Software na samoobsluhu - Zvýšte spokojnosť zákazníkov a znížte náklady

Software na samoobsluhu je populárnym riešením pre spoločnosti, ktoré chcú znížiť náklady a zlepšiť spokojnosť zákazníkov. Software na samoobsluhu zákazníkov ponúka databázy znalostí a portály samoobsluhy, aby podniky mohli automaticky pomáhať používateľom 24/7. Tento článok preskúma, čo robí tieto systémy funkčnými a ktorý je najlepší pre vás.

Čo je software na samoobsluhu zákazníkov?

Software na samoobsluhu zákazníkov je typ služby zákazníkom, ktorý umožňuje zákazníkom pomáhať si sami. Tento termín sa používa pre systémy podpory zákazníkov, ktoré sú väčšinou automatizované s minimálnym ľudským zásahom. K softwaru na samoobsluhu máte prístup prostredníctvom rôznych médií, ako je živý chat na webových stránkach alebo mobilné aplikácie. Tento software zvyčajne poskytuje odpovede na často kladené otázky a zdroje, ktoré umožňujú zákazníkom riešiť svoje problémy bez potreby pomoci zástupcov spoločnosti.

Software na samoobsluhu zákazníkov je nevyhnutný, pretože skracuje čas odozvy, šetrí čas, peniaze a umožňuje spoločnostiam poskytovať lepšiu podporu svojim zákazníkom. Keďže sa priority podniku posúvajú smerom k poskytovaniu výnimočného zážitku na všetkých kanáloch, pohodlný a vysokokvalitný zážitok zákazníka je nevyhnutný pre úspech. Software na samoobsluhu zákazníkov to ponúka. Tento software sa poskytuje v rôznych platobných plánoch a väčšina služieb ponúka bezplatnú skúšobnú verziu.

Ako funguje software na samoobsluhu?

Väčšina riešení softwaru na samoobsluhu poskytuje zákazníkom informácie o účtovaní, politike a všeobecných znalostiach o produktoch. To sa robí prostredníctvom interaktívneho hlasového odozvy, textových správ, e-mailu, podpory portálu, mobilných aplikácií, online chatu a sociálnych médií. Používatelia majú prístup k relevantným informáciám 24/7 pomocou vyššie uvedených funkcií spolu s portálmi samoobsluhy a databázami znalostí.

Komponenty softwaru na samoobsluhu

Hlavnými komponentmi softwaru na samoobsluhu sú funkcia vyhľadávania, systém ticketingu, integrácia počítačovej telefónie a báza znalostí. Tieto nástroje vám umožňujú publikovať informácie, ku ktorým majú používatelia ľahký prístup 24/7. Pred výberom riešenia softwaru na samoobsluhu by ste sa mali oboznámiť so všetkými jeho dôležitými komponentmi.

Ticketing

Ticketing je bežnou funkciou aplikácií softwaru na samoobsluhu. Táto komponenta umožňuje používateľom odoslať požiadavky a spolupracovať s odborníkmi na IT podporu na riešení bežných otázok. Keď je ticket odoslaný, stane sa viditeľným pre jedného alebo viacerých technikov, ktorí vyriešia najčastejšie otázky používateľa. Komponenta ticketingu spravuje životný cyklus od jeho vytvorenia cez aktualizácie stavu, riešenie problému a uzavretie. V niektorých systémoch môžu tiketky obsahovať aj prílohy, ako sú snímky obrazovky alebo protokoly, ktoré pomôžu technikom pochopiť problém. Keď je problém vyriešený, tiket sa uzavrie.

Software na živý chat

Software na živý chat vám umožňuje rýchlo komunikovať so zákazníkmi a riešiť ich bežné otázky. Software na živý chat je poháňaný automatizáciou a pomáha vašim zákazníkom automatizovanou odpoveďou alebo pripojením k relevantnému agentovi služieb zákazníkom. Najlepší software na samoobsluhu v roku 2025 poskytuje automatizované riešenia prostredníctvom živého chatu a v prípade potreby sa pripája k agentom. Okrem toho môžete integrovať živý chat prostredníctvom widgetu chatu do mnohých platforiem tretích strán.

Software na call center

Časť call centra softwaru na samoobsluhu umožňuje vášmu tímu komunikovať so zákazníkmi v čase ich potreby, ak automatické riešenia nevyriešia ich problém. V call centre sa hovory distribuujú dostupným agentom, keď prichádzajú. Bez call centra možno nebudete schopní prijímať prichádzajúce hovory alebo správne rozdeľovať personál.

Zákaznícky portál

Zákaznícke portály umožňujú zákazníkom pristupovať k vašej báze znalostí. Prostredníctvom týchto portálov môžete zdieľať informácie so svojimi zákazníkmi a zároveň riešiť sťažnosti. Okrem toho môžete znížiť objem tiketov vytvorením komunálnych fór, informačnej databázy a sekcie FAQ v zákazníckom portáli. Dobre informovaný zákaznícky portál je nevyhnutný v najlepšom softwaru na samoobsluhu.

