Rozhranie hlasového používateľa (VUI) používa rozpoznávanie reči na bezrúčne ovládanie zariadení, čím zvyšuje dostupnosť a multitasking. Populárne príklady zahŕňajú Siri a Alexa. VUI ponúka výhody ako rýchlosť, ale čelí obavám o súkromie a zložitosti vývoja.
Rozhranie hlasového používateľa alebo VUI je určené na interakciu so zariadeniami prostredníctvom hlasových príkazov. VUI ponúka riešenie na únavu z obrazovky, skutočný problém pre mnohých ľudí, pretože umožňuje úplnú kontrolu nad aplikáciami a zariadeniami bez potreby pozerať sa na obrazovky.
VUI používa technológiu rozpoznávania reči a spracovanie prirodzeného jazyka na transformáciu reči používateľa na príkazy. Poskytuje úplne bezrúčne ovládanie. Používatelia to považujú za užitočné napríklad pri jazde alebo varení, pretože môžu hlasovo vyhľadávať akékoľvek informácie, ktoré potrebujú. Ľudia so zdravotným postihnutím to tiež považujú za cenné, pretože im umožňuje ovládať svoje zariadenia iba pomocou reči bez potreby fyzickej interakcie s nimi.
Najznámejšia hlasová AI sa používa spoločnosťami “Big Five” technologických spoločností – Microsoft, Apple, Google, Meta (predtým Facebook) a Amazon. Mnohí technicky zdatní používatelia sú už oboznámení s populárnymi hlasovými asistentmi ako Amazon Alexa alebo Apple Siri.
V posledných rokoch však VUI už nie je vyhradené iba pre technologických gigantov. Čoraz viac spoločností vyvíja svoje vlastné verzie VUI kvôli ich popularite medzi zákazníkmi.
Niektoré z rôznych typov zariadení rozhrania hlasového používateľa zahŕňajú:
Najčastejší typ rozhrania hlasového používateľa v zákazníckej podpore je IVR (Interaktívna hlasová odpoveď). Je to automatizovaný telefonický systém, ktorý používa technológiu rozpoznávania reči na interakciu s volajúcimi. IVR umožňuje vyriešiť otázky zákazníkov bez potreby rozprávať sa so skutočným zástupcom zákazníckej starostlivosti. To zákazníkom uľahčuje riešenie ich problémov a vyhýbajú sa dlhým čakacím dobám. Agenti zákazníckej podpory tiež profitujú z tohto systému, pretože nemusia opakovane odpovedať na jednoduché otázky a môžu sa zamerať na náročnejšie úlohy.
Tu je niekoľko krokov, ktoré treba mať na pamäti pri navrhovaní rozhrania hlasového používateľa:
Musíte zistiť osobnosť zariadenia, na ktorú sa zameriavate. Keď poznáte publikum, ktoré si kúpi váš produkt, môžete identifikovať charakteristiky a schopnosti, ktoré musí mať vaše zariadenie VUI.
Amazon Alexa je skvelým príkladom pochopenia osobnosti zariadenia a následného poskytnutia všetkého, čo používatelia vyžadujú. Zahŕňa širokú škálu možností od povedzenia počasia až po ovládanie inteligentných zariadení.
Keď používateľ vydá hlasový príkaz asistentovi AI, pozostáva z troch komponentov:
Pri navrhovaní VUI vždy hľadajte spôsoby, ako vaši konkurenti implementujú automatické rozpoznávanie reči a hlasovú technológiu vo svojich produktoch. To vám pomôže navrhnúť váš produkt tak, aby vyriešil bolesti zákazníkov, ktoré vaši konkurenti neadresovali.
Otestujte hlasové rozhranie a hlasový dizajn. Vykonajte niekoľko testovacích behov v rámci vašej spoločnosti alebo s externými zamestnancami. Musíte sa uistiť, že hlasová interakcia prebieha prirodzene. Nikto nechce mať pocit, že sa rozpráva s robotom, takže musíte sa uistiť, že vaše zariadenie VUI napodobňuje skutočnú ľudskú konverzáciu.
Poskytnutie používateľom úplnej kontroly nad svojimi zariadeniami bez potreby fyzickej interakcie s nimi je zložitá úloha.
Pozrime sa na niekoľko princípov, na ktoré treba dávať pozor pri navrhovaní VUI.
