Zoznamy zákazníkov sú organizované zbierky informácií o zákazníkoch na základe špecifických kritérií, používané na zacielenie potenciálnych zákazníkov, zlepšenie služby, udržiavanie vzťahov a vývoj marketingových stratégií.
Zoznamy zákazníkov sú v podstate zoznamy vašich predchádzajúcich alebo súčasných kupujúcich na základe súboru kritérií. Môžete si vybrať, ako a na základe ktorých údajov budujete svoje zoznamy zákazníkov.
Zoznamy zákazníkov sú nevyhnutné nástroje pre každý podnik, ktorý chce optimalizovať svoje vzťahy so zákazníkmi a podporovať rast. Slúžia viacerým účelom a je možné ich prispôsobiť vašim špecifickým obchodným potrebám.
Ak zákazník v minulosti nakupoval od vašej spoločnosti a bol spokojný s vašimi produktmi a službami, je pravdepodobné, že tak urobí aj znova. Tu sa zoznamy zákazníkov stávajú cennými aktívami. Môžete použiť svoje zoznamy predchádzajúcich zákazníkov na ich kontaktovanie a motivovanie k ďalším nákupom.
Predchádzajúci zákazníci sú často receptívnejší voči novým ponukám a produktom v porovnaní so studenými potenciálnymi zákazníkmi, čo ich robí vynikajúcim zdrojom na generovanie opakovaného podnikania a zvýšenie celoživotnej hodnoty zákazníka.
Použitie zoznamov zákazníkov vám môže pomôcť zbierať spätné väzby a cenné poznatky od vašich klientov. Týmto spôsobom môžete zlepšiť svoju službu, zlepšiť skúsenosti zákazníkov, zvýšiť mieru konverzie a generovať viac zisku.
Organizáciou informácií o zákazníkoch môžete:
Ak máte údaje o zákazníkoch kategorizované a pripravené na použitie, pomôže vám to poskytovať lepšie, personalizovanejšie interakcie. To zase pomáha zvýšiť spokojnosť zákazníkov, buduje dôveru a udržiava vzťahy s vašimi klientmi.
Silné vzťahy so zákazníkmi vedú k:
Údaje uložené v zoznamoch zákazníkov a databázach sú neoceniteľné pri vývoji úspešných marketingových stratégií. Od minulých nákupov zákazníkov až po ich preferencie a nákupné správanie, tieto informácie umožňujú marketérom realizovať účinné cielené marketingové kampane.
So zoznamami zákazníkov môžete:
Okrem primárnych prípadov použitia ponúkajú zoznamy zákazníkov množstvo výhod:
LiveAgent má pokročilé funkcie, ktoré urobia vašu komunikáciu a správu kontaktov efektívnou, jednoduchou a komplexnou.
Sú to zoznamy zákazníkov na základe špecifických kritérií. Takéto kritériá môžu byť napríklad súčasní kupujúci alebo zákazníci, ktorí uskutočnili nákup v určitom období, demografické údaje a ďalšie.
Zoznamy klientov, ku ktorým máte prístup v LiveAgent, môžete upravovať podľa potreby. Je dôležité ich upravovať a obnovovať, pretože to uľahčuje vašu prácu.
V LiveAgent je prístup k zoznamom zákazníkov určený nastavenými oprávneniami. Ak ste bežný agent, máte prístup k svojim zoznamom zákazníkov. Ak máte rozsiahlejšie oprávnenia, môžete skontrolovať aj ďalšie zoznamy. Na karte Klienti v paneli agenta sa môžete navigovať k svojim zoznamom klientov.
Zvýšte zapojenie sociálnych médií pomocou 6 osvedčených stratégií: zdieľajte príbehy značky, usporadúvajte súťaže, personalizujte skúsenosti, používajte videá a...
Objavte základy vzťahov so zákazníkmi s našim komplexným sprievodcom! Naučte sa rozdiely medzi vzťahmi so zákazníkmi a zákazníckym servisom, preskúmajte kľúčové...
Objavte osvedčené postupy a šablóny na vytvorenie účinných e-mailov s prieskumami na zbieranie cennej spätnej väzby od zákazníkov. Naučte sa, ako zvýšiť mieru o...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
