Studené volania

Akýkoľvek pokus o získanie obchodu od potenciálneho zákazníka telefonicky sa považuje za studené volanie. Na rozdiel od teplých volaní si potenciálni zákazníci nie sú vedomí spoločnosti, ktorá ich volá.

Či už práve začínate s podnikaním alebo máte už dobre etablovanú organizáciu, hľadanie nových potenciálnych zákazníkov nikdy nekončí. Pre startupov znamená nájdenie čo najviac kvalitných kontaktov stať sa relevantným a konkurencieschopným.

Rozpočet je najväčším problémom pre väčšinu nových spoločností. Nedostatok finančných prostriedkov bráni mnohým novým podnikom využívať všetky dostupné formy marketingu, čo vedie k slabým predajom kvôli vyčerpaniu väčšiny vašich potenciálnych zákazníkov.

Tu prichádzajú na rad studené volania ako nový zdroj čerstvých potenciálnych zákazníkov. S tým na mysli si popovedajme o tom, čo sú studené volania, ich zákonnosti, najlepších spôsoboch, ako uskutočňovať studené volania, a ďalšom.

Nový majiteľ podniku sa môže spoľahnúť na studené volania, aby objavil dobrú príležitosť na rast svojho podniku. Studené volania je možné použiť na generovanie väčšieho počtu potenciálnych zákazníkov a rozvoj podnikania, ak sú splnené určité požiadavky.

Aký je zákon o studených volaniach?

Studené volania sú legálne, pokiaľ dodržiavate určité pravidlá a predpisy. Nelegálne studené volania sa však vyskytujú v nasledujúcich situáciách:

• Keď predajca ignoruje oznámenie svojho mena, názvu svojej spoločnosti, telefónneho čísla alebo adresy potenciálnemu zákazníkovi;
• Ak predajca ignoruje požiadavku zákazníka, aby odišiel a nevrátil sa;
• Ak predajca používa studené volania na ponúkanie služieb alebo produktov, ktoré sú drahšie ako priemerná cena stanovená britským zákonom bez písomnej zmluvy, ktorá vám dáva dva týždne (14 dní) na zrušenie zmluvy.

Nedodržanie týchto predpisov môže viesť k spáchaniu trestného činu.

Ako uskutočňujete studené volania?

Studené volania vyžadujú podrobné prípravy, aby boli úspešné. Najprv vykonáte výskum potenciálnych zákazníkov, aby ste zistili kľúčové informácie o nich. To vám pomôže upútať ich pozornosť a poskytnúť hodnotu. Čo je ešte dôležitejšie, budete môcť vytvoriť zoznam potenciálnych zákazníkov, ktorí by mohli mať záujem o to, čo predávate.

Začnite kontrolou ich sociálnych médií, CRM, webových stránok spoločnosti a LinkedInu. Vytvorte náčrt toho, čo chcete povedať, aby ste vyvinuli scenár studených volaní. Uistite sa, že vaše studené volania začínajú pútavou úvodnou vetou. Nezačínajte predajnou prezentáciou, ale skôr sa pokúste pochopiť potreby zákazníka a prispôsobte mu svoju ponuku. Nakoniec sa naučte vysporiadať sa s odmietnutím a prekonajte nechť na volania.

Čo poviete pri studenom volaní?

Keďže vaši predajcovia majú obmedzený čas na vyjadrenie svojho názoru pri predajných volaniach, mali by sa uistiť, že tento čas využijú na vytvorenie obchodného vzťahu s potenciálnymi zákazníkmi.

Začnite studené volanie správnym predstavením, aby ste zákazníka zaangažovali do predajného procesu. Povedzte pár slov o spoločnosti a dôvode volania.

Môžete nasledovať tento náčrt, aby ste ľahko prekonali námietky:

• Vzťah – prejavte svoje porozumenie a vďačnosť;
• Most – ponúknite komplexné informácie o vašej ponuke, aby ste zaangažovali zákazníka a nadviazali vzťah;
• Uzavrite obchod – položte svoju otázku a urobte im ponuku, aby ste získali ich záväzok.

Ako dlho by malo trvať studené volanie?

Podľa niektorých z najúspešnejších kampání studených volaní by studené volanie malo trvať v priemere 7,5 minúty.

Jednoducho povedané, ideálny a priemerný čas studených volaní by mal byť práve dosť na to, aby vaši predajcovia mohli predložiť predajnú prezentáciu a zaangažovali zákazníka.

Priemerný čas studených volaní je okolo 7,5 minúty. Čím dlhšia je však konverzácia, tým viac šancí na úspech.

Ako dlho trvá uskutočnenie 100 studených volaní?

Uskutočnenie 100 studených volaní by vám mohlo trvať medzi 1-5 hodín, ale to veľmi závisí od systému vytáčania, ktorý používate. Ak chcete zlepšiť svoje úsilie v oblasti studených volaní, budete potrebovať správnu predajnú stratégiu.

