personalizovať vašu skúsenosť vedomostnej bázy a prispôsobiť ju hlasu vašej značky, vrátane vysokej kompatibility zariadení a reaktívnosti.

16. Slite

Slite poskytuje komplexný, centralizovaný nástroj na správu vedomostnej bázy na udržiavanie vašich poznatkov spoločnosti aktuálnych a ľahko dostupných všetkým oddeleniam.

Vaše tímy majú prístup 24/7 k relevantným informáciám a možnostiam správy vedomostí, ktoré zjednodušujú internú správu vedomostí a organizáciu obsahu.

Kľúčové funkcie:

• Vyhľadávanie v celom texte
• Šablóny
• Spolupráca v reálnom čase
• Neobmedzené dokumenty
• Kategorizácia
• Správa obsahu
• Editor obsahu
• Vizualizácia
• Živá úprava
• Konverzácie s podporou AI
• Zbierka dokumentov

Hlavné výhody softvéru Slite: Slite ponúka mnoho výhod vedomostnej bázy, ako sú všestranné formátovanie, flexibilné šablóny, intuitívny editor obsahu a odpovede s podporou AI na dotazy zákazníkov.

Nástroj bezproblémovo integruje riešenia ako Slack, GitHub, Google Drive, Trello a Asana a ponúka cenovo dostupné cenové plány, ktoré vyhovujú spoločnostiam všetkých veľkostí.

Hlavné nevýhody softvéru Slite: Slite nie je najlepšou voľbou na vytvorenie externých vedomostných báz, pretože sa zaoberá iba internými potrebami správy údajov. Z tohto dôvodu softvér Slite nie je najlepšou voľbou pre zákaznícku službu a podporu.

Odporúčané pre: Cenovo dostupné plány, ľahkosť použitia a najvyššia škálovateľnosť robia Slite ideálnym pre všetky spoločnosti, ktoré chcú zvýšiť internú správu vedomostí. Medzi najznámejších klientov Slite patria Vanmoof, Agorapulse a Spotify.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Nie
• Bezplatne – $0 pre neobmedzených používateľov (50 dokumentov a otázok a odpovedí)
• Štandard – $10 za používateľa za mesiac
• Premium – $15 za používateľa za mesiac

Názor autora: Softvér na správu vedomostnej bázy Slite je dokonale schopný spĺňať potreby spoločností všetkých veľkostí, od malých tímov s iba niekoľkými členmi až po veľké podniky. Ak potrebujete intuitívny, používateľsky prívetivý nástroj na správu vedomostnej bázy na správu interných databáz, Slite je vašim riešením prvej voľby.

17. Slab

Slab pomáha digitálnym podnikom konsolidovať poznatky spoločnosti na jednu platformu nájdením a zhromažďovaním informácií zo všetkých dostupných komunikačných kanálov a systémov.

Vybavený výkonnými integráciami tretích strán, zjednodušeným vyhľadávaním a používateľsky prívetivým rozhraním na úpravu je Slab elektrárňou vedomostnej bázy, ktorá posúva internú správu vedomostí na ďalšiu úroveň.

Kľúčové funkcie:

• Spolupráca v reálnom čase
• Vlastné domény
• Analytika používania
• Súkromné témy
• Jednotné vyhľadávanie
• Integrácie tretích strán
• Moderné možnosti úpravy
• Témy organizácie obsahu
• Portál samoobslužného servisu
• Správa obsahu

Hlavné výhody softvéru Slab: Slab zjednodušuje vytvorenie, správu, organizáciu a distribúciu vedomostnej bázy. Pomáha IT profesionálom aj používateľom bez technických znalostí spravovať interný a externý obsah podľa svojich potrieb.

Okrem toho intuitívne rozhranie softvéru Slab robí vašu vedomostnú bázu vždy dostupnou a ľahko navigovateľnou.

Hlavné nevýhody softvéru Slab: Hoci Slab ponúka mnoho funkcií organizácie správy obsahu, ich nástroj na úpravu by mohol mať niektoré ďalšie funkcie.

