SIP trnk je formou internetovej telefónie a digitálnou náhradou za telefónnu linku. Umožňuje vám uskutočňovať neobmedzené telefonáty a video konferencie po internete, ale nie je to to isté ako VoIP. Nákladové úspory zahŕňajú elimináciu mesačných poplatkov za viacero oddelených telefónnych línií a drahých taríf na väčšie vzdialenosti.
Čo je SIP trunk?
SIP trunk je termín používaný v rámci technológie VoIP na opísanie spojenia medzi dvoma telefónnymi koncovkami.
SIP trunkovanie je metóda poskytovania hlasových služieb cez Internet Protocol (IP), pričom zákazník používa jedno telefónne číslo na prístup k viacerým rozšíreniam v rámci svojho vlastnej ústredne.
Aby sme boli presnejší, je to typ virtuálneho obvodu, ktorý používate na priamu prepojenie svojho podnikového telefónneho systému do verejnej telefónnej siete (PSTN), obchádzajúcho poskytovateľa internetových služieb (ISP); pripája sa ku službe poskytovateľa internetovej telefónie (ITSP). Technológia IP SIP trunking poskytuje užívateľom možnosť uskutočňovať hovory cez jedno verejné číslo v privátnej ústredni (PBX), preskakujúc primárny rozhranie (PRI). V podstate namiesto samostatných telefónnych liniek infraštruktúra SIP trunkových telekomunikácií umožňuje viacnásobné pripojenie telefónnych zariadení na jednu linku.
Aké sú výhody prepojenia SIP?
SIP trunking umožňuje firmám ušetriť náklady na komunikáciu cez rôzne siete, telefonovať alebo video konferencovať, pretože služby SIP trunking nahradia samostatné telefónne linky.
Okrem toho, služby SIP trunkingu poskytujú jednoduchý spôsob, ako spojiť viacero zariadení do jednej siete. Tento zjednotený systém komunikácie je obzvlášť užitočný napríklad v call centrách. Firmy môžu vykonávať súbežné hovory alebo používať video konferencie medzi mobilnými telefónmi, stolovými počítačmi, tabletmi a ďalšou VoIP výbavou.
Preto firmy často používajú SIP trunky pre zákaznícku podporu, kvôli vysoko-kvalitnej zvukovej a video schopnosti, ktoré ich robia ideálnymi pre spracovanie okamžitej komunikácie a živých rozhovorov so zákazníkmi.
Výhody SIP trunking pre služby zákazníkom
- Úspora nákladov – Zrušenie nákladov na údržbu viacerých telefónnych liniek, úspora peňazí pri pridávaní alebo odoberaní zákazníckych služieb a pridanie ďalších čísel k existujúcim SIP tranzitom (pretože poplatok nie je na pripojenie).
- Zvýšená spoľahlivosť – znížte výpadky kvôli poruchám vybavenia.
- Mierka schopnosti škálovania – Pridajte nové rozšírenia do komunikačnej siete bez potreby aktualizácie existujúceho hardvéru.
- Flexibilita – Prispôsobte počet zákazníckych servisných agentov podľa potreby.
Mobilita – Presuňte vašu kanceláriu aj s vaším jednotným komunikačným systémom a vaši klienti nebudú ani postrehnúť, že ste sa presťahovali a zabezpečte tak stály biznisový tok.
Ako môže LiveAgent s SIP užitočný v zákazníckej službe?
SIP trunky sú obzvlášť užitočné v prostredí call centier, pretože umožňujú mať viacerých zákazníckych agentov na rovnakej linke a umožňujú kedykoľvek pridávať a odoberať agentov.
Ale mať spoľahlivé internetové telefónovanie je len jeden kúsok skladačky efektívnej komunikácie s zákazníkmi. Ak chcete zaručiť kvalitu služieb, musíte ostať vo spojení so zákazníkmi na ich preferovanom kanáli, porozprávať sa s nimi prostredníctvom chatu, mať prístup k ich dátam v CRM a keď je to potrebné, s nimi aj hovoriť.
Napríklad, ak je vaše zvýšené objem volaní a potrebujete viac ako jedného zástupcu zákazníckej služby na zodpovedanie volaní, SIP trúbenie môže pomôcť s týmto a ušetriť náklady, zatiaľ čo LiveAgent vám umožňuje zjednodušiť vašu komunikáciu na jednej platforme, čo zvyšuje efektivitu poskytovania služieb.