Kľúčové funkcie softwaru na samoobsluhu

Software na samoobsluhu vám dáva prístup ku všetkým vašim údajom z jednej platformy. To znamená, že keď sa používateľ stretne s problémom, môže hľadať riešenie v ich jednotnom centre podpory. Ak používatelia nenájdu uspokojivú odpoveď, majú k dispozícii možnosti eskalácie, ako je podpora e-mailom, živý chat, báza znalostí a portál samoobsluhy. Kľúčové funkcie zahŕňajú:

Správa sociálnych médií

Komponenta správy sociálnych médií najlepších systémov softwaru na samoobsluhu sa spája so zákazníkmi na sociálnych médiách. Správou vašej prítomnosti na sociálnych médiách môžete vidieť, kde a ako môžete najlepšie poskytnúť informácie používateľom. Tieto informácie môžete použiť na ďalšie spravovanie vašej digitálnej prítomnosti a zlepšenie zážitku zo služieb zákazníkom.

Báza znalostí

Software na samoobsluhu si získal popularitu v našej súčasnej rýchlo sa meniacej spoločnosti, kde sa očakáva okamžitá spokojnosť. Spoločnosti môžu ušetriť peniaze a čas a zároveň posilniť svojich zákazníkov tým, že im poskytnú portál samoobsluhy zákazníkov. Báza znalostí je v podstate centralizovaným centrom informácií, ku ktorému majú používatelia prístup kedykoľvek bez zapojenia ľudských agentov. Báza znalostí obsahuje všetku dokumentáciu a cenné poznatky potrebné na to, aby sa používatelia orientovali v softwári a jeho funkciách. Báza znalostí môže napríklad pozostávať z videí, článkov znalostí a sekcií FAQ.

Widget na živý chat

Ďalšou bežnou funkciou softwaru na samoobsluhu je živý chat s ľudskými agentmi, čo znamená, že používatelia môžu kedykoľvek potrebovať pomoc videohovoru alebo správy agentovi. Živý chat eliminuje čakanie v rade na telefóne alebo čakanie na recepcii so všetkými otázkami spravovanými online.

24/7 Automatizácia

S automatizovaným systémom spusteným na webovej stránke alebo intranete spoločnosti majú zákazníci prístup k službe 24/7 odkiaľkoľvek, kde je pripojenie na internet. Nepretržitá automatizácia znižuje počet potrebného personálu a zlepšuje vaše zisky. Štúdia spoločnosti Microsoft ukazuje, že 66% zákazníkov sa pokúša riešiť svoje problémy nezávisle pred kontaktovaním podpory zákazníkov. Na automatizáciu vášho systému môžete použiť vopred pripravené správy, vopred definované odpovede a viacero báz znalostí.

Portál samoobsluhy

Môžete pridať automatické funkcie do portálu samoobsluhy, aby zákazníci dostali odpovede na svoje otázky 24/7. To môže zahŕňať články na základe znalostí, inštruktážne videá, komunálne fóra a ďalšie. Váš portál samoobsluhy by mal byť miestom, kde zákazníci hľadajú odpovede pred kontaktovaním agentov.

Ako vybrať najlepší software na samoobsluhu

Je ľahké sa cítiť ohromený pri rozhodovaní, ako implementovať software na samoobsluhu do vášho podniku. Musíte sa pozrieť na niekoľko oblastí a zvážiť ich, aby ste našli najlepšie riešenie pre potreby vášho podniku. Okrem toho musíte zvážiť funkcie, nástroje samoobsluhy, škálovateľnosť, záväzky a investície do hardvéru pred výberom najlepšieho softwaru.

Záväzky

Záväzky sa môžu líšiť od jedného typu softwaru k druhému. Software na samoobsluhu, ktorý vyžaduje prispôsobenie vývojárom, bude výrazne drahší ako tie, ktoré to nevyžadujú. Ďalšie záväzky zahŕňajú čas školenia, ktorý potrebujú zamestnanci, kým sa stanú zbehlými v softwári. Povedzme, že spoločnosť má vysokú fluktuáciu personálu v prvej línii z dôvodu prepúšťania alebo povýšení. V takom prípade bude aplikácia, ktorá sa ľahko učí a ľahko sa používa, lepšie vyhovovať tejto situácii. Vysoká úroveň stability systému je nevyhnutná pre spoločnosti, ktoré sa spoliehajú na spúšťanie kritických programov 24/7.

Ceny

Náklady na implementáciu riešenia samoobsluhy závisia od rôznych faktorov, ako sú školenia zamestnancov, dizajn, implementácia, údržba, náklady na infraštruktúru a podpora. V dôsledku toho sú k dispozícii rôzne cenové modely pre software na samoobsluhu, vrátane modelu pay-per-use, mesačných a ročných platieb v závislosti od potrieb organizácie.

Podpora

Pri výbere softwaru na samoobsluhu chcete zabezpečiť, aby váš tím mohol rýchlo pomôcť zákazníkom s nástrojmi podpory. Výber softwaru na samoobsluhu s 24/7 podporou a chatom je užitočný, najmä ak máte veľký alebo vzdialený tím v rôznych časových pásmach. Preto chcete hľadať možnosti podpory, ktoré spĺňajú vaše obchodné ciele a potreby.

Schopnosť škálovania nahor alebo nadol

Bez ohľadu na vašu súčasnú veľkosť podniku chcete vybrať software na samoobsluhu, ktorý spĺňa súčasné a budúce potreby vášho podniku. Vyberte si software na samoobsluhu, ktorý môže škálovať váš mesačný predplatný plán nahor alebo nadol – čo vám umožní ľahko upraviť predplatný plán softwaru, keď váš podnik zažije pomalé alebo zaneprázdnené časy. Chcete zvážiť škálovateľnosť, aby ste zabezpečili, že máte správne funkcie a cenovú hladinu pre vaše potreby.

