Churn
Zistite, čo je miera churn, ako ju vypočítať a aké stratégie ju znížiť. Zvýšte retenciu a spokojnosť zákazníkov s praktickými tipmi!
9 min čítania
Customer support
Customer retention
+1
Čo je ROI?
Návratnosť investície (ROI) je populárna metrika, ktorá hodnotí ziskovosť a efektivitu investície. Metrika je nevyhnutná pri porovnávaní ziskovosti viacerých investícií.
Metrika návratnosti investície poskytuje prehľad na určenie, či investícia prinesie pozitívny výnos. Umožňuje vám teda robiť finančné rozhodnutia, ktoré majú väčšiu pravdepodobnosť úspechu.
Ako vypočítať ROI?
Základný výpočet ROI zahŕňa:
- Odčítanie počiatočnej investície od konečnej hodnoty investície (čo je tiež čistý výnos).
- Delenie čistého výnosu nákladmi na investíciu.
- Vynásobenie 100 (na vyjadrenie hodnoty v percentách).
Vzorec:
ROI = (Konečná hodnota investície – Počiatočná hodnota investície) / Náklady na investíciu × 100%
Alebo alternatívne:
ROI = Čistý výnos / Náklady na investíciu × 100%
Problém s priemerným vzorcom ROI je, že nezohľadňuje časové obdobia.
Napríklad zvážte podnik, ktorý nastaví riešenie call centra ROI so softvérom LiveAgent a dosiahne návratnosť investície 20% za 3 roky. Vzorec naznačuje, že výnosy po 10 dňoch nastavenia a výnosy po 3 rokoch sú rovnaké. V skutočnosti je výnos 20% za 10 dní oveľa lepší ako za 3 roky.
Čo je najlepšie na anualizovanom vzorci?
Na prekonanie takéhoto problému môžete použiť anualizovaný vzorec ROI na získanie ročného výnosu.
Vzorec na výpočet anualizovaných výnosov je nasledovný:
Anualizovaná ROI = [(1 + ROI)^(1/n) – 1] × 100
Predpokladajme, že investícia vygenerovala pomer návratnosti investície 60% za šesť rokov. Začínajúci investor môže predpokladať, že jednoduchá priemerná ROI je 10% vydelením výnosov obdobím držania.
Toto je však len hrubá aproximácia ročného výnosu, pretože ignoruje vplyv zloženia na investíciu (čo môže mať v čase významný rozdiel). Čím dlhšie je obdobie, tým väčší je rozdiel.
Ročná sadzba v tomto prípade zo správneho vzorca je:
Anualizovaná ROI = [(1 + 0,60)^(1/6) – 1] × 100 = 8,15%
Môžete ju použiť pre obdobia držania kratšie ako rok konverziou obdobia držania na zlomok roka.
Pozitívna návratnosť investície znamená čistý zisk, pretože výnosy prekračujú náklady na konverziu a všetky ďalšie náklady, ktoré sa môžu vyskytnúť.
Negatívna ROI ukazuje stratu na hodnote investície počas určitého obdobia. Vzťahuje sa na stratu, či už na investíciu, výkonnosť podnikania alebo investovaný projekt.
Vzorec ROI môžete použiť na:
- Meranie ziskovosti akcií
- Zdôvodnenie projektu
- Posúdenie výkonnosti transakcií s nehnuteľnosťami
Aké sú obmedzenia vzorca ROI?
Hoci je návratnosť investície ľahko vypočítateľná, nie je bez obmedzení:
Ignoruje čas
Vzorec návratnosti investície ignoruje časovú hodnotu peňazí a je menej presný pri hodnotení dlhodobých investícií. Nezohľadňuje širšiu časovú hodnotu peňazí ani obdobie držania investície. To znamená, že môže byť menej presný pri hodnotení dlhodobých investícií, ktoré vyžadujú viac času na dosiahnutie zisku.
Neprispôsobuje sa riziku
Riziko a výnos sú vždy prepojené. Čím vyšší je potenciálny výnos investície, tým väčšie je zodpovedajúce riziko. Projekcie ROI neevaluujú súvisiace investičné riziká, iba konečné a počiatočné náklady.