Toto sú základné tipy a nie sú konečným riešením pri navrhovaní spoľahlivého zariadenia VUI. Musíte sa zamerať na potreby vašej používateľskej základne a navrhnúť váš produkt VUI podľa toho. Požiadajte svojich používateľov o spätnu väzbu zákazníkov, počúvajte ich skúsenosti a analyzujte ich správanie. Týmto spôsobom budete môcť vytvoriť produkt, ktorý vaši zákazníci považujú za užitočný a príjemný na používanie.
Keď zazvoní telefón v situáciách, keď používateľ nemôže zdvihnúť slúchadlo a priložiť si ho k uchu, VUI môže byť záchranou. Okrem toho sa technológia hlasového vyhľadávania bežne používa v domácom aj obchodnom prostredí.
VUI je skvelou možnosťou pre ľudí, ktorí trpia fyzickými postihnutiami. Zariadenia VUI môžu čítať text zrakovo postihnutým ľuďom alebo konvertovať hlasové správy na text pre tých, ktorí majú sluchové postihnutie. Pre mnohých zdravotne postihnutých ľudí je fyzická interakcia so svojimi zariadeniami výzvou. Preto sú nástroje VUI potrebné na ich každodenné úlohy.
Jednoducho povedané, je to oveľa rýchlejšie ako písanie. Okrem toho je oveľa jednoduchšie vypnúť svetlá v spálni, keď už ležíte v posteli, ak len poviete asistentovi Google, aby to urobil.
Virtuálni asistenti ako Google Home umožňujú používateľom ovládať 1K inteligentných zariadení ako televízory, čajníky, mikrovlnné rúry atď.
Hlasový príkaz môže byť vydaný rôznymi spôsobmi a stále dosiahnuť požadovaný výsledok.
Pri používaní zariadenia VUI môžu byť vaše osobné údaje sledované a zbierané výrobcom. Boli vznesené obvinenia voči Amazon Alexa a Google Home z odpočúvania súkromných rozhovorov používateľov.
Zariadenia inteligentného domova, ktoré umožňujú interakcie virtuálneho asistenta, môžu byť veľmi drahé. Tiež nezabudnime na vyšší účet za elektrinu, ktorý možno budete musieť zaplatiť, ak vlastníte množstvo týchto zariadení.
Aj keď zariadenia VUI rastú, sú stále veľmi zložité a ťažko sa vyvíjajú. Pri vytváraní produktu VUI musia dizajnéri prekonať výzvy ako akcenty, hluk na pozadí, vokálne nuansy atď.
Transformujte interakcie so zákazníkmi pomocou inteligentného IVR a hlasovej technológie LiveAgent na bezproblémové bezrúčne skúsenosti s podporou.
Je to technológia rozpoznávania reči, ktorá umožňuje používateľom interakciu so svojimi zariadeniami pomocou hlasových príkazov. Umožňuje bezrúčnu skúsenosť a zabezpečuje úplnú kontrolu nad rôznymi inteligentnými zariadeniami. VUI sa v posledných rokoch intenzívne využívala. Najznámejšie príklady virtuálnych asistentov, ktorí používajú technológiu VUI, sú Microsoft Cortana, Amazon Alexa a Apple Siri.
VUI je kombináciou viacerých technológií umelej inteligencie a strojového učenia. Patria sem automatické rozpoznávanie reči, rozpoznávanie pomenovaných entít a syntéza reči. Technológia VUI rozumie príkazom používateľov a vracia odpoveď prostredníctvom zariadení VUI.
Ako príklad si vezmime dlhé čakacie doby v call centrách zákazníckej starostlivosti. Skvelý spôsob, ako vyriešiť tento problém, je nasadiť systém interaktívnej hlasovej odpovede (IVR). Je to funkcia obchodného telefónu, ktorá interaguje s volajúcimi a ponúka im možnosti prostredníctvom menu. Každý produkt VUI je navrhnutý tak, aby vyriešil určité bolesti zákazníkov. Prostredníctvom analýzy používateľskej základne produktu môžu dizajnéri poskytnúť najlepšie riešenia na rôzne problémy, s ktorými sa zákazníci môžu stretnúť.
AI virtuálni asistenti sú inteligentné nástroje využívajúce AI, NLP a ML na automatizáciu úloh, personalizáciu skúseností a zlepšenie zákazníckej podpory. Zjedn...
IllyVoIP ponúka pokročilé VoIP služby integrované s LiveAgent, čím zlepšuje obchodnú komunikáciu a angažovanosť zákazníkov. Využite funkcie ako automatický vytá...
Objavte, ako AI transformuje správu vedomostí s vylepšenou efektivitou, rozhodovaním a inováciou, pričom rieši výzvy. Preskúmajte teraz!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
