Náklady na kontakt
Naučte sa, ako vypočítať a znížiť náklady na kontakt v call centrách pomocou riešení LiveAgent. Optimalizujte náklady na interakciu so zákazníkmi už dnes!...
3 min čítania
Customer support
Call Center software
+2
Čo znamená pojem náklady na konverzie?
Predstavuje všetky náklady potrebné na dosiahnutie vašich cieľov konverzie. Definícia pojmu je nasledovná: Náklady na konverzie sú cena, za ktorú podniky alebo weboví inzerenti získavajú skutočných zákazníkov.
Väčšina pochádza z nákladov na reklamu, ktoré priamo vedú k vyšším konverzným pomerom. Pochopenie nákladov na konverzie je dôležité, pretože vám môže pomôcť posúdiť účinnosť vašich reklamných kampaní a určiť úspech vašej marketingovej stratégie.
Výpočet nákladov na konverzie
Vaše náklady na konverzie vždy závisia od stratégie, ktorú používate na dosiahnutie vašich obchodných cieľov. Všeobecný vzorec na výpočet nákladov na konverzie je nasledovný:
náklady na konverzie = celkové náklady na generovanie dopravy
Ak vydelíte celkové náklady na generovanie dopravy celkovým počtom konverzií, získate náklady na konverziu (CPC). Celkové náklady na generovanie dopravy zahŕňajú vaše náklady na reklamu.
náklady na konverziu (CPC) = celkové náklady na generovanie dopravy/celkový počet konverzií
Napríklad, ak používate kampane PPC (platba za klik), budete môcť sledovať a kontrolovať náklady na reklamu. To je možné vďaka metrike kvality skóre, ktorá predstavuje relevantnosť vašich PPC reklám a kľúčových slov.
Ako u mnohých ďalších metrík, aj tento model závisí od odvetvia a finálneho produktu. Pre každý obchodný model vyzerá konverzný nálevák inak. Preto sa odporúča brať tieto výpočty s rezervou.
Čo zahŕňajú náklady na konverzie?
Keď zvážite všetky konverzie, ktoré sa uskutočňujú na vašej webovej stránke, náklady na konverzie môžu zahŕňať rôzne faktory. Aby ste presne vypočítali vaše výdavky, musíte mať prehľad o vašej iniciatíve platenej reklamy.
Všeobecne povedané, zakaždým, keď musíte zaplatiť, aby sa návštevník konvertoval, tieto náklady sa pripočítavajú k celkovej hodnote vašich nákladov na konverzie. Tieto sa môžu líšiť, ale predstavujú vašu snahu o platenú reklamu. Napríklad, ak používate iba platenú reklamu Google, rozpočet, ktorý ste vynaložili na generovanie dopravy, sú vaše celkové náklady. Situácia je iná, ak používate viacero kanálov platenej reklamy. Ak segmentujete túto dopravu a vydelíte ju celkovým počtom konverzií, získate vaše náklady na konverziu.
Tu sú všetky možné náklady, ktoré môžu byť zahrnuté v nákladoch na konverzie:
- Platená reklama v search engineoch (Google, Bing a Yahoo reklamy)
- Platená reklama na Facebooku
- Platená reklama na Twitteri
- Platená reklama na Instagrame
- Platená reklama na YouTube
- Platená reklama na LinkedIn
Všetky tieto výdavky spadajú do kategórie nákladov na konverzie. Ich sledovanie je životne dôležité pre váš úspech, pretože vám pomôže dosiahnuť konečný cieľ marketérov – vytvorenie najúčinnejšej a najefektívnejšej stratégie reklamy.
Čo nie je zahrnuté v nákladoch na konverzie?
Nikdy by ste nemali zabudnúť, že platená reklama nie je jediným zdrojom dopravy na vašej webovej stránke. Veľká časť dopravy na vašej webovej stránke je organická, čo znamená, že nemusíte priamo platiť za to, aby ste potenciálneho zákazníka dostali na vašu stránku.
Áno, možno ste zaplatili špecialista na SEO, skúseného blogerov a skúseného manažéra sociálnych médií. Avšak tieto výdavky nespadajú pod náklady na konverzie. Nasledujúce nie sú zahrnuté v nákladoch na konverzie:
- Redesign vašej webovej stránky pre lepšiu používateľskú skúsenosť
- SEO pre váš obsah a webovú stránku
- Pravidelné príspevky na blogu
- Hosťovské príspevky
- Profily na sociálnych médiách
- Príspevky na fórach
Tieto stratégie môžu zvýšiť dopravu na vašej webovej stránke, ale keďže je organická, definícia nákladov na konverzie sa na ňu nevzťahuje.
Optimalizácia nákladov na konverzie
K dispozícii je celý rad možností na kontrolu nákladov na konverzie, ako je nastavenie maximálnej ceny, ktorú ste ochotní zaplatiť za zacielené kľúčové slová, alebo optimalizácia konverzného pomeru. V platenej reklame môžete tiež optimalizovať náklady na konverzie, znížiť ich a stále získať maximum z vašej kampane.
Najľahší spôsob, ako znížiť náklady na konverzie, je zlepšiť vaše skóre kvality. Je to číselná hodnota kvality vašej reklamy, kľúčového slova a cieľovej stránky.
- Optimalizujte váš content marketing a vyberte relevantnejšie kľúčové slová – čím relevantnejšia je vaša reklama pre zacielené kľúčové slová, tým lepšie bude vaše skóre kvality.
- Vykonajte zlepšenia na vašej cieľovej stránke – použite A/B testovanie na výber najlepšie fungujúcej cieľovej stránky pre vašu cieľovú skupinu. A/B testovanie CTA, value propositions a nadpisov vám môže poskytnúť cenné poznatky.
- Zlepšite vaše click-through-rates – zlepšite text vašej reklamy, zdokonalite vaše CTA.
