Softvér na telemarketing

Vaše riešenie softvéru na telemarketing potrebuje ultra-spoľahlivý, ľahko automatizovaný systém volania. Bez spoľahlivosti budú vaši predajcovia tráviť čas žiadosťami IT o pomoc namiesto toho, aby sa obrátili na potenciálnych zákazníkov. Po druhé, technológia orientovaná na mobilné zariadenia je rozhodujúca, pretože vaši predajcovia musia pracovať z domu a volať zákazníkom. A po tretie, softvér s pokročilými funkciami sledovania hovorov môže poskytnúť kľúčové údaje, ktoré vám môžu pomôcť zlepšiť vaše úsilie v oblasti zacielenia.

Aké sú hlavné funkcie softvéru na telemarketing?

Vzdeláte sa o hlavných funkciách, ktoré sa ponúkajú. Pre väčšie tímy, ktoré potrebujú uskutočniť značný počet telemarketingových hovorov, si pozrite softvér call centra. Môžete ho nastaviť za 5 minút bez nákupu špeciálneho hardvéru.

Kľúčové funkcie v nástrojoch na telemarketing

• Vytáčač – Táto funkcia má niekoľko názvov, ako napríklad power dialer, prediktívne vytáčače, auto dialer a progresívny dialer. Urýchľuje proces odchádzajúcich hovorov. Vaši predajcovia sa môžu zamerať na rozhovory s potenciálnymi zákazníkmi namiesto zadávania telefónnych čísel.

• Proces vytáčania – Dobrý proces vytáčania znamená, že môžete načítať zoznam kontaktov a začať robiť odchádzajúce hovory rýchlo.

• Nastaviteľné režimy vytáčania – Každé oneskorenie telemarketingu vás stojí potenciálny predaj v odchádzajúcom call centre. Preto si vyberte riešenie softvéru na telemarketing, ktoré podporuje nastaviteľné režimy vytáčania. Táto schopnosť znamená, že môžete rýchlo preskočiť bez odpovede a zaneprázdnené signály a prejsť na ďalšiu osobu v zozname kontaktov.

• Hlasové správy – Zaneprázdnené signály a odpor voči prijímaniu odchádzajúcich hovorov sú neustálymi výzvami pre každú telemarketingovú operáciu. Preto by vaše riešenie softvéru na telemarketing malo umožňovať ľahko skriptovať a zanechávať hlasové správy.

• IVR – Zvážte použitie interaktívneho hlasového systému na nasmerovanie zákazníkov k vašim predajcom.

• Hlasové vysielanie – Vaši predajcovia môžu požiadať o možnosť kontaktovať mnohých potenciálnych zákazníkov naraz. Aby ste splnili túto potrebu, vyberte si systém s hlasovým vysielaním.

Aké sú výhody a obmedzenia softvéru na telemarketing?

Hoci efektívny softvér na telemarketing má tendenciu zlepšovať vašu telemarketingovú firmu, žiadny softvér nie je neomylný. Pozrime sa na niektoré výhody a obmedzenia softvéru na telemarketing:

• Cesta zákazníka – Základný softvér na odchádzajúci telemarketing môže byť efektívny pri spúšťaní hovorov. Ak predajný tím dokáže uskutočniť predaj v jednom hovore, základná aplikácia softvéru môže byť vhodná. Väčšina zákazníkov však bude mať zložitejšiu cestu zákazníka. Napríklad zákazníci vo vašom odvetví môžu očakávať personalizovanú službu. V tomto prípade budete musieť vybrať softvér na telemarketing schopný spravovať viacero hovorov.

• Interakcie so zákazníkmi – Aby ste sa vyhli strate zákazníkov, váš softvér by sa mal integrovať s cloudovým CRM, ako je SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM alebo Pipedrive. Sledovaním všetkých interakcií so zákazníkmi sa vaši predajcovia môžu odvolávať na predchádzajúce interakcie. Niektorý softvér na telemarketing sa neintegruje s CRM, čo znamená, že výkon vášho predajného tímu môže utrpieť.

• Nástroje na správu – Musíte poskytnúť školenie vašim zástupcom. Možno budete musieť poskytnúť školenie na celý predajný proces. Musíte tiež sledovať základné čísla, ako sú pomery kontaktov, odchádzajúce hovory a prichádzajúce hovory. Vyberte si softvér, ktorý obsahuje pokročilé hlásenia.

• Podpora videa – Niektorí zákazníci môžu lepšie reagovať na stratégie zapojenia zákazníkov prostredníctvom videa, ako sú personalizované videá.