Odporúčané pre: Hoci Slab slúži organizáciám všetkých veľkostí, je najlepšie vhodný pre tímy predaja, operácií a inžinierstva. Ktokoľvek, kto chce zjednodušiť správu vedomostí a tvorbu obsahu, sa môže spoľahnúť na Slab na zdieľanie profesionálnych článkov. Medzi klientov patria spoločnosti ako Benchling, Asana a Glossier.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Nie
• Bezplatne – $0 pre až 10 používateľov
• Štartup – $6.67 za používateľa za mesiac
• Podnik – $12.50 za používateľa za mesiac
• Podnik – Kontaktujte predaj

Názor autora: Veríme, že Slab je ideálny pre vás, ak váš tím bojuje so zhromažďovaním všetkých relevantných poznatkov spoločnosti rozptýlených v rámci oddelení, kanálov a systémov. Slab vám dáva centralizované riešenie na konsolidáciu vašich organizačných vedomostí do centralizovaného dátového centra.

18. ProProfs Knowledge Base

Nástroj ProProfs Knowledge base umožňuje spoločnostiam zjednodušiť spoluprácu a znížiť časy čakania zákazníkov a objemy lístkov tým, že sprístupnia interné a externé vedomosti verejnosti.

Či už vytvárate používateľské manuály, školenia zamestnancov, centrá pomoci alebo portály samoobslužného servisu, ProProfs spĺňa interné a externé potreby správy vedomostí profesionálne.

Kľúčové funkcie:

• Textový editor
• Viacerí autori
• Revízia histórie
• Zdieľanie súborov
• Správca obrázkov
• Viacjazyčná podpora
• Vlastné hlásenia a analytika
• Priradenie povolení a rolí
• Kontrola bezpečnosti
• Prieskumy
• Spätná väzba zákazníkov

Hlavné výhody softvéru ProProfs Knowledge base: ProProfs sa zameriava na spoluprácu tímov a integráciu, aby pomohol obchodným organizáciám riešiť ich rozmanité potreby správy vedomostí. Klienti sa môžu spoľahnúť na ProProfs na vytvorenie interných a externých vedomostných báz, systémov súborov, centier pomoci a ďalšieho.

Keďže ProProfs bezproblémovo integruje riešenia helpdesku a chatu, môžete ho použiť na spĺňanie potrieb vašich zákazníkov a zamestnancov v rámci populárnych komunikačných kanálov.

Hlavné nevýhody softvéru ProProfs Knowledge base: Hoci ProProfs poskytuje všetko, čo potrebujete na vytvorenie a zdieľanie poznatkov spoločnosti interného a externého, ich funkčnosť spoľúpravy potrebuje viac práce. Nie je taká intuitívna alebo používateľsky prívetivá, ako je uvedené.

Odporúčané pre: Odporúčame ProProfs spoločnostiam, ktoré chcú zvýšiť skúsenosti zákazníckej služby a podpory, vrátane zjednodušenia internej správy údajov. Medzi najznámejších klientov spoločnosti patria LinkedIn, DHL, Dell, Sony a ďalšie.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (15 dní)
• Mesačný plán – $79 za používateľa za mesiac
• Ročný plán – $588 (fakturované ročne)

Názor autora: ProProfs je dobre známym poskytovateľom softvéru. Ich používateľsky prívetivé riešenia softvéru pomohli nespočetným spoločnostiam dosiahnuť svoje ciele. S ProProfs môžete zjednodušiť správu a distribúciu vedomostí, aby ste zlepšili spoluprácu tímov a zabezpečili, aby vaše cieľové publikum dostalo bezprecedentnú skúsenosť zákazníckej podpory.

19. Obsidian

Obsidian je vynikajúcim riešením vedomostnej bázy pre profesionálnych a jednotlivých poskytovateľov služieb. Umožňuje vám správu vedomostí, organizáciu obsahu a úsilie pri písaní poznámok na osobné použitie.

Nástroj na správu vedomostnej bázy Obsidian má používateľsky prívetivé rozhranie, zjednodušenú navigáciu a funkcie, ktoré si môžete prispôsobiť podľa svojich potrieb správy vedomostí a ukladania údajov.

Kľúčové funkcie:

• Zobrazenie grafu
• Spätné odkazy
• Odchádzajúce odkazy
• Prístup online/offline
• Viacjazyčná podpora
• Vlastné témy a vlastný štýl
• Všestranné pluginy

Hlavné výhody softvéru Obsidian: Obsidian je ideálnym riešením vedomostnej bázy, ak potrebujete prístup online a offline k vašim údajom. Či už potrebujete funkcie na písanie poznámok, správu vedomostí alebo organizáciu dokumentov, Obsidian to všetko zvládne a ešte viac zadarmo.

