"Páči sa nám to, pretože je ľahko použiteľné a ponúka skvelé funkcie, ako sú užitočné funkcie hlásení."
Komplexný softvér na správu vedomostnej základne
Vytvárajte dobre štruktúrované úložiská vedomostí a často kladané otázky s ľahkosťou.
Bez poplatku za nastavenie
24/7 Zákaznícka podpora
Bez potreby kreditnej karty
Zrušenie kedykoľvek
30-dňová bezplatná skúšobná verzia
Softvér na správu vedomostnej základne pre lepšiu samoobsluhu
Zlepšite každodenný chod vašich agentov zákazníckej podpory a poskytujte najlepšiu skúsenosť zákazníka s našim samoobslužným zákazníckym portálom. Využite výhody nástrojov vedomostnej základne LiveAgent a poskytujte relevantné články, návody a ďalšie užitočné informácie podľa potrieb každého zákazníka.
Vyskúšajte zadarmo
Správa vedomostnej základne
Zlepšite správu svojich vedomostí a poskytujte relevantné odpovede všetkým, ktorí hľadajú skvelé skúsenosti so zákazníckym servisom.
Poďme si pohovoriť
Softvér na správu vedomostnej základne
Správa vedomostí pre tímy podpory
Náš intuitívny softvér na správu vedomostnej základne vám môže pomôcť spravovať vedomosti spoločnosti a sprístupniť ich každému zákazníkovi. Riešte problémy zákazníkov a lístky zákazníckej podpory pomocou zdieľania vedomostí a zamerajte sa na naliehavejšie problémy.
Len niektoré z vecí, ktoré môžu vaši agenti používať:
- Napíšte a poskytujte podrobné články zákazníkom s našim editorom WYSIWYG
- Externé a interné vedomostné základne na zdieľanie vedomostí
- Prispôsobiteľné témy a krásne rozhranie pre váš hub vedomostí
Aké sú kľúčové funkcie softvéru na správu vedomostnej základne?
Poskytujte jednoduché odpovede na otázky a skráťte čas odpovede. Náš nástroj obsahuje viacero typov vedomostných základní, funkcie vyhľadávania a nástroje na spoluprácu tímu.
Správa obsahu
Editor WYSIWYG
Náš editor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) vám môže pomôcť vytvárať články, návody, návody a informačné segmenty, aby ste rozšírili svoj hub vedomostí. Formátujte svoje texty, pridávajte obrázky alebo využívajte ďalšie pokročilé funkcie, ktoré máte k dispozícii. Funguje aj ako editor markdown, takže môžete tiež používať HTML alebo CSS na vytvorenie vlastných návrhov.
- Napíšte svoj vzdelávací obsah s našim editorom WYSIWYG
- Využite HTML alebo CSS na vylepšenie svojich článkov
Sledovanie návštevníkov
Fórum
Fórum LiveAgent je neoddeliteľnou súčasťou vašej platformy vedomostnej základne. Akýkoľvek zákazník alebo člen tímu zákazníckej podpory sa môže zúčastniť diskusie na fóre. Je možné riešiť problémy, ponúkať návrhy a určovať riešenia problémov spolu s nimi. Môžete tiež využívať interné fóra a spolupracovať na interných problémoch vedomostnej základne s jedným riešením vedomostnej základne.
- Budujte vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom fóra podpory
- Spolupráca s kolegami a zákazníkmi na jednom mieste
Spokojnejší zákazníci
Spätná väzba a návrhy
Zbieranie spätnej väzby a čítanie návrhov od zákazníkov zlepšuje vašu vedomostnú základňu aj vašu firmu. Môže vám pomôcť zlepšiť vzdelávací obsah a budovať lepšie vzťahy so zákazníkmi, ak čítate návrhy a reagujete na ne. Ponúknite svojim zákazníkom možnosť navrhnúť zmeny alebo vám dať nové nápady na zlepšenie. Pridajte a prispôsobte tlačidlo spätnej väzby podľa svojich predstáv.
- Zbierajte spätnu väzbu a návrhy jedným tlačidlom
- Zlepšite vzťahy počúvaním návrhov zákazníkov
Pokročilé vyhľadávanie
Widget vyhľadávania
Vaši zákazníci môžu použiť vyhľadávacie pole, aby rýchlo našli odpovede alebo špecifické témy v rámci vašej vedomostnej základne. S našim výkonným vyhľadávacím panelom je náš softvér na správu vedomostí ľahko použiteľný, najmä keď je veľa obsahu. Ponúkaním ľahkej funkcie vyhľadávania môžete zákazníkom pomôcť nájsť články vedomostnej základne a znížiť počet lístkov podpory pre bežné problémy.
