Rola agenta
Definujte role pre agentov v LiveAgent na zvýšenie produktivity a optimalizáciu služieb. Preskúmajte role agenta, administrátora a vlastníka. Vyskúšajte zadarmo...
3 min čítania
Customer support
Help desk
+2
Čo je panel agenta?
Je to nástroj, ktorý umožňuje agentom efektívne pracovať so softvérom helpdesku LiveAgent, ale nájdete ho aj v mnohých ďalších podobných riešeniach helpdesku. Je to pohodlný spôsob, ako mať prístup ku všetkým funkciám a možnostiam, aby mohli mať pod kontrolou svoje úlohy.
Keď sa agenti prihlásia do svojich účtov LiveAgent, panel agenta nájdu na ľavej strane rozhrania agenta. Odtiaľ môžu konfigurovať a upravovať nastavenia účtu, pridávať alebo odoberať používateľov, vytvárať skupiny agentov, spravovať oprávnenia (v prípade administrátorskej roly), aktivovať pluginy a omnoho viac. V rámci svojich každodenných úloh im však panel slúži najmä na prácu s profilmi zákazníkov, prístup k prijatým tiketom podpory, interakciu s dashboardom, komunikáciu so zákazníkmi cez live chat alebo využívanie funkcií call centra.
Výhodou panela agenta je, že všetky interakcie so zákazníkmi je možné iniciovať, pristupovať k nim a spravovať ich z jedného miesta. To nielen zvyšuje produktivitu agentov a minimalizuje ich nečinnosť, ale čo je ešte dôležitejšie – skracuje čakacie doby zákazníkov, zvyšuje ich spokojnosť a zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť.
