Personalizácia vs Prispôsobenie

Zdá sa, že znamenajú to isté. Personalizácia a prispôsobenie sa často používajú zameniteľne, pretože sa ich významy prekrývajú. A určite, na základnej úrovni definície, obe individualizujú zákaznícku skúsenosť, a teda obe sú stratégiami zákazníckého zapojenia. Obe svoje individualizácie založujú na preferenciách spotrebiteľov a ich spoločným cieľom je vytvoriť špecifické správy.

Ale líšia sa v technológii. Využívajú odlišné technologické mechanizmy na dosiahnutie rovnakého cieľa. V digitálnej technológii teda personalizácia a prispôsobenie nie sú zameniteľné.

Líšia sa z hľadiska požadovaného konania. Personalizácia sa vykonáva pre používateľa a prispôsobenie sa vykonáva používateľom. Inými slovami, líšia sa v úrovni zapojenia jednotlivého používateľa. V prvom prípade (personalizácia) vám je podaný chutný sendvič bez akéhokoľvek úsilia. V druhom (prispôsobenie) si ho môžete pripraviť tak, ako chcete.

Nie versus, personalizácia a prispôsobenie

Tieto stratégie zákazníckého zapojenia si nie sú v protiklade ako voľba, ktorú treba urobiť, pretože majú rovnaký cieľ v marketingových kampaniach. Len to, že ho dosahujú rôznymi nástrojmi. V podstate s viac alebo menej zložitou automatizáciou.

Počas personalizácie sa zozbierané údaje filtrujú algoritmami, aby sa predpokladalo a v podstate uhádlo. Zatiaľ čo proces prispôsobenia využíva špecificky zadané údaje zadané používateľom, čo vyžaduje výber. Paradoxne je druhý proces viac “osobný”, čo spôsobuje zmätok v terminológii.

Personalizácia

Efektívna personalizácia systematicky využíva agregované zákaznícke údaje na dramatické ovplyvnenie používateľskej skúsenosti. Vplyv je pôsobivý, pretože používateľ sa na procese vedomie nepodieľa.

Inteligentné algoritmy skúmajú charakteristiky používateľov a naše online správanie. Na základe týchto údajov nám ponúkajú relevantné produkty, služby alebo relevantný obsah. Príkladom personalizácie je, keď dostanete reklamné správy, ktoré sa zdajú byť zvláštne zamerané alebo sú úplne nesprávne. Napríklad, keď dostanete chutný sendvič, o ktorom ste nikdy nevedeli, že ho chcete, alebo vegánsky burger napriek tomu, že ste všežravec. Algoritmy sa môžu mýliť.

Technologický krok od prispôsobenia k personalizácii je v skutočnosti priepasť. Na dobrú personalizáciu potrebujete výkonné algoritmy. Napokon, nechcete skončiť tým, že svojim zákazníkom ponúknete hubku.

Prispôsobené služby

Chcete predstaviť a užívať si individuálny prístup? Prispôsobte si. Zlepšite používateľskú skúsenosť tým, že budete robiť výbery a ponúkať individualizované služby. Pripravte si sendvič sami.

Budúcnosť personalizácie a prispôsobenia je tu, v ponúkaní jedinečnej starostlivosti a nezabudnuteľných skúseností, prispôsobení používateľskej skúsenosti jednotlivým potrebám.

Napríklad: Predstavte si, že pracujete v tíme zákazníckého servisu a dostanete úlohu, o ktorej nemáte ani poňatia. Strávite vek hľadaním optimálneho riešenia, zatiaľ čo váš kolega sedí vedľa vás a mohol by úlohu urobiť za pár minút alebo vám o nej povedať.

Byť pridelený personalizovaným úlohám by sa cítil skvelý v práci. V skutočnosti nepotrebujete výkonné algoritmy a samostatné vývojové tímy. Môžete nastaviť pravidlá automatizácie, aby za vás urobili výber. Týmto spôsobom vám sú pridelené šité na mieru úlohy, aby každý mohol robiť to, čo robí najlepšie.

Prispôsobená skúsenosť

V dobe informačného preťaženia a preťaženia práce všetci privítame zamerané komunikácie. Každý jednotlivý zákazník, či už z vašej zákazníckej základne alebo anonymní používatelia, chce mať pozitívnu používateľskú skúsenosť. A podniky to chcú poskytnúť. Chcete využívať rôzne marketingové kanály na ponuku relevantných produktov spolu s podporou svojim zákazníkom, keď ju chcú a na ich preferovanej platforme.

Môžete ponúkať personalizované služby v reálnom čase prostredníctvom živého chatu alebo e-mailovej kampane. Či už informujete v bulletinoch, propagujete nový obsah zákazníkom alebo posielajte cielené prieskumné e-maily, chcete, aby boli individualizované. Rovnako ako vaša spoločnosť prispôsobuje obrázky na udržanie živej online prítomnosti, takže môže individualizovať písané texty, e-maily a správy aplikácií segmentovaným publiku.

Aby ste zvýšili rýchlosť a zľahčili si pracovnú záťaž, môžete použiť e-mailové šablóny, úplne napísané správy alebo správy aplikácií. Ak sa zameriate na svoje publikum pomocou infografiky, môžete tiež pokračovať v omnichannelovej podpore a e-mailoch.

Ako využívate prispôsobenie, závisí od vašich skúseností s marketingom, rozpočtu, image značky, vízií a smeru, ktorým chcete spoločnosť viesť.

Prispôsobenie teraz

Technicky vzaté, zatiaľ čo personalizácia sa dá robiť iba s výkonnými algoritmami, môžete začať individualizáciu prispôsobením hneď teraz s personalizovaným marketingom v reálnom čase. Vyniknite pred svojimi konkurentmi silnou kultúrou zákazníckého servisu.

Personalizácia a prispôsobenie sú dva rôzne koncepty, pokiaľ ide o zákaznícke vzťahy. Personalizácia spočíva v prispôsobení zákazníckej skúsenosti pochopením ich potrieb a preferencií. To zahŕňa poskytovanie prispôsobených komunikácií a odporúčaní. Prispôsobenie spočíva v tom, že zákazníkom umožníte prispôsobiť si aspekty produktu alebo služby svojim individuálnym preferenciám. LiveAgent je komplexný softvér helpdesku, ktorý umožňuje podnikom ponúkať svojim zákazníkom personalizované aj prispôsobené skúsenosti. Umožňuje spoločnostiam ponúkať dynamické a prispôsobené riešenia zákazníkom využitím údajov v reálnom čase a historických údajov zákazníkov. LiveAgent uľahčuje vytvorenie mimoriadnej zákazníckej skúsenosti.