• Maximalizujte hodinových pracovníkov – Niektoré spoločnosti sa spoliehajú na hodinových pracovníkov na spustenie svojich odchádzajúcich kampání.

Obmedzenia

Samotný skvelý softvér nemôže zaručiť úspech odchádzajúcich kampání. Viacero faktorov bez softvéru ovplyvňuje, či vaša spoločnosť uspeje s telemarketingovými kampaniami.

• Predajné školenie – Aby ste dosiahli najlepšie výsledky, poskytnite školenie telemarketingovému tímu, ako sú skripty na zvládanie námietek. Samotný softvér na telemarketing nemôže nahradiť dobre navrhnuté školenie v technikách telemarketingu. Slabé školenie tiež znamená, že fluktuácia zamestnancov bude pravdepodobne vysoká.

• Zákaznícka podpora – Práca vášho odchádzajúceho predajného tímu sa zastaví, ak váš systém zlyhá. Výber podnikového kontaktného centra na správu vašich hovorov môže minimalizovať toto obmedzenie.

• E-mailový marketing – Relatívne málo telemarketingových systémov ponúka e-mailové šablóny a kompletné funkcie e-mailovej propagácie. Ak vaša obchodná stratégia zdôrazňuje priamy e-mailový marketing, budete potrebovať platformu softvéru na správu prichádzajúcich hovorov.

• Veľkosť firmy – Existuje významný rozdiel medzi malou spoločnosťou s piatimi predajcami a veľkou organizáciou. Väčšie spoločnosti, ktoré vedú celoštátne telemarketingové kampane, potrebujú iný softvér.

Ako implementovať softvér na telemarketing?

Špecifický proces implementácie softvéru na telemarketing sa líši podľa spoločnosti. V tomto príklade predpokladajme, že vaša spoločnosť má dva odchádzajúce predajné tímy. Vaši predajní vedúci si vedú dobre pri uzatváraniu obchodov, ale potrebujete viac potenciálnych zákazníkov. Aby ste vyriešili tento problém, rozhodli ste sa vytvoriť vyhradený telemarketingový tím.

Vašim prvým krokom je venovať čas premýšľaniu o celom vašom predajnom procese.

• Miera kontaktu – Požiadajte svojich predajcov, aby odhadli svoj úspech pri dosahovaní potenciálnych zákazníkov telefonicky.

• Prichádzajúce leady – Potvrďte počet prichádzajúcich leadov, ktoré prišli do spoločnosti v minulom mesiaci. Zbierajte informácie o počte odchádzajúcich a prichádzajúcich hovorov. Keď zbierajte tieto údaje, porovnajte svoju spoločnosť s inými v telemarketingovom priemysle. Napríklad priemerná dĺžka hovoru je 4 minúty, podľa údajov hlásených spoločnosťou Finances Online. To znamená, že vaši zamestnanci by mali byť schopní mať 10-15 rozhovorov za hodinu.

• Výkonné predajné nástroje – Vytvorte si zoznam ďalších predajných nástrojov dostupných telemarketingovému tímu. Začnite s technológiou, ako je správa vzťahov so zákazníkmi (CRM), mobilné telefóny a váš cloudový telefónny systém. Okrem toho zvážte, ako môžu techniky vašich zamestnancov prispieť k vašej firme. Môžete napríklad identifikovať najlepšie e-mailové podpisy a povzbudiť ostatných zamestnancov, aby aktualizovali svoje podpisy.

Spustite pilotný projekt s telemarketingovým tímom

Keď si vyberiete softvér na telemarketing, zvážte použitie skúšobnej verzie. Tu sú niektoré špecifické funkcie, na ktoré si treba dať pozor.

• Telefónny vytáčač – Opýtajte sa svojho predajného tímu, ako dobre funguje telefónny vytáčač.

• Telefónny hardvér – Opýtajte sa svojich zamestnancov na telefónny hardvér. Dávajte si pozor na systémy, ktoré spôsobujú nepohodlné pauzy. Oneskorenia a dlhé pauzy môžu odradiť zákazníkov.

• Denný predajný pracovný postup – Je dôležité zamerať sa na odchádzajúce vytáčanie a mať čo najviac rozhovorov so zákazníkmi v práci studeného volania. Napríklad softvér by to mal umožňovať, ak očakávate, že hodinový zamestnanec uskutoční 100 studených hovorov za deň.

• Podpora odchádzajúcich kampání – Softvér by mal zvládnuť veľký počet simultánnych hovorov. Ak systém zlyháva pri vysokom objeme hovorov, možno budete chcieť vybrať iný systém.