Funkcie pracovných hodín
Zistite, aký význam má nastavenie pracovných hodín pre dodržiavanie SLA, vyhýbanie sa sankciám a zlepšenie zákazníckeho servisu. Získajte tipy na konfiguráciu p...
4 min čítania
Business hours
SLA
+1
Čo je pracovná doba?
Pracovná doba sú hodiny, počas ktorých zvyčajne pracuje podporný personál podniku. Firmy vytvárajú pracovný čas, aby sa zákazníci mohli spojiť s podporným tímom. Čas odozvy sa určuje v závislosti od kancelárskej doby.
Čo je pracovná doba?
V konečnom dôsledku nikto nechce, aby zákazníci čakali na odpoveď helpdesku, keď je zaneprázdnený, spí alebo je na dovolenke. Možno si vybrať niekoľko pracovných dôb z rôznych oddelení. To je výhodné, keď agenti pracujú v rôznych časoch alebo v rôznych časových pásmach. Napríklad podporný personál spoločnosti je dostupný 24 hodín. Pracovníci budú teda zodpovední iba za hovory počas pracovnej doby svojej zmeny.
Aké sú normálne pracovné hodiny?
Normálne kancelárske hodiny sú zvyčajne od 8:00 do 18:00. Zvyčajne sú to pondelok až piatok. To platí s výnimkou právnych sviatkov.
Vždy by ste však mali mať na pamäti, že normálne kancelárske hodiny a dni sa líšia v závislosti od umiestnenia spoločnosti. Rôzne regióny a krajiny môžu mať rôzne normy pre obchodné operácie.
Koľko pracovných dní je 48 hodín?
48 hodín znamená 2 pracovné dni. Pracovné dni sú zvyčajne od pondelka do piatka, keď pracuje väčšina profesionálnych podnikov. Tento výpočet vylučuje víkendy a verejné sviatky.
Aký je pracovný čas v USA?
Pracovný čas závisí od typu podniku:
- Banky a úradné miesta: Zvyčajne otvorené od 8:00 do 17:00 – pondelok až piatok
- Maloobchodné obchody: Často otvorené dlhšie hodiny, dokonca každý deň v týždni
- Reštaurácie: Líšia sa v závislosti od umiestnenia podniku
- Všeobecný obchod: Zvyčajne od 9:00 do 17:00
To zvyčajne platí s výnimkou niektorých verejných alebo právnych sviatkov.
Ako vám softvér zákazníckej služby pomôže spravovať vašu firmu 24/7?
Systémy ticketov helpdesku pomáhajú vašim agentom spravovať všetky otázky z jedného miesta. Nie je potrebné prepínať rozhrania.
Napríklad môžete dostať všetky otázky týkajúce sa e-mailu, živého chatu, call centra a sociálnych médií v jednej univerzálnej doručenej pošte. Nastavte a automatizujte LiveAgent a dosiahnite najlepší výkon zákazníckej služby!
Kľúčové výhody softvéru zákazníckej služby:
- Udržanie zákazníkov - Udržujte zákazníkov zapojených a spokojných
- Spokojnosť zákazníkov - Poskytujte konzistentnú, kvalitetnú podporu
- Nižšie výdavky na zdroje - Optimalizujte efektivitu svojho tímu
- Časovo efektívne - Zjednodušte pracovné postupy a skráťte časy odozvy
- Vyšší zisk - Zlepšite operačnú efektivitu a príjmy
- Lojalita zákazníkov - Budujte dlhodobé vzťahy
- Komunita zákazníkov - Podporujte zapojenie a obhajobu
Ako to pomáha s vašou pracovnou dobou?
Zákaznícka služba zvyčajne pracuje na zmeny. Je ťažké poskytovať službu 24/7, pokiaľ si vaša spoločnosť nemôže dovoliť vynaložiť zdroje na zamestnanie viacerých zamestnancov. Softvér zákazníckej služby, ako je LiveAgent, poskytuje portál zákazníka, ktorý vám môže pomôcť mnohými spôsobmi.
Jedným z najdôležitejších faktorov je vytvorenie článkov v Knowledge Base. Poskytovanie samoobslužného servisu prostredníctvom článkov Knowledge Base môže poskytnúť zákazníkom pomoc, keď nie je dostupný personál zákazníckej služby.
Funkcia pracovnej doby LiveAgent
LiveAgent ponúka funkciu Pracovná doba. Táto funkcia vám umožňuje nastaviť vaše kancelárske hodiny v softvéri. Nastavenie týchto hodín pomáha vašej zákazníckej podpore pripraviť sa na pracovné zmeny. Tiež nastavuje realistické očakávania zákazníkov.
Konfiguráciou pracovnej doby v LiveAgent môžete:
- Zabezpečiť súlad so SLA - Splniť dohody o úrovni služieb a vyhnúť sa pokutám
- Spravovať očakávania zákazníkov - Nastaviť realistické časy odozvy
- Optimalizovať plánovanie tímu - Zosúladiť dostupnosť podpory s dopytom
- Automatizovať pracovné postupy - Spustiť akcie na základe pracovnej doby
- Zlepšiť spokojnosť zákazníkov - Poskytnúť konzistentnú, predvídateľnú podporu
