Panel agenta
Technológia call centra zahŕňa nástroje pre prichádzajúce aj odchádzajúce hovory, s trendmi ako cloudové riešenia, omnichannel komunikácia, samoobsluha a AI. Zv...
1 min čítania
Customer support
Call Center software
+1
Čo je cieľ?
Ciele v LiveAgent merajú úspech vykonávaním úloh na základe podmienok v rámci platformy alebo prostredníctvom API. Pomáhajú nastaviť merateľné ciele na posúdenie pokroku a úspechu spoločnosti, čím podporujú efektívne stratégie zákazníckej podpory.
Niekedy možno budete musieť upozorniť tretiu stranu na nový lístok alebo dôležitú zmenu lístka (napríklad novú odpoveď v lístku). Ciele sú podobné podmienkam.
Na základe podmienok môžete vykonať viacero úloh buď priamo v LiveAgent vykonávaním pravidiel alebo v aplikáciách tretích strán prostredníctvom API.
Ako fungujú ciele
Ciele fungujú ako mechanizmus na meranie úspechu a automatizáciu odpovedí v rámci vašich operácií zákazníckej podpory. Umožňujú vám:
- Nastavovať merateľné ciele: Definujte špecifické, kvantifikovateľné ciele pre váš tím zákazníckej podpory
- Vykonávať automatizované úlohy: Spustite akcie na základe špecifických podmienok vyskytujúcich sa v systéme
- Integrovať sa so systémami tretích strán: Použite API na upozornenie externých aplikácií na zmeny a aktualizácie lístkov
- Sledovať pokrok: Monitorujte, či vaša spoločnosť dosiahla očakávané výsledky v konkrétnych oblastiach
