"Aká je definícia pozastaveného tiketu?"

"Pozastavený tiket znamená, že tiket je odložený na ďalšiu analýzu. Najčastejšie sa to týka správ, ktoré vyzerajú ako SPAM. Nie sú zaradené medzi ďalšie 'na vyriešenie', ale sú odložené ako SPAM."

"Ako môže byť tiket pozastavený?"

"Tikety môžu byť vyhodnotené ako SPAM a pozastavené automaticky alebo manuálne podľa vami zadaných podmienok, ako sú napríklad kľúčové slová v predmete alebo tele emailu."

"Je možné pozastaviť tiket v systéme LiveAgent?"

"V LiveAgent sú pozastavené tikety jednoducho SPAM. Ak sa rozhodnete, že daný tiket nie je SPAM, môžete ho odznačiť a zaradiť do bežného radu. SPAM filtre je možné nastaviť automaticky alebo manuálne na základe vašich preferovaných podmienok (napr. kľúčové slová v predmete alebo tele emailu)."

Aká je definícia pozastaveného tiketu?

Pozastavený tiket znamená, že tiket je odložený na ďalšiu analýzu. Najčastejšie sa to týka správ, ktoré vyzerajú ako SPAM. Nie sú zaradené medzi ďalšie 'na vyriešenie', ale sú odložené ako SPAM.

Ako môže byť tiket pozastavený?

Tikety môžu byť vyhodnotené ako SPAM a pozastavené automaticky alebo manuálne podľa vami zadaných podmienok, ako sú napríklad kľúčové slová v predmete alebo tele emailu.

Je možné pozastaviť tiket v systéme LiveAgent?

V LiveAgent sú pozastavené tikety jednoducho SPAM. Ak sa rozhodnete, že daný tiket nie je SPAM, môžete ho odznačiť a zaradiť do bežného radu. SPAM filtre je možné nastaviť automaticky alebo manuálne na základe vašich preferovaných podmienok (napr. kľúčové slová v predmete alebo tele emailu).

Pozastavený tiket

Pozastavený tiket je požiadavka na podporu označená ako SPAM, ktorá je odložená na ďalšiu analýzu a pomáha tímom podpory sústrediť sa na skutočné dopyty zákazníkov.

Čo je to pozastavený tiket?

Pozastavený tiket je požiadavka na podporu, ktorá bola detekovaná ako SPAM a odložená na ďalšiu analýzu. Tieto tikety je možné skontrolovať a v prípade potreby znovu zaradiť, čím sa zvyšuje efektivita podpory.

Čo je to pozastavený tiket?

LiveAgent dokáže detegovať emaily, ktoré vyzerajú podozrivo ako spam. V niektorých helpdesk systémoch sa tieto tikety nazývajú pozastavené tikety. V LiveAgent sa však jednoducho označujú ako SPAM. Ak je tiket označený ako SPAM, nie je zaradený do frontu “na vyriešenie”, ale je odložený bokom. Ak sa rozhodnete, že konkrétny tiket nie je SPAM, môžete ho odznačiť a zaradiť späť do bežného radu.

SPAM filtre v LiveAgent je možné nastaviť automaticky alebo manuálne na základe vami preferovaných podmienok, ako sú kľúčové slová v predmete alebo tele emailu. Táto funkcia vám umožní blokovať IP adresy a vytvoriť zoznam zakázaných emailových adries.

Ako spravovať pozastavené tikety?

Správa a vybavovanie SPAM tiketov môže byť časovo náročná úloha. Vďaka pokročilým možnostiam detekcie SPAMu však môže nástroj na správu tiketov automaticky identifikovať a odlíšiť podozrivé emaily a označiť ich ako pozastavené tikety. Oddelením týchto tiketov od ostatných sa pracovníci podpory môžu sústrediť na skutočné dopyty zákazníkov, čo prináša rýchlejšie reakcie a vyššiu kvalitu podpory.

