Funkcie tlačidla chatu
Vylepšite zákaznícky servis pomocou prispôsobiteľného tlačidla chatu LiveAgent. Nasmerujte otázky, umožnite offline správy a preskúmajte možnosti dizajnu. Dostu...
5 min čítania
Live Chat
Chat Button
+1
Čo je nástroj na chat?
Nástroje na chat sú často založené na prehliadači a umožňujú používateľom začať chatovať s inými používateľmi v reálnom čase. Umožňujú aj používateľom odosielať textové správy, obrázky, videá a hypertextové odkazy. Pokročilé nástroje na webový chat umožňujú používateľom zdieľať obrazovky a dokonca aj hlasové a video hovory.
Ako môžete používať nástroj na chat?
Množstvo spoločností používa aplikácie live chat na svojich webových stránkach, aby boli dostupnejšie pre zákazníkov. Pridaním widgetu chatu na vašu webovú stránku bude vaša spoločnosť môcť prijímať spätné väzby a otázky od návštevníkov webovej stránky a zákazníkov. To vytvárajú priamy komunikačný kanál, ktorý zlepšuje zapojenie a spokojnosť zákazníkov.
Prečo by ste mali používať nástroj na live chat?
Používanie nástroja na chat je najefektívnejší spôsob, ako premeniť návštevníka webovej stránky na platiacich zákazníkov. Ak včas odpoviete na otázky vášho potenciálneho zákazníka, výrazne znížite šancu, že prejde ku konkurencii. Okrem toho je to ľahký a efektívny spôsob, ako kontaktovať ľudí po celom svete. Vaši zákazníci môžu byť v úplne inej časti sveta a môžu vás ľahko kontaktovať.
Aké ďalšie funkcie majú nástroje na webový chat?
Okrem prenosu textových správ, obrázkov, videí a odkazov nástroj poskytuje používateľom množstvo funkcií. Pokročilé nástroje na live chat nachádzajúce sa v softvéri na služby zákazníkom umožňujú používateľom využívať formuláre pred chatom, offline formuláre, proaktívne pozvánky na chat a dokonca sledovať návštevníkov webovej stránky. Využitie týchto pokročilých funkcií umožňuje agentom zbierať ďalšie informácie od návštevníkov webovej stránky, čo pomáha agentom efektívnejšie odpovedať na otázky zákazníkov.
Funkcie Live Chat od LiveAgent:
- Aktuálna URL adresa návštevníka live chatu - Sledujte, na ktorej stránke sa návštevník nachádza
- Ukotvenie okna chatu - Umiestnite widget chatu kdekoľvek na stránke
- Maximálna dĺžka frontu - Kontrolujte, koľko chatov môže byť v rade
- Proaktívne pozvánky na chat - Automaticky pozvite návštevníkov na chat
- Sledovanie vloženého chatu - Sledujte konverzie live chatu v Google Analytics
- Zobrazenie písania v reálnom čase - Vidzte, čo agenti píšu v reálnom čase
- Distribúcia chatu - Automaticky smerujte chaty dostupným agentom
- Interný chat - Komunikujte s členmi tímu
- História chatu - Pristupujte k predchádzajúcim konverzáciám
- Online návštevníci - Vidzte, kto je práve na vašej webovej stránke
- Prehľad chatu - Získajte zobrazenie všetkých chatov na paneli
Ako môžete vytvoriť nástroj na chat?
Ak chcete pridať nástroj na chat na vašu webovú stránku, budete musieť použiť software na live chat. LiveAgent obsahuje funkčnosť live chat. Jednoducho vytvorte účet a prejdite sprievodcom začínaním. Po oboznámení sa so softvérom jednoducho prispôsobte vlastné tlačidlo chatu.
Podrobný sprievodca nájdete v článku podpory o vytváraní a správe tlačidiel chatu na zlepšenie skúsenosti a zapojenia zákazníkov na vašej webovej stránke s ľahkosťou.
Čo je software na live chat?
Software na live chat, ako je LiveAgent, je často súčasťou väčšieho riešenia help desk, ktoré používajú tímy služieb zákazníkom. Software na live chat vám umožňuje chatovať so zákazníkmi v reálnom čase a konvertuje vaše konverzácie live chatu na lístky, ktoré sú uložené v univerzálnej doručenej pošte.
Ďalšie základné funkcie LiveAgent:
- Ticketing - Konvertujte chaty na lístky na sledovanie a správu
- Pravidlá a SLA - Nastavte automatizované pracovné postupy a dohody o úrovni služieb
- CRM - Spravujte vzťahy so zákazníkmi a údaje
- Predpripravené správy a preddefinované odpovede - Urýchlite odpovede pomocou šablón
- Knižnica vedomostí - Poskytnite možnosti samoobslužnej podpory
- IVR - Automatizované smerovanie hovorov a systémy ponúk
