"Čo znamená sledovanie tiketu?"

"Sledovateľ tiketu je osoba, ktorá sleduje priebeh konkrétneho tiketu, ale nie je zaň zodpovedná. Pri každej aktualizácii, napríklad odpovedi na tiket alebo zmene stavu, dostáva notifikáciu."

"Prečo by ste mali používať sledovanie tiketu?"

"Sledovanie tiketu sa oplatí použiť napríklad vtedy, keď tiket vytvoril VIP klient, potrebujete skontrolovať, ako si nový zamestnanec poradí s tiketmi, alebo jednoducho potrebujete mať kontrolu nad konkrétnym tiketom."

"Poskytuje LiveAgent možnosť sledovania tiketu?"

"LiveAgent poskytuje možnosť sledovania tiketu. Konkrétny tiket môže byť priradený do zobrazenia konkrétneho agenta alebo celého oddelenia."

Čo znamená sledovanie tiketu?

Sledovateľ tiketu je osoba, ktorá sleduje priebeh konkrétneho tiketu, ale nie je zaň zodpovedná. Pri každej aktualizácii, napríklad odpovedi na tiket alebo zmene stavu, dostáva notifikáciu.

Prečo by ste mali používať sledovanie tiketu?

Sledovanie tiketu sa oplatí použiť napríklad vtedy, keď tiket vytvoril VIP klient, potrebujete skontrolovať, ako si nový zamestnanec poradí s tiketmi, alebo jednoducho potrebujete mať kontrolu nad konkrétnym tiketom.

Poskytuje LiveAgent možnosť sledovania tiketu?

LiveAgent poskytuje možnosť sledovania tiketu. Konkrétny tiket môže byť priradený do zobrazenia konkrétneho agenta alebo celého oddelenia.

Sledovanie tiketu

Sledovanie tiketu je nástroj LiveAgent, ktorý sleduje priebeh tiketu aj bez priradenia a informuje sledovateľov o aktualizáciách. Je ideálny na monitoring tiketov VIP klientov alebo hodnotenie výkonu nových zamestnancov.

Čo je to sledovanie tiketu?

Často chcete vidieť priebeh tiketu, aj keď je priradený konkrétnemu agentovi alebo oddeleniu. Môže sa to stať v rôznych situáciách, napríklad ak tiket vytvoril VIP klient alebo ho vybavuje nový zamestnanec a jednoducho chcete mať prehľad o otvorenom tikete.

LiveAgent automatizované rozdeľovanie tiketov

Prečo používať sledovanie tiketu?

Sledovanie tiketu je užitočné v niekoľkých situáciách:

Monitoring VIP klientov: Keď tiket vytvorí dôležitý VIP zákazník, môžete chcieť sledovať jeho priebeh detailne, bez toho aby ste za jeho riešenie priamo zodpovedali.
Hodnotenie nových zamestnancov: Sledujte, ako noví zamestnanci zvládajú priradené tikety, aby ste zabezpečili kvalitu a mohli poskytnúť spätnú väzbu.
Kontrola kvality: Udržujte dohľad nad vybranými tiketmi, aby ste zabezpečili splnenie vašich štandardov služieb.
Manažment eskalácií: Sledujte tikety, ktoré môžu vyžadovať eskaláciu alebo zvláštnu pozornosť.

Ako funguje sledovanie tiketu

Sledovateľ tiketu je osoba, ktorá priebeh konkrétneho tiketu sleduje, ale nie je zaň zodpovedná. Po pridaní sledovateľa k tiketu dostáva notifikácie pri každej aktualizácii, napríklad keď:

Odpovede na tiket: Keď zákazník alebo agent odpovie na tiket.
Zmeny stavu: Pri zmene stavu tiketu.
Aktualizácie tiketu: Pri akejkoľvek inej zmene na tikete.

Výhody používania sledovania tiketu

Notifikácie v reálnom čase

Sledovatelia dostávajú okamžité notifikácie o dianí na tikete, takže majú vždy prehľad o dôležitých zmenách bez priamej účasti na riešení tiketu.

Flexibilné sledovanie

Konkrétny tiket môže byť zobrazený konkrétnemu agentovi alebo celému oddeleniu, čo vám dáva flexibilitu v tom, ako budete tikety monitorovať.

Zlepšená kontrola kvality

Sledovaním tiketov môžu supervisori a manažéri kontrolovať, či sú splnené štandardy zákazníckeho servisu a v prípade potreby poskytnúť agentom spätnú väzbu.

Školenie a rozvoj

Nových zamestnancov môžete monitorovať cez sledovanie tiketu, čo manažérom umožní hodnotiť ich výkon a poskytovať podporu bez toho, aby tikety sami riešili.

Back to Glosár softvéru Help Desk Vyskúšať zadarmo

Proaktívne sledujte tikety

Majte prehľad o kritických tiketo ch vďaka funkcii sledovateľa v LiveAgent – zaistite si notifikácie v reálnom čase a dohľad nad kvalitou.

Vyskúšajte LiveAgent zdarma Naplánujte si demo

Najčastejšie kladené otázky

Čo znamená sledovanie tiketu?: Sledovateľ tiketu je osoba, ktorá sleduje priebeh konkrétneho tiketu, ale nie je zaň zodpovedná. Pri každej aktualizácii, napríklad odpovedi na tiket alebo zmene stavu, dostáva notifikáciu.
Prečo by ste mali používať sledovanie tiketu?: Sledovanie tiketu sa oplatí použiť napríklad vtedy, keď tiket vytvoril VIP klient, potrebujete skontrolovať, ako si nový zamestnanec poradí s tiketmi, alebo jednoducho potrebujete mať kontrolu nad konkrétnym tiketom.
Poskytuje LiveAgent možnosť sledovania tiketu?: LiveAgent poskytuje možnosť sledovania tiketu. Konkrétny tiket môže byť priradený do zobrazenia konkrétneho agenta alebo celého oddelenia.

Zistiť viac

Systém správy tiketov

Dozviete sa o systémoch správy tiketov, ich funkciách, výhodách a príkladoch z praxe. Zjednodušte podporu zákazníkov a zvýšte efektivitu už dnes!

Jan 20, 2026 11 min čítania

Customer support Help Desk software +1

ID lístka

Zistite, ako jedinečný systém ID lístka LiveAgent zjednodušuje zákaznícku podporu organizovaním, prioritizáciou a efektívnym spravovaním otázok.

Jan 20, 2026 4 min čítania

Customer support Ticketing system +1

Helpdesk podpora

Objavte základy helpdesk podpory s LiveAgentom, univerzálnym softvérom ponúkajúcim správu tiketov, automatizáciu a multikanálovú komunikáciu na zvýšenie spokojn...

Jan 20, 2026 2 min čítania

Customer support Help Desk software +1