Hlavné nevýhody softvéru Obsidian: Napriek toľkým dobrým veciam na Obsidian je jeho rozhranie vedomostnej bázy dosť mätúce. Je ťažké sa orientovať a používať. Tiež sme mali problémy so zobrazením grafu, ktoré sa zdalo vytvárať viac problémov, ako riešilo.

Odporúčané pre: Obsidian je riešením prvej voľby pre obchodných profesionálov, jednotlivých používateľov a malých poskytovateľov služieb. Hoci spoločnosť ponúka komerčné riešenie, nemôže spĺňať potreby veľkých podnikov.

Ceny:

• Bezplatná skúšobná verzia – Áno (14 dní pre komerčných používateľov)
• Bezplatne – Bezplatne navždy na osobné použitie
• Komerčné použitie – $50 za používateľa za rok

Okrem toho Obsidian ponúka doplnkové balíčky:

• Obsidian Sync – $10 za mesiac
• Obsidian Publish – $10 za mesiac za lokalitu

Názor autora: V dnešnej dobe nie je veľa poskytovateľov softvéru, ktorí by boli ochotní spĺňať potreby jednotlivých používateľov. Preto sa nám páči Obsidian. Namiesto zamerania sa na veľké organizácie sa Obsidian stará o jednotlivých poskytovateľov služieb a obchodných profesionálov.

Používatelia dostanú všetko, čo potrebujú na zvýšenie správy vedomostí a organizácie dokumentov. Tiež sa nám páči, že jednotliví používatelia môžu využívať softvér na správu vedomostnej bázy Obsidian bez výdavkov.

20. BookStack

BookStack je open-source, samoobslužná platforma vedomostnej bázy, ktorá pomáha používateľom zhromažďovať, spravovať, organizovať a ukladať poznatky spoločnosti na centralizovanom mieste.

Dostanete ľahko použiteľné a flexibilné riešenie softvéru na konsolidáciu rôznych typov údajov pod jednu platformu na zjednodušený prístup k vedomostiam a organizáciu obsahu.

Kľúčové funkcie:

• Integrovaná viacfaktorová autentifikácia
• Možnosti konfigurácie
• Viacjazyčná podpora
• Editor stránok
• Intuitívne rozhranie
• Prepájanie
• Zabudované diagramy.net

Hlavné výhody softvéru BookStack: Bookstack je skôr digitálnou platformou na ukladanie, organizovanie a správu dokumentácie a informácií ako vedomostnú bázu. Môže však fungovať ako akýkoľvek softvér na správu vedomostnej bázy na trhu.

Keďže BookStack ponúka bezplatné, open-source funkcie vedomostnej bázy, má masívnu online komunitu, ktorá prispieva k neustálemu vývoju operability nástroja.

Hlavné nevýhody softvéru BookStack: BookStack postrádá správnu operačnú škálovateľnosť a pokročilé funkcie, aby bol komplexným riešením ako LiveAgent alebo Zendesk. Okrem toho ich nástroj prichádza s obmedzenými možnosťami prispôsobenia a chybnými vopred vytvoreným šablónami, ktoré potrebujú viac práce.

Odporúčané pre: Keďže BookStack nemôže škálovať na spĺňanie potrieb veľkých podnikov, je najvhodnejší pre startups, malé podniky a stredné spoločnosti.

Ceny: Bezplatné a open source.

Názor autora: BookStack si zaslúži miesto na našom zozname za jeho bezplatné funkcie vedomostnej bázy. Spoločnosť neustále investuje čas, úsilie a zdroje na priblíženie svojej open-source platformy správy vedomostí globálnym publikom.

Aké sú typy softvéru na správu vedomostnej bázy?

Malé podniky si môžu poradiť s zdieľanými dokumentmi Google s tutoriálmi zamestnancov, FAQ zákazníkov a fórami komunít a aspektmi produktov. Keď však vaše obchodné operácie rastú, malá vedomostná báza môže vytvoriť problémy s dostupnosťou, prehľadávateľnosťou a bezpečnosťou.

