Chat klient

Chat klienti ponúkajú mnoho funkcií, ktoré umožňujú svojim používateľom posielať správy, uskutočňovať video hovory alebo hlasové hovory, zdieľať súbory, vytvárať skupinové chaty a oveľa viac.

Typy chat klientov

Na trhu je dostupných mnoho chat klientov. Niektoré môžete používať iba na jednom type zariadenia, zatiaľ čo iné sa dajú používať na viacerých zariadeniach. Existujú tie, ktoré pokrývajú základy, a iné s pokročilejšími funkciami. Každý si môže vybrať chat službu, ktorá vyhovuje jeho konkrétnym potrebám a preferenciám.

Webové

K tomuto chat klientovi máte prístup cez webový prehliadač na vašom zariadení. Pripájajú sa k serveru pomocou okna prehliadača, ktoré potom umožňuje komunikáciu okamžitými správami medzi používateľmi. Sú pohodlnou možnosťou, ak nechcete sťahovať programy do počítača alebo mobilného zariadenia. Zvyčajne sú vhodné pre rôzne zariadenia, ako sú počítače, tablety alebo mobilné telefóny, a môžete medzi nimi ľahko prepínať bez straty histórie chatu.

Niektoré populárne príklady webových chat klientov sú Zoom, Facebook Messenger a Slack.

Mobilné

Mobilní chat klienti sú špecificky navrhnutí pre smartfóny a tablety, čo umožňuje používateľom zostať v kontakte a komunikovať na cestách. Zvyčajne sú dostupní ako bezplatne stiahnuteľná aplikácia a ponúkajú rôzne funkcie, ako sú priame správy, zdieľanie súborov, zdieľanie fotografií, zdieľanie polohy a ďalšie. Ich používateľsky prívetivé rozhranie je optimalizované pre malé mobilné obrazovky, čo ich robí ľahko navigovateľnými a ľahko použiteľnými.

Niektoré populárne príklady chat klientov sú WhatsApp a Facebook Messenger.

Stolný počítač

Stolní chat klienti sú softvérové programy navrhnuté na inštaláciu do počítača alebo notebooku používateľa. Mnohí stolní chat klienti sú špecificky navrhnutí pre podniky. Umožňujú efektívnejšiu komunikáciu v profesionálnom prostredí. Zvyčajne sú navrhnutí pre videokonferencie, zdieľanie obrazovky a správu úloh a ďalšie. Títo chat klienti ponúkajú širokú škálu prispôsobiteľných funkcií, ktoré vyhovujú potrebám a preferenciám používateľov.

Niektoré príklady sú Skype, Slack a Discord.

Aké sú najčastejšie funkcie chat klientov?

Skupinové konverzácie

Táto funkcia umožňuje používateľom vytvárať súkromné alebo verejné skupiny, kde môžu interagovať s viacerými používateľmi naraz. Funkcia skupinovej konverzácie umožňuje zamestnancom v spoločnosti účastniť sa skupinových chatov, čo je skvelý spôsob, ako zlepšiť spoluprácu tímu.

V LiveAgent môže agent zákazníckej podpory pozvať kolegov na chat so zákazníkom, ak potrebujú ďalšiu pomoc alebo konkrétny súbor zručností. Nemôžete však vytvoriť skupinový chat s viacerými klientmi. To je na to, aby boli všetky konverzácie organizované.

Zdieľanie súborov

Ako už názov napovedá, umožňuje používateľom zdieľať súbory, dokumenty, videá a obrázky s inými používateľmi. Môže to byť veľmi užitočná funkcia aj na obchodné účely, ako aj na osobné použitie. Niektoré chat služby tiež umožňujú zdieľanie súborov z iných platforiem, ako sú Google Drive alebo Dropbox.

