Automatický vytáčač
Zvýšte produktivitu pomocou automatických vytáčačov! Automatizujte hovory, zvýšte efektivitu a zjednodušte dosah. Zistite viac o funkciách, výhodách a prípadoch...
4 min čítania
Customer support
Call Center software
+1
Čo je to náhľadový vytáčač?
Náhľadový vytáčač je jedným z automatických systémov vytáčania používaných v odchádzajúcich call centrách. Systém náhľadového vytáčača automaticky vyberie kontaktný záznam zo zoznamu volaní na základe nastavení vašej odchádzajúcej kampane a odošle ho agentovi, ktorý si môže prezrieť detaily kontaktu vrátane histórie komunikácie a ďalších dostupných kontextových informácií ešte pred uskutočnením hovoru.
Po preštudovaní zákazníckeho záznamu môže agent call centra buď pokračovať v hovore, alebo ho odmietnuť a prejsť na ďalšie číslo v zozname kontaktov. Na rozdiel od progresívnych a prediktívnych vytáčačov, ktoré agentovi neponúkajú možnosť rozhodnúť sa, či bude v hovore pokračovať, alebo ho preskočí, majú pri náhľadových vytáčačoch agenti plnú kontrolu nad procesom vytáčania a môžu si prispôsobiť čas na preštudovanie kontaktu.
Keďže agenti si môžu vopred prezrieť presné informácie o záujemcoch alebo zákazníkoch a lepšie sa pripraviť na interakciu pred uskutočnením hovoru, zabezpečí to úspešnejšie hovory s pozitívnym obchodným výsledkom a silnejšie zákaznícke vzťahy.
Zatiaľ čo všetky firmy (malé, stredné aj veľké) môžu využívať softvér na automatické vytáčanie a náhľadové vytáčače, obzvlášť užitočné môžu byť pre odchádzajúce kontaktné centrá s komplexnými predajnými kampaňami, kde je pred volaním často potrebný výskum zákazníka.
Výhody náhľadových vytáčačov
Menej zmeškaných hovorov
Pri náhľadovom režime vytáčania nedochádza k oneskoreniam pri spájaní hovorov, ktoré sú pomerne časté pri iných typoch automatických vytáčačov (ako prediktívny alebo progresívny vytáčač). Zákazníci alebo potenciálni klienti môžu hovoriť s agentmi okamžite po spojení hovoru, čo znamená menej zmeškaných hovorov.
Vyšší výkon a efektivita agentov
Ak majú agenti call centra k dispozícii kľúčové informácie o záujemcovi alebo klientovi ešte pred uskutočnením hovoru, môžu viesť zmysluplnejšie rozhovory, zvýšiť svoj výkon a produktivitu a napokon uzavrieť viac obchodov.
Lepšie zapojenie zákazníkov
Keďže agenti majú pred uskutočnením hovoru k dispozícii komplexné informácie o každom kontakte, sú lepšie pripravení komunikovať so zákazníkmi alebo záujemcami na osobnejšej úrovni, čo pomáha zlepšiť zapojenie zákazníkov.
Náhľadový vytáčač vs. iné automatické vytáčače
Náhľadové vytáčače sa od ostatných automatizovaných systémov vytáčania líšia v niekoľkých kľúčových aspektoch:
- Progresívne vytáčače: Progresívne vytáčače spúšťajú len jeden odchádzajúci hovor na agenta a len vtedy, keď je agent k dispozícii na jeho vybavenie. Na rozdiel od náhľadových vytáčačov nemajú agenti možnosť kontakt si prezrieť a preskočiť.
- Prediktívne vytáčače: Prediktívne vytáčače používajú algoritmy na predikciu dostupnosti agentov a spúšťajú viaceré hovory naraz pre každého agenta, a to ešte predtým, ako je agent voľný. To môže viesť k dlhšiemu čakaniu zákazníkov a k zmeškaným hovorom.
Náhľadové vytáčače predstavujú strednú cestu, poskytujú agentom kontrolu a čas na prípravu pri zachovaní efektivity.
Začíname s náhľadovými vytáčačmi
Ak chcete implementovať náhľadové vytáčače vo vašom call centre:
- Vyberte softvérové riešenie pre call centrum, ktoré podporuje náhľadové vytáčanie
- Importujte svoj zoznam kontaktov alebo ho prepojte s CRM systémom
- Nastavte svoju odchádzajúcu kampaň
- Nakonfigurujte nastavenia kampane a parametre vytáčania
- Zaškolte agentov na používanie systému náhľadového vytáčača
- Monitorujte výkonnosť a v prípade potreby upravte nastavenia
- Kontrolujte nahrávky hovorov a metriky výkonu agentov