Možnosť nastavenia filtrov a blokovania IP adries či emailových adries ešte viac zvyšuje efektivitu nástroja na správu tiketov. Práve tu prichádza na rad výber toho najlepšieho nástroja. Zvážte rôzne možnosti na trhu a porovnajte si funkcie, ktoré jednotlivé nástroje ponúkajú. Tak si vyberiete riešenie, ktoré najlepšie vyhovuje vašim potrebám.

Nastavenie SPAM filtrov

LiveAgent vám umožňuje nastaviť SPAM filtre viacerými spôsobmi:

Automatická filtrácia

Nastavte pravidlá na základe kľúčových slov v predmetoch emailov
Vytvorte filtre podľa kľúčových slov v obsahu emailov
Konfigurujte blokovanie na základe IP adries na zamedzenie správ zo špecifických zdrojov
Vytvorte blacklist známych SPAM odosielateľov

Manuálna kontrola

Individuálne prehliadajte pozastavené tikety
Odznačte tikety, ktoré boli nesprávne označené ako SPAM
Pridajte dôveryhodných odosielateľov na whitelist
Upravujte pravidlá filtrov na základe zistení z kontroly

Najlepšie postupy pri správe pozastavených tiketov

Aby ste maximalizovali efektívnosť správy SPAMu:

Pravidelná kontrola: Priebežne kontrolujte pozastavené tikety, aby ste sa uistili, že neboli odfiltrované aj legitímne správy
Vylepšujte filtre: Neustále upravujte pravidlá filtrov na základe pozorovaných vzorcov
Udržiavajte blacklisty: Pravidelne aktualizujte zoznamy IP adries a emailov so známymi SPAM zdrojmi
Školte tím: Zabezpečte, aby všetci agenti rozumeli tomu, ako identifikovať a spravovať SPAM tikety
Sledujte metriky: Monitorujte mieru detekcie SPAMu, aby ste sa uistili, že vaše filtre fungujú efektívne

Back to Glosár softvéru Help Desk Vyskúšať zadarmo

Automaticky filtrujte SPAM tikety

Chráňte svoj tím podpory pred SPAMom s inteligentným filtrovacím systémom LiveAgent, ktorý ponúka prispôsobiteľné pravidlá a možnosť blokovania IP adries.

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo Naplánujte si demo

Najčastejšie kladené otázky

Aká je definícia pozastaveného tiketu?: Pozastavený tiket znamená, že tiket je odložený na ďalšiu analýzu. Najčastejšie sa to týka správ, ktoré vyzerajú ako SPAM. Nie sú zaradené medzi ďalšie 'na vyriešenie', ale sú odložené ako SPAM.
Ako môže byť tiket pozastavený?: Tikety môžu byť vyhodnotené ako SPAM a pozastavené automaticky alebo manuálne podľa vami zadaných podmienok, ako sú napríklad kľúčové slová v predmete alebo tele emailu.
Je možné pozastaviť tiket v systéme LiveAgent?: V LiveAgent sú pozastavené tikety jednoducho SPAM. Ak sa rozhodnete, že daný tiket nie je SPAM, môžete ho odznačiť a zaradiť do bežného radu. SPAM filtre je možné nastaviť automaticky alebo manuálne na základe vašich preferovaných podmienok (napr. kľúčové slová v predmete alebo tele emailu).

Zistiť viac

Odklonenie tiketov

Znížte počet podporných tiketov pomocou efektívnych nástrojov na odklonenie tiketov, ako sú znalostné databázy, chatboti a FAQ. Zvýšte spokojnosť a znížte nákla...

Jan 20, 2026 4 min čítania

Customer support Help Desk +1

Čakajúci tiket

Zistite, čo sú čakajúce tikety v zákazníckom servise, ich úlohu pri určovaní priorít úloh a ako ticketingový softvér LiveAgent zvyšuje efektivitu.

Jan 20, 2026 2 min čítania

Customer support Ticketing +1

Helpdesk podpora

Objavte základy helpdesk podpory s LiveAgentom, univerzálnym softvérom ponúkajúcim správu tiketov, automatizáciu a multikanálovú komunikáciu na zvýšenie spokojn...

Jan 20, 2026 2 min čítania

Customer support Help Desk software +1