Obmedzenia softwaru

Poznanie obmedzení každého softwaru na samoobsluhu vám pomôže vybrať si ten najlepší. Uistite sa, že sa pozriete na vašu súčasnú veľkosť personálu a aké funkcie sú pre vás najdôležitejšie. Napríklad kanály kontaktov, prichádzajúce hovory, podpora videa a programy textového chatu môžu byť obmedzené softwárom, ktorý si vyberiete, a hardvérom, ktorý máte. Majte to na pamäti pred nákupom softwaru na samoobsluhu.

Možnosti spolupráce

Pomohlo by vám vybrať si software na samoobsluhu, ktorý spolupracuje s viacerými nástrojmi, ako sú telefón, chat, bázy znalostí a video. Pomocou omnichannel softwaru môžete spolupracovať na viacerých kanáloch. Chcete vybrať software, ktorý umožňuje ľahkú komunikáciu cez interné a externé kanály.

Výhody používania softwaru na samoobsluhu

Ponúknutie možností samoobsluhy v rámci softwaru môže pomôcť zamestnancom vykonávať svoju prácu so znížením nákladov a zároveň zvýšiť spokojnosť zákazníkov. Významné výhody používania softwaru na samoobsluhu sú znížené náklady, zvýšená produktivita a spokojnosť zákazníkov prostredníctvom automatizovaných akcií.

• Znížené náklady – Implementácia softwaru na samoobsluhu ponúka výrazne znížené náklady prostredníctvom menej školení a menej agentov potrebných na riešenie problémov zákazníkov. Software na samoobsluhu môže tiež zjednodušiť interné školenie pomocou článkov v báze znalostí.
• Zvýšená produktivita – Software na samoobsluhu môže zvýšiť produktivitu pri správnej implementácii. V dôsledku toho sa spokojnosť zákazníkov dosahuje rýchlejšie a agenti môžu riešiť problémy, ktoré si vyžadujú pozornosť.
• Spokojnosť zákazníkov – Software na samoobsluhu zvyšuje úroveň spokojnosti zákazníkov vďaka schopnosti poskytnúť 24/7 prístup. 27% zákazníkov hovorí, že nekontaktovanie služby zákazníkom s ich preferovaným kanálom prispelo k zlému zážitku zákazníka. Vyhnite sa tomu, aby ste zlepšili vzťahy so zákazníkmi a spokojnosť.

Trendy súvisiace so softwárom na samoobsluhu zákazníkov v roku 2025

Očakáva sa, že software na samoobsluhu zákazníkov bude rásť priemerne o 15% ročne až do roku 2027. Aby ste čo najlepšie využili software na samoobsluhu, musíte identifikovať trendy zákazníkov v ich údajoch o nákupoch a potrebách podpory, aby ste zostali aktuálni s týmito informáciami. Software na samoobsluhu sa tiež stal čoraz dôležitejší pre domáce kancelárie. Pomocou umelej inteligencie v softwári na samoobsluhu môžete používať konverzačný marketing a zároveň pomáhať zákazníkom riešiť ich rutinné otázky.

Implementácia softwaru na samoobsluhu zákazníkov

Implementácia softwaru na samoobsluhu zákazníkov je pomerne zložitá v porovnaní s tradičnými kanálmi podpory produktov. Pri implementácii softwaru na samoobsluhu je potrebné zvážiť niekoľko krokov. Je užitočné poslať prieskumy, aby ste sa opýtali, čo si zákazníci myslia o nových prístupoch alebo ako interagujú s vašou spoločnosťou.

Správcovia produktov môžu pomôcť vytvoriť sériu manuálov na školenie produktov pre zákazníkov pri implementácii systémov samoobsluhy. Fáza implementácie softwaru na samoobsluhu produktu zvyčajne trvá menej ako dva týždne. Pracovníci IT a externí dodávatelia musia koordinovať svoj prístup počas nasadenia; inak by mohlo dôjsť k výpadku.

Náklady na software na samoobsluhu zákazníkov

Cenový rozsah softwaru na samoobsluhu zákazníkov sa výrazne líši a závisí od rôznych faktorov, ako je povaha podnikania. Zvyčajne skúsené spoločnosti s dlhou históriou účtujú vyššie ceny za svoje produkty. Software na samoobsluhu zákazníkov môže stáť od stoviek do tisícov alebo viac v závislosti od funkcionalít a podpory systému. Posledne menované je obzvlášť dôležité v prípade veľkých e-commerce webov, ktoré majú obrovský provoz počas špičkových období. Riešenia s otvoreným zdrojovým kódom sú zvyčajne bezplatné a nevyžadujú licenčné poplatky, ale môžu mať obmedzenú funkcionalitu. Spoločnosti môžu účtovať za licenciu na používateľa a dokonca majú mesačné platby, ale ponúkajú vynikajúce funkcie.

Čo si myslia zákazníci na LiveAgent All-in-One software na samoobsluhu zákazníkov?

LiveAgent poskytuje komplexný software helpdesku vrátane výkonných zdrojov samoobsluhy. Môže ho používať ktokoľvek s pripojením na internet a nevyžaduje žiadnu inštaláciu. Zákazníci si užívajú jednoduchosť všestranných schopností LiveAgent, ktoré umožňujú ich podnikom spravovať všetky aspekty zážitku zo služieb zákazníkom. S automatizovanými funkciami, komunikáciou na viacerých kanáloch, chatbotom poháňaným AI, kompletným call centrom a ďalšími. LiveAgent môže ľahko spravovať akúkoľvek požiadavku používateľa a má priemernú recenziu používateľov 4,7 hviezd.

