Softvér pre call centrum je systém, ktorý spravuje viaceré komunikačné kanály vrátane e-mailu, telefónu, live chatu, správ a sociálnych sietí, aby zjednodušil zákaznícku podporu, predaj a telemarketingové operácie.
Softvér pre call centrum je súbor aplikácií a nástrojov, ktoré riadia zákaznícku podporu, predaj a telemarketingové operácie. Zefektívňuje procesy, zvyšuje produktivitu a poskytuje lepšie služby vďaka integrácii viacerých komunikačných kanálov do jednej zjednotenej platformy.
Každé vyťažené call centrum by malo implementovať softvér pre call centrum, aby zjednodušilo procesy, zvýšilo produktivitu a poskytlo celkovo lepšie služby.
Softvér pre call centrum je súbor aplikácií a nástrojov. Existujú dve kategórie tohto typu softvéru: softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a softvér na integráciu počítača a telefonovania (CTI).
Existuje mnoho typov softvéru pre call centrá, pričom každý je navrhnutý pre iné modely nasadenia a obchodné potreby:
Všetky funkcie a možnosti sú uložené v prehliadači používateľa, čo umožňuje agentom prístup k systému z akéhokoľvek zariadenia s prístupom na internet bez potreby ďalších inštalácií.
Všetky informácie a údaje sú uložené v cloude, čo poskytuje flexibilitu, škálovateľnosť a prístupnosť odkiaľkoľvek s pripojením na internet. Tento model eliminuje potrebu infraštruktúry na mieste.
Softvér je hosťovaný na externých serveroch spravovaných poskytovateľom a ponúka kompromis medzi cloudovým a on-premise riešením so spravovanou infraštruktúrou a podporou.
Moderný softvér pre call centrum by mal obsahovať:
Softvér pre call centrum automatizuje rutinné úlohy a zjednodušuje pracovné postupy, čo umožňuje agentom vybaviť viac požiadaviek efektívne a znižuje nečinný čas.
Vďaka rýchlemu prístupu agentov k informáciám a histórii zákazníka umožňuje softvér pre call centrum personalizované a efektívne služby, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov.
Funkcie nahrávania a analýzy hovorov pomáhajú firmám pochopiť interakcie so zákazníkmi, identifikovať trendy a prijímať rozhodnutia na základe údajov na zlepšenie kvality služieb.
Automatizácia a zvýšená efektivita znižujú prevádzkové náklady na jeden hovor a minimalizujú potrebu ďalšieho personálu.
Nahrávky hovorov a výkonnostné metriky poskytujú cenné informácie na školenie agentov a monitorovanie kvality služieb.
Cloudové riešenia umožňujú podnikom jednoducho škálovať prevádzku podľa dopytu bez významných investícií do infraštruktúry.
LiveAgent je hodnotený ako #1 medzi všetkými riešeniami pre call centrá s viac ako 179 funkciami a viac než 40 integráciami, ktoré pomáhajú zjednodušiť úlohy a zodpovednosti zástupcov call centra. S toľkými dostupnými funkciami softvéru pre call centrum budete pripravení na všetko, čo vaše podnikanie potrebuje.
Či už potrebujete spravovať zákaznícku podporu, viesť telemarketingové kampane alebo zefektívniť predajné procesy, LiveAgent ponúka komplexné riešenie, ktoré sa prispôsobí vašim konkrétnym obchodným požiadavkám.
Posilnite svoju zákaznícku podporu oceneným softvérom pre call centrá LiveAgent s viac ako 179 funkciami a 40+ integráciami.
Cloudové call centrum je typ riešenia call centra, ktoré funguje pomocou cloudových technológií namiesto tradičných call centier na vlastnej infraštruktúre. To znamená, že softvér a infraštruktúra sú hosťované a prístupné cez internet, namiesto toho, aby boli fyzicky umiestnené v priestoroch organizácie. Cloudové call centrá poskytujú väčšiu flexibilitu, škálovateľnosť a nákladovú efektivitu, pretože ich možno jednoducho spravovať a používať odkiaľkoľvek s prístupom na internet.
Softvér pre call centrum je systém, vďaka ktorému môžu firmy spravovať viacero komunikačných kanálov – môže ísť o e-mail, telefón, live chat, správy a sociálne siete. Môže byť súčasťou softvéru zákazníckej podpory na zjednodušenie prevádzky a zlepšenie spokojnosti zákazníkov.
Nástroje pre call centrum by mali byť funkčné, bohaté na funkcie na rozšírenie vašich aktuálnych procesov a používateľsky prívetivé, keďže ich tím bude používať denne. Medzi základné funkcie patrí univerzálnosť, spoľahlivé nahrávanie hovorov, sledovanie a analýza hovorov, integrácia s CRM a nástrojmi e-mailového marketingu, omnikanálová podpora a reportovanie.
Softvér pre call centrum automatizuje zákaznícky servis a zvyšuje jeho efektivitu. Zavedením softvéru na nahrávanie hovorov pre call centrá môžu podniky lepšie pochopiť interakcie so zákazníkmi a podľa toho školiť svoj tím podpory. Spokojnosť zákazníkov rastie, čo sa môže premietnuť do zisku pre vašu firmu. Zároveň to uľahčuje tímu zákazníckej podpory vybavovať dopyty a zlepšovať ich výkon.
CRM nástroje, teda nástroje na riadenie vzťahov so zákazníkmi, sú softvérové aplikácie, ktoré používajú call centrá na správu a analýzu interakcií so zákazníkmi a údajov počas celého životného cyklu zákazníka. Tieto nástroje zvyčajne zahŕňajú správu kontaktov, správu leadov, riadenie predajného potrubia a tiketovací systém zákazníckej podpory. Pomáhajú agentom sledovať a spravovať informácie o zákazníkoch, zjednodušujú komunikáciu a zlepšujú celkovú spokojnosť zákazníkov.
Pri výbere softvéru pre call centrum zohľadnite potreby a veľkosť svojho call centra a v prípade potreby hľadajte pokročilé funkcie ako omnikanálovú podporu a integráciu s CRM. Softvér by mal byť používateľsky prívetivý, podporovať produktivitu agentov a obsahovať funkcie reportovania, automatizácie a škálovateľnosti. Dôležitá je aj povesť dodávateľa, možnosti podpory a cena.
Áno, call centrá bežne používajú CRM (Customer Relationship Management) softvér na správu interakcií so zákazníkmi, sledovanie informácií o zákazníkoch a zlepšenie zákazníckeho servisu. Tento softvér umožňuje agentom call centra prístup k údajom o zákazníkoch, histórii a preferenciám, čo im umožňuje poskytovať personalizované a efektívne služby. Nie všetky call centrá však používajú CRM softvér a konkrétne využitie a implementácia sa môžu líšiť v závislosti od organizácie a jej potrieb.
Porovnajte 15 najlepších softvérov pre príchodzajúce call centrá hodnotených odborníkmi. Objavte funkcie, ceny a tipy na zlepšenie zákazníckej podpory!...
Objavte, čo sú riešenia call centra, ich kľúčové funkcie, výhody a ako transformujú operácie zákazníckej podpory. Dozviete sa o omnichannelovej podpore, IVR, sm...
Objavte dôležitosť centier zákazníckych služieb pri správe komunikácie na všetkých kanáloch. Dozviete sa o funkciách, typoch a výhodách s LiveAgent....
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
