Prevzatý transfer

Je to bežne používaný telekomunikačný termín. Opisuje typ telefónneho transferu, ktorý umiestnuje volajúceho na čakanie, zatiaľ čo zástupca zákazníckej podpory komunikuje s príjemcom transferu – ďalším agentom. Ak cieľ transferu nie je dostupný, pôvodný volajúci je presmerovaný na ďalšieho príjemcu transferu, pričom volajúci zostáva na linke.

Cieľom tohto typu transferu je vyhnúť sa presmerovaniu pôvodného volajúceho na nedostupného agenta zákazníckej podpory, pričom sa čakacia doba minimalizuje. Môžete dokonca informovať druhého agenta o všetkých dôležitých informáciách o zákazníkovi, tickete alebo požiadavke zákazníka.

V LiveAgent možnosť prevzatého transferu čaká, kým sa odpovie, odmietne alebo jednoducho neodpovie. Ak je to tak, hovor sa presmeruje na ďalšieho agenta.

Výhody prevzatého transferu

• Nižšia miera opustenia – Ak zákazník nedosiahne požadovaného agenta alebo oddelenie na prvý pokus, alebo kontaktuje nedostupného zástupcu, môže odísť a nevrátia sa. Táto metóda transferu vám umožňuje presmerovať ho priamo na osobu, s ktorou potrebuje hovoriť.

• Vyššie úrovne spokojnosti zákazníkov – Keď klienti nemusia tráviť čas čakaním len na to, aby boli presmerovaní, výsledkom je frustrovaný volajúci. Pomocou metódy prevzatého transferu sa čakacie časy skracujú a šance na dosiahnutie informovanej osoby, ktorá im môže pomôcť vyriešiť ich problémy, sú oveľa vyššie.

• Zvýšená produktivita – Keď agenti môžu získať cenné podrobnosti pred prevzatím presmerovaného hovoru, môžu zlepšiť svoje miery rozlíšenia hovorov. Navyše, udržiavanie zákazníka na linke počas komunikácie s inými agentmi je účinný spôsob, ako znížiť čas nečinnosti agentov.

• Nižší priemerný čas spracovávania – Presmerovanie prichádzajúcich hovorov dostupným a dobre informovaným agentom môže výrazne skrátiť priemerný čas spracovávania vo vašom kontaktnom centre.