Poskytovateľ služieb VoIP
Objavte nákladovo efektívnych poskytovateľov VoIP s pokročilými funkciami ako videovonania a vynikajúca kvalita zvuku. Vyberte si ten najlepší pre vaše potreby ...
4 min čítania
VoIP
Communication
+2
Čo je VoIP infraštruktúra?
VoIP infraštruktúra pozostáva z fyzických a softvérových komponentov, ktoré potrebujete na fungovanie hlasu cez internetový protokol. Úspešná VoIP infraštruktúra poskytuje bezchybný transportný systém pre hlasovú prevádzku (alebo iné médiá) bez ohľadu na fyzickú polohu.
Počet používateľov VoIP medzi firmami rastie, pretože je pohodlné využívať internetové pripojenie na hlasovú prevádzku. Všetko, čo potrebujete, je infraštruktúra na prevádzku VoIP hovorov. Presné komponenty úspešnej VoIP infraštruktúry závisia od toho, čo už máte k dispozícii a aké sú vaše požiadavky.
Komponenty hlasovej sieťovej infraštruktúry
Dostatočná šírka pásma
Každý hovor potrebuje vyhradený ‘kúsok’ šírky pásma na zabezpečenie plynulého prenosu. Ak nemáte dostatok šírky pásma, pakety sa môžu stratiť, čo znamená zníženie kvality hovoru alebo oneskorenia. Aby ste tomu predišli, môžete zvoliť hybridnú verziu a použiť vyhradené aj širokopásmové internetové pripojenie (na to použite softvérovo definovanú službu SD), alebo požiadajte svojho poskytovateľa internetu o garantovanú šírku pásma.
VoIP poskytovateľ
Vyberte si spoľahlivého poskytovateľa služieb, ktorý splní vaše obchodné potreby v oblasti hlasovej siete. Existuje mnoho poskytovateľov VoIP služieb – kontaktujte VoIP predajcu a prediskutujte vaše potreby. Alternatívne si môžete zvoliť vlastnú súkromnú sieť a nastaviť si systém vo vlastných priestoroch. Stiahnite si softvér od poskytovateľa VoIP a postupujte podľa pokynov.
VoIP telefón využívajúci IP
Týmto telefónom môže byť:
- Hardvérový telefón alebo softvérový telefón fungujúci ako aplikácia
- Firemný telefón s viacerými linkami a funkciami – pripojený ethernetovým káblom k VoIP routeru alebo modemu, alebo cez WiFi s bezdrôtovým adaptérom
- Bežný telefón s VoIP adaptérom – pripojený k vášmu PC alebo modemu
Ako vám môže pomôcť LiveAgent?
Ako desktopový základ vašej úspešnej VoIP infraštruktúry vám LiveAgent umožňuje využívať VoIP služby a nástroje, ktoré spolu úzko spolupracujú. Či už hľadáte desktopové, multikanálové alebo ticketingové riešenie, môžete využiť VoIP implementáciu vo vašich aktivitách.
Napríklad riešenie call centra s automatizovaným telefónnym systémom IVR vám umožní navrhnúť vlastné požiadavky na presmerovanie prichádzajúcich hovorov do správneho oddelenia spolu s automatickým rozdeľovaním hovorov (ACD) na zvládnutie veľkého počtu prichádzajúcich hovorov, funkciou spätného volania a neobmedzeným nahrávaním hovorov.
Navyše môžete:
- Navrhnúť si vlastné zákaznícke portály
- Využívať live chat funkcie
- Vytvoriť vedomostnú databázu
- Vytvoriť automatizované obchodné riešenia na mieru vašim potrebám
Kľúčové funkcie pre VoIP integráciu
LiveAgent poskytuje komplexné funkcie pre VoIP integráciu vrátane:
- Automatické rozdeľovanie hovorov (ACD) – Efektívne smeruje hovory k správnym agentom
- Interaktívna hlasová odpoveď (IVR) – Automatizovaný telefónny systém na smerovanie hovorov
- Nahrávanie hovorov – Neobmedzené nahrávanie pre kontrolu kvality a školenia
- Funkcia spätného volania – Umožňuje zákazníkom požiadať o spätné volanie namiesto čakania
- Omnikanálová podpora – Integrácia VoIP s live chatom, e-mailom a ďalšími kanálmi
- CRM integrácia – Prístup k údajom o zákazníkoch počas hovoru
- Analytika hovorov – Sledovanie výkonnostných metrík a KPI agentov
Budovanie úspešnej VoIP infraštruktúry
Ak chcete vybudovať efektívnu VoIP infraštruktúru pre vašu firmu, postupujte podľa týchto krokov:
- Zhodnoťte svoje potreby – Určte, čo očakávate od VoIP systému (medzinárodné hovory, prichádzajúce/odchádzajúce hovory atď.)
- Zhodnoťte aktuálne zdroje – Skontrolujte, aký hardvér a softvér už máte k dispozícii
- Skontrolujte požiadavky na šírku pásma – Uistite sa, že máte dostatok šírky pásma pre váš objem hovorov
- Vyberte VoIP poskytovateľa – Zvoľte spoľahlivého poskytovateľa, ktorý vyhovuje potrebám vašej firmy
- Implementujte systém – Postupujte podľa pokynov poskytovateľa na inštaláciu softvéru a integráciu
- Nakonfigurujte zariadenia – Nastavte svoje VoIP telefóny, routery a adaptéry
- Testujte a optimalizujte – Otestujte kvalitu hovorov a podľa potreby vykonajte úpravy
VoIP infraštruktúra je nevyhnutná
VoIP infraštruktúra je neoddeliteľnou súčasťou akéhokoľvek moderného komunikačného systému v podnikaní. Spojením spoľahlivej VoIP technológie s komplexným helpdesk softvérom ako LiveAgent môžete vytvoriť silnú komunikačnú platformu, ktorá zlepší zákaznícky servis, zvýši produktivitu agentov a zníži prevádzkové náklady.
Či už s VoIP len začínate, alebo chcete optimalizovať svoju existujúcu infraštruktúru, pochopenie týchto komponentov a najlepších postupov vám pomôže vybudovať systém, ktorý splní vaše potreby a zabezpečí vynikajúce zákaznícke skúsenosti.