Začnite výberom správneho systému vytáčania pre vaše potreby a premýšľajte o počte potenciálnych zákazníkov, ktorých musíte dosiahnuť denne, aby ste dosiahli svoj cieľ. Čas potrebný na uskutočnenie 100 studených volaní závisí od toho, koľko čísel môže váš systém vytáčať naraz, ako aj od počtu potenciálnych zákazníkov, ktorých skutočne dosiahnete.

Aké sú najlepšie časy na studené volania?

Pokiaľ ide o najlepší čas dňa na studené volania, neexistuje univerzálne riešenie. Existujú však špecifické trendy, ktoré naznačujú, že najlepší čas na volanie potenciálnych zákazníkov je medzi 9:00 a 16:00.

Podľa údajov zhromaždených z viac ako 11 miliónov studených volaní je najlepší čas na odpoveď v USA 10:00 ráno a 14:00 popoludní.

Po pracovnej dobe, počas víkendov, skoro ráno a počas verejných sviatkov sú určite považované za zlý čas na studené volania. Preto si upravte svoj rozvrh volaní tak, aby ste dostiahli čo najviac potenciálnych zákazníkov.

Aká je úspešnosť studených volaní v predaji?

Hoci studené volania môžu viesť k skutočnému predaju, ich úspešnosť veľmi závisí od typu podniku, ktorý vedete, a potenciálneho zákazníka, ktorého sa pokúšate dosiahnuť.

Existujú odhady naznačujúce, že studené volania majú úspešnosť 2%. Studené volania však môžu zlepšiť vašu mieru konverzie o 20%, zvýšiť vašu mieru uzavretia obchodov až o 50% a pomôcť zlepšiť zlý predaj.

Ako automatizujete studené volania?

Najlepší spôsob, ako automatizovať studené volania, je použitie progresívneho vytáčača, ktorý uprednostňuje zodpovedané volania a automaticky ich spája s voľnými predajcami. Tento softvér na studené volania uskutočňuje volania v správnom čase a môže zaznamenávať konverzácie, aby pomohol vašim predajcom personalizovať svoj prístup.

Tipy na studené volania

Tu sú niektoré najlepšie tipy na studené volania, ktoré by vám mali pomôcť vyvinúť lepšie predajné zručnosti. Použite túto praktickú predajnú radu na vývoj efektívnejšieho scenára studených volaní:

• Múdro si naplánujte časy studených volaní, aby ste objavili najlepší čas na zacielenie ideálnych potenciálnych zákazníkov.
• Vytvorte rozvrh s cieľovým počtom volaní za deň a týždeň.
• Uistite sa, že zacieľujete správny typ publika.
• Pripravte si scenár, aby ste znel profesionálne a predložili prezentáciu.
• Prekonajte odmietnutie a buďte vytrvalí.

Ako zastavíte studené volania?

Ak je potenciálny zákazník unavený z agresívnych predajných taktík, tu sú niektoré najlepšie tipy, ktoré mu pomôžu zastaviť studené volania:

• Nahláste všetky agresívne studené volania službe Telephone Preference Service TPS (vyžaduje sa registrácia). Služba pomáha ľuďom znížiť počet volaní, ktoré dostávajú, ako sú agresívne predajné a nepríjemné volania. Registrácia zahŕňa nasledovanie niekoľkých krokov.
• Použite zariadenie na blokovanie volaní, ktoré vyžaduje ID volajúceho.
• Použite blokádu volaní, aby ste prestali dostávať nežiaduce volania.
• Pravidelne si prezerajte svoje telefónne volania.

Môžete nahlásiť osoby uskutočňujúce studené volania?

Zaregistrujte svoje telefónne číslo v TPS (bezplatné použitie). Trik s TPS je v tom, že spoločnosť neumožňuje tretím stranám volať na registrované čísla. Akékoľvek pokusy o podvod alebo podvod by mali byť nahlásené službe Action Fraud. Každá osoba, ktorá chce znížiť agresívne predajné volania alebo verí, že bola obeťou podvodu, ho môže nahlásiť službe Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre.

Pozrite si video o studených volaniach

|

|

Studené volania sú metódou priameho predaja, pri ktorej podniky volajú zákazníkom, aby sa ich pokúsili presvedčiť na nákup produktu alebo služby. Softvér LiveAgent help desk zjednodušuje tento proces tým, že poskytuje rad funkcií automatizácie, ako sú personalizované volania pre viacerých zákazníkov a možnosť uchovávať informácie o zákazníkoch a spravovať viacero zákazníckych otázok súčasne. Softvér je možné použiť aj na sledovanie úspešnosti kampání studených volaní, pričom poskytuje podrobné analýzy o potenciálnych zákazníkoch, konverziách a ROI, ktoré môžu pomôcť viesť marketingovú kampáň.