Riešenia softvéru na správu vedomostnej bázy riešia tieto problémy tým, že vám dávajú flexibilitu na bezproblémové škálovanie vašej online vedomostnej bázy podľa vašich potrieb. S tým na mysli si poďme diskutovať o rôznych typoch riešení vedomostnej bázy.

Interná vedomostná báza

Interná vedomostná báza je vedomostnú bázu pre zamestnancov, ktorá pomáha členom vášho tímu pristupovať k údajom na požiadanie a zhromažďovať dokumentáciu a informácie s minimálnym narušením denných pracovných postupov.

Môžete si ju predstaviť ako interný zdroj pre členy vášho tímu, ktorý obsahuje všetky relevantné obchodné údaje, vrátane politík, dokumentov, procesov a systémov. Všetky spoločnosti, ktoré sa snažia zvýšiť spoluprácu tímov, komunikáciu, súdržnosť a produktivitu, by mali zvážiť použitie nástroja softvéru na správu zdrojovej vedomostnej bázy na vytvorenie interného adresára vedomostí.

Interné vedomostné bázy sú centralizovanými úložiskami údajov súvisiacich so spoločnosťou o vašich službách alebo produktoch a používateľských príručkách. Nástroj softvéru na správu vedomostnej bázy môžete použiť na vytvorenie súkromných vedomostných báz pre vaše interné tímy v IT, HR, predaji, marketingu a odvetviach kontaktného centra.

Externá vedomostná báza

Externá vedomostná báza je vedomostnú bázu pre zákazníkov, ktorá pomáha cieľovému publiku vykonávať jednoduché úlohy na vlastnú päsť využitím spoľahlivých, pohodlných a používateľsky prívetivých možností samoobslužného servisu, ako sú:

• Informácie o fakturácii
• Kontaktné informácie
• Často kladené otázky
• Sprievodcovia riešením problémov
• Informácie o doprave a sledovaní

Agentúry zákazníckej podpory a kontaktné centrá sa spoliehajú na externé vedomostné bázy na zvládnutie vysokých špičiek dopravy a objemov lístkov. Môžu profitovať z riešení softvéru na správu externej vedomostnej bázy tým, že umožnia zákazníkom nájsť odpovede na základné otázky nezávisle. Okrem toho to umožňuje zvýšiť skúsenosť zákazníka s každou interakciou.

Kvalita obsahu vašej vedomostnej bázy zohráva dôležitú úlohu pri udržiavaní zapojenia vašich zákazníkov a zamestnancov. Najlepší spôsob, ako zabezpečiť, aby vaši spotrebitelia a tím zákazníckej podpory dostali relevantné články, je investovať do najlepších nástrojov vedomostnej bázy.

Ako funguje softvér na správu vedomostnej bázy?

Platforma softvéru na správu vedomostnej bázy funguje ako vždy dostupný zdroj pravdy. Či už hovoríme o interných alebo verejných vedomostných bázach, tieto zdroje fungujú distribúciou informácií online na požiadanie.

Okrem zdieľania vedomostí môžu nástroje vedomostnej bázy pomôcť s optimalizáciou údajov, správou obsahu, nástrojmi analytiky, zbieraním, organizáciou a zdieľaním informácií pre spotrebiteľov a zamestnancov. Pozrime sa na najsilnejšie funkcie softvéru na správu vedomostnej bázy, aby sme lepšie pochopili, ako fungujú.

Front-end webová stránka

Front-end vedomostnej bázy môžete porovnať s bežnou webovou stránkou. Rozdiel je v tom, že vedomostné bázy sa zameriavajú na formátovanie dokumentácie, navigáciu a kategórie informácií.

Front-end rozhranie platformy vedomostnej bázy zvyčajne obsahuje nasledujúce pokročilé funkcie:

• Hlavná vstupná stránka – obsahuje všetky dostupné kategórie informácií a možnosti vyhľadávania v celom texte
• Navigačné menu – vyhľadávací engine alebo rozbaľovacie menu s viacvrstvovými skupinami článkov
• Výzvy článkov – táto sekcia obsahuje metadáta článkov, odkazy, varovania, úryvky kódu a ďalšie súvisiace vyhľadávacie výrazy
• Možnosti prispôsobenia – umožňujú vám prispôsobiť si vaše portály samoobslužného servisu podľa vašich potrieb a pokynov značky

Vedomostné bázy orientované na zákazníka obsahujú rozhrania, ktoré sa najviac podobajú typickým webovým stránkam. To dáva zákazníkom známy pocit a uľahčuje premostenie medzier vedomostí.

