Zlepšite zákaznícky servis v realitnom sektore a zvýšte konverzie pomocou live chat softvéru ako LiveAgent, Hubspot či Drift. Jednoduchá integrácia, podpora 24/7, videochat a proaktívne pozvánky zlepšujú komunikáciu, generovanie leadov a spokojnosť klientov.
Túžba vlastniť domov alebo iný typ nehnuteľnosti je prirodzene ľudská. Väčšina ľudí si svoju novú nehnuteľnosť kupuje alebo v budúcnosti kúpi cez certifikovanú realitnú kanceláriu alebo makléra.
To znamená obrovské množstvo hodnotných potenciálnych klientov. Doby, keď stačilo mať atraktívnu výkladovú plochu s ponukou nehnuteľností vo vašej agentúre, sú však očividne preč. Samozrejme, stále je dôležité mať takúto ponuku, no veľká časť záujemcov sa presúva online.
Nakupovanie produktov online môže byť náročné. Hlavným dôvodom je, že si výrobky nemôžete pred rozhodnutím osobne prezrieť.
Pri kúpe nehnuteľnosti je to ešte stresujúcejšie. Chcete mať možnosť interagovať, prezrieť si každú miestnosť, prečítať zmluvu a všeobecne mať okamžité odpovede na vaše otázky či obavy od makléra.
Telefón je na to vhodný, ale live chat je ešte pohodlnejšou a produktívnejšou možnosťou pre online komunikáciu.
Ste pripravení položiť základný kameň svojho úspechu v zákazníckom servise?
Poďme na to.
Začnite online podporu správne a doprajte online klientom pozitívnu skúsenosť pri hľadaní nového domova.
Takzvané ‘window shopping’ bolo príležitosťou pre potenciálneho kupujúceho prezrieť si ponuku nehnuteľností na výklade realitnej kancelárie.
Šanca zaujať záujemcu bola pretvorená aj do online prostredia. Zistilo sa, že na upútanie pozornosti záujemcu je ideálny časový interval medzi 5-10 minútami.
Live chat je prínosom pre všetky hlavné kategórie realít:
Časovo nastavené a strategicky umiestnené proaktívne pozvánky na chat na stránkach s vysokou návštevnosťou – napríklad stránka s cenami alebo produktmi – môžu výrazne zvýšiť zapojenie návštevníkov a získavanie leadov.
Aj keď je live chat primárne nástrojom na komunikáciu v reálnom čase, ponúka aj možnosť komunikácie mimo pracovných hodín: kontaktné formuláre. Rovnako ako ostatné funkcie, aj tieto sú plne prispôsobiteľné, takže klienti vás môžu kontaktovať, keď nie ste k dispozícii.
Z rôznych dôvodov nie je vždy možné dohodnúť si fyzickú obhliadku nehnuteľnosti. S funkciou videochatu však môžu vaši makléri poskytnúť virtuálnu prehliadku potenciálnym kupujúcim. Videochat LiveAgent beží priamo v prehliadači a ako súčasť vášho účtu nepotrebujete žiadnu ďalšiu aplikáciu tretej strany. Stačí vytvoriť alebo vybrať tlačidlo na videochat z našej galérie, umiestniť ho na webstránku a môžete si užiť rozhovor tvárou v tvár v reálnom čase.
Live chat môže zvýšiť podiel maklérov na zisku, pretože je jednoduchšie sledovať mieru konverzie a tým aj presne odmeniť agenta na základe provízie.
Ide o nákladovo efektívnejší spôsob poskytovania online podpory potenciálnym majiteľom nehnuteľností, leadom aj stálym klientom než telefonická alebo e-mailová podpora. Významný rozdiel je v tom, že pri správe live chat konverzácií nie je potrebné obsluhovať veľké množstvo súčasne. Jeden agent zvládne viacero chatov naraz. Rýchle a vecné odpovede šetria čas. Pripojenie dôležitých dokumentov dáva klientom predstavu o právnych a finančných požiadavkách pri kúpe nehnuteľnosti.
Úspešná komunikácia v live chate by nebola možná bez skúseného a znalého personálu. Práve oni sú základom pozitívnej zákazníckej skúsenosti a v konečnom dôsledku aj konverzie. Online komunikácia je iná ako bežné osobné stretnutie, na ktoré boli makléri zvyknutí. Ak chcete poskytovať vysoko personalizovaný a ľudský chat servis, existujú jasné odporúčania, ktorými by sa vaši makléri mali riadiť.
Realitní makléri vystupujú ako konzultanti, ktorí sprevádzajú klientov celou cestou hľadania nehnuteľnosti, preto je dôležité mať praktický tréning a etiketné pravidlá.
Vďaka tomu sa môžete rozhodnúť, ktorí agenti by mali obsluhovať chatovú službu. Nie každý je na to vhodný a niektorí môžu byť náchylnejší na chyby.
Live chat ponúka množstvo výhod pre zákaznícky servis v realitách:
Zákazníci si pamätajú služby oveľa dlhšie ako cenu.Lauren Freedman, Realitný maklér
Live chat a jeho funkcie sú súčasťou omnichannel help desk softvéru:
Každá chatová konverzácia je prevedená na tiket a uložená v univerzálnej zdieľanej schránke. Každý agent s prístupom môže vyhľadávať a zobraziť profil klienta alebo históriu predchádzajúcich interakcií.
Rôzne prednastavené dizajny v galérii chatovacích tlačidiel a okien alebo možnosť vytvoriť vlastné widgety. Prispôsobte vzhľad svojej značke.
Zabudnite na nečinné čakanie na kontakt od leadov. Live chat skracuje dobu čakania a aktívne ponúka pomoc prostredníctvom proaktívnej pozvánky na chat.
