Spätný hovor zákazníka
Zvýšte spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej funkcie spätného hovoru od LiveAgent. Vyskúšajte bezplatnú 14-dňovú skúšobnú verziu a znížte fronty hovorov...
2 min čítania
Customer support
Call Center software
+1
Aký je význam telefonickej hry?
Telefonická hra je bežný jav, keď sa dvaja ľudia nemôžu navzájom dosiahnuť telefonicky. Deje sa to, keď sa pokúšate kontaktovať niekoho a nemôžete sa s ním spojiť, a keď konečne dostanú vaše správy a zistia neúspešné hovory, oni zase nemôžu vám zavolať späť.
Táto situácia, alebo skôr fenomén, sa označuje ako telefonická hra. Je to bežný jav, keď sa dvaja ľudia nemôžu navzájom dosiahnuť telefonicky.
Tento termín bol vytvorený v 80. rokoch 20. storočia, keď boli automatické telefonné ústredne na vrchole popularity. Ľudia sa pokúšali volať na svoje pevné linky, len aby dostali vopred nahranú správu z prístroja.
Dnes už nie veľa ľudí používa túto mierne zastaranú technológiu, ale hra telefonickej hry je stále veľmi aktuálna.
Prečo dochádza k hre telefonickej hry?
Účasť na telefonickej hre môže byť neúmyselná aj úmyselná. V prvom prípade sa to dá pripísať jednoduchému nedorozumeniu, problému s plánom, časovému posunu alebo len dvom zaneprázdneným ľuďom, ktorí sa nemôžu navzájom dosiahnuť.
Môžete však byť súčasťou telefonickej hry aj úmyselne. Niekedy sa ľudia vyhýbajú hovorom s určitými osobami. Koniec koncov, je ľahšie zanechať správu na automatickej ústredni alebo hlasovej pošte ako mať rozhovor v reálnom čase.
Bez ohľadu na dôvody, ak hráte telefonickú hru dlhší čas, považuje sa to za zlú telefonickú etiku.
Ako vyhnúť hre telefonickej hry?
Všeobecne platí, že ak je telefonická hra výsledkom nejakého konfliktu, keď sa jedna strana odmietne rozprávať s druhou, je veľmi málo, čo môžete urobiť.
Ak sa však zistíte, že nemôžete dosiahnuť osobu z vonkajších dôvodov, existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste zastavili telefonickú hru:
- Dodržiavajte telefonickú etiku – ak obaja účastníci dostali dve hlasové správy, osoba, ktorá dostala poslednú správu, môže zastaviť telefonickú hru tým, že jednoducho nezavolá späť
- Naplánujte si svoje hovory – zaobchádzajte s telefonickými hovormi ako s časmi stretnutí, ktoré musíte absolvovať
- Zanechajte podrobnú správu – informujte druhú stranu o tom, kedy presne budete dostupní, ak si stále chcú porozprávať
- Používajte iné prostriedky komunikácie – niektoré krátke rozhovory je možné viesť prostredníctvom e-mailu alebo okamžitých správ namiesto priamych telefonických hovorov