Spoločnosti zvyčajne kategorizujú bežné otázky, spätnu väzbu zákazníkov a dokumentáciu procesov v vedomostnej báze, ku ktorej majú prístup cieľové publikum prostredníctvom používateľsky prívetivého rozhrania.

Back-end rozhranie

Back-end rozhranie vášho portálu vedomostí by malo obsahovať možnosti organizácie obsahu, správy dokumentov, kontroly verzií a možnosti ovládacieho panela analytiky.

Typické riešenia organizačnej vedomostnej bázy obsahujú nasledujúce funkcie:

• Povolenia viacerých rolí a účty tímov
• Najlepšie rady a pokyny softvéru
• Ľahko prehľadávateľný obsah
• Povolenie na priradenie kolegov k článkom
• Životný cyklus článku
• Interné označovanie
• Správa pracovného postupu
• Redakčná recenzia

Ako vidíte, nástroj softvéru na správu vedomostnej bázy je centralizovanou platformou alebo portálom samoobslužného servisu, ktorý môžu vaši zamestnanci a zákazníci použiť na nájdenie požadovaného obsahu samoobslužného servisu.

Či ide o informácie o vlastnom cenovom určení, tutoriál na obmedzenú funkciu alebo niečo iné, portály samoobslužného servisu pomáhajú používateľom nájsť odpovede na vlastné otázky bez pomoci vašich agentov zákazníckej podpory a podpory.

Vezmime si portál podpory LiveAgent ako vynikajúci príklad, ktorý vám pomôže posúdiť užitočnosť kolektívnej vedomostnej bázy. LiveAgent je spoločnosť na softvér zákazníckej podpory, ktorá ponúka cieľovému publiku používateľsky prívetivú platformu správy vedomostí.

Portál podpory spoločnosti umožňuje používateľom vybrať si, ako chcú nájsť informácie, ktoré hľadajú:

• Prehliadaním podľa kategórie
• Pomocou výkonného vyhľadávacieho engine

Ich portál ponúka dokumenty vedomostí pre nových používateľov, video tutoriály, technickú podporu, možnosti prispôsobenia, podporu fakturácie a platieb a ceny a certifikáty. Zákazníci sa môžu spoľahnúť na rôzne kategórie vedomostí, aby sa naučili, čo potrebujú vedieť, alebo nájsť odpovede okamžite, ak už poznajú otázku.

Aké sú výhody platformy vedomostnej bázy?

Prinesenie všetkých vašich inštitucionálnych vedomostí a úsilia správy vedomostí pod centralizované riešenie robí cenné údaje dostupné kedykoľvek, kdekoľvek. Táto zvýšená dostupnosť vám dáva významný konkurenčný prístup. Podľa Microsoftu 66 % zákazníkov uprednostňuje samoobslužný servis pred zákazníckou podporou a 67 % sa pokúša vyriešiť svoje problémy nezávisle pred kontaktovaním zákazníckej podpory. S tým na mysli sa pozrime hlbšie na výhody softvéru na správu vedomostnej bázy.

Zlepšená produktivita

Najúčinnejšie riešenia softvéru na správu vedomostnej bázy poskytujú centralizované miesta pre obchodné organizácie na sprístupnenie dôležitých údajov. Väčšina spoločností používa interné silosy údajov na ukladanie údajov.

Udržiavanie citlivých údajov rozptýlených v rámci oddelení a systémov ukladania však sťažuje tímom získavanie požadovaných informácií na požiadanie a poskytovanie špičkových, personalizovaných skúseností zákazníkov, ktoré moderní spotrebitelia požadujú. Výskum McKinsey & Company zistil, že zamestnanci trávia takmer 19 % svojho pracovného týždňa hľadaním informácií spoločnosti. Musieť sa s tým vysporiadať zaberá veľa času.

Tento problém môžete vyriešiť centralizáciou všetkých poznatkov vašej spoločnosti a sprístupnením údajov.

Okrem zvýšenia produktivity softvér na správu vedomostnej bázy zvyšuje spoluprácu tímov poskytovaním 24/7 prístupu k relevantným a cenným informáciám. Okrem toho môžu zamestnanci zo všetkých obchodných odvetví automatizovať odpovede na často kladené otázky, aby poskytli spotrebiteľom jednotné odpovede v rámci kanálov.