Neoceniteľný pomocník pri reakcii na často kladené otázky. Predpripravené odpovede sú nevyhnutné na udržanie prehľadnej schránky a zabezpečenie rýchlych odpovedí.
Chcete vedieť viac o návštevníkoch svojho webu a pripraviť sa na chat vopred? Prehľad chatu vám zobrazí počet čakajúcich návštevníkov, URL adresy, lokalitu či ďalšie užitočné informácie.
Presúvanie chatov k dostupným agentom alebo automatické smerovanie prostredníctvom troch predvolených možností:
Umožňuje klientom posielať správy cez kontaktný formulár mimo pracovných hodín alebo ak je konkrétny agent offline.
Umožňuje spätnú väzbu od klientov a hodnotenie efektivity agenta alebo celkovej spokojnosti s chatom.
Natívna integrácia bez zložitostí. Jednoducho skopírujte krátky HTML kód do svojho účtu a chat tlačidlo sa zobrazí na vašej stránke alebo stránke klienta, pripravené prijímať nové požiadavky. Výhodou je aj integrácia s externým softvérom či aplikáciami.
Ochrana dát, bezpečnosť účtu a súkromie sú kľúčové pre každého, kto podniká online. Tu sú hlavné bezpečnostné prvky:
Live chat umožňuje realitným odborníkom poskytovať okamžitú podporu potenciálnym kupujúcim, ktorí hľadajú nehnuteľnosť online. Ak odpoviete do 5-10 minút od prvej návštevy záujemcu na vašej stránke, môžete upútať ich pozornosť a sprevádzať ich procesom vyhľadávania. Live chat tiež umožňuje agentom poskytovať virtuálne prehliadky, odpovedať na otázky o nehnuteľnostiach a urýchliť rozhodovanie.
Live chat je prospešný pre všetky realitné kategórie: Rezidenčné nehnuteľnosti profitujú z rýchlych odpovedí na otázky kupujúcich, komerčné reality získavajú zdieľaním detailných informácií, priemyselné objekty ľahšie riešia technické otázky, predaj pozemkov napomáha diskusia o lokalite a potenciáli, a špeciálne objekty získavajú možnosť odborného poradenstva.
Live chat je cenovo efektívnejší než telefonická podpora, pretože jeden agent môže obsluhovať viacero konverzácií naraz. Oproti e-mailu, kde môže odpoveď trvať hodiny, live chat poskytuje okamžité odpovede. Agenti môžu tiež pripojiť dôležité dokumenty týkajúce sa právnych či finančných požiadaviek, čím klienti získajú komplexný prehľad o kúpe nehnuteľnosti.
Realitní makléri potrebujú školenie v online komunikácii, ktorá sa líši od osobného kontaktu. Školenie by malo byť zamerané na konzultantský prístup a sprevádzanie klientov pri hľadaní nehnuteľnosti. Agenti by sa mali naučiť poskytovať personalizované služby, rýchlo reagovať a profesionálne zvládať zložité otázky. Nie každý maklér je vhodný na chatovú podporu, preto je dôležité správne hodnotenie a školenie.
Live chat poskytuje omnichannel podporu, zlepšuje priemerný čas čakania, znižuje objem e-mailov, zvyšuje mieru konverzie, znižuje mieru odchodov zo stránky, umožňuje pohodlnú komunikáciu, zvyšuje angažovanosť zákazníkov a zlepšuje hodnotenie spokojnosti. Tieto vylepšenia vedú k úspešnejším transakciám a opakovaným obchodom.
Kľúčové funkcie zahŕňajú univerzálnu schránku na správu všetkých konverzácií, prispôsobiteľné chatovacie tlačidlá a okná, proaktívne pozvánky na chat, predpripravené odpovede na časté otázky, prehľad chatu na sledovanie návštevníkov, automatické rozdeľovanie chatu medzi dostupných agentov, kontaktné formuláre pre komunikáciu mimo pracovných hodín a dotazníky po chate na získanie spätnej väzby.
Integrácia live chatu je jednoduchá – stačí skopírovať a vložiť krátky HTML kód z účtu LiveAgent do vášho webu. Chat tlačidlo sa okamžite zobrazí na stránke a je pripravené prijímať nové požiadavky. K dispozícii je aj integrácia s externými aplikáciami a softvérom pre rozšírenie funkcií.
Bezpečnostné funkcie live chatu zahŕňajú blokovanie IP adries rušivých návštevníkov, dvojstupňové overenie účtu, HTTPS šifrovanie na ochranu dát, viacero dátových centier pre zálohovanie a redundanciu a splnenie GDPR pre ochranu súkromia zákazníkov.
Daniel riadi marketing a komunikáciu v LiveAgent ako člen vnútorného produktového kruhu a vrcholového vedenia spoločnosti. Predtým zastával rôzne manažérske pozície v marketingu a komunikácii so zákazníkmi. Je uznávaný ako jeden z odborníkov na AI a jeho integráciu do prostredia zákazníckych služieb.
Začnite poskytovať výnimočný zákaznícky servis svojim realitným klientom pomocou live chat softvéru.
Naučte sa používať e-maily s požiadavkou spätnej väzby na zapojenie zákazníkov a zlepšenie marketingových úsilí. Objavte šablóny na zbieranie spätnej väzby na b...
Zvýšte predaj a spokojnosť v automobilovom priemysle pomocou podpory live chat. Funkcie ako zobrazovanie písania v reálnom čase, video chat a sledovanie návštev...
Objavte top 5 riešení software na live chat pre nehnuteľnosti, ktoré zlepšia podporu zákazníkov, generujú potenciálnych zákazníkov a zvyšujú konverzie. Porovnaj...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
