MOS VoIP

Všeobecne povedané, MOS je medzi 1 až 5, kde 5 znamená najlepšiu kvalitu VoIP hovoru a 1 znamená nízku kvalitu služby. Tieto skóre sú jednoduchšie na porovnanie ako subjektívne testy a komentáre ako “Mám veľa prerušovaných hlasových hovorov.”

Meranie kvality hlasu pomocou MOS je tiež užitočné pri porovnávaní dvoch rôznych poskytovateľov VoIP hovorov. Napríklad môžete zistiť, že obchodná VoIP hovorová služba má konzistentne lepšie MOS čísla ako bezplatná služba. V takom prípade má zmysel vybrať si službu s lepšou konverzačnou kvalitou (t. j. vyšším MOS číslom).

Teraz sa pozrime hlbšie na mean opinion score (MOS) a ako sa táto miera kvality vypočítava.

Meranie MOS

V praxi väčšina ľudí používa softvér na výpočet MOS. Takže nemusíte otvárať Excel ani používať kalkulačku na manuálny výpočet metriky. To povedané, je užitočné vedieť, ako sa MOS vypočítava, aby ste mu lepšie porozumeli.

Prvým krokom pri výpočte MOS je zhromažďovanie nasledujúcich dátových bodov. Všimnite si, že na rýchlejšie zhromažďovanie týchto numerických údajov môžete použiť softvér na monitorovanie výkonu siete.

• Oneskorenie šírenia – Zmerajte čas potrebný na to, aby sa jednotný digitálny signál šíril cez celú sieť. Zložitejšie siete s smerovačmi, prepínačmi a ďalšími oneskoreniami majú zvyčajne vyššie oneskorenie šírenia. Inými slovami, táto metrika meria jednosmerné oneskorenie na prenos údajov z vášho počítača na osobu, ktorú voláte.
• Oneskorenie paketizácie – Táto časová metrika predstavuje čas potrebný na konverziu informácií, ako je zvuk vašej konverzácie, na digitálne informácie (t. j. hlasové pakety) a nakoniec ich dekódovanie na druhej strane. Všimnite si, že použitie nekomprimovaného kodeka môže mať nižšie oneskorenie paketizácie.
• Vyrovnávacia pamäť Jitter – Digitálne údaje predstavujúce váš hovor neprichádzajú vždy podľa očakávania. V dôsledku toho sú potrebné oneskorenia na kompenzáciu rozdielov v čase príchodu paketov. Keď sa percento straty paketov zvýši, hlasové pakety sa musia znova poslať. To spôsobuje viac oneskorení spracovávania a oneskorenie vyrovnávacej pamäte. Nakoniec problémy s vyrovnávacou pamäťou jitter vedú k problémom s VoIP (Voice over Internet Protocol).

Keď sa začnete dozvedať viac o monitorovaní výkonu siete, existuje niekoľko ďalších termínov, ktoré by ste mohli chcieť poznať na diagnostiku problémov s VoIP.

RTP paket – Real-time protocol (RTP) prenáša hlasové informácie alebo hlasové pakety cez sieť. Rôzne faktory, ako je strata paketov, jitter a latencie, ovplyvňujú, či prenosy RTP paketov fungujú hladko. Pochopenie výkonu RTP paketov je nevyhnutné na správne pochopenie štatistík VoIP.

Počty paketov – Táto metrika je užitočná, pretože dáva stratu paketov do kontextu. Napríklad, ak váš VoIP hovor má 50 paketov za sekundu a strácate 5 paketov za sekundu, stratíte značnú časť hovoru na pokles paketov. Počty zahrnutých paketov sa líšia v závislosti od použitého VoIP kodeka.

Simulácia straty paketov – Pred začatím VoIP hovoru môžete použiť simuláciu straty paketov na odhad kvality hlasu hovoru. Pre kritické aplikácie, ako sú dôležité obchodné hovory, je rozumné použiť simuláciu straty paketov na diagnostiku problémov.

Aké sú výhody dobrého MOS pre VoIP?

Vaše VoIP pripojenie musí udržiavať dobrý MOS, aby ste čo najlepšie využili IP telefóniu.

Všeobecne povedané, prijateľné skóre je 4,3 až 5. Kvalita hlasového hovoru však môže byť považovaná za “v poriadku”, keď váš mean opinion score klesne na 3,6. Ak vidíte jednotlivé skóre nižšie ako 3,6, vaša konverzácia môže začať znieť ako robotický hlas.

Všimnite si, že je užitočné merať váš MOS niekoľkokrát počas dňa, aby ste určili vaše priemerné skóre. Vykonaním niekoľkých meraní môžete zistiť časy, keď má vaše internetové pripojenie nižšie využitie šírky pásma.

Použitie MOS na opis kvality vášho hlasu cez IP je oveľa lepšie ako vágne popisy ako “robotický hlas” alebo “vynikajúca kvalita.” Keď máte k dispozícii viacero Mean opinion skóre, môžete lepšie diskutovať o spôsoboch, ako sa vyhnúť problémom s kvalitou vo vašich hovoroch s inžiniermi siete.