Top 20 poskytovateľov softwaru na samoobsluhu zákazníkov

Aby ste umožnili svojmu malému, strednému alebo veľkému podniku najlepšie ponúkať možnosti samoobsluhy, zostavili sme zoznam 20 najlepších softwárov na samoobsluhu v roku 2025. K dispozícii je alternatíva, ktorá spĺňa potreby vášho podniku s rôznymi funkciami, výhodami, nevýhodami a možnosťami cien.

1. LiveAgent

LiveAgent je software pre webové stránky, ktorý poskytuje služby zákazníkom prostredníctvom e-mailu, chatu, telefónu a ďalších. S LiveAgent môžete spravovať všetko od možností samoobsluhy až po váš call center a tímy služieb zákazníkom.

Odporúčané pre: Podniky všetkých veľkostí

Podnik akejkoľvek veľkosti môže používať LiveAgent, od malých až po veľké podniky. Ich komplexné funkcie a vynikajúca kvalita systému robí LiveAgent ideálnym riešením pre služby zákazníkom. Každý môže používať software LiveAgent vďaka ich konkurencieschopným cenám a bezplatným skúšobným plánom.

Kľúčové funkcie:

• Správa úloh
• Funkcia záznamu na požiadanie
• Živý chat
• Báza znalostí
• Portál samoobsluhy
• Prichádzajúce hovory
• Výkonná analytika

Výhody:

• Schopnosť zákazníkov samoobslúžiť sa
• Prispôsobiteľné štítky a značky prioritizujú pracovné postupy
• Automatizované systémy tiketov uľahčujú sledovanie interakcií

Nevýhody:

• Zriedka sa správy môžu skončiť v priečinku spam
• Bez sledovania otvorenia e-mailov

Cena: Okrem bezplatnej skúšobnej verzie ponúka LiveAgent aj bezplatnú verziu. Zákazníci majú možnosť vybrať si z viacerých úrovní služieb a cenových plánov, vrátane $15, $29 a $49 za agenta za mesiac. Na registráciu do LiveAgent nie je potrebná kreditná karta.

2. Zoho Desk

Zoho Desk umožňuje akejkoľvek firme alebo značke spravovať interakcie so zákazníkmi a poskytnúť možnosti samoobsluhy na chvíľu, keď sa vaši agenti nedajú dosiahnuť. Zoho Desk vám môže pomôcť so všetkými vašimi potrebami, od samoobsluhy až po vzťahy so zákazníkmi.

Odporúčané pre: Požiadavky s vysokým objemom

Zoho Desk sa odporúča pre malé až stredne veľké podniky, ktoré dostávajú niekoľko požiadaviek. Zoho Desk sleduje objem tiketov a zároveň zlepšuje portál samoobsluhy zákazníkov a poskytuje ľahký prístup k článkom v báze znalostí. To umožňuje zákazníkom rýchlo nájsť riešenia a zlepšuje celkovú spokojnosť.

Kľúčové funkcie:

• Portál samoobsluhy
• Schopnosť spolupracovať v tímoch
• Analytika pre vhľad a vplyv
• Ovládací panel pre agentov a manažérov
• ZIA, kontextová AI
• Automatizácia jednoduchých a opakujúcich sa úloh

Výhody:

• Ľahká automatizácia báz znalostí
• Schopnosť prijímať všetky kroky a históriu pre každý tiket
• Spravovať komunikáciu z viacerých digitálnych kanálov v jednom systéme

Nevýhody:

• Tiketky nemôžu byť triedené podľa účtu
• Žiadne upozornenia, keď je tiket presunutý od agenta k agentovi
• Obmedzené prispôsobenie webových formulárov

Cena: Zoho Desk má štyri úrovne služieb, bezplatnú verziu s obmedzenými funkciami, možnosť $14, $23 a $40 za mesiac za agenta. K dispozícii je tiež 15-dňová bezplatná skúšobná verzia Zoho Desk.

3. Intercom

Komunikačný software Intercom vám umožňuje poskytnúť personalizované zážitky zákazníkov počas celej cesty zákazníka.

Odporúčané pre: Stredne veľké až veľké podniky

Intercom používajú po celom svete spoločnosti ako New Relic, Sotheby a Shopify na riešenie svojich potrieb softwaru na samoobsluhu.

Kľúčové funkcie:

• Portál samoobsluhy
• Integrácia sociálnych médií
• Proaktívny chat
• Správa frontu
• Hlásenia a analytika
• Akcie spustené udalosťami

Výhody:

• Ľahká inštalácia
• Ukladá odpovede zákazníkov
• Ľahko chatovať s potenciálnymi zákazníkmi

Nevýhody:

• Obmedzená podpora zákazníkov
• API nemôže archivovať segment
• Obmedzené hlásenia

Cena: Funkcie Intercom môžete využívať prostredníctvom možnosti $38 alebo $75. Botov na odpovede a vlastné boty začínajú na $99, zatiaľ čo prehliadky produktov začínajú na $119 a články centra pomoci od $49. Všetky ceny sú za mesiac a k dispozícii je tiež bezplatná skúšobná verzia. Musíte ich kontaktovať priamo pre ďalšiu ponuku.

4. Help Scout

Help Scout poskytuje hlásenia, robustné API a integrovanú bázu znalostí. Preto vám umožňuje zamerať sa na vaše služby zákazníkom a obchodné ciele, nie na menšie problémy zákazníkov.