Znížené prevádzkové náklady

Webový softvér na správu vedomostnej bázy udržiava vaše dôležité údaje len na kliknutie. Umožňuje vašim zamestnancom presne, spoľahlivo a efektívne pomáhať potenciálnym zákazníkom bez straty času, úsilia a zdrojov. Väčšina top nástrojov vedomostnej bázy prichádza s funkciami vyhľadávania s podporou AI, ktoré vám môžu získať akýkoľvek kus informácií v priebehu niekoľkých sekúnd.

S okamžitým prístupom k článkom súvisiacim so spoločnosťou, FAQ a interným procesom môžu vaši zamestnanci šetriť čas, zatiaľ čo zjednodušujú školenie a onboarding. Keďže tieto nástroje môžete integrovať s chatbotmi a riešeniami helpdesku, môžete oslobodiť svojich agentov, automatizovať opakujúce sa úlohy a urobiť zákaznícku podporu produktívnejšou a efektívnejšou.

Okrem toho tieto riešenia softvéru prichádzajú s vstavanými bezpečnostnými funkciami, aby sa zabránilo strate vedomostí a kybernetickým útokom. Udržiavanie všetkých citlivých údajov na jednom mieste uľahčuje ochranu tajomstiev vašej spoločnosti bez ich vystavenia zbytočným rizikám.

Získajte a udržujte si klientov

Softvér na správu vedomostnej bázy nepotrebuje spánok, odpočinok ani voľný čas. Môže pracovať 24/7/365 a poskytovať vášmu cieľovému publiku a personálu informácie, ktoré potrebujú kedykoľvek, kdekoľvek. Vďaka tomu sa vaši zákazníci a zamestnanci môžu spoľahnúť na 24/7 zákaznícku službu a podporu na požiadanie, dokonca aj mimo pracovnej doby a počas sviatkov.

Je dôležité si uvedomiť, že získanie nového zákazníka môže stáť päť až 25-krát viac ako udržanie existujúceho.

Potenciálny zákazník nemusí dlho čakať na riešenie, ktoré mu pomôže vyriešiť problém. Namiesto toho si môžu vyhľadať zodpovedajúce odpovede a pokúsiť sa vyriešiť problém sami. Táto pohodlnosť a kvalita odozvy môžu zvýšiť skúsenosť zákazníka a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Generujte viac príjmov

Vyhľadávače ako Bing a Google používajú mechanizmy hodnotenia na určenie, ktoré výsledky vyhľadávania by mali byť na vyhľadávacích stránkach výsledkov (SERP) najvyššie pre špecifické kľúčové slová a frázy. Spravovaná vedomostná báza s dobre organizovanou štruktúrou článkov môže zvýšiť vašu SEO a pomôcť vašej značke dosiahnuť vyššie hodnotenie v rámci vedúcich vyhľadávačov.

Čím viac expozície dostanete, tým viac zákazníkov môžete priťahnúť na svoju webovú stránku, aby ste generovali viac príjmov. Okrem toho vám táto zvýšená expozícia umožňuje zvýšiť úsilie pri predaji a krížovom predaji a priťahnúť nových externých používateľov do vašej značky.

Ponúknutie ľahko dostupných organizačných vedomostí umožňuje vášmu cieľovému publiku riešiť problémy ľahšie. Môžu tiež nadviazať zjednodušenú komunikáciu s vašou značkou v rámci populárnych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a chat. Všetky tieto výhody vedú k poskytovaniu lepších skúseností zákazníkov a zvýšenej spokojnosti zákazníkov.

Ako vybrať správny softvér na správu vedomostnej bázy

Výber kľúčového softvéru na správu vedomostnej bázy závisí od mnohých rôznych faktorov. Mali by ste zvážiť povahu informácií, ktoré chcete sprístupniť svojim zákazníkom a zamestnancom.

Potrebujete kompletnú sadu nástrojov na zhromažďovanie, organizovanie, údržbu a distribúciu správnych informácií vášmu cieľovému publiku v správnom čase. Keďže tu neexistuje riešenie všetkého v jednom, tu sú niektoré úvahy, ktoré vám pomôžu vybrať si nástroj s najlepšími funkciami softvéru na správu vedomostnej bázy.

