Funkcie interného chatu
Zvýšte spoluprácu tímu s interným chatom LiveAgent! Zdieľajte okamžité správy, prílohy a odkazy na lístky – všetko bez aplikácií tretích strán....
3 min čítania
Internal Chat
Communication
+1
Čo je okamžitý chat?
Okamžitý chat, známy aj ako IM, je systém zasielania správ, ktorý odosiela správy v reálnom čase cez internet. Zvyčajne sú IM správy krátke správy vymenené medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi.
Okamžitý chat je systém zasielania správ v reálnom čase na výmenu správ, GIFov a médií, ideálny pre podporu zákazníkov. LiveAgent ponúka riešenie integrované s platformami ako Intercom a dialogflow na správu chatbotov, čím zlepšuje služby zákazníkom.
Ako funguje okamžitý chat?
Na odosielanie a prijímanie IM správ môžu používatelia buď stiahnuť špecifický softvér alebo chatovať prostredníctvom nástrojov chatu založených na prehliadači. Používatelia môžu vidieť ďalších používateľov online a chatovať s nimi v reálnom čase prostredníctvom zariadení, ako sú počítače, telefóny, iPady a dokonca aj herné konzoly.
Proces je jednoduchý:
- Inicializácia používateľa: Používateľ otvorí aplikáciu chatu alebo pristúpi k rozhraniu chatu prostredníctvom webového prehliadača
- Pripojenie v reálnom čase: Systém nadviazuje priame spojenie medzi účastníkmi
- Prenos správ: Správy sa posielajú a prijímajú okamžite bez oneskorenia
- Oznámenie: Používatelia dostanú oznámenie, keď prídu nové správy
- História konverzácie: Systém si uchovává záznam konverzácie na budúce použitie
Čo môžete poslať cez IM?
Moderný softvér na okamžitý chat umožňuje používateľom poslať oveľa viac ako len textové správy. Možnosti sa výrazne rozšírili a zahŕňajú:
- Klikateľné hypertextové odkazy: Zdieľajte adresy URL a webové odkazy priamo v chate
- GIFy a emodži: Pridajte vizuálny výraz a osobnosť do konverzácií
- Fotografie a obrázky: Zdieľajte vizuálny obsah pre lepšiu komunikáciu
- Prílohy a dokumenty: Posielajte súbory, PDF a ďalšie dokumenty
- Videá: Zdieľajte video obsah priamo cez chat
- Hlasové nahrávky: Posielajte hlasové správy pre osobnejšiu komunikáciu
- Video a hlasové hovory: Uskutočňujte priame hovory cez rozhranie chatu
- Zdieľanie obrazovky: Zdieľajte svoju obrazovku s ostatnými účastníkmi na spolupracovnú podporu
Pokročilejší softvér tiež umožňuje používateľom volať sa navzájom prostredníctvom video a hlasových hovorov a niektorí dokonca umožňujú používateľom zdieľať svoje obrazovky.
Ako vytvoriť okamžitý chat na webovej stránke
Ak chcete poskytnúť možnosť okamžitého chatu na vašej webovej stránke, stačí umiestnite tlačidlo chatu na vašu webovú stránku. Nie je potrebné žiadne kódovanie, jednoducho skopírujte a vložte kód vášho tlačidla na vašu webovú stránku.
Proces zahŕňa:
- Vyberte platformu chatu: Vyberte softvér live chatu, ktorý spĺňa vaše potreby
- Vygenerujte kód chatu: Platforma poskytuje úryvok kódu pre vaše tlačidlo chatu
- Kopírovanie a vloženie: Pridajte kód do HTML vašej webovej stránky
- Prispôsobenie: Upravte vzhľad a správanie tak, aby zodpovedali vašej značke
- Testovanie: Overte, že funkčnosť chatu funguje správne
Ak sa chcete dozvedieť, ako na to, pozrite si podrobné návody poskytované vašim poskytovateľom softvéru chatu.
Ako môžete používať okamžitý chat v podpore zákazníkov?
Ak chcete využívať okamžitý chat v podpore zákazníkov, zvážte použitie softvéru live chatu. Softvér live chatu funguje presne rovnakým spôsobom ako okamžitý chat – umožňuje agentom chatovať so zákazníkmi v reálnom čase. Jediný rozdiel je v tom, že aby mohli zákazníci chatovať s agentmi podpory zákazníkov, nemusia si stiahnuť žiadny softvér. Ak chcú zákazníci chatovať s agentmi podpory zákazníkov, stačí, aby klikli na tlačidlo/widget live chatu na webovej stránke podniku.
Kľúčové výhody pre podporu zákazníkov:
- Okamžitá odpoveď: Poskytnite okamžité odpovede na otázky zákazníkov
- Skrátené čakacie doby: Eliminujte potrebu čakať na odpovede e-mailom
- Vyššia spokojnosť: Podpora v reálnom čase vedie k lepšej spokojnosti zákazníkov
- Efektivita nákladov: Spravujte viacero chatov súčasne, čím znížite náklady na podporu
- Lepšie vzťahy: Budujte silnejšie spojenia prostredníctvom priamej komunikácie
- Zber údajov: Zbierajte cenné poznatky z konverzácií so zákazníkmi
Majú zákazníci radi live chat?
Zákazníci milujú používať live chat. V skutočnosti 79 % spotrebiteľov uprednostňuje live chat s agentmi podpory zákazníkov, pretože ponúkajú okamžité odpovede.
Táto preferencia odráža niekoľko faktorov:
- Rýchlosť: Zákazníci dostanú okamžitú pomoc bez čakania
- Pohodlie: Nie je potrebné sťahovať softvér ani volať
- Dostupnosť: Dostupné na viacerých zariadeniach a platformách
- Efektivita: Rýchle riešenie problémov
- Osobný prístup: Priama komunikácia s predstaviteľmi podpory
Oplatí sa investovať do softvéru live chatu len na okamžité zasielanie správ?
Väčšina softvéru live chatu je súčasťou väčšieho riešenia softvéru – ako je napríklad softvér na správu helpdesku. Okrem funkcií live chatu/IM obsahuje softvér na správu helpdesku pokročilé funkcie, ako je softvér na správu tiketov, softvér na správu vedomostnej bázy alebo softvér na call center. Preto sa určite oplatí investovať do softvéru live chatu – získate dodatočné funkcie, ktoré vám pomôžu poskytnúť vyššiu úroveň služieb zákazníkom.
Záver
Okamžitý chat sa stal nevyhnutnou súčasťou moderných stratégií podpory zákazníkov. Umožnením komunikácie v reálnom čase, podporou bohatého zdieľania médií a integráciou s komplexnými riešeniami helpdesku pomáha okamžitý chat podnikom zlepšiť spokojnosť zákazníkov, skrátiť časy odozvy a podporiť rast podnikania. Či už práve začínate s podporou zákazníkov alebo chcete vylepšiť svoje existujúce kanály, implementácia robustného riešenia okamžitého chatu môže výrazne ovplyvniť úspech vašej služby zákazníkom.
