"S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú."
Jednoduchý a zároveň výkonný softvér pre service desk
Využite robustnú automatizáciu a silné integrácie už dnes.
Žiadny poplatok za zriadenie
Zákaznícka podpora 24/7
Nie je potrebná kreditná karta
Možnosť zrušiť kedykoľvek
Softvér pre service desk pre lepšiu zákaznícku skúsenosť
LiveAgent je plnohodnotný softvér pre service desk, ktorý využíva ticketovací systém na zlúčenie všetkých vašich procesov služieb zákazníkom. Vďaka tomuto softvéru môže váš tím jednoducho spolupracovať, sledovať požiadavky zákazníkov a budovať dlhodobé vzťahy so svojimi klientmi.
Vyskúšajte zadarmo
Prečo potrebujete softvér pre service desk
Najdôležitejším faktorom pri budovaní pozitívnych vzťahov so zákazníkmi je jasná a efektívna komunikácia. Dnes chcú zákazníci komunikovať s vašou značkou naprieč všetkými kanálmi: nielen cez telefón a e-mail, ale aj prostredníctvom live chatu, sociálnych sietí a SMS. Spravovať zákaznícku komunikáciu na všetkých týchto kanáloch môže byť náročné, najmä vo väčších tímoch zákazníckeho servisu. E-maily sa môžu stratiť alebo zamestnanci môžu byť zmätení, keď sa tá istá požiadavka objaví na viacerých kanáloch.
Softvér pre service desk ako LiveAgent integruje všetky tieto kanály do jedného riešenia. Ponúka komplexné riešenie, ktoré kombinuje váš helpdesk, live chat, call centrum aj sociálne siete. To výrazne uľahčuje správu helpdesku a umožňuje lepšie obslúžiť vašich zákazníkov.
Prečo potrebujete softvér pre service desk
Softvér pre service desk rieši viacero bežných problémov:
- Oneskorené odpovede
Včasne a efektívne odpovedať zákazníkom je veľká výzva pre dnešné firmy. Príliš neskoré reakcie môžu rýchlo poškodiť vašu reputáciu u zákazníkov.
- Bezpečnosť
Ako cloudový systém prináša softvér pre service desk viacero dôležitých výhod, vrátane výrazne lepších bezpečnostných opatrení. Dáta sú totiž uložené na internete, nie na fyzických diskoch.
- Ťažkosti so spoluprácou
Keďže zákaznícke interakcie sú roztrúsené na množstve kanálov, môže byť pre tím náročné spolupracovať. Softvér pre service desk spoluprácu zjednodušuje, pretože všetci vaši zamestnanci vidia presne, čo sa s každou požiadavkou deje.
Ďalšie dôvody, prečo začať používať softvér pre service desk
Bez zdieľaného softvéru pre správu zákazníckej komunikácie je veľmi ťažké posúdiť, ako dobre obsluhujete svojich zákazníkov. Navyše vám systém umožní rýchlo vidieť, čo robíte správne a kde sa potrebujete zlepšiť.
Manažment výkonnosti
S LiveAgentom môžete sledovať všetky správy medzi vaším tímom a zákazníkmi. Ľahko identifikujete problémy a odmeníte zamestnancov, ktorí poskytujú vynikajúcu službu.
Riešenia pre odvetvia
Softvér pre service desk je ideálny pre firmy všetkých veľkostí a odvetví. Využijete ho v: E-commerce a služby, Cestovanie a ubytovanie, Marketing a telekomunikácie, Zábava
Multikanálová komunikačná platforma
LiveAgent je multikanálový softvér pre service desk. Využíva unikátny ticketovací systém, ktorý sleduje požiadavky zákazníkov bez ohľadu na kanál, na ktorom vznikli. Vaši zákazníci vás tak môžu kontaktovať spôsobom, ktorý im najviac vyhovuje, a váš tím už nikdy nestratí prehľad o požiadavkách. Zároveň umožňuje zamestnancom rýchlo a jednoducho prepínať medzi rôznymi kanálmi komunikácie, takže ste so zákazníkmi v stálom kontakte.