Môže zjednodušiť porovnávací proces
Vzorec porovnáva iba náklady na investíciu s konečnými nákladmi. Každá spoločnosť, ktorú porovnávate, musí dodržiavať podobné účtovné postupy, aby sa zachovala konzistentnosť. Ak posúdite hodnotu aktív alebo zisk spoločnosti inak, môže to spôsobiť nepresné priame porovnanie návratnosti investície.
Na prekonanie vyššie uvedených obmedzení zvažujú investori anualizovanú návratnosť investície na posúdenie ziskovosti investície.
Výpočet výnosov samotných môže byť pasťou. Meria efektivitu, čo je v poriadku a užitočné.
Ak spoločnosť zníži svoj rozpočet, aby znížila náklady na investíciu a údržbu, môže skončiť s nepresným výpočtom.
Hoci je udržiavanie nízkych nákladov na údržbu kritické, zníženie marketingových kampaní alebo akejkoľvek inej marketingovej investície môže oslabiť mieru príjmov.
Podnik môže mať v takom prípade stále pozitívne výpočty ROI, ale nemusí si uvedomiť svoj plný potenciál príjmov, pretože sa zameriava na krátkodobé výsledky.
Čo je dobrá ROI pre podnikanie?
To, čo sa považuje za dobrú ROI, závisí od typu investície. Napríklad:
| Typ investície | Príklad dobrej ROI |
|---|---|
| Marketingová kampaň | Vynásobenie vašej investície 5-násobne |
| Úsilie v sociálnych médiách | Rast počtu sledovateľov alebo dojavy príspevkov |
| Investícia do správy vzťahov so zákazníkmi | 140% zvýšenie výdavkov na produkt |
| Venture kapitál | Mimoriadne vysoký potenciál výnosov, pretože iba 4 z 10 startupov dosahujú zisk |
| Nastavenie riešení call centra ROI | Zvýšená miera udržania zákazníkov a celoživotná hodnota |
Nie všetky investície sú rovnaké – pozrite sa na výnosy upravené o riziko ako na mieru výkonnosti.
Podľa všeobecného názoru je ročná ROI nad 7% dobrá pre investíciu do akcií. Toto je priemerný ročný výnos indexu S&P 500, berúc do úvahy infláciu.
Avšak údaj ROI S&P môže byť nevhodný pre vašu triedu aktív alebo úroveň rizika, ktorú ste ochotní podstúpiť. Líši sa v závislosti od rôznych investícií, takže možno budete chcieť zvážiť:
- Úroveň rizika, ktorú chcete podstúpiť
- Čo sa stane, ak stratíte peniaze, ktoré investujete
- Koľko zisku potrebujete z investičnej príležitosti
Všeobecne platí, že čím vyšší je výnos, tým lepšie. Avšak v reálnom živote je ťažké nájsť podnik so zvýšenými výnosmi z investícií bez vyššieho rizika.
Riziko je nevyhnutné pri posúdení miery výnosu. Vysoký potenciálny výnos je spojený s väčším rizikom.
Skúmanie trhu a využívanie služieb investičného výskumu vás môže udržať dobre informovaných o dôležitých faktoroch, ktoré je potrebné zvážiť pri rozhodovaní, ako je posúdenie rizika, analýzy trhu a finančné odporúčania.
Všeobecne je dobrá ROI pozitívna – čisté výnosy prekračujú čisté náklady. Zlá ROI je negatívna – čisté náklady prekračujú výnosy.
Pozrite si video o ROI
Softvér helpdesku LiveAgent pomáha spoločnostiam spravovať zákaznícke otázky a digitálne konverzácie. Tento výkonný nástroj umožňuje spoločnostiam automatizovať rutinné zákaznícke úlohy, efektívne prioritizovať zákaznícke otázky a merať návratnosť investície (ROI). Vstavané analytiky umožňujú spoločnostiam zmerať náladu zákazníkov, rýchlo identifikovať príležitosti rastu a zvýšiť spokojnosť zákazníkov. Softvér helpdesku LiveAgent tiež poskytuje intuitívne používateľské rozhranie pre agentov zákazníckeho servisu, aby sa maximalizovala adopcia produktu a spokojnosť zákazníkov. So všetkými týmito funkciami poskytuje softvér helpdesku LiveAgent spoločnostiam bezkonkurenčnú návratnosť investície prostredníctvom zvýšenej spokojnosti zákazníkov, vyššieho rastu príjmov a lepšieho zákazníckeho servisu.