Hlasové a video hovory

V dnešnej dobe mnohí chat klienti umožňujú používateľom uskutočňovať hlasové a video hovory. Táto funkcia je veľmi populárna na osobné použitie – najmä od pandémie, ale je tiež veľmi užitočná pre podniky, pretože im umožňuje uskutočňovať konferenčné hovory a zostať v kontakte aj pri práci na diaľku.

Integrácia s inými nástrojmi

Schopnosť integrovať softvér chat klienta s inými nástrojmi a službami, ako je softvér na správu úloh a Google Calendar, umožňuje komplexnejšiu komunikáciu a spoluprácu v rámci spoločnosti. Táto funkcia uľahčuje plánovanie stretnutí a správu rôznych úloh priamo zo softvéru.

Bezpečnosť a súlad

Údaje, ktoré používatelia zdieľajú, môžu byť veľmi atraktívne na podvodné účely, preto je mimoriadne dôležité venovať osobitnú pozornosť bezpečnosti a funkciám ochrany súkromia online, pokiaľ ide o online komunikáciu. Implementácia end-to-end šifrovania zabezpečí, že tretia strana nebude mať prístup k zdieľanému obsahu. Preto to minimalizuje riziko porušenia súkromia.

Prispôsobiteľné povolenia a kontrola prístupu

Táto funkcia vám umožňuje nastaviť a spravovať rôzne úrovne povolení a prístupu pre používateľov v rámci organizácie. Tiež vám dáva možnosť blokovať konkrétnych používateľov, keď sa nezodpovedajú pravidlám a normám, aby sa zabezpečila bezpečnosť a integritu tímu.

Škálovateľnosť

Škálovateľnosť je dôležitá, pretože bez ohľadu na to, koľko používateľov je aktívnych, by skúsenosť používateľa mala zostať rovnaká. Softvér chat klienta by mal byť schopný spracovať veľký a rastúci počet používateľov a ich komunikáciu. Stáva sa to rozhodujúcou funkciou na udržanie používateľov a poskytnutie im skvelej skúsenosti.

Analýza a hlásenia

Analýza a hlásenia sú nevyhnutné, pretože poskytujú prehľad a vhľad do výkonu softvéru aj agentov. Správy pomáhajú merať zapojenie zákazníkov, identifikovať potreby zákazníkov, nájsť oblasti, ktoré potrebujú zlepšenie, poukázať na najobľúbenejšie funkcie atď.

Aké funkcie ponúka chat klient LiveAgent?

• Presmerovanie chatov je rozhodujúcou súčasťou efektívnych interakcií so zákazníkmi. V LiveAgent môžete zákazníka presmerovať na iné oddelenie, aby vám pomohlo s komplexnejšími úlohami.
• Pozvite ďalšieho agenta na pripojenie sa k chatu, aby sa problémy zákazníkov vyriešili čo najrýchlejšie.
• Monitorovanie webových stránok je ďalšou užitočnou funkciou, ktorá vám pomáha sledovať počet návštevníkov vašej webovej stránky. Môžete tiež sledovať polohu vašich webových návštevníkov (pokiaľ nepoužívajú VPN, čo potom môže zobraziť nepresné informácie o ich polohe).
• Čierna listina je tiež rozhodujúcou súčasťou vedenia podnikania online. Agenti môžu použiť funkciu zákazu IP na zákaz nežiaducich zákazníkov, ak sa neobracajú s vhodnými otázkami alebo požiadavkami.
• Správa spätnej väzby umožňuje agentom zbierať spätnú väzbu od zákazníkov. To sa dá použiť na vylepšenia, aby sa zvýšila spokojnosť zákazníkov.
• História chatu je ďalšou užitočnou funkciou, kde si môžete pozrieť úplnú históriu s každým zákazníkom. Môže vám to pomôcť lepšie pochopiť vašich zákazníkov a poskytnúť im tak personalizovanejšiu podporu.

Aké sú výhody používania chat klienta?