Odporúčané pre: 500+ používateľov

Funkcie Help Scout bez nepotrebného obsahu a ľahké použitie sa odporúčajú pre organizácie s viac ako 500 používateľmi. Ich potreby samoobsluhy si môžu držať krok s vašim podnikom a nebudú vás spomaľovať.

Kľúčové funkcie:

• Portál samoobsluhy
• Správa odpovedí
• Prieskumy a spätná väzba
• Chat a správy
• Správa call centra
• Funkcia vopred pripravených odpovedí

Výhody:

• Ľahká implementácia
• Komplexné riešenie
• Ľahké použitie

Nevýhody:

• Orientované na tiketky
• Obmedzená integrácia webových stránok
• Obmedzené prispôsobenie

Cena: Help Scout ponúka balíčky za $15, $25 a $40 za agenta za mesiac. Ak sa fakturuje ročne, náklady sú nižšie. Môžete tiež vyskúšať Help Scout zadarmo.

5. Whatfix

Whatfix je software na samoobsluhu, ktorý umožňuje používateľom riešiť jednoduché IT problémy sami prostredníctvom aplikácie, čím sa minimalizuje použitie vášho tímu podpory a zvyšuje sa spokojnosť zákazníkov.

Odporúčané pre: Pozitívny ROI softwaru

Software na samoobsluhu Whatfix znižuje čas spustenia, zvyšuje produktivitu zamestnancov a rovná sa pozitívnemu ROI softwaru prostredníctvom jeho automatizovaných funkcií.

Kľúčové funkcie:

• Nástroje samoobsluhy
• Zacielenie na publikum
• Kontrola kvality údajov
• Školenie v aplikácii
• Viacjazyčnosť
• Tvorba obsahu

Výhody:

• Reaktívna podpora zákazníkov
• Ľahké použitie
• Vytvárajte príručky v rôznych jazykoch

Nevýhody:

• Nie je dostupné na mobilných zariadeniach
• Obmedzená analytika
• Nie je ideálne pre veľké webové stránky

Cena: Whatfix má bezplatnú skúšobnú verziu a bezplatný software. Musíte ich však kontaktovať priamo pre ponuku na ich software na samoobsluhu.

6. Zendesk

Software na samoobsluhu Zendesk poskytuje spôsoby, ako zjednodušiť správu podpory zákazníkov a ponúknuť možnosti samoobsluhy z jedného nástroja.

Odporúčané pre: Zlepšenie zážitku zákazníka

Software na samoobsluhu Zendesk je flexibilný s výkonnými nástrojmi automatizácie, čo vám umožňuje zamerať sa na poskytovanie lepšej služby zákazníkom namiesto toho, aby ste strávili všetok čas odpovedaním na otázky zákazníkov. Malé podniky môžu veľmi profitovať z funkcií Zendesk.

Kľúčové funkcie:

• Portál samoobsluhy
• Virtuálny asistent
• Monitorovanie sociálnych médií
• IVR a rozpoznávanie hlasu
• Správa úloh
• Správa negatívnej spätnej väzby
• Vyžaduje školenie tímov podpory zákazníkov

Výhody:

• Bohatý na funkcie
• Dostupné v 40 jazykoch
• Ľahké použitie

Nevýhody:

• Komplikované licencovanie
• Obmedzená podpora zákazníkov
• Vyžaduje školenie agentov

Cena: Zendesk má ceny iba na podporu začínajúce na $19,99 za agenta za mesiac a ceny balíčkov začínajúce na $49,99 za agenta za mesiac. Zendesk má bezplatnú skúšobnú verziu. Musíte ich kontaktovať priamo pre ponuku.

7. Gladly

Gladly je personalizovaný software na samoobsluhu bez samostatných integrácií a bezproblémovej telefonickej podpory, čo vám umožňuje začať ponúkať možnosti samoobsluhy rýchlo a ľahko.

Odporúčané pre: Nativne zabudovaná samoobsluha

S Gladly môžu zákazníci využívať bezproblémové a rýchle možnosti samoobsluhy zabudované priamo do ich softwaru. Software Gladly by bol prospešný pre odvetvia, ako je pohostinstvo a cestovný ruch, vďaka jeho ľahkému použitiu.

Kľúčové funkcie:

• Personalizácia
• Portál samoobsluhy
• Správa znalostí s vyhľadávacím panelom
• Sledovanie problémov
• Hlásenia a analytika
• Analýza textu

Výhody:

• Ľahké použitie
• Mnoho funkcií
• Organizovaná prezentácia informácií

Nevýhody:

• Obmedzená podpora zákazníkov
• Novší kus softwaru
• Chyby hovorov

Cena: Gladly ponúka bezplatnú verziu, ako aj možnosť $38 a $150 za agenta za mesiac.

8. HubSpot

HubSpot umožňuje spoločnostiam všetkých veľkostí zvýšiť zapojenie zákazníkov prostredníctvom blogov, sociálnych médií, vstupných stránok, e-mailových kampaní, správy obsahu webových stránok, webovej analytiky a hlásení.

Odporúčané pre: E-mailový marketing

Hubspot sa odporúča pre podniky, ktoré využívajú e-mailový marketing. Hubspot umožňuje riešenia samoobsluhy 24/7 a zároveň ponúka funkcie e-mailového marketingu, čo ich robí vhodným pre tých v rôznych oblastiach e-marketingu.