Či už vás zákazníci chcú kontaktovať cez call centrum, live chat alebo e-mail, LiveAgent je pripravený. Zahrnuté sú aj sociálne siete, takže váš tím môže nepretržite monitorovať každý kanál interakcie so zákazníkmi.
"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketovací systém a automatizáciu, vďaka čomu môžeme poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
Peter Komornik
CEO spoločnosti Slido
Pokročilé funkcie
LiveAgent sme vyvinuli s ohľadom na spokojnosť zákazníkov. Softvér ponúka sadu nástrojov na správu service desku, integrovaných v jednom rozhraní.
Či už vás zákazníci chcú kontaktovať cez call centrum, live chat alebo e-mail, LiveAgent je pripravený. Zahrnuté sú aj sociálne siete, takže váš tím môže nepretržite monitorovať každý kanál interakcie so zákazníkmi.
Najlepšia hodnota za vaše peniaze
Sme veľmi hrdí na hodnotenia, ktoré našemu softvéru pre service desk dali recenzenti. LiveAgent je najčastejšie hodnotenou jednotkou v oblasti service desk softvérov.
Mobilná aplikácia helpdesku
Pri softvéri pre service desk je kľúčová nepretržitá komunikácia. LiveAgent umožňuje vášmu tímu komunikovať so zákazníkmi cez mnoho kanálov, a to cez desktop aj mobilné aplikácie.
Či už vás zákazníci chcú kontaktovať cez call centrum, live chat alebo e-mail, LiveAgent je pripravený. Zahrnuté sú aj sociálne siete, takže váš tím môže nepretržite monitorovať každý kanál interakcie so zákazníkmi.
Plne viacjazyčný
Najlepší softvér pre service desk vám umožní komunikovať so zákazníkmi v jazyku, v ktorom sa cítia najpohodlnejšie. LiveAgent ponúka plnú viacjazyčnú podporu pre viac ako 40 jazykov.
Či už vás zákazníci chcú kontaktovať cez call centrum, live chat alebo e-mail, LiveAgent je pripravený. Zahrnuté sú aj sociálne siete, takže váš tím môže nepretržite monitorovať každý kanál interakcie so zákazníkmi.
Funkcie, ktoré potrebujete
Bez softvéru pre service desk sa môže správa zákazníckych interakcií stať neprehľadnou. LiveAgent je navrhnutý tak, aby vašej firme poskytol základné nástroje na zjednodušenie pracovných postupov, správu viacerých komunikačných kanálov a v konečnom dôsledku na zlepšenie vzťahu so zákazníkmi.
Vďaka LiveAgentu môžete okamžite prepínať medzi rôznymi formami komunikácie bez straty prehľadu. Môžete automatizovať opakujúce sa a časovo náročné úlohy a prispôsobiť vzhľad a funkcionalitu service desku potrebám vášho odvetvia – napríklad vlastnými kontaktnými formulármi či špecializovanými centrami podpory. A to je len začiatok, pretože našu cloudovú platformu neustále vylepšujeme. Už teraz obsahuje viac ako 179+ funkcií a vyše 40 integrácií.
Viac ako 21 000 firiem nemôže byť na omyle
Sme hrdí, že sme spolupracovali s niektorými z najväčších spoločností a značiek na svete, no rovnako nás teší, že sme pomohli viac ako 20 000 malým firmám zlepšiť ich service desk. Pripravili sme niekoľko úspešných príbehov a referencií, ktoré vám ukážu, ako vám LiveAgent môže uľahčiť správu service desku.
LiveAgent sa prispôsobí vášmu podnikaniu
Najlepší softvér pre service desk sa prispôsobí vášmu podnikaniu, preto LiveAgent obsahuje pokročilé možnosti prispôsobenia.
Vďaka nášmu softvéru si vytvoríte riešenie service desku, ktoré bude vyhovovať vašim zákazníkom aj odvetviu. Aplikáciu môžete používať aj na prispôsobenie, zmenu a rozšírenie kapacity service desku podľa rastu vašej firmy.
Čo je softvér pre service desk?