- Pokročilý widget vyhľadávania, ktorý pomáha zákazníkom nájsť odpovede
- Rýchlejšie riešenie problémov a spokojnejší zákazníci
Intuitívne rozhranie
Používateľsky prívetivý panel
Efektívna vedomostná základňa spočíva v pomáhaní vašim klientom s relevantným obsahom. Nemali by ste však zabúdať ani na svojich zamestnancov. Používateľsky prívetivý panel v nástroji na správu vedomostí je ďalšou kľúčovou funkciou, ktorá sa často prehliadá. Rozhranie LiveAgent umožňuje vašim agentom vytvárať nové články s minimálnym alebo žiadnym časom školenia. Ste pripravení to vyskúšať? Vyskúšajte bezplatnú ukážku a presvedčte sa sami.
- Intuitívne rozhranie s ľahkou navigáciou
- Ľahko sa používa aj bez skúseností alebo školenia
Jednoduché organizovanie
Kategórie
Celý zmysel používania riešenia softvéru na správu vedomostnej základne online spočíva v tom, aby bolo ľahko prehľadávateľné. Čím viac obsahu však vaša firma vytvorí, tým viac sa to môže stať chaotickým. V dôsledku toho vám LiveAgent umožňuje vytvárať kategórie pre vašich zákazníkov a nebudete sa stratiť v obsahu. Vytvárajte rôzne kategórie pre najčastejšie témy, ktoré je potrebné zodpovedať, a rozdeľujte vzdelávací obsah podľa potreby.
- Zlepšite zdieľanie vedomostí pomocou kategórií
- Uľahčite nájdenie vašich článkov podľa relevantných tém
Svetové dosah
Podpora viacerých jazykov
Riešenie vedomostnej základne LiveAgent je vynikajúcim spôsobom, ako ponúknuť samoobslužnú možnosť 24/7 v niekoľkých krajinách. Vaša firma musí iba vytvoriť základné články a poskytnúť ich v jazykoch, ktoré potrebujú vaši zákazníci. Toto riešenie môže zlepšiť skúsenosť zákazníka a teda aj spokojnosť zákazníka. Vytvorte kategóriu pre každý jazyk, aby ste aktualizovali obsah svojej vedomostnej základne pre nové publiká.
- Vytvárajte obsah vedomostnej základne pre viacero jazykov
- Dosiahnite viac publík s vašimi verejnými vedomostnými základňami
Viacnásobná vedomostná základňa
Podpora viacnásobnej vedomostnej základne
Viacnásobná vedomostná základňa je veľmi užitočná, ak vaša spoločnosť predáva niekoľko produktov, značiek alebo poskytuje niekoľko nezávislých služieb. Jeden účet LiveAgent vám dáva možnosť vytvoriť neobmedzené vedomostné základne, z ktorých každá má svoj vlastný jedinečný dizajn, nastavenia a obsah. Poskytujte svojim zákazníkom vedomosti, ktoré chcú, s úžasnými návodmi.
- Spravujte viacero externých vedomostných základní
- Vytvárajte viacero súkromných vedomostných základní pre agentov
Návody na používanie
Články
Napíšte komplexné články plné užitočných informácií a udržiavajte ich organizované a ľahko nájditeľné. Články sa ľahko napíšu pomocou editora WYSIWYG LiveAgent. Šírte vedomosti a nechajte svojich zákazníkov nájsť riešenia sami. Chcete vzdelávať členov svojho tímu zákazníckej podpory? Články internej vedomostnej základne môžu slúžiť ako vzdelávací materiál a môžu pomôcť vašim agentom riešiť problémy rýchlejšie.
- Napíšte komplexné články a návody na riešenie problémov
- Vzdelávajte svoje tímy zákazníckej podpory a urobte ich odborníkmi
Podpora súborov
Prílohy
Chcete vylepšiť svoj písaný obsah vedomostí prílohou? Pomocou softvéru na správu vedomostnej základne môžu podniky ľahko vytvárať a nahrávať rôzny obsah do svojej vedomostnej základne, čím sa zlepšuje celková skúsenosť zákazníka a zvyšuje sa lojalita značky. Pridajte obrázky, snímky obrazovky, fotografie a zvukové súbory, ako sú nahrávky, alebo dokonca videosúbory a vložte videá zo služieb ako YouTube.
Prílohy môžu vašim článkom uľahčiť pochopenie a čítanie alebo ich urobiť zábavnejšími. Pridajte video návody alebo ukážky do svojich návodov, alebo ukážte podrobné pokyny s snímkami obrazovky produktu.
- Pridajte všetky dôležité typy príloh do svojich článkov
- Vylepšite svoje články obrázkami, videami alebo hlasovými nahrávkami
Začnite používať LiveAgent teraz!
Vyskúšajte všetko, čo ponúkame, s bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou
Bez poplatku za nastavenie
Zákaznícka podpora 24/7
Bez potreby kreditnej karty
Zrušenie kedykoľvek
Zlepšite obchodné procesy s platformou vedomostnej základne
Poznáte svojich zákazníkov najlepšie. Dajte im informácie, ktoré potrebujú, a zamerajte sa na ich spokojnosť.