Kľúčové funkcie:

• Analytika v reálnom čase
• Portál samoobsluhy
• Akcie spustené udalosťami
• Integrácia Google Analytics
• Správa viacerých účtov
• Správa SEO

Cena: HubSpot ponúka bezplatnú verziu a bezplatnú skúšobnú verziu. Okrem toho existujú možnosti ako $50/mesiac, $600/rok, $1 780/mesiac alebo $19 200/rok a $4 000/mesiac alebo $48 000/rok.

9. Ada

Ada kombinuje nástroje ľahko použiteľnej platformy na správu zákazníkov s vašimi obľúbenými nástrojmi CRM.

Odporúčané pre: Mobilné kampane

S Ada môžu podniky vytvárať pohlcujúce a pútavé marketingové kampane optimalizované pre mobilné zariadenia. To robí Ada vynikajúcim riešením pre malé a mikro podniky, ktoré nemajú nevyhnutne svoje vlastné tímy služieb zákazníkom.

Kľúčové funkcie:

• Sociálny marketing
• Riešenia samoobsluhy
• Prispôsobiteľné CTA
• Správa kanálov
• Dynamický obsah
• Správa potenciálnych zákazníkov

Výhody:

• Zjednodušuje marketingovú prácu
• Praktické a ľahké použitie
• Cloudové riešenie

Nevýhody:

• E-mailové nástroje sa dajú zlepšiť
• Žiadna integrácia Instagramu
• Minimálne telefónne funkcie

Cena: Ada má bezplatnú skúšobnú verziu a plány začínajúce na $40 za mesiac za agenta. Okrem toho Ada ponúka 40% zľavu s ročným predplatným, ale musíte ich kontaktovať priamo pre ponuku.

10. Document360

Document360 vám umožňuje vytvárať časti bázy znalostí, aby ste znížili požiadavky na podporu až o 50%.

Odporúčané pre: Báza znalostí samoobsluhy

Document360 je vynikajúci pre malé až veľké podniky, ktoré chcú vytvoriť a publikovať užitočnú prispôsobiteľnú bázu znalostí, ktorá zodpovedá identite vašej značky. Z týchto dôvodov majú malé až stredne veľké spoločnosti z Document360 najviac úžitku.

Kľúčové funkcie:

• Portál samoobsluhy
• Správa obsahu
• Nástroje na spoluprácu
• Správa bázy znalostí
• Diskusie a fóra
• Úplné vyhľadávanie textu

Výhody:

• Užitočná podpora zákazníkov
• Centrálny hub informácií
• Použitie ako interná alebo externá báza znalostí

Nevýhody:

• Obmedzené funkcie
• Bez kontroly pravopisu
• Žiadna mobilná aplikácia

Cena: Document360 ponúka možnosti $49, $149 a $299 za mesiac spolu s bezplatnou skúšobnou verziou. Okrem toho existuje plán enterprise plus, ale musíte ich kontaktovať priamo pre ponuku.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager ponúka 100% prostredie bez kódu s výkonnou automatizáciou procesov, ktorá poskytuje rýchle služby a šetrí náklady.

Odporúčané pre: Neobmedzené nástroje

Hornbill Service Manager odstraňuje kódové obmedzenia softwaru na samoobsluhu, ktorý využíva automatické aktualizácie a vyhradené zdroje.

Kľúčové funkcie:

• Správa vydaní
• Správa bázy znalostí
• Hlásenia služieb
• Správa problémov
• Správa konfigurácií
• Sledovanie majetku

Výhody:

• Intuitívne použitie
• Ľahké nastavenie
• Prispôsobiteľné procesy

Nevýhody:

• Obmedzené funkcie, ako je funkčnosť ovládacieho panela
• Hlásenia môžu byť ťažké na implementáciu
• Nie je možné zmeniť typ tiketky po vytvorení

Cena: Hornbill Service Manager ponúka bezplatnú skúšobnú verziu. Okrem toho budete musieť kontaktovať priamo pre ponuku.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transformuje agentov na zákazníckych zástancov prostredníctvom integrácie sociálnych médií s Facebookom, Twitterom, Gmailom, LinkedInom a ďalšími.

Odporúčané pre: Mimovládne organizácie

Freshdesk contact center spravuje a zjednodušuje telefonické rozhovory najlepšie v odvetviach NGO, NFP a BFSI ponúkaním udržateľných riešení samoobsluhy.

Kľúčové funkcie:

• Virtuálny call center
• Hlásenia a analytika
• Monitorovanie aktivity zamestnancov
• Nástroje na spoluprácu
• Zmiešaný call center
• Možnosti samoobsluhy

Výhody:

• Analyzuje týždenný objem hovorov
• Monitoruje a sleduje problémy zákazníkov
• Ľahké nastavenie

Nevýhody:

• Každý tiket je presmerovaný na správcu účtu
• Pomalá odozva služieb zákazníkom
• Tok hovorov sa ľahko neupravuje

Cena: K dispozícii je bezplatná verzia spolu s možnosťou $15 a $39 za agenta za mesiac. K dispozícii je tiež bezplatná skúšobná verzia systému.

13. Helpshift

Platforma Helpshift integruje automatizáciu, boty, správy a AI v škálovateľnej platforme služieb zákazníkom.

Odporúčané pre: Jedinečný cenový plán

Navrhnutý pre malé až stredne veľké podniky, Helpshift ponúka telefonickú a webovú podporu chatu s jedinečným cenovým plánom na základe interakcií zákazníkov.