Softvér pre service desk sa snaží priamo reagovať na jednu z hlavných výziev dnešných firiem. Pri množstve komunikačných kanálov, ktoré majú zákazníci k dispozícii – od e-mailu až po sociálne siete – je veľmi ťažké udržať si prehľad o ich požiadavkách a otázkach.
LiveAgent využíva ticketovací systém na zlúčenie všetkých zákazníckych interakcií na jedno miesto, čo umožňuje vašim zamestnancom plynule spravovať a odpovedať na požiadavky zákazníkov naprieč viacerými kanálmi.
Softvér pre service desk je zvyčajne postavený ako SaaS – softvér ako služba –, pretože tento model poskytuje maximálnu flexibilitu a škálovateľnosť pri správe service desku. SaaS softvér pre service desk tiež využíva cloudové úložisko, vďaka čomu majú vaši zamestnanci okamžitý prístup ku všetkým potrebným údajom na poskytovanie skvelého zákazníckeho servisu.
Ako si vybrať správny softvér pre service desk
Na výber je mnoho rôznych softvérov pre service desk, no nie všetky sú rovnaké. Ako pri každom investičnom rozhodnutí pre vaše podnikanie je potrebné starostlivo zvážiť, aké kľúčové funkcie od softvéru vyžadujete.
Medzi najdôležitejšie faktory pri výbere softvéru pre zákaznícky servis patria rozmanitosť komunikačných kanálov, ktoré softvér umožňuje využívať, bezpečnosť softvéru a tiež ponúkané funkcie.
Porovnanie softvérov na úspech zákazníkov
Vo finále výber správneho softvéru pre service desk závisí od odvetvia, veľkosti a špecifických potrieb vašej firmy.
LiveAgent sme však navrhli tak, aby bol čo najflexibilnejší, aby si firmy všetkých veľkostí a odvetví mohli zlepšiť zákaznícku komunikáciu. Aj preto LiveAgent využívajú niektoré z najväčších značiek na svete a viac ako 20 000 malých podnikov dôveruje nášmu softvéru pri správe ich service desku.
Referencie
Získajte LiveAgent a pridajte sa k 7000 spokojným klientom
"S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú."
"S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"Pomáha nám kategorizovať povahu lístkov a štatisticky sledovať, čo naši klienti potrebujú najviac."
"Pomáha nám kategorizovať povahu lístkov a štatisticky sledovať, čo naši klienti potrebujú najviac."
"Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%."
"Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%."
"Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní."
"Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní."
"Odpovedanie na e-maily z Outlooku bolo veľmi ťažké na správu. S LiveAgent si sme istí, že každý e-mail je zodpovedaný včas."
"Vrelo odporúčam produkt LiveAgent, nielen ako alternatívu k Kayako, ale ako oveľa lepšie riešenie s pridanou hodnotou."
"Vrelo odporúčam produkt LiveAgent, nielen ako alternatívu k Kayako, ale ako oveľa lepšie riešenie s pridanou hodnotou."
"Vrelo odporúčam produkt LiveAgent, nielen ako alternatívu k Kayako, ale ako oveľa lepšie riešenie s pridanou hodnotou."
"S LiveAgent sme schopní udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkame efektívnejšiu podporu, čo vedie k vyšším mieram návratu."
"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketing a automatizáciu, ktoré nám umožňujú poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketing a automatizáciu, ktoré nám umožňujú poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%."
"Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní."
"Odpovedanie na e-maily z Outlooku bolo veľmi ťažké na správu. S LiveAgent si sme istí, že každý e-mail je zodpovedaný včas."
"S LiveAgent sme schopní udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkame efektívnejšiu podporu, čo vedie k vyšším mieram návratu."
"S LiveAgent sme schopní udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkame efektívnejšiu podporu, čo vedie k vyšším mieram návratu."
"Pomáha nám kategorizovať povahu lístkov a štatisticky sledovať, čo naši klienti potrebujú najviac."
"Odpovedanie na e-maily z Outlooku bolo veľmi ťažké na správu. S LiveAgent si sme istí, že každý e-mail je zodpovedaný včas."
"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketing a automatizáciu, ktoré nám umožňujú poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
Budete v dobrých rukách!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