- Netrpezliví zákazníci hľadajúci pomoc
Dobre napísaný článok vedomostnej základne poskytuje vašim zákazníkom najrýchlejšiu pomoc. Návrh, dizajn a úprava všetkých článkov vedomostnej základne pomocou editora WYSIWYG.
- Stratení a zmätení zákazníci
Stratení zákazníci sa môžu odísť. Aby ste tomu zabránili, vytvárajte často kladané otázky (FAQ) a technické návody produktov ako súčasť svojho portálu podpory.
- Preťažená zákaznícka podpora
Chcete poskytovať vynikajúci zákaznícky servis s obmedzenými zdrojmi? Znížte záťaž prichádzajúcich e-mailov a chatov vytvorením vedomostnej základne.
Odporúčania
Získajte LiveAgent a pripojte sa k 7000 spokojným klientom
"Páči sa nám to, pretože je ľahko použiteľné a ponúka skvelé funkcie, ako sú užitočné funkcie hlásení."
"Páči sa nám to, pretože je ľahko použiteľné a ponúka skvelé funkcie, ako sú užitočné funkcie hlásení."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"Vrelo odporúčam produkt LiveAgent, nielen ako alternatívu k Kayako, ale ako oveľa lepšie riešenie s pridanou hodnotou."
"Vrelo odporúčam produkt LiveAgent, nielen ako alternatívu k Kayako, ale ako oveľa lepšie riešenie s pridanou hodnotou."
"Jednoducho povedané - LiveAgent prekonáva všetko ostatné v tejto alebo dokonca vyššej cenovej kategórii."
"Jednoducho povedané - LiveAgent prekonáva všetko ostatné v tejto alebo dokonca vyššej cenovej kategórii."
"Neobmedzení agenti, e-mail, sociálne médiá a integrácia telefónu. Všetko to za menej, ako sme platili nášmu predchádzajúcemu poskytovateľovi."
"Neobmedzení agenti, e-mail, sociálne médiá a integrácia telefónu. Všetko to za menej, ako sme platili nášmu predchádzajúcemu poskytovateľovi."
"Je to nákladovo efektívne riešenie, ktoré vám môže pomôcť pri spracovaní veľkého množstva žiadostí o podporu prostredníctvom rôznych kanálov."
"Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%."
"Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%."
"Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%."
"LiveAgent je naozaj úžasný. S minimom času a úsilia som ho mal spustený a bez problémov fungujúci za pár minút."
"Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis."
"Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"Jednoducho povedané - LiveAgent prekonáva všetko ostatné v tejto alebo dokonca vyššej cenovej kategórii."
"Neobmedzení agenti, e-mail, sociálne médiá a integrácia telefónu. Všetko to za menej, ako sme platili nášmu predchádzajúcemu poskytovateľovi."
"Je to nákladovo efektívne riešenie, ktoré vám môže pomôcť pri spracovaní veľkého množstva žiadostí o podporu prostredníctvom rôznych kanálov."
"LiveAgent je naozaj úžasný. S minimom času a úsilia som ho mal spustený a bez problémov fungujúci za pár minút."
"LiveAgent je naozaj úžasný. S minimom času a úsilia som ho mal spustený a bez problémov fungujúci za pár minút."
"Vrelo odporúčam produkt LiveAgent, nielen ako alternatívu k Kayako, ale ako oveľa lepšie riešenie s pridanou hodnotou."
"Je to nákladovo efektívne riešenie, ktoré vám môže pomôcť pri spracovaní veľkého množstva žiadostí o podporu prostredníctvom rôznych kanálov."
"Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis."
Najlepšia hodnota za vaše peniaze
Starostlivo sme vybrali funkcie v našich cenových plánoch, aby ste si mohli vybrať najdostupnejší plán s najlepšou hodnotou. Platite iba za to, čo používate, bez toho, aby ste prekročili svoj rozpočet.
Small business
Cenovo dostupná ticketovacia platforma pre menšie tímy podpory
AI UNLOCKED
$15
za agenta/mesiac fakturované ročne- Ticketovanie
- Live chat
- Znalostná báza
- Zákaznícky portál
- Kontaktné formuláre
- Automatizačné pravidlá
- Integrácie
- Podpora viacerých jazykov
- AI asistent odpovedí
- AI Chatbot
Medium business
Všestranný a vyvážený plán pre kompletnú zákaznícku podporu
AI UNLOCKED
$29
za agenta/mesiac fakturované ročne- Všetko z plánu Small
- Call centrum & IVR
- Časové pravidlá
- Reporty
- Proaktívne pozvánky do chatu
- Hodnotenie agentov
- Konfigurácia zvukov
- Úrovne služieb (SLA)
NAJPOPULÁRNEJŠÍ
Large business
Komplexný plán so všetkými funkciami a možnosťami
AI UNLOCKED
$49
za agenta/mesiac fakturované ročne- Všetko z plánu Medium
- SSO
- Vlastné role
- Sledovanie času & Audit log
- Audit log
- X
- Viber
- Telegram
Budete v dobrých rukách!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
