Softvér na správu helpdesku
Optimalizujte svoju službu zákazníkom pomocou správneho softvéru na správu helpdesku.
27 min čítania
Čo je adresa podpory?
Adresa podpory je e-mailová adresa, ktorú môžu vaši zákazníci použiť na kontaktovanie vás v prípade, že potrebujú pomoc. Je to adresa, kde väčšina zástupcov zákazníckej služby spracováva požiadavky zákazníkov.
Adresa podpory sa zvyčajne skladá z kľúčových slov ako info, help, support, welcome, hello alebo iných. Nasleduje “@” a názov vašej domény. Tu sú niektoré príklady adries podpory:
Ak používate software na správu ticketov, môžete vytvoriť tickety z požiadaviek a notifikačných e-mailov odoslaných na túto adresu. S funkciami ako univerzálna doručovacia schránka sú všetky vaše odchádzajúce a prichádzajúce e-maily uložené na jednom pohodlnom mieste, takže vaši agenti nemusia kontrolovať viacero komunikačných kanálov.
Prečo je dôležité mať adresu podpory?
Keď prevádzkujete podnikanie zamerané na zákazníka, je nevyhnutné ponúknuť klientom spôsob, ako vás kontaktovať. Adresa podpory im umožňuje vás kontaktovať, odoslať požiadavky na služby, upozorniť vás na problémy a klásť otázky. Vaša adresa podpory často funguje ako e-mailová adresa distribučnej skupiny, pretože by mala byť dostupná všetkým vašim agentom podpory.
Kde nájsť e-mailovú adresu podpory?
Zvyčajne nájdete e-mailovú adresu podpory spoločnosti na jej webovej stránke na stránke Kontaktujte nás. Ak však chcete iné spôsoby, ako sa spoločnosti dostať, väčšina spoločností ponúka viacero kanálov, ako sú live chat, telefonická podpora, sociálne médiá, videohovory a ďalšie.
Je možné zmeniť e-mailovú adresu podpory v LiveAgent?
Áno, v LiveAgent môžete upraviť vašu e-mailovú adresu so zástupným znakom, pridať vlastné e-mailové adresy a dokonca použiť externú e-mailovú adresu na požiadavky podpory.
Neexistuje však spôsob, ako upraviť vstavané e-mailové adresy. Majú pevnú štruktúru: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