Kľúčové funkcie:

• Chatbot
• Správa bázy znalostí
• Vzdialený prístup a ovládanie
• Vopred pripravené odpovede
• Správa tiketov
• Portál samoobsluhy

Cena: Cenový model Helpshift je založený na dokončených komunikáciách služieb zákazníkom, čo znamená, že platíte iba za problémy, ktoré vyriešite. Helpshift ponúka bezplatnú skúšobnú verziu aj bezplatnú verziu svojho softwaru. Budete však musieť ich kontaktovať pre ponuku.

14. TeamSupport

Teamsupport využíva efektívnu správu tiketov a omnichannel podporu na poskytovanie možností samoobsluhy na viacerých digitálnych kanáloch, čo umožňuje spoločnostiam ľahkú škálovateľnosť a zároveň poskytuje vynikajúce služby zákazníkom.

Odporúčané pre: Potreby B2B

Navrhnutý špecificky pre spoločnosti, ktoré potrebujú škálovať svoje nástroje na riešenie problémov na vysokej úrovni, Teamsupport je správnym riešením.

Kľúčové funkcie:

• Komunikácia na viacerých kanáloch
• Portál samoobsluhy
• Správa call centra
• Konfigurácia pracovného postupu
• Hlásenia a analytika
• Chat v reálnom čase

Výhody:

• 24/7 podpora
• Správa tímov a pracovných postupov
• Intuitívna funkcionalita

Nevýhody:

• “Ťažkopádny” software
• Nastavenie môže byť mätúce
• Obmedzené prispôsobenie

Cena: Teamsupport ponúka bezplatnú skúšobnú verziu spolu s plánom $50 a $69 za agenta za mesiac. Teamsupport poskytuje bezplatnú skúšobnú verziu svojho softwaru.

15. Kustomer

Kustomer vám umožňuje automatizovať 40% vašich rozhovorov bez toho, aby ste ohrozili kvalitu služieb, ktoré ponúkate.

Odporúčané pre: Chatboty najvyššej triedy

Kustomer umožňuje používateľom vytvárať prispôsobiteľné boty, ktoré môžu pomôcť s pracovnými postupmi a interakciami so zákazníkmi – zjednodušením vašich operácií a znížením nákladov spoločnosti. Zlepšuje podporu zákazníkov poskytovaním personalizovaných interaktívnych sprievodcov pre bežné problémy, ako je riešenie problémov s účtami, spracovanie vrátenia a aktualizácia podrobností. Jedinečným aspektom Kustomer je jeho systém odklonov s podporou AI, ktorý pôsobí ako vaša prvá linka obrany pri riešení zákazníkov a riešení jednoduchých problémov. Okrem toho Kustomer funguje dobre s malými až strednými podnikmi.

Kľúčové funkcie:

• Portál samoobsluhy
• Hlásenia a analytika
• Chat v reálnom čase
• Virtuálny asistent
• Monitorovanie siete
• Zber údajov na viacerých kanáloch

Cena: Software Kustomer je dostupný za $89 a $139. Nie je dostupná bezplatná skúšobná verzia ani bezplatná verzia softwaru.

16. Airkit

Airkit sa integruje do pozadia vašej webovej stránky, aby ponúkol možnosti samoobsluhy a zároveň poskytol digitálne zážitky vašim zákazníkom.

Odporúčané pre: Inžinierske tímy

Airkit umožňuje inžinierskym tímom implementovať ďalšie funkcie služieb zákazníkom do pozadia webovej stránky bez potreby najímať ďalších zamestnancov.

Kľúčové funkcie:

• Hlásenia a analytika
• Platforma samoobsluhy
• API
• Integrácia tretích strán
• Zber údajov
• Prispôsobiteľné šablóny

Výhody:

• Ľahké použitie
• Podpora služieb zákazníkom
• Funkcie samoobsluhy

Nevýhody:

• Obmedzené funkcie
• Nový software
• Žiadna integrácia Google Analytics

Cena: Airkit môžete vyskúšať zadarmo, ale musíte ich kontaktovať priamo pre ponuku prispôsobenú vášmu podniku.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow ponúka viacero funkcií na ich helpdesk softwári, ako sú živý chat, báza znalostí a správa e-mailu.

Odporúčané pre: Správa kontaktov zákazníkov

LiveHelpNow sa odporúča pre svoj ocenený software na živý chat, ktorý môže pomôcť extra malým až strednám podnikom s rôznymi funkciami.

Kľúčové funkcie:

• Portál samoobsluhy
• Prispôsobiteľné a vložené okná
• Komunikácia na viacerých kanáloch
• Geografické zacielenie
• Správa call centra
• Vopred pripravené odpovede
• Správa IT majetku

Výhody:

• Ľahká implementácia
• Užitočná analytika
• Automatizácia služieb zákazníkom

Nevýhody:

• Obmedzená podpora zákazníkov
• Obmedzené prispôsobenie
• Obmedzené funkcie a UI

Cena: LiveHelpNow ponúka správu e-mailových tiketov, živý chat a možnosti bázy znalostí začínajúce na $21. Okrem toho neposkytujú bezplatnú verziu, iba bezplatnú skúšobnú verziu.

18. Replicant

Replicant poskytuje software na riešenie problémov zákazníkov, ktorý používa AI na prirodzené rozhovory so zákazníkmi a odpovedá na otázky bez oneskorenia v odpovedi.