Identifikujte potreby a ciele

Zvážte potreby a ciele, ktoré chcete dosiahnuť pomocou nástroja softvéru na správu vedomostí. Tieto poznatky vám pomôžu rozhodnúť, či chcete podporovať vaše cieľové publikum, personál alebo oboje.

Keď si to ujasníte, identifikujte najväčšie medzery vedomostí, ktoré chcete eliminovať, zvážením nasledujúcich obáv:

• Najčastejšie otázky, ktoré si kladú vaši zákazníci a zamestnanci
• Najpreťažené oddelenie s konzistentnými požiadavkami na inštitucionálne vedomosti
• Vaša aktuálna miera odozvy na otázky zákazníkov a zamestnancov
• Ako dlho trvá odpovedať
• Oblasti, ktoré potrebujú neustále zlepšovanie
• Koľko zamestnancov požaduje skúsenosti s učením

Tieto úvahy vám pomôžu posúdiť vašu aktuálnu produktivitu a pomôžu vám vybrať si kľúčový softvér na správu vedomostnej bázy, ktorý môže zdieľať informácie v rámci vašej organizácie efektívnejšie.

Vyhodnoťte funkcie a funkčnosť

Ďalším krokom je vyhodnotenie základných funkcií a funkčnosti, ktoré potrebujete na dosiahnutie vašich cieľov správy vedomostí. Odporúčame si vytvoriť zoznam základných funkcií, na ktorom môžete stavať pri výskume kompatibilných riešení.

Najlepšie nástroje vedomostnej bázy prichádzajú s bežnými funkciami, ako sú:

• Pokročilé vyhľadávanie
• Používateľsky prívetivé rozhranie
• Schopnosť noviniek
• Funkcia spätnej väzby zákazníkov
• Kontrola verzií dokumentov a článkov
• Funkčnosť stromu rozhodnutí
• Editor WYSIWYG
• Zvýraznenie nových zmien
• Prispôsobiteľný widget vyhľadávania
• Ticketing helpdesku
• Funkcie spolupráce v reálnom čase
• Integrácie s aplikáciami tretích strán, ako sú Google Drive, Salesforce atď.
• Šablóny článkov a dokumentov

Pamätajte, že ide prakticky o základné funkcie, ktoré ponúkajú všetky špičkové riešenia softvéru. Ak máte špecifické potreby alebo ciele, ktoré chcete dosiahnuť, zúžte svoje možnosti zvážením nasledujúcich cieľov:

• Menej prevodov hovorov
• Zhromažďovanie všetkých sprievodcov riešením problémov, kontaktných formulárov, článkov a inštitucionálnych vedomostí do centralizovaného úložiska
• Zvýšenie miery rozlíšenia pri prvom volaní
• Zlepšenie skúsenosti a spokojnosti zákazníkov
• Zníženie úsilia zákazníka
• Zjednodušenie onboardingu a školenia
• Poskytovanie bezprecedentnej a konzistentnej zákazníckej služby a podpory

Tieto ciele a základné funkcie vám pomôžu vybrať si najlepší nástroj vedomostnej bázy so všetkými integráciami tretích strán, ktoré potrebujete na spĺňanie vašich obchodných potrieb.

Zvážte škálovateľnosť a prispôsobenie

Môžete mať najlepší softvér na svete, ale nebude to nič znamenať, ak trvá večnosť na nastavenie, prispôsobenie a údržbu. Čo je ešte dôležitejšie, vaša vedomostná báza sa musí vedieť škálovať s vami, keď rastú vaše potreby vedomostnej bázy.

Preto si vyberte nástroj softvéru s používateľsky prívetivým rozhraním, aby ste zabezpečili rýchle nastavenie a ľahkú údržbu. Riešenia vedomostnej bázy v cloude sú zvyčajne škálovateľnejšie a prichádzajú s rôznymi prispôsobiteľnými komponentmi.

Posúďte podporu a spoľahlivosť dodávateľa

Keďže vaša vedomostná báza je tiež vaším riešením zákazníckej podpory, potrebujete spoľahlivý nástroj, ktorý môže bezpečne uchovávať citlivé obchodné údaje a informácie o používateľoch. Dnes musia podniky dodržiavať predpisy o súladu, pravidlá ochrany údajov a obmedzenia odvetvia, aby zabezpečili bezpečnosť údajov.

