VoIP PBX

VoIP PBX je flexibilný a nákladovo efektívny podnikový telefónny systém, ktorý prenáša hovory cez IP siete a ponúka škálovateľnosť, mobilitu a bezpečnosť. Môže byť nasadený na mieste alebo v cloude, čím sa eliminuje potreba rozsiahleho IT infraštruktúry. Hostovaný VoIP PBX je známy ako jeden z najflexibilnejších a najnákladovo efektívnejších podnikových telefónnych systémov.

Medzi hlavné výhody používania hostovaného VoIP PBX patria:

• Nižšie náklady na údržbu
• Nižšie sadzby za domáce a medzinárodné hovory
• Ľahká škálovateľnosť
• Zvýšená mobilita
• Kompatibilita s rôznymi typmi zariadení (stolné telefóny, softfóny, konferenčné telefóny a mobilné zariadenia)
• Zlepšená bezpečnosť údajov
• Bez potreby interného IT infraštruktúry

Aký je rozdiel medzi PBX a VoIP?

PBX (Private Branch Exchange) a VoIP (Voice over Internet Protocol) sú podnikové telefónne systémy, ktoré sa používajú na dosiahnutie rovnakého cieľa – uskutočňovanie a prijímanie telefonických hovorov. Rozdiel medzi nimi spočíva v spôsobe ich fungovania a ich výhodách a nevýhodách.

Analógový telefónny systém PBX je pripojený k miestnej verejnej prepínanej telefónnej sieti (PSTN) cez pevnú linku. Spája všetky stolné telefóny v kancelárii v rovnakej sieti a umožňuje uskutočňovanie interných a externých hovorov. Ponúka tiež niekoľko funkcií, ktoré nie sú dostupné na tradičných telefónoch (presmerovanie hovorov, IVR menu). Systémy PBX sa považujú za spoľahlivé, bezpečné a poskytujú vysokú kvalitu hovorov, ale počiatočné náklady na nastavenie a údržbu sú zvyčajne vysoké.

Telefónne systémy VoIP konvertujú analógové telefonické hovory na IP pakety, ktoré sa posielajú cez internet. Hoci ide o pomerne novú technológiu v telefónnych systémoch, ukazuje sa, že je veľmi flexibilná, ľahko škálovateľná a nákladovo efektívnejšia ako PBX. Avšak výkon VoIP a kvalita zvuku hovorov môžu byť ovplyvnené výpadkami internetu a poruchami.

S čím je PBX kompatibilný?

Tradičný systém PBX používa fyzické telefónne linky a je kompatibilný s analógovými telefónmi (telefónmi na pevných linkách). PBX spája telefóny a linky v rámci organizácie navzájom a s vonkajšími analógovými linkami. Pomocou systému PBX môže mať spoločnosť viac telefónov ako telefónnych liniek. Hoci systémy PBX tradične používali meďové pevné linky, VoIP zmenil situáciu. Dnes je VoIP PBX (alebo IP PBX) zvyčajne kompatibilný s rôznymi SIP telefónmi a softfónmi.

Čo je hardvér PBX?

Tradičné analógové telefónne systémy PBX sa pripájajú k verejnej prepínanej telefónnej sieti (PSTN) cez linky Plain Old Telephone Service (POTS). Systém PBX spravuje hovory medzi telefónmi a faxmi tým, že je s nimi fyzicky spojený cez meďové vedenie. Hardvér telefónneho systému PBX sa zvyčajne nachádza v telekomunikačnej skrini alebo serverovni kancelárie. Hardvér musí byť nastavený, konfigurovaný a spravovaný IT personálom spoločnosti. V prípade používania hostovaných systémov PBX sa hardvér PBX nachádza mimo sídla, zatiaľ čo hovory sú smerované na vaše telefóny cez internet. Hostovaný telefónny systém PBX je nastavený a spravovaný spoločnosťou, ktorá ubytováva hardvér PBX.

Vyžaduje VoIP PBX?