Ako zvýšiť vaše MOS výsledky?

Nikto sa netešil na zlú kvalitu VoIP. Predtým, ako sa vrátite k tradičným hlasovým hovorom, nevzdávajte sa nádeje. Existuje niekoľko jednoduchých spôsobov, ako môžete získať lepšie audio signály.

Vyhľadajte pomoc od vášho poskytovateľa internetových služieb

Začnite tým, že sa svojho poskytovateľa internetových služieb opýtate na spôsoby, ako sa vyhnúť zacongestionovaniu siete. Môžu vám povedať spôsoby na zlepšenie kvality hovorov v celej vašej sieti. Na ilustráciu problémov, ktorým čelíte, ponúknite spustenie ping nástroja, keď ste v kontakte s technickou podporou. V rozsiahlejšej podnikovej sieti môže IT používať nástroje na monitorovanie sieťových zariadení na diagnostiku príčin problémov so zdravím VoIP. V niektorých situáciách môže posúdenie siete pomôcť identifikovať príčinu spomalenia siete.

Môžete byť informovaní, že celá sieť zažíva chyby siete z dôvodu nútenej údržby. V takom prípade vám nemusí byť pomoc. Zvážte presunutie vašich hovorov na iný čas, aby ste sa vyhli zlej kvalite vašich hovorov. V opačnom prípade požiadajte svojho poskytovateľa internetových služieb o tipy na lepšie riadenie sieťovej prevádzky vo vašej lokalite, aby sa uprednostnili telefonické hovory.

Požiadajte svojho poskytovateľa VoIP služby o radu

Vysoko výkonná VoIP sieť je navrhnutá tak, aby sa vyhla prerušovaným hovorom, ale niekedy sa stále vyskytujú. Za predpokladu, že pracujete s profesionálnym poskytovateľom VoIP, ktorý používa rýchly kodek pre VoIP hovory, môžete spustiť niekoľko testov. Môžu spustiť testovanie kvality skúsenosti (tiež známe ako QoE pre VoIP). Táto miera zohľadňuje váš pohľad ako používateľa, ktorý robí hlasové hovory. Okrem toho môžu spustiť mean opinion score (MOS) na lepšie pochopenie vašej situácie s digitálnym signálom.

Po zhromažďovaní týchto informácií sa svojho poskytovateľa VoIP služby opýtajte, čo sa dá urobiť, aby sa zabránilo ďalšiemu zhoršovaniu kvality hlasu. Môžu navrhnúť spustenie aktualizácie firmvéru na vašom modeme alebo smerovači. Okrem toho môže prepnutie na iný mikrofón pomôcť znížiť hluk na pozadí počas telefonických hovorov. Všeobecne povedané, plán poskytovateľa VoIP pre domácnosti môže mať menšiu kapacitu na zlepšenie kvality vášho hlasového signálu.

Aby som to zhrnul, existuje niekoľko spôsobov, ako môžete zlepšiť váš VoIP MOS a mať lepšie hovory.

• Úspora šírky pásma – Pred uskutočnením hovoru vypnite ďalšie zariadenia a aplikácie, aby nedošlo k prekážke prevádzky VoIP.
• Rýchlosť kodeka – Opýtajte sa svojho poskytovateľa VoIP služby, či môžete zmeniť rýchlosť kodeka. Predvolené hodnoty v nastaveniach kodeka nie sú ideálne v každej situácii.
• Vysoko verný zvuk – Zvážte použitie slúchadiel s potlačením hluku počas hovorov, pretože to vám môže pomôcť odfiltrať hluk na pozadí.

Keď budete napredovať v zlepšovaní kvality hlasu, môžete sa stretnúť s niekoľkými ďalšími termínmi.

Faktor hodnotenia – Toto sa vzťahuje na technický vzorec nazývaný E model. E model je napísaný ako R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Každá premenná v modeli je samostatný faktor hodnotenia, ktorý nakoniec opisuje kvalitu hovoru.

Faktor výhody – Premenná v E modeli predstavuje pohodlie pre koncového používateľa. Model predpokladá, že ľudia môžu tolerovať nižšiu kvalitu hlasu pre pohodlie (t. j. ochotu mnohých ľudí tolerovať problémy s kvalitou pri mobilnom hovorе).

Základný faktor – Je to “Ro” v E modeli. Vzťahuje sa na účinky hluku na pozadí, ktoré môžu ovplyvniť kvalitu faktora.

Záver

MOS VoIP je základná metrika na hodnotenie a zlepšenie kvality hlasových hovorov vo vašej organizácii. Pochopením toho, ako sa MOS vypočítava, aké faktory ho ovplyvňujú a ako ho optimalizovať, môžete zabezpečiť, aby vaša VoIP komunikácia zostala jasná, profesionálna a spoľahlivá. Či už pracujete so svojím poskytovateľom internetových služieb, poskytovateľom VoIP služby alebo interným IT tímom, objektívne merania MOS umožňujú efektívnejšie riešenie problémov a optimalizáciu výkonu.