Výkonné hostované call centrum
Posilnite svoju firmu pomocou riešenia hostovaného call centra. Zlepšite efektivitu a zvýšte spokojnosť zákazníkov s LiveAgent.
2 min čítania
Čo je hostovaný call center?
Hostovaný call center je softwarové riešenie, ktoré spracováva prichádzajúce a odchádzajúce hovory, ako aj interakcie IVR prostredníctvom jedného systému. Systémy hostovaného call centra sú skvelou alternatívou k tradičným call centram, pretože sú webové a nákladovo efektívne. Nie je potrebné sa starať o údržbu serverov, nákup hardvéru alebo inštaláciu externého softvéru.
Prečo by ste mali používať hostovaný call center?
Vynikajúca telefonická podpora je základom každej úspešnej firmy. Hoci tradičné call centrá pomaly zastarávajú a nahrádzajú ich softvéry call centier alebo hostované call centrá, telefonická podpora je stále veľmi žiadaná.
V skutočnosti, podľa CFI Group, 76 % všetkých spotrebiteľov uprednostňuje telefonickú podporu pred digitálnymi prostriedkami, ako sú e-maily, online kontaktné formuláre a sociálne médiá. Preto je dôležité vychádzať v ústrety väčšine vašich zákazníkov tým, že im poskytnete rýchlu, personalizovanú a kvalifikovanú telefonickú službu.
Najjednoduchší a najefektívnejší spôsob, ako to dosiahnuť, je investovať do softvéru hostovaného call centra.
Ako môžete používať hostovaný call center?
Call center ako LiveAgent ponúka svojim používateľom množstvo moderných a profesionálnych funkcií call centra, vrátane:
- Prichádzajúcich hovorov
- Odchádzajúcich hovorov
- Interných hovorov
- Technológie IVR (Interactive Voice Response)
- Radenia hovorov
- Automatických spätných volaní
- Preradení s účasťou agenta
- Automatického smerovania hovorov / automatického rozdelenia hovorov (ACD)
- Videohovorov
- Neobmedzeného záznamu hovorov
- Viacerých podporovaných zariadení vrátane softfónov
Okrem toho mnohé hostované call centrá poskytujú aj ďalšie funkcie, ako sú:
- Zabudovaný software CRM
- Viackanálové ticketing
- Interné/externé znalostné bázy
- Robustné hlásenia, analýzy hovorov a sledovanie času
- A oveľa viac!
Hostovaný call center je moderný typ technológie, ktorý nevyžaduje žiadnu ďalšiu aplikáciu tretej strany na fungovanie. V skutočnosti sú riešenia call centra navrhnuté tak, aby maximalizovali efektivitu pracovného postupu a úspory nákladov, a preto obsahujú všetky funkcie a výhody tradičného softvéru help desku.
Aké sú výhody používania hostovaných call centier?
Zlepšená spokojnosť zákazníkov
Dobre organizovaný software hostovaného call centra s ponukami IVR, automatickými spätným volaním a preradeniami s účasťou agenta môže zlepšiť spokojnosť zákazníkov. Zákazníci chcú mať možnosti, keď čakajú v rade. Chcú tiež vedieť, kam sú smerovaní, a chcú dostať pomoc aj vtedy, keď osoba, na ktorú sú preradení, nie je k dispozícii. Mať v arzenáli komplexný hostovaný call center ako LiveAgent je to najlepšie, čo môžete urobiť, aby ste udržali svojich zákazníkov spokojných hovor za hovorom.
Rýchlejšie časy riešenia
Hostovaný call center vybavený systémom IVR vám môže pomôcť zlepšiť časy riešenia. Tým, že umožníte svojim zákazníkom vybrať si, s ktorým oddelením potrebujú hovoriť, eliminujete sprostredkovateľa, ktorý zvyčajne zdvihne telefón, počúva, čo zákazník potrebuje, a až potom smeruje volajúceho na príslušné oddelenie alebo zástupcu.