VoIP funguje nezávisle a nevyžaduje systém PBX na efektívnu prevádzku. VoIP potrebuje iba aktívne internetové pripojenie a telefón VoIP. Dnešní poskytovatelia služieb VoIP môžu ponúknuť podnikom väčšinu funkcií PBX bez potreby vlastného hardvéru PBX. Avšak ak sa rozhodnete pre IP PBX na mieste (PBX založený na VoIP), systém by stále vyžadoval PBX. Avšak namiesto fyzického pripojenia k PBX cez meďové vedenie sa telefóny pripájajú k PBX cez internet.

Ako funguje telefónny systém IP PBX?

Telefónne systémy IP PBX uskutočňujú a prijímajú telefonické hovory cez internet namiesto tradičných telefónnych liniek. Systém konvertuje analógové hlasové signály na digitálne pakety a potom ich smeruje poskytovateľovi služby VoIP na správu inicializácie a ukončenia každého hovoru. IP PBX je založený na štandardoch SIP a môže byť kompatibilný s IP telefónmi, mobilnými zariadeniami a softfónmi. IP PBX obsahuje index všetkých používateľov, telefónov a ich zodpovedajúcich SIP adries.

Keď používateľ uskutoční hovor, server PBX môže rozlíšiť medzi internými a externými hovormi. Interné hovory sú smerované na SIP adresu telefónu alebo používateľa, ktorý hovory prijíma. Externé hovory sú smerované cez bránu VoIP alebo poskytovateľa služby VoIP na požadovaný cieľ.

Aký je rozdiel medzi PBX a PABX?

Zatiaľ čo PBX je “Private Branch Exchange, PABX znamená “Private Automatic Branch Exchange”. Rozdiel medzi nimi siaha do histórie telefónnych systémov. Pôvodne systém PBX vyžadoval operátorov na manuálne prepájanie interných volajúcich na správnu linku. To vytvorilo spojenie medzi dvoma ľuďmi pomocou POTS (Plain Old Telephone Service). Nakoniec sa PBX vyvinul do PABX, keď sa stalo dostupným elektronické prepínanie. Umožnilo používateľom vytáčať číslo linky na uskutočnenie interného hovoru bez potreby operátora. Technicky, keďže neautomatické PBX už neexistujú, dnešné systémy PBX sú PABX.

Čo je číslo PBX?

Číslo PBX je telefónne číslo, ktoré uľahčuje spoločnosti organizovať prichádzajúce hovory. S pomocou čísla PBX spoločnosti zbierajú všetky svoje prichádzajúce hovory na jedno číslo a potom presmerujú hovory na správnu kanceláriu, oddelenie alebo ľudí. Číslo PBX je možné naprogramovať tak, aby automaticky presmeroval hovor na iné číslo, keď prvé číslo neodpovedá alebo je obsadené.

Pozrite si video o VoIP PBX

Spojenie medzi softvérom LiveAgent Helpdesk a VoIP PBX

Spojenie medzi softvérom LiveAgent Helpdesk a VoIP PBX (Private Branch Exchange) spočíva v ich spolupráci na zefektívnení a optimalizácii operácií zákazníckej podpory. Softvér LiveAgent Helpdesk umožňuje podnikom poskytovať zákazníkom podporu v reálnom čase cez rôzne komunikačné kanály. VoIP PBX na druhej strane slúži ako centralizovaný systém na správu telefonických hovorov v rámci organizácie.

Integráciou softvéru LiveAgent Helpdesk s VoIP PBX môžu podniky zlepšiť svoje možnosti zákazníckej podpory. Hovory uskutočnené na helpdesk je možné efektívne smerovať, zaraďovať do frontu a distribuovať dostupným agentom cez VoIP PBX, čím sa zabezpečí, že sa na otázky zákazníkov promptne odpovedá. Táto integrácia umožňuje bezproblémovú komunikáciu, zlepšené spracovanie hovorov a lepšiu koordináciu medzi softvérom helpdesku a infraštruktúrou VoIP, čo vedie k zvýšenej spokojnosti zákazníkov a efektívnym operáciám podpory.