Agenti live chat poskytujú podporu zákazníkom v reálnom čase so zručnosťami v používaní počítača, multitaskingu a znalosti produktov. Musia reagovať rýchlo, zvyčajne do troch minút, aby zvýšili spokojnosť zákazníkov.
Agenti live chat sú zamestnanci, ktorí odpovedajú na otázky a požiadavky zákazníkov prostredníctvom live chat. Live Chat je funkcia softvéru help desk. Používa sa v mnohých podnikoch na poskytovanie odpovede v reálnom čase na otázky zákazníkov.
Agenti live chat poskytujú podporu zákazníkom v reálnom čase so zručnosťami v používaní počítača, multitaskingu a znalosti produktov. Musia reagovať rýchlo, zvyčajne do troch minút, aby zvýšili spokojnosť zákazníkov. Nástroje ako testy písania a software pre služby zákazníkom zvyšujú efektivitu.
Ak by ste chceli vedieť viac o tom, ako zlepšiť svoju podporu live chat a spokojnosť zákazníkov, prečítajte si informácie o softvéri help desk.
Agenti musia byť efektívni s počítačmi, musia rýchlo reagovať a musia mať znalosti o akomkoľvek počítačovom softvéri používanom vašou spoločnosťou, ako aj o produktoch alebo službách vašej spoločnosti. Agenti by sa mali snažiť byť užitoční, komunikovať profesionálne a ukončiť relácie live chat so zákazníkmi zdvorilo.
Okrem všetkých vyššie uvedených zručností musia byť agenti schopní multitaskingu. Odpovedanie na otázky zákazníkov prostredníctvom live chat vyžaduje, aby zástupcovia zákazníkov odpovedali zákazníkovi bez meškania a zároveň vyhľadávali ďalšie informácie o zákazníkovi. Preto môžu rýchlo preskúmať problém zákazníka a potom včas predstaviť riešenie.
Od agenta sa očakáva, že odpoví na otázky zákazníkov do troch minút od chvíle, keď sa stane pridelením na tento lístok. Očakávaný čas odozvy sa však líši podľa odvetvia. Preto je dôležité vyhľadať benchmarky odvetvia pri nastavovaní očakávaní času odozvy pre vašich agentov. Čas odozvy môžete nastaviť v softvéri pre služby zákazníkom, ako je LiveAgent.
Očakávania času odozvy by mali byť:
Agenti live chat zvyčajne reagujú na otázky zákazníkov aj z iných kanálov. Ako sú sociálne médiá alebo e-mail. Tu sú niektoré tipy live chat na zlepšenie ich denného pracovného postupu, aby sa zvýšila ich produktivita.
Test písania live chat je skvelý nástroj na testovanie efektívnosti vášho tímu služieb/podpory zákazníkov. LiveAgent poskytuje tento test zadarmo. V dôsledku toho môžete zlepšiť zručnosti svojich agentov live chat, ako aj skúsenosť zákazníkov.
Systém služieb zákazníkom je užitočný nástroj pre akúkoľvek spoločnosť, ktorá sa zaoberá otázkami zákazníkov na viacerých kanáloch. Okrem toho umožňuje vášmu tímu efektívne sa zaoberať zákazníkmi. Nie je potrebné prepínať medzi rozhraniami. Jednoducho odpovedajte na všetky otázky zákazníkov z jednej univerzálnej doručovacej pošty.
Ak chcete cenný doplnok k akémukoľvek softvéru pre služby zákazníkom, skúste ho integrovať s nástrojom ticketingu. Táto silná kombinácia umožňuje vášmu tímu efektívne spravovať a reagovať na otázky zákazníkov. Pomocou nástroja na podporu ticketingu môžete centralizovať všetky otázky zákazníkov z rôznych kanálov na jednom centralizovanom mieste, čím zabezpečíte, že každá otázka je sledovaná, pridelená a efektívne vyriešená.
Výhody softvéru pre služby zákazníkom:
Funkcie softvéru pre služby zákazníkom na zlepšenie podpory live chat:
Ak máte portál zákazníka s FAQ, Návodmi, videami, môžete poskytnúť podporu zákazníkom 24/7 bez dodatočných nákladov. Okrem toho môže vaša služba zákazníkom efektívne poskytnúť informácie tým, že zákazníkov nasmeruje na tieto podrobné informačné články. Ďalšou skvelou výhodou je, že operátori live chat sa môžu zamerať na dôležité otázky zákazníkov, zatiaľ čo informatívne otázky sú zodpovedané na vašej webovej stránke.
Portál zákazníka poskytuje:
Zvýšte efektivitu agentov a časy odozvy pomocou predpripravených správ LiveAgent, proaktívnych pozvaní a funkcií zjednotenej doručovacej pošty.
Chat agenti potrebujú silné komunikačné zručnosti, bežnú znalosť písania, dobré schopnosti multitaskingu na zvládnutie viacerých rozhovorov súčasne, zručnosti riešenia problémov a schopnosť zostať pokojný pod tlakom. Znalosť produktov alebo služieb spoločnosti a schopnosť používať chat software a ďalšie relevantné nástroje sú tiež nevyhnutné.
Hlavnou úlohou agenta live chat je primárne pomáhať zákazníkom. Agent live chat musí byť efektívny na počítači, aby rýchlo reagoval na potreby zákazníkov. Musí mať znalosti o produktoch a službách ponúkaných spoločnosťou, ako aj preukázať skvelé komunikačné zručnosti, ktoré vám umožnia pomáhať zákazníkom, keď majú problém, napríklad s nákupom alebo službou produktov. Okrem toho musí byť agent schopný vykonávať viacero činností súčasne.
Agenti live chat nesmú vykonávať úlohy, ktoré presahujú technické možnosti live chat, ako aj úlohy, na ktoré nemajú oprávnenie a ktoré sú obmedzené napríklad zákonom.
Naučte sa 12 základných zručností pri obsluhe live chatu na rok 2025, vrátane komunikácie, empatie a riešenia problémov, aby ste zvýšili spokojnosť a vernosť zá...
Definujte role pre agentov v LiveAgent na zvýšenie produktivity a optimalizáciu služieb. Preskúmajte role agenta, administrátora a vlastníka. Vyskúšajte zadarmo...
Vylepšite svoju stránku elektronického obchodu pomocou rýchleho live chatu LiveAgent a robustnej knowledge base. Zvýšte zapojenie zákazníkov, spokojnosť a preda...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