S používaním softvéru chat klienta prichádzajú viaceré výhody. Je to cenný osobný a obchodný nástroj, ktorý zlepšuje komunikáciu a spoluprácu tímu. Tiež zvyšuje produktivitu práce a uľahčuje prácu na diaľku.

Zlepšená komunikácia

Prvá výhoda, ktorá stojí za zmienku, je schopnosť zlepšiť komunikáciu v rámci podniku. Kolegovia môžu používať chat v reálnom čase na výmenu správ vrátane príloh súborov. Chat klienti sú zdrojom rýchlej komunikácie a mnohé organizácie sa začali uprednostňovať pred starými e-mailmi.

Zvýšená produktivita a flexibilita

Chat klienti vám umožňujú kontaktovať osobu v reálnom čase, čo môže zvýšiť produktivitu. Môžete získať rýchle odpovede a vyriešiť potrebné úlohy a problémy. Tento softvér si môžete stiahnuť do smartfónu, aby ste zostali v kontakte aj keď ste na cestách.

Uľahčenie práce na diaľku

Softvér chat klienta umožňuje vzdialených tímov a zamestnancov zostať v kontakte so zvyškom spoločnosti. Uľahčuje komunikáciu, pomáha zabezpečiť zodpovednosť a buduje pracovné vzťahy.

Nákladovo efektívne

Ďalšou výhodou je, že je to nákladovo efektívny spôsob komunikácie so zákazníkmi, zamestnancami alebo obchodnými partnermi, aj keď sa nachádzajú v zahraničí. Aj keď chat klienti vyžadujú počiatočnú investíciu, zvyčajne sa to dlhodobejšie oplatí, najmä pre spoločnosti pôsobiace na medzinárodnej úrovni.

Aké je spojenie medzi chat klientmi a live chat zákazníckej podpory?

Oba sa používajú na poskytovanie dostupnej komunikácie medzi zákazníkmi a spoločnosťami v reálnom čase.

Chat platformy ako Facebook Messenger a WhatsApp umožňujú zákazníkom kontaktovať spoločnosť prostredníctvom webového softvéru alebo mobilnej aplikácie. Na druhej strane, softvér live chatu zákazníckej podpory používajú agenti zákazníckej podpory na zhromažďovanie všetkých zákazníckych otázok na jednom mieste a pomáhajú im poskytnúť personalizovanejšiu a rýchlejšiu zákaznícku podporu.

Softvér zákazníckej služby, ako je LiveAgent, sa zvyčajne pristupuje prostredníctvom chat widgetu na webovej stránke podniku. Umožňuje agentom komunikovať so zákazníkmi v reálnom čase, čo môže zvýšiť spokojnosť zákazníkov a budovať lojalitu.

LiveAgent môžete integrovať s mnohými chat klientmi, aby ste poskytli bezproblémovú skúsenosť a umožnili agentom zákazníckej podpory získať komplexnejšie pochopenie jednotlivých potrieb zákazníkov a ich cesty. Keď sa zákazník obráti na vašu spoločnosť prostredníctvom akejkoľvek platformy alebo chat klienta, automaticky sa jeho otázka zmení na lístok, ktorý sa uloží v jednej univerzálnej doručenej pošte.

Záver

Existuje mnoho rôznych typov chat klientov. Mnohí z nich sú webové, zatiaľ čo iní sa dajú stiahnuť do vášho stolného počítača alebo mobilného zariadenia. Všetci však majú mnoho podobností. Sú skvelým spôsobom, ako uľahčiť komunikáciu a spoluprácu a zvýšiť produktivitu na pracovisku bez ohľadu na vašu polohu.

Chat klienti môžu byť skvelí pre podniky rôznych veľkostí na zlepšenie komunikácie medzi oddeleniami a zamestnancami, aj keď pracujú na diaľku. Je to tiež nákladovo efektívny spôsob zlepšenia skúsenosti zákazníkov a budovania lojalnosti k značke.