Odporúčané pre: Podpora hlasu AI

Replicant môže pomôcť najväčším podnikom automatizovať ich služby zákazníkom pomocou hlasu AI. Všetky aspekty hovorov zákazníkov sa dajú spravovať spolu s databázami znalostí, ktoré poskytujú okamžité riešenia. Replicant poskytuje 24/7 podporu zákazníkov prostredníctvom hlasových hovorov AI cez telefón na rýchle a prirodzené riešenie problémov zákazníkov.

Kľúčové funkcie:

• Syntéza reči
• Chatbot
• Kontextové vedenie
• Live chat
• Komunikácia na viacerých kanáloch
• Viacjazyčnosť

Výhody:

• Užitočná podpora zákazníkov
• Hlasové hovory AI
• Software zameraný na zákazníka

Nevýhody:

• Obmedzené funkcie
• Krivka učenia
• Obmedzené prispôsobenie

Cena: Replicant ponúka bezplatnú demo autonómneho contact centra, ale musíte ich kontaktovať priamo pre ponuku.

19. Apty

Apty pomáha s produktivitou zamestnancov, nižšími nákladmi na školenie a zvýšeným ROI softwaru pomocou svojej platformy na vedenie na obrazovke.

Odporúčané pre: Zlepšovanie funkcií

Apty pomáha spoločnostiam zlepšiť svoj súčasný produkt a prijať funkcie priateľské k zákazníkom pomocou svojho produktu SaaS.

Kľúčové funkcie:

• Onboarding používateľov
• Správa spustenia
• Školenie v aplikácii
• Kontextové vedenie
• Tvorba obsahu
• Prieskumy a spätná väzba

Výhody:

• Poznatky a údaje
• Pomáha pri onboardingu používateľov
• Užitočná podpora zákazníkov

Nevýhody:

• Krivka učenia pre používateľov
• Obmedzená integrácia softwaru
• Žiadne online fórum alebo komunita

Cena: Apty ponúka bezplatnú skúšobnú verziu a bezplatnú verziu svojho softwaru. Kontaktujte Apty priamo, aby ste vytvorili vlastný plán a dostali ponuku, ktorá vám vyhovuje, ak chcete používať všetky ich funkcie.

20. Solvvy

Solvvy je cloudové riešenie, ktoré automatizuje váš podnik s sledovaním výkonu a podporou pracovného postupu pomocou chatbotov na podporu vašich potrieb služieb zákazníkom.

Odporúčané pre: Automatizácia ďalšej generácie

Solvvy ponúka škálovateľný personalizovaný zážitok zákazníka pomocou funkcií automatizácie a chatbota ďalšej generácie, čo ho robí dokonalým riešením pre malé až veľké podniky, ktoré chcú automatizovať operácie.

Kľúčové funkcie:

• Chatbot
• Funkcie samoobsluhy
• Vopred nakonfigurovaný bot
• Komunikácia na viacerých kanáloch
• Báza znalostí
• Pracovné postupy

Cena: Solvvy ponúka tri úrovne služieb: <50 000 požiadaviek na služby ročne, <500 000 požiadaviek na služby ročne a viac ako 500 000 požiadaviek na služby ročne.

Je skúšobná verzia softwaru na samoobsluhu užitočná?

Najlepší software na samoobsluhu má skúšobnú verziu, ktorá umožňuje zamestnancom otestovať si ho pred nákupom alebo implementáciou do svojej spoločnosti. To dáva zamestnávateľovi možnosť priamo sledovať, ako ich zamestnanci software používajú, aby určili, či potrebujú špecifické funkcie.

Výhody demo verzie softwaru na samoobsluhu

• Bezplatné skúšobné verzie vám môžu pomôcť určiť, či je konkrétny produkt vhodný pre vaše obchodné účely.
• Bezplatná skúšobná verzia vám umožní vyskúšať niečo bez toho, aby ste museli vynaložiť peniaze. Ak sa vám to po skúšobnom období nepáči, môžete ho jednoducho odinštalovať.
• Demo verzia minimalizuje zmarnené peniaze a čas na nákupy, ktoré nie sú vhodné pre váš podnik.
• Demo verzia umožňuje podnikom vidieť, ako sa celý tím zmestí do každého modulu v softwári bez toho, aby museli kupovať rôzne verzie.

Záver

Ak vlastníte podnik, viete, aké dôležité je obsluhovanie zákazníkov. Okrem všetkých ostatných povinností a zodpovedností môže byť náročné poskytnúť 24/7 podporu. Tu vám môže pomôcť software na samoobsluhu. Jedným z takýchto systémov je LiveAgent, ktorý bol špeciálne navrhnutý pre podniky, ktoré hľadajú ľahký spôsob, ako oslobodiť svojich agentov od odpovedania na opakujúce sa otázky, aby sa mohli zamerať na kvalitné služby a zložitejšie problémy. Zákazníci budú môcť nájsť odpovede sami bez toho, aby museli kontaktovať niekoho vo vašej organizácii – čím ušetria čas vám aj im. LiveAgent ponúka bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu, aby ste si ju mohli vyskúšať pred nákupom a uistili sa, že váš software na samoobsluhu vyhovuje vášmu tímu.

Objavte silu automatizácie podpory s LiveAgent! Zistite, ako nástroje poháňané AI zjednodušujú služby zákazníkom, zvyšujú produktivitu a znižujú náklady, pričom si zachovávajú rovnováhu s ľudskou interakciou. Preskúmajte funkcie, ako je automatizovaná distribúcia tiketov, IVR, portál samoobsluhy zákazníkov a automatické spätné volania. Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a transformujte svoj zážitok zo služieb zákazníkom!