Skvelé úspory nákladov
Hostované call centrá stoja len zlomok ceny tradičného call centra. Jediné, čo musíte platiť, je vaše mesačné predplatné a vaše číslo telefónu VoIP. Platíte len za skutočné použitie. Neexistujú žiadne dodatočné poplatky za minútu alebo skryté poplatky. S našim softwarom hostovaného kontaktného centra si môžete vybrať z rôznych poskytovateľov VoIP, s ktorými spolupracujeme, na základe vašej veľkosti, ceny, polohy a špecializácie.
Okrem toho nie je potrebné platiť za prenájom, drahý hardvér, elektrinu a ďalšie. K call centru je možné pristupovať z akéhokoľvek počítača alebo smartfónu s prístupom na internet.
Zlepšená efektivita zákazníkov
Hostované call centrá ako LiveAgent sú vybavené ďalšími funkciami a integráciami, ktoré môžu zlepšiť efektivitu agentov. Pretože vaši agenti majú prístup k všetkým informáciám o zákazníkovi z ich rozhrania hovorov, nebudú musieť strácať čas hľadaním predchádzajúcich rozhovorov, kontaktných údajov a ďalších informácií.
Väčšia flexibilita
Hostované call centrá dávajú vašim agentom slobodu a flexibilitu. Práca z domu alebo na diaľku je úplne životaschopná možnosť. Vaši agenti už nebudú musieť sedieť v kancelárii alebo pred počítačom. Nebudú ani musieť mať určené zariadenie. Môžu jednoducho presmerovať hovory na svoje osobné zariadenia a odpovedať na hovory na cestách. Nezní to skvelé?
Ako nastaviť hostovaný call center v LiveAgent?
Hostovaný call center LiveAgent je možné nastaviť za pár minút.
- Prihláste sa do svojho účtu LiveAgent a kliknite na Hovory
- Kliknite na Čísla
- Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť
- Vyberte svojho poskytovateľa VoIP (poskytovateľa VoIP, od ktorého ste si kúpili svoje telefónne číslo)
- Zadajte názov (môže to byť čokoľvek, je to len pre vás, aby ste si zapamätali, ktoré číslo to je)
- Vyberte oddelenie, do ktorého budú smerované prichádzajúce hovory na toto telefónne číslo
- Zadajte predponu na vytáčanie
- Zaškrtnite políčko Zaznamenávať hovory, ak chcete zaznamenávať všetky prichádzajúce/odchádzajúce hovory z tohto telefónneho čísla
- Zadajte svoje poverenia od svojho poskytovateľa VoIP (Hostname, Username, Password)
- Kliknite na Pridať
Ak bolo telefónne číslo úspešne pridané a je aktívne, bude mať vedľa neho zelený bod.
- Ďalej kliknite na tlačidlo Upraviť a kliknite na IVR.
Nastavte správy IVR/privítania pomocou tohto sprievodcu IVR (welcome/offline messages) .
- Keď skončíte s nastavením IVR, kliknite na Konfigurácia
- Kliknite na Hovory
- Kliknite na Nastavenia
- Zmeňte nastavenia podľa svojich preferencií a kliknite na Uložiť
- Použite tento sprievodcu na pridanie vášho hardvéru a softfónov na obrazovku Zariadenia
- Ďalej pošlite tento sprievodcu svojim agentom, aby mohli nastaviť preferované zariadenia na odpovedanie hovorov
Ako to vyzerá/funguje v praxi?
LiveAgent je poskytovateľ riešení call centra, ktorý garantuje skvelú používateľskú skúsenosť. Software call centra je flexibilný, škálovateľný a je možné k nemu pristupovať z akéhokoľvek počítača alebo telefónu s prístupom na internet. Môže ho používať viacero používateľov naraz a je možné ho prispôsobiť potrebám vašej firmy. Systém je cenovo dostupný, ľahko sa používa a má spoľahlivú dostupnosť. Pozrite si, ako to funguje, v nasledujúcom videu.
Neodkladajte ďalej zlepšovanie svojej podpory zákazníkov. Skúste riešenie hostovaného call centra LiveAgent ešte dnes a uvidíte, aký rozdiel to môže urobiť pre vašu firmu!