Taktiež môžete použiť technológiu SIP trunkingu na vytvorenie rôznych línií pre každé oddelenie alebo úrad v rámci vašej organizácie. Týmto spôsobom môžete oddeliť prichádzajúce hovory podľa oddelenia bez toho, aby ste museli pridávať ďalšie telefónne čísla; navyše, môžete automatizovať tento proces.
Cena SIP Trunkov
Poskytovatelia SIP zvyčajne ponúkajú tri cenové modely: mesačne, na zariadenie a na minútu hovoru. Každý model ponúka rôzne výhody aj nevýhody.
Typický balík SIP trunkingu obsahuje neobmedzené prichádzajúce a odchádzajúce minúty a miestne a medzimestské telefonovanie. Tento plán zvyčajne stojí 10 až 20 dolárov mesačne, v závislosti na počte línií, ktoré pridáte do svojho účtu. Avšak nemusí obsahovať funkcie ako hlasová schránka, presmerovanie hovoru, identifikácia volajúceho alebo medzinárodné volanie.
Najdrahšou možnosťou je poplatok za zariadenie. V takomto prípade sa zariadenie účtuje samostatne. Platíte za každý riadok na zariadení, bez ohľadu na jeho použitie. Ak by ste chceli použiť 10 zariadení, stále by ste platili 100 dolárov mesačne.
Okrem ceny existuje mnoho ďalších faktorov, ktoré treba zvážiť pri výbere poskytovateľa SIP trunking. Môžete chcieť testovať schopnosti siete pred investovaním a zistiť, či vyhovuje vašim potrebám. Niektorí poskytovatelia ponúkajú bezplatné plány, zatiaľ čo iní vám umožnia vyskúšať si ich produkt počas 30 dní. Okrem toho niektorí ponúkajú zľavy na nákupy vysokých objemov.
Start calling efficiently with LiveAgent
Get started with our free 14-day trial today and explore how our call center features can help you effectively handle customer calls.
Najčastejšie kladené otázky
Ako funguje SIP Trunking?
SIP prepojenie používa hlasový internetový protokol a infraštruktúru IP. Nastavenie SIP trunku zahrnuje vytvorenie virtuálneho okruhu medzi vašou PBX a ITSP. Zakúpite si dedikovanú IP adresu od ITSP a pridáte ju k svojej PBX. Vaša PBX používa túto IP adresu na komunikáciu s ITSP.
Ako pridať SIP trank do môjho účtu LiveAgent?
Rôzne aplikácie tretích strán, vrátane poskytovateľov VoIP, môžu byť integrované do softvéru pre call centrum LiveAgent. Ak chcete pripojiť službu Twilio, prejdite na elastický SIP trunking, postupujte podľa pokynov a užívajte si službu, ktorá sa automaticky prispôsobuje vašim potrebám vo vyťaženosti.
Ako nastaviť SIP trunk?
Prvým krokom pri používaní SIP trunkingu je vytvorenie účtu s poskytovateľom. Po tom, čo sa prihlásite, vám bude pridelené unikátne číslo, ktoré identifikuje vášu firmu. Ďalším krokom je konfigurovanie vašich zariadení, aby mohli prijímať hovory. Väčšina služieb SIP trunkingu ponúka bezplatné skúšobné obdobie, čo znamená, že ich môžete vyskúšať bez rizika.
Funkcie - Neobmedzene Nahravky Hovorov
LiveAgent má neobmedzené nahrávky hovorov, čo znamená, že každý hovor je zaznamenaný a uložený v LiveAgente pre právne alebo výcvikové účely.
Univerzálny doručovací systém LiveAgenta ponúka rôzne funkcie na zlepšenie podpory zákazníkov. Automatické priradenie správ, pravidlá automatizácie, značky a filtrovanie, zobrazenie písania v reálnom čase, CRM, call centrum, interné chaty, detekcia kolízie agentov a súkromné poznámky sú medzi najdôležitejšími funkciami. Tieto funkcie umožňujú efektívnu a včasnú podporu.
Úvod do akadémie zákazníckeho servisu
Tento článok uvádza úvod do Akadémie zákazníckeho servisu a prezentuje dôležitosť poskytovania vynikajúcich zákazníckych služieb. Text pripomína, že moderné definície zákazníckeho servisu sa zameriavajú na pomoc zákazníkom pred, počas a po zakúpení produktov/služieb a zdôrazňujú význam digitálnych kanálov. Podniky by mali zlepšiť poskytovanie zákazníckych služieb, ktoré zohrávajú kľúčovú úlohu pri budovaní lojalných zákazníkov a zvýšení výnosov podniku. Článok ponúka aj 10 dôvodov, prečo by podniky mali investovať do zlepšovania zákazníckych služieb.
