Vyriešený lístok
Zistite, čo sú vyriešené lístky, ako urýchliť čas riešenia a zlepšiť zákaznícku podporu pomocou spoľahlivého systému správy lístkov LiveAgent.
4 min čítania
Customer support
Ticketing
+1
Čo je ID lístka?
ID lístka je referenčné číslo pozostávajúce z postupnosti veľkých písmen a číslic. Každé ID pozostáva z 11 znakov a má nasledujúci formát XXX-XXXXX-XXX. Zakaždým, keď sa ID lístka používa v LiveAgent, napríklad v poznámke alebo v internom chate, je automaticky prepojené pre vašu pohodlnosť.
Zakaždým, keď sa ID lístka používa v LiveAgent, napríklad v poznámke alebo v internom chate, je automaticky prepojené pre vašu pohodlnosť. Ak je ID lístka A uvedené v poznámke lístka B, je automaticky uvedené aj v lístku A.
Ako môžete používať ID lístka?
Jednou z kľúčových výhod používania nástroja ticketingu je jedinečné ID lístka priradené každej interakcii so zákazníkom. Toto ID lístka slúži ako referenčný bod pre zástupcov zákazníckej podpory, čo im umožňuje ľahko monitorovať, spravovať a nájsť špecifické lístky bez potreby prehľadávania vášho systému help desk. S ID lístka môžu agenti podpory efektívne organizovať a prioritizovať všetky prichádzajúce lístky, čím sa zabezpečí, že všetky otázky zákazníkov sú riešené.
Tieto ID sú mimoriadne užitočné, pretože eliminujú zmätok a ušetria agentom obrovské množstvo času. Môžete tiež nastaviť pravidlá automatizácie na automatickú kategorizáciu a prioritizáciu lístkov, čím ušetríte čas a zlepšíte efektivitu.
Čo je lístek?
Lístek je požiadavka na službu od koncového používateľa. Požiadavky na služby môžu pochádzať z množstva komunikačných kanálov, ako sú e-mail, live chat, sociálne médiá alebo dokonca telefón. Zakaždým, keď príde nová komunikácia od zákazníka, software ticketingu automaticky konvertuje interakciu na lístek podpory s ID. Agenti podpory spracovávajú tieto lístky na efektívne riešenie problémov zákazníkov.
Funkcie lístka podpory
ID lístka
Okamžite identifikujte otázku zákazníka rýchlou kontrolou ID lístka. Jednoducho pridajte informácie alebo komunikujte stav lístka zákazníkovi.
Fázy lístka
Nikdy nestratite prehľad o svojich otázkach zákazníkov pomocou funkcie fázy lístka. Fázy lístka môžu byť zobrazené ako: Otvorené, Nové, Zatvorené atď.
Automatizovaná distribúcia lístkov
Aby ste mali efektívnu zákaznícku službu, musíte správne rozdeliť počet lístkov, hovorov, chatov, ktoré každý zástupca zákazníka dostane za zmenu. V dôsledku toho môžete zabrániť vyčerpaniu agentov a zvýšiť celkovú efektivitu. Automatizovaná distribúcia lístkov vám to umožňuje. Môžete definovať množstvo, ako aj prestávku, ktorú by mal agent absolvovať počas dňa.
Vlastníctvo lístka podpory – Zodpovednosť
Centralizovaný software ticketingu pre vašich agentov zákazníckej služby je užitočný systém z mnohých dôvodov. Nielen že môžete vidieť správy o výkone agentov, ale môžete tiež vidieť, ktorý agent sa zaoberaľ ktorým lístkom. To zabraňuje tomu, aby viacerí agenti pracovali na rovnakom probléme zákazníka. Navyše môžete ľahko zistiť, kto bol zodpovedný za špecifický problém zákazníka. Tiež, ak potrebujete preniesť zákazníka na iné oddelenie, môžete ľahko preniesť vlastníctvo lístka. V dôsledku toho nikdy nebudete počuť: “Nevedel som, že je to moja zodpovednosť.”
Čo je software ticketingu?
Software ticketingu je program používaný tímami podpory na zjednodušenie a správu komunikácie so zákazníkmi. LiveAgent je jednoduchý software ticketingu, ktorý prináša jasnosť a efektivitu do zákazníckej podpory. Obsahuje všetku komunikáciu so zákazníkmi ako lístky v jednej doručenej pošte.
Napríklad: E-mail, Hovory, Príspevky na sociálnych médiách, Live Chat a ďalšie. Keď máte všetky otázky zákazníkov v jednej univerzálnej doručenej pošte, je ľahké nájsť všetky interakcie a údaje zákazníkov.
Ďalšie skvelé funkcie
- Časové pravidlá - Automatizujte úlohy ako e-mailové pripomienky, čistenie lístkov a ďalšie
- Viaceré karty lístkov - Spracovávajte viaceré otázky zákazníkov súčasne pre maximálnu efektivitu
- Pripravené správy - Ušetrite čas pri odpovídaní na často kladené otázky v rámci kanálov s vopred napísanými odpoveďami
- Rozdelené lístky - Priraďte viaceré problémy správnym agentom
- Kontaktné formuláre - Skryte svoju e-mailovú adresu, aby ste sa vyhli spamu, a generujte viac potenciálnych zákazníkov
- Hľadanie a nahradenie - Chráňte citlivé údaje bez námahy maskovaním súkromných informácií
- E-mailové šablóny - Ušetrite čas a zvýšte efektivitu pomocou prispôsobiteľných e-mailových šablón
- Interné lístky - Komunikujte interné a spolupracujte na úlohách
- Poznámky - Pridajte interné poznámky k lístkom pre lepšiu spoluprácu
- Hybridný tok lístkov - Sledujte cestu riešenia zákazníka v rámci viacerých kanálov v jednom vlákne
|
Záver
ID lístkov sú základnou súčasťou moderných systémov zákazníckej podpory. Poskytujú jedinečné referenčné číslo, ktoré pomáha tímom podpory efektívne organizovať, sledovať a spravovať otázky zákazníkov. Používaním ID lístkov môžete eliminovať zmätok, ušetriť čas a zlepšiť celkovú spokojnosť zákazníkov.
Systém ticketingu LiveAgent umožňuje ľahko spravovať všetky vaše požiadavky na zákaznícku podporu na jednom centralizovanom mieste s výkonnými funkciami, ako sú automatizovaná distribúcia, fázy lístkov a komplexné správy. Začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu dnes, aby ste zažili, ako môžu ID lístkov transformovať vaše operácie zákazníckej podpory.