Musia tiež mať aktuálne certifikáty súladu, aby sa minimalizoval výpadok a únik údajov. S tým na mysli uprednostňujte spoľahlivosť a podporu dodávateľa, aby ste zabezpečili maximálnu dostupnosť a zákaznícku podporu.

Zostavili sme zoznam otázok, ktoré je potrebné pokryť počas demonštrácie softvéru s potenciálnymi dodávateľmi:

• Ako dlho trvá fáza implementácie?
• Je počas tejto doby dostupná nejaká podpora?
• Aký typ podpory po implementácii poskytujete?
• Ako dlho trvá aktivácia mojich používateľov?
• Aké sú základné kroky implementácie?
• Je niečo, čo by mal vedieť môj IT personál?
• Sú moje licencie používateľa vedomostnej bázy založené na rolách?

Porovnajte ceny a plány

Keď si ujasníte funkcie, prispôsobenie, škálovateľnosť, podporu dodávateľa a spoľahlivosť, nakupujte a porovnávajte cenové plány. Snažte sa o riešenie, ktoré môže zabezpečiť rýchlu návratnosť investícií, aby ste čo najviac využili svoju investíciu. Ďalšia vec, na ktorú by ste mali hľadať, je bezplatná skúšobná verzia, pretože dobrý softvér má tendenciu poskytovať bezplatné možnosti, pretože sú si istí svojím softvérom.

Odporúčame si vybrať ľahko použiteľný softvér, ktorý nevyžaduje nadmerné školenie a bezproblémovo sa integruje s vašim aktuálnym technologickým stackom.

Aký je najlepší softvér na správu vedomostnej bázy pre vašu spoločnosť?

Najlepší softvér na správu vedomostnej bázy pre vašu spoločnosť je ten, ktorý umožňuje vašim tímom zvýšiť efektivitu, zlepšiť zákaznícku podporu a zlepšiť skúsenosť používateľa pre vašich zamestnancov aj zákazníkov.

Riešenie, ktoré si vyberiete, by malo umožniť:

• Bezproblémovo vytvárať, ukladať, spravovať a zdieľať poznatky spoločnosti na požiadanie
• Znížiť čas školenia a poskytnúť vášmu personálu 24/7 prístup k používateľským príručkám, tréningovým zdrojom a operačným údajom
• Zlepšiť konzistentnosť informácií v rámci všetkých dostupných komunikačných kanálov

Okrem toho by najlepší softvér na správu vedomostnej bázy mal dať vám silu AI, aby sa učil z každej interakcie so zákazníkom a robil vaše organizačné vedomosti viac prehľadávateľnými, orientovanými na zákazníka a používateľsky prívetivými.

Najlepšie nástroje vedomostnej bázy pre malé podniky

Najlepšie poskytovateľov softvéru na správu vedomostnej bázy pre startups a malé podniky sú LiveAgent, Zendesk a HelpScout.

Najlepšie riešenia softvéru na správu vedomostnej bázy pre stredné podniky

Najlepšie riešenia softvéru na správu vedomostnej bázy pre stredné spoločnosti sú LiveAgent, Document 360 a Confluence.

Najlepšie platformy vedomostnej bázy pre veľké podniky

Najlepšie platformy vedomostnej bázy pre veľké podniky sú LiveAgent, HelpJuice a HubSpot.

Preskúmajte špičkový softvér na správu vedomostnej bázy zadarmo

Robustný softvér na správu vedomostnej bázy je zmenou hry pre podniky všetkých veľkostí. Nielen že zlepšuje zákaznícku službu, ale tiež umožňuje vášmu tímu okamžitý prístup k dôležitým informáciám, čo vedie k zvýšenej produktivite a efektivite. LiveAgent vyniká ako jeden z najlepších riešení softvéru na správu vedomostnej bázy.

LiveAgent, primárne softvér helpdesku, ponúka komplexný súbor funkcií, vrátane riešenia vedomostnej bázy s intuitívnym používateľským rozhraním, všestrannými možnosťami prispôsobenia a pôsobivým rozsahom integrácií.

Najlepšia časť? Softvér na správu vedomostnej bázy LiveAgent si môžete vyskúšať bezplatne počas 30 dní. Môžete preskúmať a zažiť výhody tohto špičkového softvéru na vlastnú päsť bez akéhokoľvek záväzku.